Que puis-je faire en cas d’insatisfaction ?

Si vous avez un problème, veuillez d’abord prendre contact avec notre service clientèle.

Si aucune solution n’est trouvée avec celui-ci, il vous est loisible de solliciter :

  • Soit le Service de la Gestion des Plaintes d’Engie. Ce service est indépendant du service clientèle et traitera votre plainte en toute neutralité et confidentialité.

    Gestion des Plaintes d’Engie
    complaintmanagementteam@engie.com
     
  • Ou soit prendre contact avec le service fédéral de médiation de l’énergie. 

    Service Fédéral de Médiation de l'Energie
    Boulevard du Roi Albert II 8 boite 6
    1000 Bruxelles
    plainte@mediateurenergie.be
    T.: 02/211.10.60
    F.: 02/211.10.69

 

Date de publication: 04/02/2021