De klantendienst van ENGIE krijgt 5 sterren van de Vlaamse Nutsregulator
Klantendienst: een essentieel keuzecriterium
Een energieleverancier kiezen roept vaak vragen op. Groene of grijze energie? Een vaste of een variabel tarief? Wat als je zonnepanelen of een elektrische wagen hebt? En bij een verhuis, blijf je beter bij dezelfde leverancier of kies je een andere?
Naast de prijs, die een belangrijk element is, kijk je best ook naar de kwaliteit van de dienstverlening. Studies tonen trouwens aan dat de kwaliteit van de service, na de prijs, het tweede belangrijkste criterium is bij het kiezen van een nieuwe energieleverancier in België.
In dit kader wijst de Vlaamse Nutsregulator je ook de weg. De regulator analyseert elk kwartaal de sterke en zwakke punten van leveranciers aan de hand van een klachtenindicator. Ze registreert het aantal klachten per 1000 klanten bij de Federale Ombudsdienst of bij de Vlaamse Nutsregulator. Leveranciers met een klachtenindicator tussen 0 en 3 krijgen 5 sterren. Je kan de resultaten raadplegen op de website van de Vlaamse Nutsregulator, onder de rubriek Klachtenindicator.
Bij de laatste ranking (3e kwartaal 2025) behaalt ENGIE de maximale score, namelijk 5 sterren. Nog een reden om ons jouw vertrouwen te geven!
We zijn blij dat we opnieuw 5 sterren hebben gekregen voor onze service. We doen ons uiterste best om onze klanten zich bij ons thuis te laten voelen. En dat laten ze ook weten. Luc en Fabienne getuigen daarvan!
Maar wat is de Vlaamse Nutsregulator?
Twee vaak gestelde vragen over de Vlaamse Nutsregulator zijn: wat is het en wat doet het? De Vlaamse Nutsregulator is de nieuwe naam van de voormalige Vlaamse Regulator van de Elektriciteits- en Gasmarkt (VREG). Het is een dienst die de Vlaamse energiemarkt reguleert. Ze stelt met andere woorden de technische regels voor netbeheerders op en keurt de distributietarieven goed. Daarnaast houdt de Vlaamse Nutsregulator toezicht op de markt en geeft strategisch advies aan klanten.
