Je browser is verouderd

<p>Download de bijgewerkte versie van je&nbsp;browser.</p>

Klik hier

×

Over welke topic wens je ons te contacteren?

Neem ik best een contract met vaste prijs tijdens de winter?

Veel klanten vragen of ze hun contract moeten herzien voor de winter.

Vandaag kunnen we niet voorspellen hoe de prijzen de komende maanden gaan evolueren.

Heb je een contract met variabele prijs, dan kan je prijs zowel stijgen als dalen.

Wil je beschermd zijn tegen mogelijke prijsstijgingen, dan kan je altijd kiezen voor een vaste prijs.

Je kan je contract eenvoudig wijzigen via volgende link.

Ik heb zonnepanelen en wil weten of het injectietarief voor mij van toepassing is. (Wallonië)

Dit is afhankelijk van de datum van installatie van de zonnepanelen.

Je zonnepanelen zijn gecertificeerd vóór 2024

  • Je behoudt het compensatietarief (terugdraaiende teller) tot 2030.
  • Je hebt de mogelijkheid tot het overstappen op het injectietarief als er een digitale meter aanwezig is. Er kan wel altijd terug overgestapt worden naar het compensatietarief tot 2030.


Je zonnepanelen zijn gecertificeerd vanaf 1 januari 2024

Je ontvangt geen compensatietarief maar hier is het injectietarief van toepassing. Zelf hoef je hier niets voor te ondernemen, wij krijgen alle nodige informatie door van je distributienetbeheerder en brengen dan je dossier in orde.

Dit kan langer duren dan voorzien door de achterstand van verwerkingen van de gegevens bij de distributienetbeheerder.

Wil je meer informatie hierover dan vind je die via volgende link.

Een antwoord op uw vragen in video's.

Heb je in deze moeilijke tijden veel vragen over uw energie en uw energieleverancier? Dat is normaal. Om je te helpen hebben wij met behulp van ENGIE medewerkers/adviseurs korte video's gemaakt. Zij beantwoorden de vragen die we het meest horen in ons callcenter.

Ik wil meer info over het sociaal tarief.

Heb je vragen over zowel het sociaal tarief als het tijdelijk sociaal tarief? Wil je alle voorwaarden en voordelen van deze tarieven weten? We hebben een pagina gewijd aan alle informatie over deze tarieven.

Het snelste antwoord op jouw vragen vind je hieronder

Waar vind ik mijn openstaand saldo?

Het overzicht van je openstaand saldo kan je raadplegen via je online klantenzone.

Hou er rekening mee dat, indien je recent een betaling uitvoerde, het een vijftal dagen kan duren alvorens dit zichtbaar is in je online klantenzone

Heb je een openstaand saldo en wil je daar graag een betaalplan of een uitstel voor? Dit kan je hier aanvragen.

Indien je betaling na vijf dagen nog niet zichtbaar is omdat je, bijvoorbeeld een ander rekeningnummer gebruikte, raden we je aan contact met ons op te nemen.

We raden je ook aan contact op te nemen indien je het opstaande saldo betwist.

Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Kan ik meer info krijgen over domiciliëring?

Met een domiciliëring betaal je je facturen automatisch. Op die manier hoef je niet te denken aan je betalingen.

ENGIE probeert ook om dit zo milieu- en klantvriendelijk mogelijk te regelen, zonder papieren formulieren en rompslomp voor jou.

Wil je een domiciliëring activeren?

Klik dan op deze link.

Nadat je jouw bankrekeningnummer en voorkeuren hebt ingevoerd, brengen wij dit verder in orde met je bank.

Indien je wenst sturen we je ook een sms of e-mail wanneer je tussentijdse factuur of afrekening betaald wordt.

Wil je jouw rekeningnummer veranderen?

Klik dan op deze link.

Voer je nieuw rekeningnummer in en bevestig met de code die je van ons via SMS of e-mail ontvangt.

Wil je jouw domiciliëring annuleren?

Klik dan op deze link.

Of het nu tijdelijk is (bijvoorbeeld door een aanpassing van de titularis van het contract) of permanent (bijvoorbeeld door een overlijden of stopzetting van contract).

Je domiciliëring stopt dan onmiddellijk. Vergeet je volgende facturen niet te betalen via overschrijving.

 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik wil mijn facturen via domicliëring betalen.

Je kan zelf via je online klantenzone een domiciliëring aanvragen. Wij regelen dit dan verder samen met je bank. Klik op onderstaande knop.

Van zodra de domiciliëring actief is, wordt het geld automatisch van je rekening afgehouden. In afwachting van de activering moet je je openstaande facturen via overschrijving betalen.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Kan ik mijn factuur online betalen?

Je kan je factuur alleen online betalen indien je je facturen via e-mail ontvangt.
Je kan enkel online betalen met bancontact of Maestro.

Ontvang je je facturen op papier en zou je dit graag wijzigen, dan kan dit via onderstaande knop.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Waar kan in de link vinden om mijn factuur online te betalen?

Als je je facturen via e-mail ontvangt, zal je een link zien waarmee je je factuur online kan betalen. Dezelfde link kan je ook vinden op de detailpagina van je factuur in je klantenzone.  


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Wat moet ik doen om mijn factuur online te betalen?

Om online te betalen, volg deze stappen: 

  1. Klik op de “Betaal online” knop in de e-mail van je factuur of op de detailpagina van je factuur in je klantenzone.
    Van zodra je geklikt hebt op “Betaal online” zal je doorverwezen worden naar de ENGIE betaalpagina. Daar zie je de factuur en het bedrag dat je moet betalen. 
     
  2. Klik ook hier weer op “Betaal online”. 
    Je zal doorverwezen worden naar een veilige betaalomgeving waar alle betaalgegevens (bedrag, rekeningnummer en gestructureerde mededeling) automatisch zullen worden ingevuld. 
     
  3. Kies je betaalmethode en voer de betaling uit. 
     
  4. Nadat je betaling werd uitgevoerd, zal je teruggestuurd worden naar een  ENGIE landingspagina waar je de betalingsbevestiging zal zien.
     
  5. De status van je factuur op je klantenzone zal ook onmiddellijk aangepast worden naar “Online betaald”. 

Het kan 2 à 3 werkdagen duren voordat de betaling bij ENGIE wordt ontvangen. Pas als de betaling bij ons ontvangen is, zal de status van je factuur veranderen naar “Betaald”. 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Waarom werkt de link “Betaal online” niet?

De link in je e-mail en op je klantenzone kan slechts 5 keer gebruikt worden. Als je meer dan 5 keer geklikt hebt op de link, zal deze link niet meer werken. 
De link is 18 dagen geldig. Na deze 18 dagen zal de “Betaal online” link niet meer werken en moet je je factuur betalen via overschrijving.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik heb vragen over de verzending van mijn facturen per e-mail.

Wil je de factuur via e-mail activeren?

Klik op deze link om deze optie te activeren. Je kan op elk moment het e-mail adres aanpassen.

Wil je het e-mail adres aanpassen?

Klik op deze link om het e-mail adres aan te passen.

Hou er wel rekening mee dat alle communicatie via e-mail wordt gestuurd naar het nieuwe adres vanaf je aanpassing.

Heb je de factuur via e-mail niet in je inbox ontvangen?

Controleer zeker even naar welk e-mail adres wij je facturen sturen via deze link. Indien het niet correct is kan je het aanpassen.

Indien dat niet de oorzaak is en je facturen zich ook niet in je spam of ongewenste e-mail bevinden, raden we je aan om de adressen engie@document.engie.be en engie@e-news.engie.be toe te voegen aan je contactlijst. Door de parameters van je inbox aan te passen kan je ons ook als veilige afzender registreren.

Indien dit je probleem niet oplost kan je contact opnemen met onze klantendienst via de kanalen vermeld onderaan deze pagina.

Wil je de factuur via e-mail stop zetten?

Via deze link kan je ervoor kiezen om de factuur via e-mail te stoppen. Van zodra je deze optie activeert, worden je facturen weer via de post verstuurd.

De pagina met informatie over het beheer van je facturen kan je ook via volgende weg terugvinden: Je betaalopties

 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik heb betaald en er is een probleem. Wat moet ik doen?

Gaat het over een verkeerde betaling of een betaling met verkeerde gegevens?

Dan hoef je ons niet onmiddellijk te contacteren. Indien je je gewoonlijke rekeningnummer gebruikte, wijzen we je betaling automatisch toe aan je klantennummer.

Wacht even af en controleer je saldo een vijftal dagen na je betaling in je online klantenzone.

Zelfs indien je zonder gestructureerde mededeling betaalde is het niet nodig ons te contacteren. Indien je je gewoonlijke rekeningnummer gebruikte wijzen we je betaling ook automatisch toe.

Indien je teveel betaalde en je hebt verder geen openstaand saldo, betalen wij het teveel betaalde automatisch terug. Hou er rekening mee dat het even kan duren voor het geld terug op je rekening staat.

Indien je wilt kun je je abonneren op een sms of e-mail die wij je sturen nadat wij je betaling ontvangen hebben. Abonneer je hierop in je online klantenzone.

Gaat het over een betwisting van je facturatie?

In geval het gaat over een betwisting van meterstanden , raadpleeg dan onze FAQ over de rechtzetting van meterstanden

Indien het een ander type betwisting betreft, contacteer je ons best.

Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik heb mijn factuur nog niet ontvangen. Hoe komt dat?

In dat geval raden we je aan om hier te kijken of je factuur reeds werd opgemaakt. 

In principe duurt het 2 à 3 dagen alvorens je factuur zichtbaar is in je account. Word je factuur bijvoorbeeld de 15de opgemaakt, dan kan het tot de 18de duren alvorens je factuur zichtbaar is.

De datum waarop we je afrekening of tussentijdse factuur opmaken kan je hier ook raadplegen.

Voor een slotfactuur reken je op een termijn van 6 weken, te tellen vanaf het beëindigen van de leverovereenkomst.

In uitzonderlijke gevallen ontvangen we de nodige gegevens later dan voorzien van je distributienetbeheerder. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg kunnen wij ook je factuur niet op tijd opmaken.
Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik ontvang een betalingsherinnering voor een factuur.

Kreeg je een rappel terwijl je de factuur reeds betaalde?

Het is mogelijk dat je betaling en de rappel elkaar gekruist hebben. In elk geval kan je je saldo via deze link nakijken.

Indien je recent een betaling uitvoerde, wacht dan een vijftal dagen alvorens je saldo te controleren.

Indien je betaling na vijf dagen nog niet zichtbaar is omdat je, bijvoorbeeld een ander rekeningnummer gebruikte, raden we je aan contact met ons op te nemen. Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

Indien de vervaldatum reeds bereikt werd, kan je een betaalplan of betalingsuitstel vragen via deze link.

Om eventuele extra kosten in de toekomst te vermijden, raden wij je aan via domiciliëring te betalen. Klik hier om een domicliëring aan te vragen.

Kreeg je een rappel maar heb je je factuur niet ontvangen?

Het spijt ons dat te horen. Kijk in je online klantenzone na welke facturen er opgemaakt werden. Je kan daar ook de ontbrekende factuur bekijken en downloaden. Indien je de factuur niet ontving door problemen met de postbedeling, kan je de factuur via e-mail overwegen.

Kreeg je een rappel terwijl je je facturatie betwist?

Informeer ons hierover zo snel mogelijk. We bekijken samen met jou of je betwisting terecht is en hoe we dit kunnen oplossen. Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

Kreeg je een rappel terwijl je ondertussen verhuisd bent?

Kijk na of je je verhuis hebt doorgegeven. Doe dit zo snel mogelijk indien je dit nog niet deed. Meer info over hoe je een verhuis kan doorgeven vind je in onze FAQ Welke gegevens heb ik nodig om mijn verhuis in orde te brengen?

Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Waarom worden er herinnerings - of ingebrekestellingskosten aangerekend op mijn factuur?

Welke betalingsherinneringen kan ik ontvangen?

Voor elke factuur die je niet tijdig betaalt, zal je van ENGIE een reeks aanmaningen tot betalen ontvangen.

  • 1ste herinnering (per post of per e-mail): 7,5€ op de eerstvolgende factuur (voor de eerste drie laattijdige facturen gratis – zie hieronder)
  • 2de herinnering (per e-mail en/of per SMS): deze herinnering is kosteloos
  • Ingebrekestelling: 15€ in Wallonië en Brussel, in Vlaanderen wordt een forfaitaire schadevergoeding aangerekend.


Je hebt als huishoudelijke klant recht op drie gratis eerste herinneringen per klant en per rollend jaar op al je verbruiksadressen samen.

Hoe wordt de forfaitaire schadevergoeding in Vlaanderen berekend?

Het bedrag van de forfaitaire schadevergoeding in Vlaanderen is afhankelijk van het openstaand bedrag van de factuur.

  • Voor een openstaand bedrag tussen 0€ en 150€ wordt 20€ schadevergoeding aangerekend.
  • Voor een bedrag tussen 151€ en 500€ wordt 30€ aangerekend plus 10% van het openstaande bedrag.
  • Voor een bedrag boven 501€ zal 65€ forfaitaire schadevergoeding worden aangerekend plus 5% van het openstaande bedrag.


Hoe worden deze kosten aangerekend?

De herinnerings- of ingebrekestellingskosten worden steeds toegevoegd op de eerstvolgende factuur die verstuurd wordt.

Je hebt als huishoudelijke klant recht op drie gratis eerste herinneringen per klant en per rollend jaar op al je verbruiksadressen samen.

Meer gedetailleerde info over de timing en het bedrag van de kosten kan u vinden in de Algemene Voorwaarden bij uw contract via deze link.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik wil graag weten wanneer en hoe ik terugbetaald zal worden.

Indien je recht hebt op een tegoed en je rekeningnummer is gekend, dan betalen we je binnen de 18 dagen terug.

Kijk hier na of je recht hebt op een tegoed.

Je hebt je terugbetaling niet ontvangen?
Kijk dan na of het rekeningnummer waarop we de terugbetaling deden correct was.
We betalen altijd terug op het rekeningnummer dat bij ons gekend is.

Kom het bedrag van de terugbetaling niet overeen met het bedrag van de creditnota?
Het kan dat het credit gebruikt werd om een openstaand saldo te compenseren. Bijvoorbeeld bij een rechtzetting van je facturatie.

Wil je het rekeningnummer voor je terugbetaling veranderen?
Je kan dit via deze link wijzigen zolang de terugbetalingstermijn niet is verstreken

Heb je recht op een terugbetaling en is de termijn van 18 dagen ondertussen verstreken, contacteer ons dan.

Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Waar kan ik een overzicht vinden van mijn facturen, betalingen en terugbetalingen?

Een overzicht van je facturen vind je hier.

Een overzicht van je betalingen en terugbetalingen vind je via onderstaande knop.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Kan ik één of meerdere facturen in meerdere schijven betalen?

Heb je een openstaand saldo en wil je een betaalplan?

Via onderstaande link kan je een betaalplan aanvragen. Je kiest zelf hoelang dit loopt en welke bedragen je betaalt.

Heb je reeds een betaalplan en wil je er een bedrag aan toevoegen?

Via onderstaande link kan je je bestaande betaalplan aanpassen en het bedrag toevoegen.

Werd je betaalplan geannuleerd?

Kijk via onderstaande link na of je in aanmerking komt voor een nieuw betaalplan.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik wil de betalingstermijn van een factuur verlengen.

Via je online klantenzone is het mogelijk om de betalingstermijn voor een openstaande factuur te aan te passen. 
Dit is enkel mogelijk als de openstaande factuur geen deel uitmaakt van een afbetaalplan.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Kan ik maandelijks een afrekening krijgen?

Als je een digitale meter hebt (die op afstand uitgelezen kan worden), dan kan je ervoor kiezen om de frequentie van je afrekening te wijzigen, en zo maandelijks een afrekening voor gas en elektriciteit te krijgen.

Je zal dan elke maand betalen voor het werkelijke verbruik van die maand. 
Opgelet, dit betekent ook dat je facturen tijdens de wintermaanden waarschijnlijk veel hoger zullen zijn dan tijdens de zomermaanden, aangezien het verbruik – voornamelijk van gas – in de winter veel hoger ligt. Dit in tegenstelling tot een gewone voorschotfactuur, waar je kosten gelijk verdeeld worden over het jaar en je dus elke maand hetzelfde bedrag betaalt.

Het kan dat de verwerking van uw aanvraag langer duurt dan verwacht. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg ontvangen we van je distributienetbeheerder niet altijd de nodige gegevens op tijd om je aanvraag te behandelen. 

Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius

Via deze link kom je terecht op onze specifieke webpagina. Hier vind je alle nodige informatie om je te helpen de keuze te maken tussen een maandelijkse of jaarlijkse afrekening en eventueel je aanvraag zelf op te starten!


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Wanneer krijg ik mijn waarborg terug?

De waarborg die u betaalde zal worden terugbetaald op uw aanvraag, wanneer u gedurende de periode van één jaar al uw facturen tijdig betaalde en op het moment van uw aanvraag geen openstaand saldo heeft. Contacteer onze klantendienst om de terugbetaling te vragen. Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

Wanneer u uw slotfactuur ontvangt, zal de betaalde waarborg worden terugbetaald binnen de 30 dagen volgend op de factuur. Indien nodig, wordt de betaalde waarborg gebruikt om het openstaand saldo aan te zuiveren.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Wanneer zal ik mijn aparte factuur voor energiedelen krijgen?

De aparte factuur van je energiedelen wordt twee maal per jaar opgemaakt. Meer informatie hierover kan je lezen via deze link.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Waarom kan ik mijn voorschot niet herberekenen?

In enkele specifieke gevallen is het niet mogelijk om je voorschot online te herberekenen. Bijvoorbeeld:

  • De eerste 6 maanden nadat je klant bent geworden of wanneer je verhuisd bent naar een nieuw adres.
  • 1 maand voor of na je jaarafrekening.
  • Wanneer je verwarmt met een warmtepomp.
  • Wanneer je zonnepanelen hebt of net geplaatst hebt. De opbrengst van je zonnepanelen (en je zelfverbruik in geval van injectie) kan moeilijk ingeschat worden.

 

Wil je toch je voorschot laten nakijken, maar kan dat niet online?

Neem dan contact op met ons. De contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Hoe herbereken ik het bedrag van mijn voorschot?

Je kan je voorschot online aanpassen op je online klantenzone. Je login of activeringscode vind je op je contract of een factuur.


Afhankelijk van je situatie, kan je je bedrag direct aanpassen en/of de berekening laten maken door de meterstanden in te geven. Op basis hiervan berekenen we je nieuwe voorschot. Dat gebeurt op basis van je meterstanden en je huidige prijs.

In sommige gevallen kan dit niet. Zie deze FAQ.

Kennen we niet alle gegevens om een juiste inschatting te maken? Dan vragen we je eerst om een aantal vragen i.v.m. je verwarming en je woning in te vullen. Deze hebben we nodig om de berekening zo correct mogelijk te maken.


Er zijn echter een paar gevallen waar wij geen juiste inschatting kunnen maken. Bvb als je zonnepanelen hebt. We kunnen immers de weersomstandigheden en je verbruikspatroon nooit op voorhand inschatten.

Belangrijk om weten. Als de berekening uitwijst dat je een meerkost voor je verbruiksjaar zal hebben in vergelijking met de ingeschatte kost, dan zal deze meerkost verrekend worden op je resterende voorschotten. Als de berekening uitwijst dat je een minderkost voor je verbruiksjaar zal hebben in vergelijking met de ingeschatte kost, dan zullen je resterende voorschotten verlagen omdat ze rekening houden met deze minderkost.

Voorbeeld:

  • Moet je nog 6 voorschotten betalen voor je jaarafrekening? Dan zal de meer- of minderkost verdeeld worden over de 6 resterende voorschotten.
  • Heb je maar 3 voorschotten meer te betalen voor je afrekening? Dan wordt hetzelfde verschil verdeeld over 3 voorschotten. In dit geval zal de tijdelijke impact dus groter zijn.

 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik heb mijn voorschot online gesimuleerd op basis van mijn meterstanden. Hoe werd het bedrag berekend?

We nemen hiervoor je meterstanden en dus je verbruik, alsook je huidige prijs. Als je prijs en/of je verbruik hoger of lager ligt in vergelijking met de oorspronkelijke bepaling van je voorschot, dan zal je een voorstel krijgen om je voorschot te verhogen of te verminderen. Je resterende voorschotten zullen in dat geval aangepast worden.

Voorbeeld:
• moet je nog 6 voorschotten betalen voor je jaarafrekening? Dan zal het verschil verdeeld worden over de 6 resterende voorschotten.
• heb je maar 3 voorschotten meer te betalen voor je afrekening? Dan wordt hetzelfde verschjl verdeeld over 3 voorschotten. In dit geval zal de tijdelijke impact dus groter zijn.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik heb mijn voorschot online nagekeken en ik kreeg de raad om het te verhogen. Wat gebeurt er als ik dit niet doe?

We raden je dit aan omdat je voorschotten waarschijnlijk niet voldoende zullen zijn om al je jaarlijkse verbruik te dekken.

Je kan zelf kiezen om je voorschot te verhogen en zo je betalingen te spreiden. Je kan er ook voor kiezen je voorschot nu niet aan te passen. Je betaalt de meerkost dan in 1 keer op de jaarafrekening.

In beide gevallen zal je voor je volledige verbruiksjaar hetzelfde bedrag betalen. Alleen kies jij of je de meerkost liever spreidt of in 1 keer betaalt op het moment van je afrekening.

Geef regelmatig je meterstanden door om je voorschot af te stemmen op je werkelijke verbruik.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Kan ik maandelijks een afrekening krijgen?

Als je een digitale meter hebt (die op afstand uitgelezen kan worden), dan kan je ervoor kiezen om de frequentie van je afrekening te wijzigen, en zo maandelijks een afrekening voor gas en elektriciteit te krijgen.

Je zal dan elke maand betalen voor het werkelijke verbruik van die maand. 
Opgelet, dit betekent ook dat je facturen tijdens de wintermaanden waarschijnlijk veel hoger zullen zijn dan tijdens de zomermaanden, aangezien het verbruik – voornamelijk van gas – in de winter veel hoger ligt. Dit in tegenstelling tot een gewone voorschotfactuur, waar je kosten gelijk verdeeld worden over het jaar en je dus elke maand hetzelfde bedrag betaalt.

Het kan dat de verwerking van uw aanvraag langer duurt dan verwacht. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg ontvangen we van je distributienetbeheerder niet altijd de nodige gegevens op tijd om je aanvraag te behandelen. 

Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius

Via deze link kom je terecht op onze specifieke webpagina. Hier vind je alle nodige informatie om je te helpen de keuze te maken tussen een maandelijkse of jaarlijkse afrekening en eventueel je aanvraag zelf op te starten!


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Waarom moet ik een voorschot betalen?

Er zijn meerdere gevallen mogelijk:

1. Je verbruikt het hele jaar door energie. Een maal per jaar worden je meterstanden opgenomen en sturen we je een afrekening voor het voorbije verbruiksjaar. Om te vermijden dat er op dat moment een grote kost (voor het volledige jaar) moet betaald worden, maken wij tussentijdse facturen op. Zo betaal je elke maand een voorschot dat overeenstemt met 1/12 van de geschatte kost voor dat jaar.

2. Ben je eigenaar en wens je een leegstand contract voor de periode tussen twee bewoners? Dan zal je geen voorschotten ontvangen maar enkel een jaarafrekening. Je vindt hierover meer informatie via deze link.

3. Indien je een slotfactuur aanvraagt naar aanleiding van een verhuis of een leverancierswissel zal je tussentijdse facturen ontvangen tot aan de de dag van de opmaak van je slotfactuur. Je hoeft je geen zorgen te maken, al deze voorschotten worden in mindering gebracht van je slotfactuur.

4. Indien je een budgetmeter hebt, geplaatst door je distributienethebeerder, dan ontvang je geen voorschotten meer van je leverancier. Je neemt hiervoor best contact op met je distributienetbeheerder om een oplaadkaart te bekomen zodat je energie kan verbruiken.

Wil je graag weten of je voorschotten nog in lijn liggen met je verbruik? Klik dan op onderstaande knop om je meterstanden in te geven en indien nodig je voorschot aan te passen.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Hoe wordt mijn voorschot berekend?

Hier zijn drie mogelijkheden.

1) Was je al klant bij ENGIE voor een volledig verbruiksjaar? Dan berekenen wij het voorschot op het moment dat we je jaarafrekening opmaken. Dit doen we op basis van het verbruik dat we kennen via je jaarafrekening, de geldende prijzen, eventuele aangekondigde prijswijzigingen van de distributienetten of de overheid.

2) Ben je nieuwe klant of nog geen volledig jaar klant bij ENGIE? Dan maken wij een inschatting op basis van de gegevens die we kennen (gesloten/open bebouwing, oppervlakte van je woning, aantal inwoners...).

3) Wil je zelf berekenen of je voorschot in lijn ligt met je verbruik?  Klik dan op onderstaande knop om je meterstanden in te geven en indien nodig je voorschot aan te passen.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Wanneer maken jullie mijn factuur op?

Wil je weten wanneer we je volgende afrekening opmaken? 
In je klantenzone kan je jouw factuurdatum raadplegen. 
Je vindt er ook een overzicht van de facturen die reeds opgemaakt werden.

De opmaakdatum van je tussentijdse facturen raadpleeg je hier.

Hou er wel rekening mee dat het - zowel voor je afrekening als tussentijdse factuur - 2 à 3 dagen duurt alvorens je het factuurdocument zelf kan raadplegen in je online klantenzone.

In uitzonderlijke gevallen ontvangen we de nodige gegevens later dan voorzien van je distributienetbeheerder. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg kunnen wij ook je factuur niet op tijd opmaken.
Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.

Heb je sociaal tarief?
Voor de facturatie van je afrekening volgen we een specifiek proces waardoor we je factureren in de maand na de facturatiedatum die je vindt in je klantenzone. 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Waarom wordt mijn nieuwe voorschot aangepast op het moment van mijn afrekening?

Je voorschot is een bedrag dat bepaald wordt op basis van je verbruik en je type contract.
Wanneer we je afrekening opmaken, gebruiken we de meest recente informatie over je verbruik, de prijzen en het weer om je nieuw voorschot zo correct mogelijk te voorspellen.

Beschik je over extra informatie? bijvoorbeeld een plotse leegstand of een langere afwezigheid?
Je kan steeds je voorschot zelf aanpassen via deze link.
Je kan ook steeds gebruik maken van onze berekeningstool.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik wil mijn voorschot aanpassen.

Je kan het bedrag van je voorschot zelf verhogen of verlagen volgens je huidige behoeften. 
We raden je wel aan het bedrag van je voorschot niet te veel te verlagen, dit om te vermijden dat je veel moet bijbetalen op je jaarafrekening.

Je kan zelf de voorkeursdag voor de facturatie kiezen. Deze wijziging geldt dan voor alle facturen en de facturatiedatum komt overeen met de uitgiftedatum van je facturen. Je ontvangt je facturen binnen 2-3 dagen na uitgifte via het gekozen kanaal (e-mail, zoomit of post). 

Als je een digitale meter hebt (die op afstand uitgelezen kan worden), dan kan je ervoor kiezen om de frequentie van je afrekening te wijzigen, en zo maandelijks een afrekening voor gas en elektriciteit te krijgen. Je zal dan elke maand betalen voor het werkelijke verbruik van die maand. 
Opgelet, dit betekent ook dat je facturen tijdens de wintermaanden waarschijnlijk veel hoger zullen zijn dan tijdens de zomermaanden, aangezien het verbruik – voornamelijk van gas – in de winter veel hoger ligt. Dit in tegenstelling tot een gewone voorschotfactuur, waar je kosten gelijk verdeeld worden over het jaar en je dus elke maand hetzelfde bedrag betaalt. Meer informatie hierover vind je hier.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik heb mijn factuur nog niet ontvangen. Hoe komt dat?

In dat geval raden we je aan om hier te kijken of je factuur reeds werd opgemaakt. 

In principe duurt het 2 à 3 dagen alvorens je factuur zichtbaar is in je account. Word je factuur bijvoorbeeld de 15de opgemaakt, dan kan het tot de 18de duren alvorens je factuur zichtbaar is.

De datum waarop we je afrekening of tussentijdse factuur opmaken kan je hier ook raadplegen.

Voor een slotfactuur reken je op een termijn van 6 weken, te tellen vanaf het beëindigen van de leverovereenkomst.

In uitzonderlijke gevallen ontvangen we de nodige gegevens later dan voorzien van je distributienetbeheerder. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg kunnen wij ook je factuur niet op tijd opmaken.
Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Hoe wijzig ik de frequentie en datum van mijn tussentijdse facturen ?

Je betaalfrequentie
Kies het ritme dat het beste bij je past: maandelijks, tweemaandelijks, driemaandelijks of zesmaandelijks. 

Je facturatiedatum
Je kan zelf de voorkeursdag voor de facturatie kiezen. Deze wijziging geldt dan voor alle facturen en de facturatiedatum komt overeen met de uitgiftedatum van je facturen. Je ontvangt je facturen binnen 2-3 dagen na uitgifte via het gekozen kanaal (e-mail, zoomit of post). 

Je betaalopties
Kies voor een automatische betaling van je facturen via domiciliëring: je wint tijd, je vermijdt herinneringskosten.

Heb je een digitale meter (die op afstand uitgelezen kan worden), dan kan je ervoor kiezen om geen voorschotten te krijgen maar een maandelijkse afrekening, gebaseerd op je werkelijk verbruik. afrekening Voor meer informatie klik op deze link


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Hoe kan ik een kopie van mijn factuur krijgen?

Ben je een factuur verloren, heb je ze niet ontvangen of heb je een kopie nodig voor je boekhouding?

In je online klantenzone heb je de mogelijkheid om de facturen van de voorbije 2 jaar te raadplegen en te downloaden. Klik daarvoor op het PDF-icoontje naast de betrokken factuur.

Werd je factuur recent opgemaakt? Hou er dan rekening mee dat deze pas na 2 à 3 dagen zichtbaar is in je online klantenzone.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik heb een nieuw contract. Gaat dit invloed hebben op mijn voorschot?

Twee maanden voor het einde van je contract krijg je van ons een brief of een email met je nieuwe prijzen. Op dat moment kunnen we nog geen berekening maken van je nieuw tussentijds bedrag omdat je nieuwe contract nog niet actief is. Één maand nadat je nieuw contract van start is gegaan ontvang je via e-mail een voorstel van een tussentijds bedrag. We raden je aan om met dit voorstel akkoord te gaan. Daarnaast raden we je ook aan om gedurende  het jaar regelmatig je meterstanden in te voeren in onze berekeningstool en zo je voorschot te herberekenen.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Kan ik meer info krijgen over domiciliëring?

Met een domiciliëring betaal je je facturen automatisch. Op die manier hoef je niet te denken aan je betalingen.

ENGIE probeert ook om dit zo milieu- en klantvriendelijk mogelijk te regelen, zonder papieren formulieren en rompslomp voor jou.

Wil je een domiciliëring activeren?

Klik dan op deze link.

Nadat je jouw bankrekeningnummer en voorkeuren hebt ingevoerd, brengen wij dit verder in orde met je bank.

Indien je wenst sturen we je ook een sms of e-mail wanneer je tussentijdse factuur of afrekening betaald wordt.

Wil je jouw rekeningnummer veranderen?

Klik dan op deze link.

Voer je nieuw rekeningnummer in en bevestig met de code die je van ons via SMS of e-mail ontvangt.

Wil je jouw domiciliëring annuleren?

Klik dan op deze link.

Of het nu tijdelijk is (bijvoorbeeld door een aanpassing van de titularis van het contract) of permanent (bijvoorbeeld door een overlijden of stopzetting van contract).

Je domiciliëring stopt dan onmiddellijk. Vergeet je volgende facturen niet te betalen via overschrijving.

 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik heb vragen over de verzending van mijn facturen per e-mail.

Wil je de factuur via e-mail activeren?

Klik op deze link om deze optie te activeren. Je kan op elk moment het e-mail adres aanpassen.

Wil je het e-mail adres aanpassen?

Klik op deze link om het e-mail adres aan te passen.

Hou er wel rekening mee dat alle communicatie via e-mail wordt gestuurd naar het nieuwe adres vanaf je aanpassing.

Heb je de factuur via e-mail niet in je inbox ontvangen?

Controleer zeker even naar welk e-mail adres wij je facturen sturen via deze link. Indien het niet correct is kan je het aanpassen.

Indien dat niet de oorzaak is en je facturen zich ook niet in je spam of ongewenste e-mail bevinden, raden we je aan om de adressen engie@document.engie.be en engie@e-news.engie.be toe te voegen aan je contactlijst. Door de parameters van je inbox aan te passen kan je ons ook als veilige afzender registreren.

Indien dit je probleem niet oplost kan je contact opnemen met onze klantendienst via de kanalen vermeld onderaan deze pagina.

Wil je de factuur via e-mail stop zetten?

Via deze link kan je ervoor kiezen om de factuur via e-mail te stoppen. Van zodra je deze optie activeert, worden je facturen weer via de post verstuurd.

De pagina met informatie over het beheer van je facturen kan je ook via volgende weg terugvinden: Je betaalopties

 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik ben voor een langere periode afwezig, hoe kan ik mijn voorschot hierop afstemmen?

Ben je voor langere tijd afwezig (door een langdurig verblijf in het buitenland of een ziekenhuisopname bijvoorbeeld) dan kan je:


Je hebt geen login of wenst het voorschot aan te passen voor een familielid? Neem dan contact met ons op, zo kunnen wij je meteen verder helpen. Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik heb betaald en er is een probleem. Wat moet ik doen?

Gaat het over een verkeerde betaling of een betaling met verkeerde gegevens?

Dan hoef je ons niet onmiddellijk te contacteren. Indien je je gewoonlijke rekeningnummer gebruikte, wijzen we je betaling automatisch toe aan je klantennummer.

Wacht even af en controleer je saldo een vijftal dagen na je betaling in je online klantenzone.

Zelfs indien je zonder gestructureerde mededeling betaalde is het niet nodig ons te contacteren. Indien je je gewoonlijke rekeningnummer gebruikte wijzen we je betaling ook automatisch toe.

Indien je teveel betaalde en je hebt verder geen openstaand saldo, betalen wij het teveel betaalde automatisch terug. Hou er rekening mee dat het even kan duren voor het geld terug op je rekening staat.

Indien je wilt kun je je abonneren op een sms of e-mail die wij je sturen nadat wij je betaling ontvangen hebben. Abonneer je hierop in je online klantenzone.

Gaat het over een betwisting van je facturatie?

In geval het gaat over een betwisting van meterstanden , raadpleeg dan onze FAQ over de rechtzetting van meterstanden

Indien het een ander type betwisting betreft, contacteer je ons best.

Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Kan ik maandelijks een afrekening krijgen?

Als je een digitale meter hebt (die op afstand uitgelezen kan worden), dan kan je ervoor kiezen om de frequentie van je afrekening te wijzigen, en zo maandelijks een afrekening voor gas en elektriciteit te krijgen.

Je zal dan elke maand betalen voor het werkelijke verbruik van die maand. 
Opgelet, dit betekent ook dat je facturen tijdens de wintermaanden waarschijnlijk veel hoger zullen zijn dan tijdens de zomermaanden, aangezien het verbruik – voornamelijk van gas – in de winter veel hoger ligt. Dit in tegenstelling tot een gewone voorschotfactuur, waar je kosten gelijk verdeeld worden over het jaar en je dus elke maand hetzelfde bedrag betaalt.

Het kan dat de verwerking van uw aanvraag langer duurt dan verwacht. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg ontvangen we van je distributienetbeheerder niet altijd de nodige gegevens op tijd om je aanvraag te behandelen. 

Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius

Via deze link kom je terecht op onze specifieke webpagina. Hier vind je alle nodige informatie om je te helpen de keuze te maken tussen een maandelijkse of jaarlijkse afrekening en eventueel je aanvraag zelf op te starten!


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Wanneer maken jullie mijn factuur op?

Wil je weten wanneer we je volgende afrekening opmaken? 
In je klantenzone kan je jouw factuurdatum raadplegen. 
Je vindt er ook een overzicht van de facturen die reeds opgemaakt werden.

De opmaakdatum van je tussentijdse facturen raadpleeg je hier.

Hou er wel rekening mee dat het - zowel voor je afrekening als tussentijdse factuur - 2 à 3 dagen duurt alvorens je het factuurdocument zelf kan raadplegen in je online klantenzone.

In uitzonderlijke gevallen ontvangen we de nodige gegevens later dan voorzien van je distributienetbeheerder. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg kunnen wij ook je factuur niet op tijd opmaken.
Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.

Heb je sociaal tarief?
Voor de facturatie van je afrekening volgen we een specifiek proces waardoor we je factureren in de maand na de facturatiedatum die je vindt in je klantenzone. 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Waarom moet ik bijbetalen en in welk geval krijg ik geld terug?

Waarom jij als klant een bedrag terugkrijgt of moet betalen kunnen we niet op jouw maat uitleggen in deze FAQ. 
Al zullen we wel proberen om duidelijkheid te scheppen.

Simpel gesteld krijg je geld terug wanneer je teveel betaald hebt en moet je bijbetalen wanneer je niet voldoende vooraf hebt betaald.
Bijbetalen kan te wijten zijn aan de wisselende weersomstandigheden, een verandering in je verbruiksgewoontes, maar ook omdat in de loop van het jaar de energieprijzen, de netwerkkosten of taksen gewijzigd zijn.
In uitzonderlijke gevallen heb je te maken met een verlies op je installatie of heb je een energievreter in huis waar je je niet van bewust bent.

Begrijp je je afrekening niet?
Bekijk dan deze FAQ om de opbouw van je factuur te begrijpen.

Heb je je factuur begrepen en ben je van mening dat ze niet correct is?
Raadpleeg dan deze FAQ om te weten welke stappen je verder kan ondernemen.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Wat is de jaarafrekening?

Dit is de afrekening die je jaarlijks van ons ontvangt na opname van je meterstanden.
Deze afrekening rekent je werkelijke verbruik af en brengt je voorschotten in mindering.

De datum waarop deze factuur wordt opgemaakt is elk jaar dezelfde en kan je hier raadplegen.

In uitzonderlijke gevallen ontvangen we de nodige gegevens later dan voorzien van je distributienetbeheerder. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg kunnen wij ook je factuur niet op tijd opmaken.
Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.

Wil je meer uitleg over de opbouw van de afrekening, dan kan je deze informatie raadplegen.

Ga je niet akkoord met de meterstanden of het aangerekende verbruik, raadpleeg dan de FAQ Wat moet ik doen als de meterstanden op mijn factuur niet juist zijn?


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Hoe kan ik een kopie van mijn factuur krijgen?

Ben je een factuur verloren, heb je ze niet ontvangen of heb je een kopie nodig voor je boekhouding?

In je online klantenzone heb je de mogelijkheid om de facturen van de voorbije 2 jaar te raadplegen en te downloaden. Klik daarvoor op het PDF-icoontje naast de betrokken factuur.

Werd je factuur recent opgemaakt? Hou er dan rekening mee dat deze pas na 2 à 3 dagen zichtbaar is in je online klantenzone.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Welke informatie staat er op mijn factuur?

Bij Engie hebben we ruim gesteld 2 soorten facturen:

Tussentijdse facturen, ook wel voorschotfacturen genoemd. 

Dit zijn facturen die je maandelijks, driemaandelijks of zesmaandelijks ontvangt en waarmee je een deel van je energieverbruik betaalt in afwachting van de opmaak van je afrekening. 
Op dit type factuur vind je de periode, je verbruiksadres, je type contract en het bedrag dat je betaalt terug.
Indien je gebruik maakt van één van onze Producten & Diensten, vind je de aanrekening ervan hier ook op terug.

Afrekeningen. 

Dit zijn facturen op basis van meterstanden.
Deze worden jaarlijks, maandelijks of bij verhuis/leverancierswissel opgemaakt. 
Maandelijks opmaken kan enkel wanneer je een digitale teller hebt.

Op deze facturen word je energieverbruik afgerekend op basis van je meterstanden. 
In het "detail bedragen" vind je de opdeling van de afrekening per energie waarvoor je klant bent.

Ruim gesteld vind je een opdeling in drie delen:

  • Het stukje "Energie" is je verbruik, uitgedrukt in kWh. 
  • De "Netwerkkosten" is het bedrag dat bestemd is voor je netwerkbeheerder om je energie via zijn energienetwerk bij je thuis te leveren. 
  • De "Toeslagen" zijn kosten die door de overheid opgelegd worden.


Indien je meer informatie hierover wilt, kun je "Hoe is de energieprijs opgebouwd" raadplegen. 

In het "detail verbruik" vind je de meterstanden terug die gebruikt werden om je af te rekenen.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik heb betaald en er is een probleem. Wat moet ik doen?

Gaat het over een verkeerde betaling of een betaling met verkeerde gegevens?

Dan hoef je ons niet onmiddellijk te contacteren. Indien je je gewoonlijke rekeningnummer gebruikte, wijzen we je betaling automatisch toe aan je klantennummer.

Wacht even af en controleer je saldo een vijftal dagen na je betaling in je online klantenzone.

Zelfs indien je zonder gestructureerde mededeling betaalde is het niet nodig ons te contacteren. Indien je je gewoonlijke rekeningnummer gebruikte wijzen we je betaling ook automatisch toe.

Indien je teveel betaalde en je hebt verder geen openstaand saldo, betalen wij het teveel betaalde automatisch terug. Hou er rekening mee dat het even kan duren voor het geld terug op je rekening staat.

Indien je wilt kun je je abonneren op een sms of e-mail die wij je sturen nadat wij je betaling ontvangen hebben. Abonneer je hierop in je online klantenzone.

Gaat het over een betwisting van je facturatie?

In geval het gaat over een betwisting van meterstanden , raadpleeg dan onze FAQ over de rechtzetting van meterstanden

Indien het een ander type betwisting betreft, contacteer je ons best.

Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Wat moet ik doen als de meterstanden op mijn factuur niet juist zijn?

Als de meterstanden die op je afrekening vermeld staan niet correct zijn, kan je deze aanpassing eenvoudig zelf online aanvragen.

Indien de vervaldatum van je factuur nog niet voorbij is, kan je dit onmiddellijk hier doen.

Indien de vervaldatum wel al voorbij is, selecteer je via deze link de betrokken afrekening en kies voor de optie "meterstand niet correct".
Geef je correcte meterstand in, je aanvraag vertrekt onmiddellijk naar je distributienetbeheerder.

Hou er rekening mee dat de rechtzetting even kan duren. In afwachting moet je jouw afrekening niet betalen.

In uitzonderlijke gevallen ontvangen we de nodige gegevens later dan voorzien van je distributienetbeheerder. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg kunnen wij ook je afrekening niet op tijd opmaken.
Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.
Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.

Wil je de meterstanden op je slotfactuur rechtzetten?
Neem rechtstreeks contact op met je distributienetbeheerder (Vlaanderen, Wallonië, Brussel) en bezorg hen het overnamedocument. Zo ben je zeker van een snelle rechtzetting.

Ook voor problemen omtrent het functioneren van je meter, neem je rechtstreeks contact op met je distributienetbeheerder (Vlaanderen, Wallonië, Brussel). Indien nodig kan je een afspraak maken voor nazicht van je meter. Indien er een rechtzetting nodig is, ontvangen wij nadien aangepaste verbruiksgegevens voor een nieuwe afrekening.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Kan ik één of meerdere facturen in meerdere schijven betalen?

Heb je een openstaand saldo en wil je een betaalplan?

Via onderstaande link kan je een betaalplan aanvragen. Je kiest zelf hoelang dit loopt en welke bedragen je betaalt.

Heb je reeds een betaalplan en wil je er een bedrag aan toevoegen?

Via onderstaande link kan je je bestaande betaalplan aanpassen en het bedrag toevoegen.

Werd je betaalplan geannuleerd?

Kijk via onderstaande link na of je in aanmerking komt voor een nieuw betaalplan.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Wat is het capaciteitstarief?

Sinds 2023 is het capaciteitstarief in opdracht van de energieregulator VREG ingevoerd. Dit is een nieuwe berekening voor je gebruik van het elektriciteitsnetwerk waarbij het loont om je verbruik te spreiden en om zo hoge pieken in je verbruik te vermijden.

Het capaciteitstarief is geen bijkomend tarief maar een bijdrage die iedereen moet betalen in Vlaanderen en die enkel betrekking heeft op de netwerkkosten.

Het onderscheid tussen dag- en nachttarief verdwijnt enkel voor het deel netwerkkosten op je elektriciteitsfactuur dus niet voor het deel energie bij je leverancier.

Hebt je recht op het sociaal tarief? Dan geldt het capaciteitstarief niet. Want het sociaal tarief is een totaalprijs per kWh. 

Wil je meer informatie over het capaciteitstarief? Raadpleeg dan volgende pagina.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Hoe berekent men het capaciteitstarief?

Heb je een digitale meter?

Met een digitale meter wordt maandelijks je hoogste verbruikspiek in een kwartier in kilowatt (kW) genomen als maandpiek en wordt het gemiddelde genomen van de maandpieken van de laatste 12 maanden als piek voor de berekening van het capaciteitstarief in de netwerkkosten.

Heb je een analoge meter?

Een klassieke meter kan geen pieken meten. Daarom betaal je een vaste vergoeding, gecombineerd met een tarief voor je verbruik. Die vaste vergoeding is gebaseerd op een gemiddelde maandpiek van 2,5 kW die zal worden aangerekend in de netwerkkosten.

Uitzondering zijn de mensen met sociaal tarief. Voor hen geldt het capaciteitstarief niet: zij blijven het vaste, sociale tarief betalen.

Wil je meer informatie over het capaciteitstarief? Raadpleeg dan volgende pagina.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Kan ik maandelijks een afrekening krijgen?

Als je een digitale meter hebt (die op afstand uitgelezen kan worden), dan kan je ervoor kiezen om de frequentie van je afrekening te wijzigen, en zo maandelijks een afrekening voor gas en elektriciteit te krijgen.

Je zal dan elke maand betalen voor het werkelijke verbruik van die maand. 
Opgelet, dit betekent ook dat je facturen tijdens de wintermaanden waarschijnlijk veel hoger zullen zijn dan tijdens de zomermaanden, aangezien het verbruik – voornamelijk van gas – in de winter veel hoger ligt. Dit in tegenstelling tot een gewone voorschotfactuur, waar je kosten gelijk verdeeld worden over het jaar en je dus elke maand hetzelfde bedrag betaalt.

Het kan dat de verwerking van uw aanvraag langer duurt dan verwacht. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg ontvangen we van je distributienetbeheerder niet altijd de nodige gegevens op tijd om je aanvraag te behandelen. 

Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius

Via deze link kom je terecht op onze specifieke webpagina. Hier vind je alle nodige informatie om je te helpen de keuze te maken tussen een maandelijkse of jaarlijkse afrekening en eventueel je aanvraag zelf op te starten!


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Wanneer zal ik mijn aparte factuur voor energiedelen krijgen?

De aparte factuur van je energiedelen wordt twee maal per jaar opgemaakt. Meer informatie hierover kan je lezen via deze link.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Hoe lees ik mijn meterstanden af?

Je hebt nog een klassieke teller:

Voor aardgas heb je een meter met een wijzerplaat.
Voor elektriciteit moet je controleren of je een meter met een enkel of een dubbele wijzerplaat heeft.
Wil je weten hoe deze meters eruitzien en hoe je ze kunt aflezen, klik dan op deze links.
Vlaanderen
Brussel
Wallonië


Heb je een digitale meter voor elektriciteit en aardgas?

Om te weten hoe je digitale meters werken en hoe je je meterstanden kunt aflezen per distributienetbeheeder kan je vinden door op deze links te klikken:
Vlaanderen
Brussel
Wallonië

Bij een verhuis van een woning waar er een digitale meter staat is het niet nodig om uw meterstanden te noteren en naar ons te sturen. De gegevens worden van op afstand gelezen door je distributienetbeheerder zelf waarna hij die naar ons doorstuurt. 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Wat moet ik doen als de meterstanden op mijn factuur niet juist zijn?

Als de meterstanden die op je afrekening vermeld staan niet correct zijn, kan je deze aanpassing eenvoudig zelf online aanvragen.

Indien de vervaldatum van je factuur nog niet voorbij is, kan je dit onmiddellijk hier doen.

Indien de vervaldatum wel al voorbij is, selecteer je via deze link de betrokken afrekening en kies voor de optie "meterstand niet correct".
Geef je correcte meterstand in, je aanvraag vertrekt onmiddellijk naar je distributienetbeheerder.

Hou er rekening mee dat de rechtzetting even kan duren. In afwachting moet je jouw afrekening niet betalen.

In uitzonderlijke gevallen ontvangen we de nodige gegevens later dan voorzien van je distributienetbeheerder. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg kunnen wij ook je afrekening niet op tijd opmaken.
Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.
Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.

Wil je de meterstanden op je slotfactuur rechtzetten?
Neem rechtstreeks contact op met je distributienetbeheerder (Vlaanderen, Wallonië, Brussel) en bezorg hen het overnamedocument. Zo ben je zeker van een snelle rechtzetting.

Ook voor problemen omtrent het functioneren van je meter, neem je rechtstreeks contact op met je distributienetbeheerder (Vlaanderen, Wallonië, Brussel). Indien nodig kan je een afspraak maken voor nazicht van je meter. Indien er een rechtzetting nodig is, ontvangen wij nadien aangepaste verbruiksgegevens voor een nieuwe afrekening.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Waar kan ik mijn EAN-code(s) vinden?

De EAN-code(s) van je huidige woning kan je terugvinden op je jaarfactuur en op je online klantenzone.

Heb je de EAN-codes nodig van je nieuwe woning, dan bel je best naar je distributienetbeheerder of vraag je het na bij de persoon die op dit moment in het huis woont.

Vind je distributienetbeheerder in:


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik wil weten hoe een EAN-code eruit ziet.

De EAN-code bestaat uit 18 cijfers en begint met 54 (vb. 541448823456789125).

EAN staat voor European Article Numbering.

Leveranciers en distributienetbeheerders gebruiken deze codes om leveringspunten voor elektriciteit of gas te identificeren. Elke elektriciteits- en gasaansluiting op het distributienet van de netbeheerder heeft een aparte EAN-code. Een verhuis of een leverancierswissel zullen vlotter verlopen indien je ons deze code kan meedelen.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Hoe lees ik mijn meterstanden af op een budgetmeter?

Een budgetmeter aflezen doe je als volgt:

Budgetmeter Elektriciteit

Op een budgetmeter voor elektriciteit met een enkelvoudig tarief druk je 4 keer op de blauwe knop. Op het digitale scherm zie je dan je meterstand.
Voor een tweevoudige meter druk je eerst 7 keer op de blauwe knop om de meterstand voor piekverbruik te zien. Daarna druk je nog 2 keer op de blauwe knop en dan zie je de meterstand voor dalverbruik.
Heb je ook een aparte budgetmeter voor exclusief nachtverbruik? Druk 5 keer op de blauwe knop.

Budgetmeter gas

Op een budgetmeter voor gas druk je langzaam een aantal keer op de grijze knop tot je rechts op het digitale scherm m³ ziet. Het cijfer dat je dan ziet, is de meterstand voor gas.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Hoe kan ik mijn verbruik opvolgen?

Indien je je verbruik wil opvolgen kan je je meterstanden invoeren in onze online tool. Indien je dat regelmatig doet, kan je op die manier mooi de evolutie van je verbruik volgen.

Deze tool berekent ook onmiddellijk of je huidige voorschot aangepast is aan je verbruik. 

We werken constant aan de toegankelijkheid van deze tool. Helaas is de functionaliteit voor het berekenen van het voorschot niet toegankelijk voor:

  • klanten met zonnepanelen
  • klanten met een meter die niet compatibel is
  • klanten met een warmtepomp
     

Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Wanneer neemt mijn distributienetbeheerder mijn meterstanden op?

Heb je een analoge meter?

Je distributienetbeheerder doet dit elk jaar in dezelfde periode. Deze doet dit door:
Ofwel door zelf langs te komen en je meterstanden op te nemen.
Ofwel door je een brief te bezorgen en te vragen je meterstanden door te sturen.

Het moment waarop je distributienetbeheerder dit doet valt niet samen met de looptijd van je contract. De distributienetbeheerder organiseert de meteropname zelf per regio en houdt hierbij geen rekening met de startdatum van je contract. Op je online klantenzone vind je de datum van je volgende jaarafrekening. In principe gebeurt de meteropname de maand ervoor.

Kijk na wie je distributienetbeheerder is afhankelijk van je regio (Vlaanderen, Wallonië, Brussel) en contacteer deze - indien nodig - voor meer informatie.

Heb je een digitale meter?

Dan worden je meterstanden automatisch doorgegeven. Dat gebeurt telkens op de eerste dag na je vaste meteropnamemaand. 
Je hoeft dus zelf geen meterstanden door te geven en er komt geen meteropnemer langs.

Wil je weten wanneer je afrekening opgemaakt wordt?

Raadpleeg dan onze FAQ "Wanneer maken jullie mijn factuur op?"

 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Kan ik maandelijks een afrekening krijgen?

Als je een digitale meter hebt (die op afstand uitgelezen kan worden), dan kan je ervoor kiezen om de frequentie van je afrekening te wijzigen, en zo maandelijks een afrekening voor gas en elektriciteit te krijgen.

Je zal dan elke maand betalen voor het werkelijke verbruik van die maand. 
Opgelet, dit betekent ook dat je facturen tijdens de wintermaanden waarschijnlijk veel hoger zullen zijn dan tijdens de zomermaanden, aangezien het verbruik – voornamelijk van gas – in de winter veel hoger ligt. Dit in tegenstelling tot een gewone voorschotfactuur, waar je kosten gelijk verdeeld worden over het jaar en je dus elke maand hetzelfde bedrag betaalt.

Het kan dat de verwerking van uw aanvraag langer duurt dan verwacht. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg ontvangen we van je distributienetbeheerder niet altijd de nodige gegevens op tijd om je aanvraag te behandelen. 

Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius

Via deze link kom je terecht op onze specifieke webpagina. Hier vind je alle nodige informatie om je te helpen de keuze te maken tussen een maandelijkse of jaarlijkse afrekening en eventueel je aanvraag zelf op te starten!


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik ben veranderd van contract, waar kan ik mijn meterstanden ingeven?

Bij contractvernieuwing, hoef je geen meterstanden door te geven. Dit gebeurt immers maar één keer per jaar, op het moment van je jaarafrekening. De meteropname is gelinkt aan de regio waar je woont en wordt geregeld door je netbeheerder.

Hoe weet ENGIE dan hoeveel aan te rekenen aan je oud tarief vs je nieuw tarief? We verdelen je totaalverbruik over de maanden van het jaar aan de hand van een standaard verbruiksprofiel van de energieregulator. In dit profiel is vastgelegd hoeveel van je verbruik procentueel moet toegekend worden aan welke maanden en dus aan welke tarieven. Dit geldt voor alle energieleveranciers.

Wil je toch afgerekend worden voor je werkelijke verbruik per maand? Dit kan enkel als je beschikt over een digitale meter en daarbovenop een maandelijkse afrekening aanvraagt. Let op: met zo’n maandelijkse afrekening valt de spreiding van je kosten weg, waardoor je in de winter hoge afrekeningen kan krijgen.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Waar kan ik mijn meternummer vinden?

Je meternummer(s) van je elektriciteits- en gasmeter kan je terugvinden:

  • op de meter zelf
  • door te bellen naar je distributienetbeheerder

 

Vind je distributienetbeheerder in:

 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Hoe kan ik mij aansluiten op het netwerk voor elektriciteit en/of gas?

Als je een nieuwe woning bouwt, moet die aangesloten worden op het elektriciteits- en gasnet. De installatie van nieuwe meters regel je met je distributienetbeheerder.

Contacteer je distributienetbeheerder. Deze is verantwoorderlijk voor de plaatsing en opening van je meter(s). Je distributienetbeheerder in Vlaanderen, Wallonie, Brussel.

De distributienetbeheerder zal je een offerte maken en de EAN-code(s) geven van je nieuwe meter(s). 

Met de EAN-code(s) kun je online een contract aanvragen. Doe dit voordat de distributienetbeheerder langskomt.

Maak een afspraak met je distributienetbeheerder voor het plaatsen en openen van je meter(s). 

Nadat dit gebeurd is kan je via onderstaande knop een contract afsluiten.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Waar kan ik de EAN-code van mijn nieuwbouw vinden?

Je kan je EAN-code terugvinden:

  • op de offerte van de distributienetbeheerder
  • door te bellen naar je distributienetbeheerder
     

Vind je distributienetbeheerder in:


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Hoe voeg ik een energie toe aan mijn contract?

Wil je een energie toevoegen aan je huidige adres?
Je wilt bij Engie klant worden voor al je energieën. Je hebt bijvoorbeeld al een elektriciteitscontract en hebt nu ook gas laten plaatsen.

Via je online klantenzone kan je dit eenvoudig regelen.

Ga je verhuizen en wil je je contract overzetten naar je nieuw adres?
Ook dit kan je online regelen.

Wil je een ander adres toevoegen?
Je kan geen energie voor een ander adres toevoegen aan een bestaand contract maar je kan wel een nieuw contract met ons afsluiten voor je ander adres.
Ook dit kan je eenvoudig online doen. Gebruik daarvoor onderstaande link. 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik heb een nieuwe meter en jullie zijn hier nog niet van op de hoogte. Wat kan ik doen?

Je kan hiervoor zelf niks te doen. Enkel je distributienetbeheerder kan ons hierover informeren.

In uitzonderlijke gevallen kan er vertraging zitten op de doorstroming van jouw gegevens.

Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt.

Bijgevolg kan het iets langer duren alvorens we op de hoogte zijn van je metervervanging. Van zodra de distributienetbeheerder ons je gegevens bezorgt, brengen wij dit met terugwerkende kracht voor jou in orde.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op het platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Welke gegevens heb ik nodig om mijn verhuis in orde te brengen?

Je kan je verhuis makkelijk online doorgeven.

Neem volgende gegevens bij de hand als je een slotfactuur wenst aan te vragen voor de woning die je verlaat:

  • einddatum van het contract (= dag waarop jij de sleutels doorgeeft)
  • meterstand(en) van je elektriciteit en/of gasmeter (als er een digitale meter aanwezig is, hoef je voor die energie deze gegevens niet door te geven)
  • persoonsgegevens van de nieuwe bewoner of eigenaar
  • je verzendadres voor de slotfactuur

 

Neem volgende gegevens bij de hand om de energieën voor je nieuwe woning te regelen:

  • je nieuwe adres
  • dag waarop je de sleutel ontvangt (= startdatum van je energiecontract)
  • status van je meter (Hoe weet ik of mijn meter actief of afgesloten is?)
  • meternummer(s) en meterstand(en) van je elektriciteit en/of gasmeter, indien de meters actief zijn (als er een digitale meter geïnstalleerd is, hoef je voor die energie deze gegevens niet door te geven)
  • EAN-code(s) van je elektriciteit en/of gasmeter (soms vragen we je om die ook door te geven)
  • klik hier en breng je energiecontract in orde


Wens je een leegstandstarief voor je nieuwe woning omdat de woning nog niet bewoond wordt of in afwachting van een huurder? Klik dan op deze link voor meer informatie.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik wil de status van mijn verhuis weten.

Heb je een verhuisaanvraag ingediend of een slotfactuur aangevraagd? Je kan hier de status van je aanvraag volgen op het dashboard van je online klantenzone.

In uitzonderlijke gevallen ontvangen we de gegevens later dan voorzien van je distributienetbeheerder. Dit komt door problemen met het nieuwe platform dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg kunnen wij ook je verhuis niet op tijd afwerken.
Het spijt ons voor het ongemak.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op het platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Krijg ik automatisch de slotfactuur voor mijn vorige woning nadat ik verhuisd ben?

Neen, wij maken niet automatisch een slotfactuur op wanneer je verhuisd bent naar je nieuwe woning. Je energiecontract in je nieuwe woning kan immers al beginnen terwijl je ook nog energie verbruikt in je vorige woning.

Je blijft verantwoordelijk voor het verbruik van je vorige woning totdat de nieuwe bewoner zich aanmeldt of wanneer je ons zelf de nodige gegevens bezorgt voor de opmaak van de slotfactuur.
Dit kan je gemakkelijk online. 

Wens je graag een slotfactuur aan te vragen voor je vorige woning? Neem volgende gegevens bij de hand:

  • einddatum van het contract (= dag waarop jij de sleutels doorgeeft)
  • meterstand(en) van je elektriciteit en/of gasmeter (als er een digitale meter aanwezig is, hoef je voor die energie deze gegevens niet door te geven)
  • persoonsgegevens van de nieuwe bewoner of eigenaar
  • je verzendadres voor de slotfactuur

Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Moet ik een energieovernamedocument invullen en opsturen?

Als klant moet je het energieovernamedocument zelf invullen en bewaren.

Het overnemen van energie en het afsluiten van een contract op jouw naam regel je bij voorkeur online. Je moet het document alleen versturen wanneer wij erom vragen, bijvoorbeeld bij een geschil. 


Het energieovernamedocument is vooral nuttig in geval van fouten bij de verwerking van de overdracht van de meetgegevens, bijvoorbeeld als er discussie is over de meterstand of over de verhuisdatum. Het energieovernamedocument vormt dan het enige geldige bewijs van de juiste gegevens. 

Wij raden je aan om altijd zo’n document in te vullen om verschillende redenen:

  • Een verhuis.
  • Een (ver)koop of (ver)huur van een huis.
  • Een scheiding.

Je moet het originele document bewaren in geval van problemen. En alleen als er een reden tot geschil is, moet je het document naar ons opsturen. Het dient dan als bewijs voor het betreffende onderwerp.

Er zijn twee documenten beschikbaar: 

  • Een document voor installaties voor de productie van hernieuwbare energie (zoals zonnepanelen) dat je kan downloaden via deze link: specifieke overnamedocument.
  • In andere gevallen kan je het blanco document downloaden via de onderstaande knop.


Wat is belangrijk om te noteren op dit document?

Op het energieovernamedocument vul je de meterstanden in voor elektriciteit en gas, ondertekend door de betrokken partijen. (Als er een digitale meter is geïnstalleerd, hoef je deze gegevens niet meer te bezorgen voor de betreffende energie).
Vergeet niet om de leverancier van jouw keuze aan te geven.

Bij een verhuis, vul je een energieovernamedocument in voor het oude en het nieuwe adres dat je zorgvuldig bewaart in geval van een geschil. Om jouw verhuis te regelen en een contract te beëindigen of te activeren, moet je altijd zo snel mogelijk contact op nemen.

Als je ENGIE als leverancier kiest, kan je contact met ons opnemen. Je vindt onze contactgegevens onderaan deze pagina.
Je kan ook direct je aanvragen op onze website beheren:

  • Wil je je energiecontract afstemmen op jouw situatie? Je vindt alle informatie op deze pagina: Je verhuis regelen.
  • Wil je je energiecontract opzeggen in je oude woning? Wij adviseren je op deze pagina: Een slotfactuur aanvragen.

Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Hoe verander ik van leverancier?

Heb je een interessant voorstel gekregen van een andere leverancier? Neem dan even de tijd om je nieuwe tarief vrijblijvend te vergelijken met onze meest recente prijzen. In enkele kliks ken je het resultaat. Klik hier om een nieuwe prijs te simuleren!

Vertrek je toch, dan hoef je ons niet te contacteren. Je nieuwe leverancier zal ons verwittigen.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik verhuis, heb ik nog recht op het sociaal tarief?

Indien je op je huidig adres van het sociaal tarief geniet, kunnen we dat niet automatisch en onmiddellijk toekennen wanneer je verhuist. 

Vier maal per jaar (eind januari, april, oktober en december), informeert de FOD Economie ons welke klanten recht hebben op het sociaal tarief. Dit ook wanneer je adres gewijzigd is.

Wat betekent dit voor je voorschot:

  • je voorschot dat je kiest voor je nieuw adres is tijdelijk tot de bevestiging van je sociaal tarief op je nieuw adres.
  • in het merendeel van de gevallen hoef je zelf niets te doen, we krijgen automatisch een bericht van de FOD Economie nadat de aanpassing van je domicilie door hen is geregistreerd. We passen je contract en je voorschotten aan.
  • in afwachting kan je natuurlijk ook altijd zelf onmiddellijk je voorschot hier aanpassen.

 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Kan ik mijn verhuis regelen wanneer mijn gegevens geblokkeerd zitten?

Ja, dat kan.

Hou er wel rekening mee dat er vertraging kan zitten op de uitwisseling van jouw gegevens met je distributienetbeheerder. Bijgevolg kan het iets langer duren alvorens we je verhuis kunnen verwerken.

Neem volgende gegevens bij de hand om de energieën voor je nieuwe woning te regelen:

  • je nieuwe adres
  • dag waarop je de sleutel ontvangt (= startdatum van je energiecontract) ·
  • status van je meter (Hoe weet ik of mijn meter actief of afgesloten is?) ·
  • meternummer(s) en meterstand(en) van je elektriciteit en/of gasmeter, indien de meters actief zijn (als er een digitale meter geïnstalleerd is, hoef je voor die energie deze gegevens niet door te geven) ·
  • EAN-code(s) van je elektriciteit en/of gasmeter

Klik hier en breng je energiecontract in orde.

Neem volgende gegevens bij de hand om de slotfactuur aan te vragen voor je vorige woning:

  • einddatum van het contract (= dag waarop jij de sleutels doorgeeft)
  • meterstand(en) van je elektriciteit en/of gasmeter (als er een digitale meter geïnstalleerd is, hoef je voor die energie deze gegevens niet door te geven)
  • persoonsgegevens van de nieuwe bewoner of eigenaar
  • je verzendadres voor de slotfactuur

Gebruik voor de zekerheid een overnamedocument en hou dit zorgvuldig bij.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Hoe kan ik een overlijden melden?

Je hebt iemand dierbaar verloren en moet als nabestaande een hoop administratie in orde brengen. We maken je stap per stap wegwijs wat er moet gebeuren voor het energiecontract.

Blijf je als partner of nabestaande in de woning wonen?

Dan hoeft er niets aan het energiecontract te veranderen. 

Indien het contract op naam van de overledene staat dan dient de naam aangepast te worden naar de naam van de partner of nabestaande. 
Je kan ons hiervoor contacteren aangezien je facturen en betalingen verder blijven doorlopen. 
Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

Als er een domiciliëring op naam van de overledene actief was, neem dan contact op met zijn/haar bank.

Je neemt als nabestaande de administratie over, maar er zal voorlopig niemand meer in de woning wonen?

Het contract kan dan op naam van de overledene blijven staan. 
Contacteer ons wel om de contactgegevens aan te passen. Zo ontvang jij alle facturen en andere berichten.
Indien de energiemeters dienen afgesloten te worden kan je ons contacteren om je hiermee verder te helpen.

Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina

Neemt een notaris of sociale dienst de administratie van de overledene tijdelijk over?

Contacteer ons zodra je weet welke dienst of notaris de administratie overneemt (in afwachting van een verkoop of verhuur).

Facturen en betalingen blijven verder lopen dus je neemt best contact met ons op om een uitstel van betaling te krijgen of voorschotten te verlagen.

Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.
 

Komt er iemand anders in de woning wonen?

De nieuwe bewoner dient een leverancier te kiezen en een energiecontract op zijn naam af te sluiten. 
Enkel met de gegevens van de nieuwe bewoner kunnen wij het energiecontract van de overledene afsluiten en een slotfactuur opmaken.
Noteer de verhuisdatum en de meterstanden (niet nodig voor de energie waarvoor een digitale meter aanwezig is) wanneer de woning wordt overgedragen.

Deze gegevens vul je best in op een energieovernamedocument, samen met de (nieuwe) eigenaar of volgende huurder wanneer hij de sleutel krijgt en laat het document tekenen door de betrokken partijen. Je hoeft ons dit document niet te sturen, maar bewaar het zorgvuldig. Het dient als bewijs in geval van een eventueel geschil.
Beschik je over een installatie voor productie van hernieuwbare energie (vb. zonnepanelen), gebruik dan dit specifieke overnamedocument.

Indien je toegang hebt de klantenzone van de overledene kan je de meterstanden en verhuisdatum online doorgeven zodat we de slotfatuur kunnen opmaken.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik wil een scheiding melden.

We maken je stap per stap wegwijs wat er moet gebeuren voor het energiecontract.

Blijf je in je woning en staat het energiecontract al op jouw naam?

Het contract kan gewoon blijven doorlopen. Denk er wel aan dat er nog een jaarafrekening volgt om het verschil tussen je voorschotten en je werkelijke verbruik te verrekenen. Je spreekt het best goed af of je die jaarafrekening samen betaalt of niet. ENGIE kan hier niet in tussenkomen.

Blijf je in je woning maar staat het energiecontract nog niet op jouw naam?

Dan moet je een nieuw energiecontract opmaken op je naam. Indien je klant wenst te blijven bij ENGIE kan je dit gemakkelijk in orde brengen via deze link
Op de dag van de feitelijke scheiding, vul je een energieovernamedocument in samen met je voormalige partner. Je hoeft ons dit document niet te sturen maar bewaar het zorgvuldig. Het dient als bewijs in geval van een eventueel geschil.
Beschik je over een installatie voor productie van hernieuwbare energie (vb. zonnepanelen), gebruik dan dit specifieke overnamedocument.
 

Je verlaat de woning en het energiecontract staat op jouw naam?

Dan moet je ons op de hoogte stellen zodat het contract op je naam wordt beëindigd. Eventueel kan je ook je nieuw adres aan ons doorgeven om een nieuw energiecontract af te sluiten. Voor meer informatie klik op deze link

Op de dag van de feitelijke scheiding, vul je het energieovernamedocument in samen met je voormalige partner. Je hoeft ons dit document niet te sturen, maar bewaar het zorgvuldig. Het dient als bewijs in geval van een eventueel geschil. 
Beschik je over een installatie voor productie van hernieuwbare energie (vb. zonnepanelen), gebruik dan dit specifieke overnamedocument.

Vervolgens kan je via je klantenzone je meterstanden en verhuisdatum doorgeven (indien er geen digitale meter aanwezig is voor deze energie) zodat we je slotfactuur kunnen opmaken. 

Vergeet niet om contact met ons op te nemen om een nieuw contract af te sluiten als je ENGIE als je leverancier voor je nieuwe woning kiest. Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

Verhuizen jullie allebei vanaf de feitelijke scheiding?

Noteer de verhuisdatum en de meterstanden (niet nodig voor de energie waarvoor een digitale meter aanwezig is) wanneer je de woning verlaat.
Deze gegevens vul je best in op een energieovernamedocument, samen met de (nieuwe) eigenaar of volgende huurder. Je hoeft ons dit document niet te sturen, maar bewaar het zorgvuldig. Het dient als bewijs in geval van een eventueel geschil.
Beschik je over een installatie voor productie van hernieuwbare energie (vb. zonnepanelen), gebruik dan dit specifieke overnamedocument.

Vervolgens geef je ons bovenstaande gegevens door. Zo kunnen wij de slotfactuur opmaken. Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

Algemene opmerking:
Zolang je geen contact met ons hebt opgenomen, blijven de facturen verschuldigd. Indien er een domiciliëring actief is kan het bankrekeningnummer eenvoudig gewijzigd worden als je toegang hebt tot de klantenzone. In het andere geval kan je contact met ons opnemen. Onze contactgegevens vind je onderaan deze pagina.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Hoe word ik klant voor elektriciteit en/of gas bij ENGIE?

Voer een simulatie uit en kies je contract, zo simpel is het!

Welke info neem je best bij de hand?

In alle situaties neem je best je EAN-codes bij de hand.
Onze FAQ "Waar kan ik mijn EAN-code(s) vinden?" legt je uit waar je deze EAN-codes kan vinden. 

  • Als je ons contacteert voor je huidige verblijfplaats, neem dan zeker ook de afrekening van je huidige energieleverancier bij de hand.
  • Als je ons contacteert voor een nieuw adres heb je ook de meterstanden van je nieuwe woning nodig, tenzij je daar over digitale meters beschikt.


Beschik je niet over deze info? Je kan je al inschrijven bij ENGIE en ons deze gegevens op een later moment bezorgen.

Wil je graag eerst het aanbod van ENGIE ontdekken? Op onze website vind je ons volledige aanbod terug.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik ken mijn energieverbruik niet. Kan ik dan mijn prijs bij ENGIE berekenen?

Ja. Wanneer je een prijssimulatie maakt op onze website, kan je kiezen: ofwel geef je je energieverbruik in aan de hand van je laatste verbruiksfactuur, ofwel laat je je verbruik schatten op basis van je type woning, isolatie en gezinssamenstelling.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik heb een lopend energiecontract bij een andere energieleverancier. Kan ik zomaar overstappen?

Ja. Je mag op eender welk moment een nieuw contract afsluiten bij een andere leverancier. Je hoeft niet te wachten tot je contract bij je huidige leverancier ten einde loopt. Je moet enkel rekening houden met een opzegtermijn van 4 weken.

Overstappen van leverancier is gratis, we raden wel aan om altijd je huidige contractvoorwaarden na te kijken, om onvoorziene kosten te vermijden.

Word je klant bij ENGIE, dan nemen wij contact op met je vorige leverancier. Je hoeft hiervoor zelf niets te doen.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik heb voor ENGIE gekozen als nieuwe leverancier. Wat zijn de volgende stappen?

Bedankt voor je vertrouwen! 

  • Je hebt van ENGIE een bevestiging ontvangen via mail of brief. We gaan nu na of we al je gegevens goed ontvangen hebben. Is dit niet het geval, dan contacteren we je hierover nog per mail.
  • Eens we al je gegevens hebben, brengt ENGIE de netbeheerder en je huidige leverancier op de hoogte over je verandering van leverancier.
  • Vanaf het moment dat de netbeheerder je overstap bevestigt, sturen we je je contract met alle nodige informatie.
  • De netbeheerder zal je contacteren om je meterstanden door te geven zodat je huidige leverancier een eindafrekening kan opmaken. Indien je je meterstanden niet doorgeeft, zal de netbeheerder een inschatting maken van je verbruik.  

Deze procedure neemt in normale omstandigheden een 4-tal weken in beslag. Je kan de status van je aanvraag raadplegen op je online klantenzone.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Wat is een EAN-code en waar kan ik die vinden?

Elke gas- en elektriciteitsmeter heeft een identificatienummer bestaande uit 18 cijfers en begint altijd met het cijfer 54. Deze EAN-code is adres specifiek en belangrijk voor het registreren van jouw contract. 
Je kan ze zelf op 3 plaatsen terugvinden: 

  • Op de factuur van je energieleverancier.
  • Op een correct ingevulde energieovernamedocument in geval van een verhuis
  • Soms op een sticker op je meter (maar vergis je niet met het meternummer).

Vind je je EAN-nummer(s) op die plaatsen niet terug, dan kan je ze opvragen via dit formulier bij je netbeheerder:


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik wil een contract voor het onderhoud van mijn verwarmingsketel afsluiten.

Of je nu al klant bent bij ENGIE of niet, je kan heel eenvoudig een onderhoudscontract afsluiten bij ENGIE voor je verwarmingsketel. Onze onderhoudsdienst zorgt ervoor dat je ketel in perfecte staat blijft.
Om je onderhoudscontract te starten, klik je op onderstaande knop en ga je aan de slag.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Hoe maak ik een online klantenzone aan?

Als je reeds klant bent bij ENGIE en toegang wilt tot je online klantenzone, is niets eenvoudiger. Om de eerste maal in te loggen heb je je klantnummer en je activeringscode nodig. Die staan ​​bovenaan je factuur en staan ook vermeld op de bevestiging van je contract.

  • Vind je een "login" op je laatste factuur of op jouw contract en geen activeringscode dan betekent dit dat je reeds eerder een online klantenzone hebt aangemaakt. In dit geval kan je direct inloggen. Je hoeft je niet meer te registreren.
  • Als je je gebruikersnaam bent kwijtgeraakt, kan je onderaan op de knop klikken om deze te herstellen.

Via je persoonlijke online klantenzone kan je met enkele kliks:

  • je persoonlijke gegevens raadplegen en/of aanpassen
  • je facturen bekijken en/of afdrukken
  • je voorschot aanpassen
  • je contract beheren
  • je verbruik op de voet opvolgen
  • genieten van exclusieve voordelen

Krijg snel toegang en beheer zelf alles binnen je online klantenzone.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik hoor dat het doorsturen van gegevens soms moeilijker verloopt. Kan ik nog klant worden bij ENGIE?

Ja, dat kan.

In uitzonderlijke gevallen ontvangen we de nodige gegevens later dan voorzien van je distributienetbeheerder.

Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt.

Bijgevolg kan het iets langer duren alvorens je inschrijving als nieuwe klant volledig verwerkt is.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op het platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Hoe voeg ik een energie toe aan mijn contract?

Wil je een energie toevoegen aan je huidige adres?
Je wilt bij Engie klant worden voor al je energieën. Je hebt bijvoorbeeld al een elektriciteitscontract en hebt nu ook gas laten plaatsen.

Via je online klantenzone kan je dit eenvoudig regelen.

Ga je verhuizen en wil je je contract overzetten naar je nieuw adres?
Ook dit kan je online regelen.

Wil je een ander adres toevoegen?
Je kan geen energie voor een ander adres toevoegen aan een bestaand contract maar je kan wel een nieuw contract met ons afsluiten voor je ander adres.
Ook dit kan je eenvoudig online doen. Gebruik daarvoor onderstaande link. 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Wat zijn de klantenvoordelen bij onze partners en hoe krijg ik er toegang toe?

Klantenvoordelen zijn exclusief voor ENGIE-klanten en bieden een reeks kortingen aan bij onze partners voor verschillende producten, winkels, sites, enzovoort. (Niet van toepassing op energiecontracten.)

Om van deze voordelen te genieten, moet je je aanmelden bij je klantenzone via deze pagina.
Je kan je logingegevens vinden op je factuur. Als je nog geen logingegevens hebt of als je ze bent vergeten, kan je op een van de voorgestelde opties klikken: "login of wachtwoord vergeten?" "Nog geen account?"

Eenmaal ingelogd op je klantenzone, heb je toegang tot de lijst met lopende promoties van onze partners.

  • Voor de meeste van deze voordelen word je automatisch doorgestuurd naar de commerciële website van onze partners en is het voordeel gekoppeld aan een promotiecode. 
  • Voor andere voordelen word je doorgestuurd naar de website van onze partner Edenred en moet je je aanmelden om toegang te krijgen tot de site en vervolgens toegang te krijgen tot het voordeel.

Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Moet ik mijn contract bevestigen en hoe doe ik dat?

Wanneer moet je je contract bevestigen?

Ben je telefonisch een contract aangegaan? Wel, dan hebben we een bevestiging nodig van jouw contract. 
Heb je contract afgesloten via de website? Alles is in orde, je hoeft niets meer te ondernemen.

Opmerking: Je moet je contract slecht eenmalig bevestigen. Ook al loopt het over meerdere jaren. Je krijgt van ons een e-mail of brief waarbij wij je alle informatie bezorgen met betrekking tot je aangegane contract. 

Je hebt telefonisch een contract afgesloten?

Je kan je contract bevestigen via volgende kanalen:

  • Via de website: hier moet je je klantennummer en de persoonlijke code van op je contract ingeven. 
  • Via het gratis nummer bellen 0800 60361: hier moet je je klantennummer en de persoonlijke code van op je contract ingeven. 
  • Via de post: stuur het antwoordformulier uit je contract gefrankeerd terug naar ons. Eénmaal wij deze ontvangen, is je contract bevestigd. 

Weet je niet waar je de persoonlijke activatiecode kan terugvinden? Bekijk dan onze FAQ "Waar kan ik mijn persoonlijke code terugvinden om mijn contract te bevestigen?"


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Waar kan ik mijn persoonlijke code terugvinden om mijn contract te bevestigen?

Je contract wordt via e-mail of brief opgestuurd. 
Indien je het contract via brief ontvangen hebt, zal je op het antwoordformulier je persoonlijke code terugvinden. 
Indien je het contract via e-mail ontvangen hebt, zal deze code in de e-mail terug te vinden zijn. 

Opmerking: Niet in alle gevallen dien je je contract te bevestigen, Als je geen persoonlijke code op je contract/ e-mail hebt ontvangen is dit geen vergetelheid maar omdat in jouw geval geen bevestiging nodig is. 

Wil je meer weten over wanneer en hoe je je contract moet activeren? In onze FAQ "Moet ik mijn contract bevestigen en hoe doe ik dat?" vind je meer informatie.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Is de startdatum van mijn contract dezelfde als de datum van de meteropname?

Nee, dit zijn twee verschillende data:

  • De startdatum van je contract bepaal je zelf, dit is de dag waarop je contract effectief van start gaat.
  • De datum van de meteropname wordt bepaald door de distributienetbeheerder (bv. Fluvius). Deze leest elk jaar rond dezelfde periode de meters af in jouw regio.

Indien je van contract of tarief wijzigt, is er geen opname van je meterstanden nodig en volgt er ook geen tussentijdse afrekening. Op je jaarafrekening (die wordt opgemaakt na het ontvangen van je jaarlijkse meterstanden) zal een gedeelte van je verbruik worden gefactureerd aan je oude tarief en een deel aan je nieuwe tarief.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Welke gegevens heb ik nodig om mijn verhuis in orde te brengen?

Je kan je verhuis makkelijk online doorgeven.

Neem volgende gegevens bij de hand als je een slotfactuur wenst aan te vragen voor de woning die je verlaat:

  • einddatum van het contract (= dag waarop jij de sleutels doorgeeft)
  • meterstand(en) van je elektriciteit en/of gasmeter (als er een digitale meter aanwezig is, hoef je voor die energie deze gegevens niet door te geven)
  • persoonsgegevens van de nieuwe bewoner of eigenaar
  • je verzendadres voor de slotfactuur

 

Neem volgende gegevens bij de hand om de energieën voor je nieuwe woning te regelen:

  • je nieuwe adres
  • dag waarop je de sleutel ontvangt (= startdatum van je energiecontract)
  • status van je meter (Hoe weet ik of mijn meter actief of afgesloten is?)
  • meternummer(s) en meterstand(en) van je elektriciteit en/of gasmeter, indien de meters actief zijn (als er een digitale meter geïnstalleerd is, hoef je voor die energie deze gegevens niet door te geven)
  • EAN-code(s) van je elektriciteit en/of gasmeter (soms vragen we je om die ook door te geven)
  • klik hier en breng je energiecontract in orde


Wens je een leegstandstarief voor je nieuwe woning omdat de woning nog niet bewoond wordt of in afwachting van een huurder? Klik dan op deze link voor meer informatie.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Waar kan ik mijn meternummer vinden?

Je meternummer(s) van je elektriciteits- en gasmeter kan je terugvinden:

  • op de meter zelf
  • door te bellen naar je distributienetbeheerder
     

Vind je distributienetbeheerder in:

 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Waar kan ik de EAN-code van mijn nieuwbouw vinden?

Je kan je EAN-code terugvinden:

  • op de offerte van de distributienetbeheerder
  • door te bellen naar je distributienetbeheerder
     

Vind je distributienetbeheerder in:


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Hoe voeg ik een energie toe aan mijn contract?

Wil je een energie toevoegen aan je huidige adres?
Je wilt bij Engie klant worden voor al je energieën. Je hebt bijvoorbeeld al een elektriciteitscontract en hebt nu ook gas laten plaatsen.

Via je online klantenzone kan je dit eenvoudig regelen.

Ga je verhuizen en wil je je contract overzetten naar je nieuw adres?
Ook dit kan je online regelen.

Wil je een ander adres toevoegen?
Je kan geen energie voor een ander adres toevoegen aan een bestaand contract maar je kan wel een nieuw contract met ons afsluiten voor je ander adres.
Ook dit kan je eenvoudig online doen. Gebruik daarvoor onderstaande link. 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik heb een vraag over het beëindigen van mijn contract.

Wat is de reden van de beëindiging van je contract?

Is het in het kader van een verhuizing, scheiding of overlijden?
Wij helpen je alle nodige informatie te vinden via deze pagina.


Wil je van leverancier veranderen? 
Je moet contact opnemen met je nieuwe leverancier, hij zal contact opnemen met je oude leverancier om de opzegging van het contract te communiceren.


Wil je één of meerdere meters definitief laten afsluiten? 
Als je bijvoorbeeld van energiebron bent veranderd voor je verwarming en geen gas meer nodig hebt. In dat geval kan alleen je distributienetbeheerder je meter afsluiten.

Woon je in Vlaanderen, dan vind je meer informatie hierover op de website van Fluvius.

Woon je in het Brussels Gewest, dan vind je meer informatie hierover op de website van SIBELGA.
Om ons vervolgens te contacteren zodat we SIBELGA kunnen informeren, vind je onze contactgegevens onderaan deze pagina.

Woon je in Wallonië, dan vind je meer informatie hierover op de website van ORES.


Wil je je onderhoudscontract opzeggen?
Je vindt hierover meer informatie via deze FAQ.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik ben veranderd van contract, waar kan ik mijn meterstanden ingeven?

Bij contractvernieuwing, hoef je geen meterstanden door te geven. Dit gebeurt immers maar één keer per jaar, op het moment van je jaarafrekening. De meteropname is gelinkt aan de regio waar je woont en wordt geregeld door je netbeheerder.

Hoe weet ENGIE dan hoeveel aan te rekenen aan je oud tarief vs je nieuw tarief? We verdelen je totaalverbruik over de maanden van het jaar aan de hand van een standaard verbruiksprofiel van de energieregulator. In dit profiel is vastgelegd hoeveel van je verbruik procentueel moet toegekend worden aan welke maanden en dus aan welke tarieven. Dit geldt voor alle energieleveranciers.

Wil je toch afgerekend worden voor je werkelijke verbruik per maand? Dit kan enkel als je beschikt over een digitale meter en daarbovenop een maandelijkse afrekening aanvraagt. Let op: met zo’n maandelijkse afrekening valt de spreiding van je kosten weg, waardoor je in de winter hoge afrekeningen kan krijgen.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Wat is mijn huidig contract?

Op je klantenzone vind je een overzicht van je contracten. Zowel voor energieën als producten en diensten. Deze staan gegroepeerd per verbruiksadres. 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Hoe kan ik een kopie krijgen van mijn contract?

Ben je uw contract verloren, heb je ze niet ontvangen of heb je een kopie nodig?

In je online klantenzone heb je de mogelijkheid om je contract te raadplegen en te downloaden. Klik daarvoor op de knop 'downloaden' onder 'Contract'.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Waar kan ik mijn prijsfiche vinden?

De prijsfiche voor je huidige contract vind je terug op de contractbevestiging die je ontving bij aanvang van je contract. Je kan dit document online raadplegen via je klantenzone of onderstaande knop.

De huidige prijsfiches van ons volledige aanbod kan je hier raadplegen.
Let op, deze prijsvoorwaarden zijn enkel geldig voor contracten die deze maand worden afgesloten.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik wil weten hoe mijn variabele energieprijs wordt berekend.

We hebben een specifieke pagina voor al je vragen over de variabele prijzen, tussentijdse facturen, jaarafrekening, prijs per kWh, variabele contracten, ... We leggen je onder meer stap voor stap uit hoe je variabele prijs wordt berekend.

Je kan je variabele energieprijs raadplegen op je klantenzone.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik wil de evolutie van de energiemarktprijzen begrijpen.

Om je te helpen begrijpen hoe de energiemarkt evolueert op een transparante manier, raden we je aan deze pagina te raadplegen, waar je alle informatie vindt die je nodig hebt.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Hoe kan ik een prijsvergelijking maken?

Ben je al klant?
Wil je de prijs van je huidige contract vergelijken met de tarieven van onze andere contracten en nagaan of een ander contract goedkoper is? Via je klantenzone kan je een simulatie uitvoeren en jouw situatie vergelijken met de tarieven van de huidige maand.

Ben je nog geen klant?
Je kan gemakkelijk een simulatie maken met onze online simulatietool.

Als je graag toegang hebt tot onze maandelijkse tarieven, kan je ook rechtstreeks de maandelijkse prijsfiches raadplegen per energie en per regio.
 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Wat gebeurt er op het einde van mijn contract?

Een contract heeft een bepaalde duurtijd (meestal van 1 jaar). Na afloop van deze periode wordt je contract automatisch verlengd. We bieden je uit ons huidige contract-aanbod het contract aan dat het dichtst aansluit bij je vorige contractvoorwaarden. Als er contract-wijzigingen zijn, brengen we je hier minstens 2 maanden voor het aflopen van je contract van op de hoogte. Je krijgt dan meer informatie over je nieuwe contract-voorwaarden en een nieuwe prijsfiche. 

Je hoeft hiervoor verder niets te doen. Je nieuwe contract gaat automatisch in zodra je einddatum gepasseerd is.
We raden je aan om regelmatig je voorschot na te kijken of via de ENGIE Smart app, want je voorschotten worden niet automatisch aangepast bij je contractverlenging.

Heb je ons voorstel al gekregen en wil je meer informatie, raadpleeg dan onze FAQ Ik heb een voorstel ontvangen voor de verlenging van mijn contract. Wat moet ik doen?


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik heb een lopend contract, kan ik van contract veranderen?

Je bent op elk moment vrij om van contract te veranderen. Let er op dat je zeker voordeel doet. 
Misschien heb je nog een voordelige vaste prijs of variabele prijsformule die beter is dan wat we vandaag aanbieden. Meld je aan, of registreer op je klantenzone en doe de vergelijking.

Opgelet, wil je een nieuw contract aansluitend aan je huidig contract, wacht dan tot de laatste dag van je huidig contract om een simulatie te maken. Als je vandaag een simulatie maakt wordt dit de startdatum van je nieuwe contract.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik heb een voorstel ontvangen voor de verlenging van mijn contract. Wat moet ik doen?

Wanneer je contract afloopt, wordt het automatisch hernieuwd met de prijzen die vermeld staan in de brief of e-mail die je van ons ontving. Je hoeft dus niets te doen om dit te bevestigen.
 
Overweeg je om je contract aan te passen? 
Je kan online je huidige contract vergelijken met onze andere contracten. Om je contract aan te passen wacht je best tot je huidig contract afloopt, zodat je tot het einde van je contract van je oude voorwaarden kan genieten. 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik wil mijn variabele energieprijs raadplegen voor mijn lopend contract.

Dit kan je gemakkelijk raadplegen in je online klantenzone.

Deze pagina is enkel toegankelijk indien je een variabel contract hebt (EASY, FLOW of DIRECT Variabel).

De getoonde prijzen zijn de energieprijzen per kWh van de voorbije maanden tot op heden (exclusief netwerkkosten, vaste kosten etc.).

Ga rechtstreeks naar de pagina via deze link.

 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik ben eigenaar van een leegstaand pand, kan ik een tarief leegstand kiezen?

Als eigenaar kan je een leegstandstarief kiezen voor de periode tussen twee bewoners. Met dit contract betaal je geen vaste vergoeding, maar wel een hogere prijs per kWh. De distributie- en transportkosten bepaald door de distributienetbeheerder blijven van toepassing.

Dit tarief is voordelig bij een zeer laag energieverbruik in afwachting van een nieuwe huurder of koper.
Bij energieverbruik tijdens verbouwingswerken of effectieve bewoning kies je best een ander tarief. Zodra je verbruikt stijgt, kan je factuur immers snel oplopen met leegstandtarief.

Je vindt meer informatie in verband met het leegstandstarief, via deze link. Je vindt daar de prijsfiches per regio per maand onder het niveau 'Onze andere tarieven'.

Heb je graag meer informatie over dit onderwerp, dan kan je ook deze pagina raadplegen.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Wat is het sociaal tarief?

Het sociaal tarief wordt toegekend onder specifieke voorwaarden, bepaald door de FOD Economie en is identiek in heel België, ongeacht de energieleverancier of de distributienetbeheerder. Dit is een gunstig tarief voor gas en elektriciteit, in vergelijking met andere commerciële tarieven. Meer info vind je op de website van de FOD.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Heb ik recht op het sociaal tarief?

Om het sociaal tarief te krijgen, moet je voldoen aan een aantal voorwaarden die door de overheid vastgelegd werden. In de meeste gevallen wordt dit tarief automatisch toegewezen. Je moet hiervoor dus niets doen. De FOD Economie laat ons immers om de drie maanden weten welke klanten hiervoor in aanmerking komen. Wil je meer informatie? Klik dan hier.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik heb recht op sociaal tarief, maar het werd niet automatisch toegepast. Wat moet ik doen?

In sommige gevallen geniet je niet automatisch van het sociaal tarief en moet je zelf een papieren attest voorleggen om sociaal tarief te bekomen.
Met dat attest bewijs je dat jij zelf of een lid van je gezin behoort tot een categorie van rechthebbenden op het sociaal tarief. Meer informatie over rechthebbende kan je vinden op de website van de overheid via deze link.

Je kan het attest aanvragen aan één van de volgende bevoegde sociale instellingen:

  • het plaatselijke OCMW
  • de FOD Sociale Zekerheid, Algemene Directie Personen met een handicap 
  • het Agentschap Zorg en Gezondheid (Zorgkas enkel in Vlaanderen)
  • de Federale Pensioendienst
  • IRISCARE
  • AVIQ
     

Je kan dit attest in pdf-formaat opladen via je klantenzone via de rubriek "Voeg een document toe".

Kan je ons het attest niet online bezorgen, verstuur het dan via de post op volgend adres:
ENGIE – Attesten Sociaal Tarief, Simón Bolívarlaan 36, 1000 Brussel.

Het is belangrijk om je klantennummer op het attest te vermelden.

Je kan altijd nagaan op je klantenzone ter hoogte van 'je contracten' of het sociaal tarief werd toegepast.
 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik heb sociaal tarief met terugwerkende kracht ontvangen. Wat met mijn facturen?

Als je je jaarfactuur al hebt ontvangen, wordt deze automatisch gecorrigeerd rekening houdend met je sociaal tarief. Uiteraard wordt er rekening gehouden met de betaling van je tussentijdse facturen. Je hoeft hier zelf niets voor te doen.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik geniet het sociaal tarief maar wil niet dat mijn gegevens overgemaakt worden aan de FOD Economie. Wat moet ik doen?

Je geniet het sociaal tarief automatisch als de FOD Economie je dit toekent. Indien je niet wenst dat ENGIE je gegevens aan de FOD Economie overmaakt, dan moet je ons daarvan verwittigen via een gedateerde en ondertekende brief. Opgelet, in dat geval moet je wel elk jaar je attest, waarop je je klantnummer schrijft, naar ons sturen om het sociaal tarief te behouden/krijgen.

 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik heb geen recht meer op sociaal tarief. Wat moet ik doen?

Als je niet langer recht hebt op sociaal tarief, dan kan je dit best even aan ons melden zodat wij het nodige kunnen aanpassen. Doe je dat niet, dan zullen wij hiervan op de hoogte gebracht worden via de FOD Economie of door het feit dat je ons geen attest meer toestuurt. Van zodra wij op de hoogte zijn gesteld door de FOD Economie ontvang je van ons een communicatie waarin vermeld staat je geen recht meer hebt op sociaal tarief. In elk geval wordt er een eventuele rechtzetting uitgevoerd van de facturatie als je intussen al een jaarafrekening ontving van ons.

Meen je nog steeds recht te hebben op sociaal tarief?

Als je nog steeds recht hebt op sociaal tarief en het werd niet automatisch toegekend, hebben we een papieren attest nodig.
Via deze link vind je meer informatie hierover en welke stappen je moet ondernemen.

Het recht op sociaal tarief wordt bepaald door de overheid en ENGIE is afhankelijk van de wetten met betrekking tot de organisatie van de energiemarkt en ministeriële besluiten die de prijzen voor energieleveringen vaststellen. 

Je vindt hierover ook meer informatie op de website van de FOD Economie.

 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Bestaat er een tarief voor mijn injectie als ik het sociaal tarief geniet?

In elk contract zijn er injectietarieven vastgelegd. Ook als je een sociaal tarief hebt. De prijzen hiervoor kan je terugvinden op de prijsfiche voor het sociaal tarief.

 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Hoe weet ik of het sociaal tarief voor mij toegepast wordt?

Dit kan je nakijken onder het tabblad 'je contracten' op je online klantenzone. De login vind je terug op je factuur.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Hoe vraag ik sociaal tarief aan?

De FOD Economie laat ons weten welke klanten recht hebben op toepassing van het sociaal tarief voor elektriciteit en aardgas, en voor welke periode. In het merendeel van de gevallen hoef je dus zelf niks te doen.

Deze regeling werd ingevoerd zodat klanten die hun papieren attest ontvangen dit niet langer jaarlijks moeten opsturen naar hun energieleverancier.

Het kan echter zijn dat je gegevens niet kunnen vergeleken worden of dat deze (nog) niet beschikbaar zijn. Indien je dus merkt dat je energie niet wordt gefactureerd aan het sociaal tarief, dan mag je ons alsnog een geldig attest (van één van bovenstaande instanties) bezorgen. Wij passen jouw facturen dan aan.

Je kan dit attest in pdf-formaat opladen via je online klantenzone via de rubriek "Voeg een document toe".

Kan je ons het attest niet online bezorgen, verstuur het dan via de post op volgend adres :
ENGIE – Attesten Sociaal Tarief, Simón Bolívarlaan 36, 1000 Brussel

Het is belangrijk om je klantennummer op het attest te vermelden


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik verhuis, heb ik nog recht op het sociaal tarief?

Indien je op je huidig adres van het sociaal tarief geniet, kunnen we dat niet automatisch en onmiddellijk toekennen wanneer je verhuist. 

Vier maal per jaar (eind januari, april, oktober en december), informeert de FOD Economie ons welke klanten recht hebben op het sociaal tarief. Dit ook wanneer je adres gewijzigd is.

Wat betekent dit voor je voorschot:

  • je voorschot dat je kiest voor je nieuw adres is tijdelijk tot de bevestiging van je sociaal tarief op je nieuw adres.
  • in het merendeel van de gevallen hoef je zelf niets te doen, we krijgen automatisch een bericht van de FOD Economie nadat de aanpassing van je domicilie door hen is geregistreerd. We passen je contract en je voorschotten aan.
  • in afwachting kan je natuurlijk ook altijd zelf onmiddellijk je voorschot hier aanpassen.

 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Hoe weet ik of het tijdelijk sociaal tarief voor mij toegepast wordt?

Dit kan je nakijken onder het tabblad 'je contracten' op je online klantenzone. De login vind je terug op je factuur.

Opgelet: de regering besliste dat het recht op het tijdelijk sociaal tarief wordt stopgezet op 30/06/2023. Deze maatregel heeft enkel impact op je energie en niet op je verhoogde tegemoetkoming.
De klanten moeten vanaf 01/07/2023 terug worden overgeschakeld naar een commercieel tarief.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Heb ik recht op het tijdelijke sociaal tarief?

Als steunmaatregel tijdens covid (toen de energieprijzen extreem hoog waren) besloot de regering het sociale tarief tijdelijk uit te breiden voor een specifieke groep mensen met een verhoogde tegemoetkoming via de ziekenfondsen. 

Deze steunmaatregel werd stopgezet op 30/06/2023. Meer informatie over deze steunmaatregel vind je op de website van de FOD Economie.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik heb recht op het tijdelijk sociaal tarief, maar het werd niet automatisch toegepast. Wat moet ik doen?

Als het sociaal tarief niet automatisch toegepast wordt, dan heb je een papieren attest nodig. Dat attest vraag je aan bij de mutualiteit. Je kan dit attest in pdf-formaat opladen via je online klantenzone via de rubriek "Voeg een document toe"

Als je je attest niet via je online klantenzone aan ons kan bezorgen, kan je het ons via de post bezorgen op volgend adres : ENGIE – Attesten Sociaal Tarief, Simón Bolívarlaan 36, 1000 Brussel.

Het is belangrijk om je klantennummer op het attest te vermelden.

Opgelet: de regering besliste dat het recht op het tijdelijk sociaal tarief wordt stopgezet op 30/06/2023. Deze maatregel heeft enkel impact op je energie en niet op je verhoogde tegemoetkoming.
De klanten moeten vanaf 01/07/2023 terug worden overgeschakeld naar een commercieel tarief.

 

 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Wat moet ik doen om het tijdelijk sociaal tarief aan te vragen?

Je hoeft niets te doen. De FOD Economie laat ons om de 3 maanden weten welke klanten in aanmerking komen.

Opgelet: de regering besliste dat het recht op het tijdelijk sociaal tarief wordt stopgezet op 30/06/2023. Deze maatregel heeft enkel impact op je energie en niet op je verhoogde tegemoetkoming.
De klanten moeten vanaf 01/07/2023 terug worden overgeschakeld naar een commercieel tarief.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Klopt het dat mijn factuur met enkele honderden euro’s omhoog zal gaan wanneer ik niet meer kan genieten van het tijdelijk sociaal tarief ?

Je zal effectief meer betalen, maar hoeveel dit precies is, hangt af van hoeveel je verbruikt. We hebben verschillende tools beschikbaar om je bij de omschakeling te helpen om je verbruik onder controle te houden en je betalingen te spreiden.

Van zodra je contract is aangepast van het sociaal tarief naar een nieuw contract kan je via onze Energy Monitor je meterstanden inbrengen zodat je je voorschot op je huidig verbruik met je nieuw contract kan afstemmen.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik heb nog steeds recht heb op de verhoogde tegemoetkoming. Wordt mijn sociaal tarief dan toch stopgezet?

Ja. De regering heeft in 2021 beslist het sociaal tarief tijdelijk toe te kennen aan een specifieke groep mensen met een verhoogde tegemoetkoming via de ziekenfondsen. Deze maatregel werd op 30 juni 2023 stopgezet. Sinds dan heb je dus geen recht meer op dat tijdelijk sociaal tarief voor je energie. Deze maatregel heeft enkel impact op je energie en niet op je verhoogde tegemoetkoming. Die wordt beheerd door je ziekenfonds.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik heb recht op het gewoon sociaal tarief en niet op het tijdelijk sociaal tarief. Waarom heb ik deze mail of brief over de stopzetting tijdelijk sociaal tarief dan gekregen? En wat moet ik doen om mijn sociaal tarief te behouden?

Om het sociaal tarief te krijgen, moet je voldoen aan een aantal voorwaarden die door de overheid vastgelegd werden. In de meeste gevallen wordt dit tarief automatisch toegewezen. Je moet hiervoor dus niets doen. De FOD Economie laat ons immers om de drie maanden weten welke klanten hiervoor in aanmerking komen. Heb je de brief of e-mail toch gekregen dan hebben wij momenteel nog geen informatie van de overheid ontvangen over jouw recht op sociaal tarief. Je hoeft in dat geval niks te doen. Als je toch recht zou hebben, zal de overheid ons op de hoogte brengen en dan passen we je contract (indien nodig met terugwerkende kracht) opnieuw aan.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Moet ik mijn contract aanpassen zodat het injectietarief voor mij geldt?

Vlaanderen, Brussel en vanaf 1/1/2024 ook in Wallonië.

Als je klant bent bij ENGIE moet je je huidig contract hiervoor niet aanpassen. Bij ENGIE is je injectiecontrat automatisch inbegrepen in alle energiecontracten. Zónder extra kosten. Zodra je distributienetbheeerder ons laat weten dat het systeem met tarief voor injectie van toepassing is voor jou, sturen we je alle informatie over je injectiecontract. Als je nog niets van ons gekregen hebt betekent dit dat wij de informatie van de distributienetbeheerder nog niet ontvangen hebben. 

Je tarief voor injectie wordt automatisch toegepast als je het injectiecontract hebt aanvaard. Als je nu al meer informatie wil over het injectietarief dat hoort bij je energiecontract, kan je onze tarieven voor injectie alvast bekijken.

Ben je nog geen klant bij ENGIE? Ook jij kan uiteraard genieten van onze aantrekkelijke voorwaarden voor je injectie door klant te worden bij ENGIE.
Maak hier een simulatie van je contract.
.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik heb zonnepanelen en wil weten of het injectietarief voor mij van toepassing is. (Wallonië)

Dit is afhankelijk van de datum van installatie van de zonnepanelen.

Je zonnepanelen zijn gecertificeerd vóór 2024

  • Je behoudt het compensatietarief (terugdraaiende teller) tot 2030.
  • Je hebt de mogelijkheid tot het overstappen op het injectietarief als er een digitale meter aanwezig is. Er kan wel altijd terug overgestapt worden naar het compensatietarief tot 2030.


Je zonnepanelen zijn gecertificeerd vanaf 1 januari 2024

Je ontvangt geen compensatietarief maar hier is het injectietarief van toepassing. Zelf hoef je hier niets voor te ondernemen, wij krijgen alle nodige informatie door van je distributienetbeheerder en brengen dan je dossier in orde.

Dit kan langer duren dan voorzien door de achterstand van verwerkingen van de gegevens bij de distributienetbeheerder.

Wil je meer informatie hierover dan vind je die via volgende link.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Hoe maak ik een online klantenzone aan?

Als je reeds klant bent bij ENGIE en toegang wilt tot je online klantenzone, is niets eenvoudiger. Om de eerste maal in te loggen heb je je klantnummer en je activeringscode nodig. Die staan ​​bovenaan je factuur en staan ook vermeld op de bevestiging van je contract.

  • Vind je een "login" op je laatste factuur of op jouw contract en geen activeringscode dan betekent dit dat je reeds eerder een online klantenzone hebt aangemaakt. In dit geval kan je direct inloggen. Je hoeft je niet meer te registreren.
  • Als je je gebruikersnaam bent kwijtgeraakt, kan je onderaan op de knop klikken om deze te herstellen.

Via je persoonlijke online klantenzone kan je met enkele kliks:

  • je persoonlijke gegevens raadplegen en/of aanpassen
  • je facturen bekijken en/of afdrukken
  • je voorschot aanpassen
  • je contract beheren
  • je verbruik op de voet opvolgen
  • genieten van exclusieve voordelen

Krijg snel toegang en beheer zelf alles binnen je online klantenzone.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik ben mijn login vergeten.

Ben je klant bij ENGIE, heb je al ingelogd op je klantenzone, maar ben je je login en/of wachtwoord vergeten? 
Vul dan je e-mailadres in via deze link. We zullen je inloggegevens controleren en je een e-mail sturen om je login en/of wachtwoord opnieuw in te stellen.

Je hebt nog geen klantenzone aangemaakt?
Wil je toegang tot je klantenzone en is dit je eerste keer inloggen? Dan heb je je klantnummer en activatiecode nodig. Deze staan linksboven op de eerste pagina van je factuur onder "Je activatiecode" indien je nog nooit bent ingelogd.
Indien je je wel al ingelogd hebt vind je daar "Je login".

Ze worden ook vermeld op het document van je contract onder Klantgegevens, Activatiecode Klantenzone of in het jaarlijkse overzicht van de details van je contract onder Jouw Gegevens, Klantenzone.
 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Mijn e-mailadres is al gelinkt aan een klantnummer met login.

Wil je hetzelfde e-mailadres gebruiken voor meerdere klantenzones?

Dat is mogelijk, maar met verschillende logins voor elke klantenzone. Met andere woorden, je kan niet hetzelfde e-mailadres gebruiken als login voor twee verschillende klantenzones.

Bijvoorbeeld, als je je e-mailadres xxx@gmail.com gebruikt voor de klantenzone van je verbruiksadres en ook voor de klantenzone die gekoppeld is aan het verbruiksadres van een ouder. In dit geval zou de login voor jouw adres bijvoorbeeld je voornaam gevolgd door een cijfer kunnen zijn (bv. Marianne46) en voor je ouder zou de login een verschillende naam moeten zijn (bijvoorbeeld papahuis33).

Je kan je login aanpassen via je klantenzone.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Hoe wordt mijn e-mailadres gebruikt bij ENGIE?

Wat betreft je e-mailadres bij ENGIE, kan je dat op verschillende niveaus invullen:

Op het niveau van je betaalopties:
Indien je je facturen per e-mail wilt ontvangen, kan je een specifiek e-mailadres kiezen. Dit e-mailadres wordt weergegeven bij je betaalopties in je klantenzone.

Op het niveau van je klantenzone/ persoonlijke gegevens:
Om toegang te krijgen tot je klantenzone, moet je een e-mailadres hebben dat is opgenomen in je persoonlijke gegevens. Indien je je e-mailadres wenst te wijzigen, kan je dit aanpassen via deze link.

Het e-mailadres dat wordt gebruikt voor je klantenzone moet identiek zijn aan het e-mailadres dat is geregistreerd in je persoonlijke gegevens. Dit e-mailadres kan verschillend zijn van het e-mailadres dat is gekozen om je facturen te ontvangen.

Bij ENGIE zijn dit twee verschillende gegevens, er is geen automatische koppeling tussen beiden. Als je het e-mailadres voor het verzenden van je facturen wijzigt, verandert je e-mailadres voor je klantenzone niet en als je je e-mailadres voor je klantenzone wijzigt, verandert het e-mailadres van je facturen niet.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Waar vind ik mijn activeringscode en mijn klantnummer?

Er zijn meerdere mogelijkheden om je activatiecode terug te vinden:

Je bent een klant van ENGIE en ontvangt al facturen van ons. 
Als je toegang wilt tot je klantenzone en dit je eerste keer is, heb je je klantnummer en activatiecode nodig. Deze bevinden zich linksboven op de eerste pagina van je factuur onder "Je activatiecode" als je nog niet bent ingelogd, of "Je login" als je al bent ingelogd.

Deze gegevens zijn ook te vinden op de bevestiging van je contract onder Klantgegevens, Activatiecode Klantenzone, of in het jaarlijkse overzicht van de details van je contract onder Jouw Gegevens, Klantenzone.

Ben je een klant van ENGIE maar ontvang je nog geen facturen of kan je ze niet meer vinden en je vindt je activatiecode of je klantnummer niet? 
We raden je aan om contact met ons op te nemen. Je vindt onze contactgegevens onderaan deze pagina.
 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik wil mijn login/wachtwoord wijzigen.

Je bent een klant bij ENGIE, je hebt al ingelogd op je klantenzone, maar je bent je login en/of wachtwoord vergeten. 
Vul je e-mailadres of je login in via deze link. We zullen je inloggegevens controleren en je een e-mail sturen om je login en/of wachtwoord opnieuw in te stellen.

Je bent een klant bij ENGIE, je hebt toegang tot je klantenzone en je wilt je login en/of wachtwoord wijzigen. 
Via deze link kun je je e-mailadres (of je login) opgeven. We zullen je inloggegevens controleren en je een e-mail sturen om je login en/of wachtwoord opnieuw in te stellen.

Je bent een klant bij ENGIE en je wilt het e-mailadres wijzigen dat is gekoppeld aan je klantenzone. 
Als je je e-mailadres als login gebruikt, verandert dit niet automatisch wanneer je je e-mailadres wijzigt om je facturen te ontvangen, bijvoorbeeld.
Om je nieuwe e-mailadres als login te gebruiken, kan je dit doen via deze link als je toegang hebt tot je klantenzone.
Als je geen toegang hebt tot je klantenzone en geen toegang meer hebt tot je e-mailadres om de e-mail met de link voor het opnieuw instellen van je login/wachtwoord te ontvangen, raden we je aan contact met ons op te nemen voor hulp. Je vindt onze contactgegevens onderaan deze pagina.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik heb een probleem met de bevestigingsmail om toegang te krijgen tot mijn klantenzone.

Misschien heb je al meer dan 3 keer op de link geklikt of is de link niet meer geldig. In dat geval moet je de registratie opnieuw uitvoeren. Daarna ontvang je een nieuwe bevestigingsmail.

Geen e-mail ontvangen? Als je een login hebt ingevoerd die geen e-mailadres is, probeer het dan opnieuw met je e-mailadres. Zo niet, heb geduld, dit kan enkele minuten duren. Controleer ook je spammap.

Als je een e-mailadres gebruikt, moet dit identiek zijn aan het e-mailadres dat is geregistreerd in je persoonlijke gegevens, maar dit e-mailadres kan verschillen van het e-mailadres dat is gekozen om je facturen te ontvangen.
Let op, er is geen automatische link tussen de twee. Als je het e-mailadres voor het verzenden van je facturen wijzigt, verandert je e-mailadres voor je klantenzone niet en als je je e-mailadres voor je klantenzone wijzigt, verandert het e-mailadres van je facturen niet.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Hoe kan ik mijn naam aanpassen?

Je naam is gelinkt aan je contract. Daardoor is het niet mogelijk om zelf volledig te veranderen. 

Stel je echter een schrijffout vast die beperkt is tot twee karakters, dan kan je wel zelf de aanpassing doen.

Indien je grotere aanpassingen wilt doorvoeren bijvoorbeeld door een vergissing bij de aanmaak van het contract, een overlijden of een scheiding neem je best contact op met onze klantendienst.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik wil mijn verzendadres wijzigen.

Je kunt meerdere verzendadressen wijzigen in je klantenzone.

Je kan het verzendadres voor je facturen en andere briefwisseling wijzigen:

Als je meerdere verbruiksadressen hebt gekoppeld aan dezelfde klantenzone, moet je voor elk verbruiksadres het verzendadres bepalen.

Je kan het verzendadres van je meteropnemingkaart wijzigen:

Dit kan ook per verbruiksadres om aan te geven waar je meteropnemingkaart (kaartje voor het opnemen van de meterstanden) naartoe moet gestuurd worden. We geven deze informatie door aan het meteropnamebedrijf.

Je kan niet zelf je verbruiksadres wijzigen.

Als je straat recent van naam gewijzigd is maar je huisnummer hetzelfde gebleven is, dan moet je ons niet contacteren. We passen automatisch je straatnaam aan.  Dit kan even duren.
Wanneer je huisnummer aangepast is kan je ons best contacteren, je vindt onze contactgegevens onderaan deze pagina.
In beide gevallen raden we je aan om in afwachting je verzendadres aan te passen.

Indien het busnummer of huisnummer niet correct is, raden we je eerst en vooral aan om hier je EAN-nummer en meternummer na te kijken. 

  • Indien deze juist zijn, raden we je aan je verzendadres aan te passen.
  • Indien deze niet juist zijn, raden we je aan contact met ons op te nemen. Je vindt onze contactgegevens onderaan deze pagina. 

 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Hoe kan ik een overlijden melden?

Je hebt iemand dierbaar verloren en moet als nabestaande een hoop administratie in orde brengen. We maken je stap per stap wegwijs wat er moet gebeuren voor het energiecontract.

Blijf je als partner of nabestaande in de woning wonen?

Dan hoeft er niets aan het energiecontract te veranderen. 

Indien het contract op naam van de overledene staat dan dient de naam aangepast te worden naar de naam van de partner of nabestaande. 
Je kan ons hiervoor contacteren aangezien je facturen en betalingen verder blijven doorlopen. 
Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

Als er een domiciliëring op naam van de overledene actief was, neem dan contact op met zijn/haar bank.

Je neemt als nabestaande de administratie over, maar er zal voorlopig niemand meer in de woning wonen?

Het contract kan dan op naam van de overledene blijven staan. 
Contacteer ons wel om de contactgegevens aan te passen. Zo ontvang jij alle facturen en andere berichten.
Indien de energiemeters dienen afgesloten te worden kan je ons contacteren om je hiermee verder te helpen.

Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina

Neemt een notaris of sociale dienst de administratie van de overledene tijdelijk over?

Contacteer ons zodra je weet welke dienst of notaris de administratie overneemt (in afwachting van een verkoop of verhuur).

Facturen en betalingen blijven verder lopen dus je neemt best contact met ons op om een uitstel van betaling te krijgen of voorschotten te verlagen.

Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.
 

Komt er iemand anders in de woning wonen?

De nieuwe bewoner dient een leverancier te kiezen en een energiecontract op zijn naam af te sluiten. 
Enkel met de gegevens van de nieuwe bewoner kunnen wij het energiecontract van de overledene afsluiten en een slotfactuur opmaken.
Noteer de verhuisdatum en de meterstanden (niet nodig voor de energie waarvoor een digitale meter aanwezig is) wanneer de woning wordt overgedragen.

Deze gegevens vul je best in op een energieovernamedocument, samen met de (nieuwe) eigenaar of volgende huurder wanneer hij de sleutel krijgt en laat het document tekenen door de betrokken partijen. Je hoeft ons dit document niet te sturen, maar bewaar het zorgvuldig. Het dient als bewijs in geval van een eventueel geschil.
Beschik je over een installatie voor productie van hernieuwbare energie (vb. zonnepanelen), gebruik dan dit specifieke overnamedocument.

Indien je toegang hebt de klantenzone van de overledene kan je de meterstanden en verhuisdatum online doorgeven zodat we de slotfatuur kunnen opmaken.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik wil een scheiding melden.

We maken je stap per stap wegwijs wat er moet gebeuren voor het energiecontract.

Blijf je in je woning en staat het energiecontract al op jouw naam?

Het contract kan gewoon blijven doorlopen. Denk er wel aan dat er nog een jaarafrekening volgt om het verschil tussen je voorschotten en je werkelijke verbruik te verrekenen. Je spreekt het best goed af of je die jaarafrekening samen betaalt of niet. ENGIE kan hier niet in tussenkomen.

Blijf je in je woning maar staat het energiecontract nog niet op jouw naam?

Dan moet je een nieuw energiecontract opmaken op je naam. Indien je klant wenst te blijven bij ENGIE kan je dit gemakkelijk in orde brengen via deze link
Op de dag van de feitelijke scheiding, vul je een energieovernamedocument in samen met je voormalige partner. Je hoeft ons dit document niet te sturen maar bewaar het zorgvuldig. Het dient als bewijs in geval van een eventueel geschil.
Beschik je over een installatie voor productie van hernieuwbare energie (vb. zonnepanelen), gebruik dan dit specifieke overnamedocument.
 

Je verlaat de woning en het energiecontract staat op jouw naam?

Dan moet je ons op de hoogte stellen zodat het contract op je naam wordt beëindigd. Eventueel kan je ook je nieuw adres aan ons doorgeven om een nieuw energiecontract af te sluiten. Voor meer informatie klik op deze link

Op de dag van de feitelijke scheiding, vul je het energieovernamedocument in samen met je voormalige partner. Je hoeft ons dit document niet te sturen, maar bewaar het zorgvuldig. Het dient als bewijs in geval van een eventueel geschil. 
Beschik je over een installatie voor productie van hernieuwbare energie (vb. zonnepanelen), gebruik dan dit specifieke overnamedocument.

Vervolgens kan je via je klantenzone je meterstanden en verhuisdatum doorgeven (indien er geen digitale meter aanwezig is voor deze energie) zodat we je slotfactuur kunnen opmaken. 

Vergeet niet om contact met ons op te nemen om een nieuw contract af te sluiten als je ENGIE als je leverancier voor je nieuwe woning kiest. Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

Verhuizen jullie allebei vanaf de feitelijke scheiding?

Noteer de verhuisdatum en de meterstanden (niet nodig voor de energie waarvoor een digitale meter aanwezig is) wanneer je de woning verlaat.
Deze gegevens vul je best in op een energieovernamedocument, samen met de (nieuwe) eigenaar of volgende huurder. Je hoeft ons dit document niet te sturen, maar bewaar het zorgvuldig. Het dient als bewijs in geval van een eventueel geschil.
Beschik je over een installatie voor productie van hernieuwbare energie (vb. zonnepanelen), gebruik dan dit specifieke overnamedocument.

Vervolgens geef je ons bovenstaande gegevens door. Zo kunnen wij de slotfactuur opmaken. Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

Algemene opmerking:
Zolang je geen contact met ons hebt opgenomen, blijven de facturen verschuldigd. Indien er een domiciliëring actief is kan het bankrekeningnummer eenvoudig gewijzigd worden als je toegang hebt tot de klantenzone. In het andere geval kan je contact met ons opnemen. Onze contactgegevens vind je onderaan deze pagina.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik wil mijn persoonlijke gegevens aanpassen. (naam, e-mail,...)

Je kan gemakkelijk deze gegevens online zelf aanpassen:

    - Een schrijffout in je naam
    - Je geboortedatum
    - Je verzendadres
    - Je e-mail of je telefoonnummer
    - Je contactvoorkeuren (taal, ondersteuning of inhoud)
    - Je logingegevens (gebruikersnaam en paswoord)

Je klantenzone geeft je de mogelijkheid om zelf een reeks informatie te wijzigen. De wijzigingen worden onmiddellijk goedgekeurd en toegepast op je account.

Je kan ook een extra naam op je factuur vermelden (bijvoorbeeld je partner of ouder) of kiezen op welk adres je de meteropnamekaart wilt ontvangen.

Wil je je bankrekeningnummer wijzigen dat gekoppeld is aan je domiciliëring?
Dit kan je rechtstreeks aanpassen op je klantenzone via deze link.

Als je geen domiciliëring hebt, registreren wij automatisch de laatste rekening die betaald heeft. Als er een creditnota is, wordt de terugbetaling op deze rekening uitgevoerd.

Indien je een tegoed hebt door een creditnota dan kan je via deze link nuttige informatie vinden over hoe de terugbetaling verloopt. 

Indien je een probleem hebt dat niet opgelost kan worden via je klantenzone, dan kan je ons contacteren zodat we je hiermee verder kunnen helpen. Je vindt onze contactgegevens onderaan deze pagina.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Wat moet ik doen indien mijn verbruiksadres niet correct is?

Als je straat recent van naam gewijzigd is maar je huisnummer hetzelfde gebleven is, dan moet je ons niet contacteren. We passen automatisch je straatnaam aan. Dit kan even duren. Bpost zal onze briefwisseling correct verdelen gedurende een overgangsperiode.
In afwachting hiervan raden we je aan om je verzendadres aan te passen via deze link.

Indien het busnummer of huisnummer niet correct is, raden we je eerst en vooral aan om hier je EAN-nummer en meternummer na te kijken. Indien deze niet correct zijn raden we je aan om contact met ons op te nemen. Je vindt onze contactgegevens onderaan deze pagina. 

Ontvang je nog steeds je communicatie op papier? Je kan ervoor kiezen om deze per mail te ontvangen via deze link.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik ben momenteel gekend als een professionele klant, maar moet als residentieel ingeschreven worden.

Wanneer je statuut van professionele klant naar residentiële klant verandert dan is het nodig dat er op je profesioneel klantnummer een slotfactuur wordt opgemaakt. Op die manier kunnen we een nieuw contract starten als residentiële klant.
Noteer hiervoor je meterstanden en neem contact met ons op via het nummer 078 78 20 20.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik ben momenteel gekend als een residentiële klant, maar moet als professionele klant ingeschreven worden.

Wanneer je statuut van residentiële klant naar professionele klant verandert dan is het nodig dat er op je residentiële klantnummer een slotfactuur wordt opgemaakt. Op die manier kunnen we een nieuw contract starten als professionele klant.
Noteer hiervoor je meterstanden en neem contact met ons op via het nummer 078 35 33 33.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik wil een contract voor het onderhoud van mijn verwarmingsketel afsluiten.

Of je nu al klant bent bij ENGIE of niet, je kan heel eenvoudig een onderhoudscontract afsluiten bij ENGIE voor je verwarmingsketel. Onze onderhoudsdienst zorgt ervoor dat je ketel in perfecte staat blijft.
Om je onderhoudscontract te starten, klik je op onderstaande knop en ga je aan de slag.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik heb een communicatie ontvangen over een wijziging van de Contractuele Voorwaarden en tarieven voor het onderhoud van mijn verwarmingsketel en wil hierover graag meer informatie.

De nieuwe contractvoorwaarden en tarieven gaan in bij het begin van je nieuwe onderhoudsperiode. Als je een klant bent voor een ketelonderhoudscontract, is dit ongeveer 2 maanden na ontvangst van de communicatie die je hebt ontvangen over deze aanpassingen.

Als gevolg van de inflatie en de daarmee gepaarde hogere kosten zijn wij genoodzaakt om de tarieven voor het onderhoud van de verwarmingsketel aan te passen. Bovendien is een aanpassing  van onze Contractuele Voorwaarden nodig om in overeenstemming te blijven met de industrienormen.

Meer gedetailleerde informatie over de gemaakte aanpassingen kan je hier raadplegen.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ben ik verplicht om mijn verwarmingsketel te onderhouden en te keuren?

Ja, het periodiek laten controleren van je ketel door een erkende technicus is een wettelijke verplichting in België. De regels verschillen echter afhankelijk van de regio:                              

  • Gasketels moeten om de 2 jaar onderhouden worden in Brussel en Vlaanderen en om de 3 jaar in Wallonië.
  • Ketels op stookolie moeten in de 3 de regio's elk jaar een onderhoudsbeurt krijgen.


Nieuwe installaties moeten ook gekeurd worden.

Bij ENGIE helpen we je graag aan deze regels te voldoen door contact met je op te nemen zodra het tijd is voor de volgende onderhoudsbeurt, zodat je in orde blijft.

Meer informatie hierover kan je vinden via deze link.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Waar kan ik informatie vinden over mijn onderhoudscontract?

Dit kan je vinden op je klantenzone.

Hier vind je alle informatie over je onderhoudscontract zoals: 

  • de startdatum van het contract;
  • de voorgestelde maand voor het volgende ketelonderhoud;
  • de datum van het onderhoud en de betreffende documenten.


Op deze pagina kan je ook de gegevens van je ketel raadplegen: merk en bouwjaar. Indien deze gegevens niet correct of nog niet in ons bezit zijn, kan je deze zelf aanvullen (deze gegevens staan vermeld op je ketel). De gegevens van je cv-ketel hebben wij nodig om het onderhoud correct uit te kunnen voeren.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Wat is de duurtijd van mijn onderhoudscontract?

Het onderhoudscontract is van onbepaalde duur, met telkens een voorzien onderhoud per jaar of elke 2 jaar.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik wil de datum van mijn onderhoud nakijken of wijzigen.

Je kan alle informatie over de planning van je onderhoud terug vinden op je klantenzone.

Daar vind je de geplande datum van je volgende onderhoud terug. Je kan deze aanpassen door op "Wijzigen" te klikken en dit tot 24 uur voor de geplande datum.

Als je afspraak nog niet is vastgelegd, vind je op deze pagina de voorgestelde maand van je volgende ketelonderhoud. Je kunt deze ook aanpassen door op "Wijzigen" te klikken.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik wil een afspraak maken voor het onderhoud van mijn verwarmingsketel.

Onze partner zal je per mail of telefonisch contacteren om een datum en tijdstip voor het onderhoud voor te stellen. Als dit voorstel je niet past, kan je dit steeds aanpassen.
Je kan de gewenste maand van het onderhoud vinden op je klantenzone.

Je kan deze aanpassen door op "Wijzigen" te klikken.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Waar kan ik de documenten van mijn reeds uitgevoerde onderhoud vinden?

Je vindt de documenten (verbrandingsattest, interventiefiche) terug in je klantenzone.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Waarmee moet ik rekening houden voor de uitvoering van het geplande onderhoud?

Voor de dag van het onderhoud, gelieve ervoor te zorgen dat:

  • indien je ketel niet werkt of foutboodschappen weergeeft, je eerst je ketel laat herstellen. Je kan hiervoor contact opnemen met ons;
  • de technieker makkelijk toegang heeft tot je ketel (verwijder eventuele hindernissen) zodat de interventie in alle veiligheid kan doorgaan;
  • onze technieker de mogelijkheid heeft tot parkeren in de buurt. Hou best rekening met marktdagen, kermis, wegenwerken, bezoekerspas,... . 

Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik heb een onderhoudscontract bij ENGIE en mijn verwarming werkt niet meer. Met wie moet ik contact opnemen om een interventie te regelen?

Reparaties aan je verwarmingsinstallatie zijn niet inbegrepen in een onderhoudscontract. Je kan een herstelling aanvragen bij verwarmingsproblemen. Via deze link kan je hier meer informatie over vinden.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Wat houdt een onderhoud van mijn verwarmingsketel precies in?

Het onderhoud zal gebeuren conform de toepasselijke wetgeving, en zal onder meer inhouden:

Voor een installatie op aardgas:

  • het reinigen van de ketel (brander, vlamkast, rookkast en afvoerkanaal)
  • de controle van het waterpeil
  • het invullen van het wettelijke reinigings- en verbrandingsattest
  • het bijvoegen van de meetstaat


Voor een installatie op stookolie:

  • het reinigen van de ketel (brander, vlamkast, rookkast en afvoerkanaal)
  • het afstellen van de brander
  • vervangen van de sproeier indien nodig
  • de controle van het waterpeil
  • het volledig invullen van het reinigings- en verbrandingsattest
  • het bijvoegen van de meetstaat 

Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Kunnen jullie alle merken van verwarmingsketels onderhouden?

We stellen een uitstekende service voorop. In de hierop volgende alfabetische lijst vind je de merken van ketels die wij van onderhoud kunnen voorzien:

ACV, Ariston, Atag, Bosch, Brötje, Buderus, Bulex, Chaffoteaux & Maury, Chappee, De Dietrich, Elco, Ferroli, GEMINOX, IDEAL, Immergas, Itho-Daalderop, Junkers, Nefit, Oertli, Radson, Rapido, Remeha, Riello,Saint Roch, Sime,Stelrad Group, Vaillant, Viessmann, Weishaupt, Wolf.

Het onderhoud van volgende verwarmingstypes kunnen we helaas niet uitvoeren: pellets, biomassa, warmtepompen, gashaarden, gaskachels (of open haarden / haard cassettes op gas), propaan gas, warm water boiler, G2/Warme lucht, elektriciteit.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Hoe selecteert ENGIE haar gespecialiseerde installateurs?

Wij werken enkel met erkende installateurs uit jouw regio die voldoen aan strikte vereisten en die werken aan ketels van verschillende merken.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Heb ik nog een BTW-attest nodig?

Neen. Dit attest is afgeschaft en vervangen door een verklaring die je zult terugvinden op de factuur.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Het BTW-tarief op mijn factuur is niet correct. Wat moet ik doen om dit aan te passen?

Je hebt een factuur ontvangen met een foutief BTW-tarief? Geen probleem, je kan eenvoudig een correctie aanvragen via je klantenzone.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik wil mijn onderhoudscontract opzeggen.

Je kan het onderhoudscontract op elk moment opzeggen, rekening houdend met de opzegtermijn van één maand via je klantenzone.

Zodra je verzoek is ingediend, ontvang je een bericht waarin de opzegging van jouw contract bevestigd wordt.

Houd er echter rekening mee dat het resterende bedrag van een onderhoud, indien uitgevoerd, via één factuur aan jou gefactureerd zal worden.
Indien er (nog) geen onderhoud werd uitgevoerd, dan worden de reeds uitgevoerde betalingen teruggestort.

Vergeet niet dat het onderhoud van je ketel door een bevoegde technicus een wettelijke verplichting is.
Heb je je onderhoudscontract “per ongeluk” opgezegd, vraag dan een nieuw onderhoudscontract aan via deze link.

 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik ga verhuizen, wat gebeurt er met mijn onderhoudscontract?

Wanneer je ons meedeelt dat je verhuist, zullen wij het contract op je oude adres opzeggen. Wij maken een nieuw contract aan op je nieuwe adres indien je dit wenst.

Voor het contract op je oude adres maken we een afrekening:

  • indien je je onderhoud al gehad hebt wordt het resterend bedrag eenmalig afgerekend.
  • indien je nog geen onderhoud gehad hebt betalen we je de maandelijkse bedragen die je al gestort had terug.


Als je een verhuis wil melden, kan je dat doen via deze link:


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik verander van energieleverancier, wat gebeurt er met mijn onderhoudscontract?

Als je verandert van energieleverancier blijft je onderhoudscontract actief. Je kan je onderhoudscontract blijven beheren via je klantenzone.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Wat dekt mijn pechbijstandscontract?

Onze pechverhelping beschermt je tegen een verwarmingspanne maar ook tegen sanitaire problemen, een lekkend dak of een verstopte dakgoot of zelfs een afgebroken sleutel. Je kan ook kiezen voor een uitgebreide garantie op elektrische toestellen.

Je kan onze verschillende formules ontdekken en online een polis afsluiten via volgende link:


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Wat is de duurtijd van mijn pechbijstandscontract?

Het contract wordt aangegaan voor één jaar en wordt nadien automatisch verlengd voor telkens één jaar.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Binnen welk tijdspanne wordt er tussengekomen?

Je kan onze klantendienst 24 op 24 en 7 op 7 bereiken. Onze partner komt binnen de 24 uur na uw oproep bij je langs of binnen 4 uur in geval van nood. De vakman zal het probleem onderzoeken en tijdelijke reparaties uitvoeren.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Zijn er beperkingen op de dekking?

Ja, er gelden bepaalde beperkingen en voorwaarden voor de verschillende contracten. Een volledige lijst van uitsluitingen vind je in de algemene voorwaarden.

Sommige uitsluitingen zijn voor alle polissen:

  • Maximaal € 400 per schadegeval (voor vervoer, werkuren, reserveonderdelen en BTW)
  • De dekking van het contract geldt alleen voor de diagnose van het probleem en een eerste depannage en niet voor de interventies voor definitieve reparaties.
  • De tussenkomst voor reserveonderdelen blijft beperkt tot maximaal 50 euro
  • De gegarandeerde bedragen zijn altijd inclusief BTW
  • De depannage om de situatie te stabiliseren moet technisch mogelijk zijn
  • De weersomstandigheden moeten het mogelijk maken de bijstand te verlenen
  • De opdrachtgever moet toegang verlenen tot het verzekerde gebouw

Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik heb een schadegeval, kan ik rechtstreeks een beroep doen op mijn pechbijstandscontract?

Hoewel wij je graag zo snel mogelijk van dienst willen zijn, begint het contract te lopen na een wachttijd van een maand vanaf de sluiting hiervan. Als een schadegeval zich voordoet tijdens de wachtperiode, wordt het niet gedekt door je pechbijstandscontract.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Hoe kan ik mijn pechbijstandscontract opzeggen?

Je kan om vervroegde stopzetting van je contract vragen in volgende gevallen:

  • Voor nieuwe contracten: binnen 15 dagen na de sluiting van het contract
  • Na elk schadegeval: de opzegging dient te gebeuren per brief of per e-mail aan ENGIE, ten laatste één maand na de tussenkomst of na de kennisgeving van de weigering van een tussenkomst
  • Met een opzeggingstermijn van 3 maanden voor het einde van het contract.

Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik ga verhuizen, wat gebeurt er met mijn pechbijstandscontract?

Wanneer je ons meedeelt dat je verhuist, dan zullen wij je contract op je oude adres opzeggen. Wij maken een nieuw contract aan op je nieuw adres.
 

Als je een verhuis wil melden kan dit via onderstaande knop.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Waarom werkt ENGIE samen met het AJUSTO platform?

Om je optimaal van dienst te kunnen zijn, werken wij samen met het digitale platform AJUSTO. Zo kunnen wij rechtstreeks online het door je gewenste tijdstip reserveren voor de tussenkomst van een gekwalificeerde specialist.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Met wie moet ik contact opnemen als ik vragen heb over een interventie?

De dienstverlener van Ajusto is verantwoordelijk voor de goede uitvoering van de werkzaamheden. Gelieve deze rechtstreeks te contacteren, indien je vragen hebt over de interventie. Deze kan het probleem dan meteen voor je oplossen. Je kan ook contact opnemen met Ajusto via contact@ajusto.be of via 02/588 24 66.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik wil beroep doen op mijn pechbijstandscontract. Wat moet ik doen?

Heb je hulp nodig? Geen probleem, je kan contact opnemen met onze klantendienst op 078/35 33 34 en wij zullen je helpen je probleem op te lossen. Een ENGIE operator zal je dossier in behandeling nemen en een afspraak inplannen tijdens het telefoongesprek.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik ben niet tevreden van de interventie, wat kan ik doen?

Het spijt ons te horen dat de zaken niet zijn gegaan zoals gepland. Hoewel we alles doen om je te helpen, kan je jouw ontevredenheid uiten door dit te melden via het online formulier.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Wanneer kan ik het best mijn ketel vervangen?

Als je verwarmingsketel ouder is dan 15 jaar of de installatie niet meer conform is. Vraag gerust een vrijblijvend adviesgesprek.

Wil je meer informatie over het vervangen van je verwarmingsketel? Raadpleeg dan deze pagina.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Welke garantie heb ik op mijn nieuwe verwarmingsketel?

Elke nieuwe verwarmingsinstallatie heeft een wettelijke garantie van minimum 2 jaar (1 jaar installateursgarantie en 1 jaar fabrieksgarantie).

In veel gevallen geeft de fabrikant een langere garantietermijn op specifieke onderdelen zoals bv. een warmtewisselaar (doorgaans 5 jaar) of een scrollcompressor (doorgaans 10 jaar).

Dit staat vermeld op de factuur of in de algemene voorwaarden.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik heb zonnepanelen en ik heb mijn afrekening nog niet ontvangen of ik zie de productie niet op mijn afrekening.

De distributienetbeheerder in Vlaanderen heeft momenteel vertraging in de verwerking van nieuw aangemelde PV-installaties. Je hebt hierdoor mogelijks nog geen elektriciteitsfactuur van ons ontvangen of een elektriciteitsfactuur ontvangen die nog geen rekening houdt met de PV-installatie.

Ook in andere regio’s kan het enkele weken duren voordat we de gegevens van je installatie van de distributienetbeheerder ontvangen.

Van zodra de distributienetbeheerder ons je gegevens bezorgt, brengen wij dit met terugwerkende kracht voor jou in orde.

Daarnaast ontvangen we in uitzonderlijke gevallen de gegevens later dan voorzien van je distributienetbeheerder. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op het platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik heb zonnepanelen en wil weten of het injectietarief voor mij van toepassing is. (Wallonië)

Dit is afhankelijk van de datum van installatie van de zonnepanelen.

Je zonnepanelen zijn gecertificeerd vóór 2024

  • Je behoudt het compensatietarief (terugdraaiende teller) tot 2030.
  • Je hebt de mogelijkheid tot het overstappen op het injectietarief als er een digitale meter aanwezig is. Er kan wel altijd terug overgestapt worden naar het compensatietarief tot 2030.


Je zonnepanelen zijn gecertificeerd vanaf 1 januari 2024

Je ontvangt geen compensatietarief maar hier is het injectietarief van toepassing. Zelf hoef je hier niets voor te ondernemen, wij krijgen alle nodige informatie door van je distributienetbeheerder en brengen dan je dossier in orde.

Dit kan langer duren dan voorzien door de achterstand van verwerkingen van de gegevens bij de distributienetbeheerder.

Wil je meer informatie hierover dan vind je die via volgende link.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Aan wie moet ik de plaatsing van zonnepanelen melden?

Plaatste je recent zonnepanelen? Na een geslaagde AREI-keuring wordt jouw installatie in dienst gezet. 
Je hoeft de plaatsing van jouw installatie niet aan ons te melden, wel aan je netbeheerder. Na dezelfde melding van jouw installateur aan je netbeheerder, brengt deze jouw leverancier op de hoogte. Raadpleeg voor meer informatie de website van je netbeheerder (Vlaanderen, Brussel, Wallonië).
Wanneer je klant bent bij ons, dan brengen wij de gegevens van jouw zonnepaneleninstallatie in ons systeem in. Woon je in Vlaanderen of Brussel, of in Wallonië (voor pv-installaties gecertificeerd vanaf 1/1/2024), dan sturen wij jouw injectiecontract met een bevestiging van jouw injectieprijzen. De injectieprijs zal toegepast worden vanaf de begindatum en de beginmeterstand die de netbeheerder ons bezorgde.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Mijn zonnepanelenproductie is niet meer zichtbaar op mijn boxx

Ga eerst na, in je elektriciteitskast/zekeringskast, of de sensor nog steeds hangt op de module die je PV-productie meet.

  • Sensor hangt nog: trek de stekker van de metermodule waaraan de sensor verbonden is uit het stopcontact gedurende 30 seconden en plaats de stekker terug in. Als het probleem nog niet opgelost is, contacteer ENGIE.
  • De sensor hangt niet meer:
    • De houder plakt nog, maar de sensor is gevallen: klik gewoon de sensor terug in de houder
  • Noch de sensor noch de houder hangen nog: kleef de houder terug op de module die de PV-productie meet, met het gaatje net voor de LED-lamp van de module. Klik dan de sensor terug in de houder. Indien het niet lukt, bel ons dan op 078 35 33 33.

Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Is mijn woning geschikt voor zonnepanelen?

Enkele basisvoorwaarden waar je dak aan moet voldoen:

  • Je hebt de juiste ruimte om de zonnepanelen te installeren: op een dak (niet op de grond) dat oostelijk, zuidelijk of westelijk georiënteerd is. Je dak heeft plek voor minstens 5 tot 6 panelen. (Een standaardpaneel is 172cm lang en 99 cm breed.)
  • Je dak is in goede staat: klassieke dakpannen mogen niet ouder zijn dan 50 jaar. Liggen er leien op je dak? Check dan of ze jonger zijn dan 20 jaar en of ze geen asbest bevatten. Ook op groene daken installeren wij geen zonnepanelen. Controleer tenslotte of je een onderdak hebt en of het in goede conditie is: het is droog en bevat geen asbest.
  • Je dak is (bijna) schaduwvrij


Voldoe je aan deze basisvoorwaarden? Doe onze test om te zien of jouw dak aan alle andere eisen voldoet.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik heb zonnepanelen. Moet ik overschakelen naar een enkelvoudige of dag/nacht meter?

Om op deze vraag te kunnen antwoorden, hebben we zicht nodig op je persoonlijke situatie.

Ik heb een terugdraaiende teller:

Dan hangt de beslissing af van de verhouding tussen je totale verbruik van elektriciteit overdag en ‘s nachts.

  • Een enkelvoudige meter is voordeliger als je ongeveer evenveel energie (dag- en nachtverbruik samengeteld) verbruikt als je zonnepanelen produceren. Ook meer produceren dan verbruiken is een goede reden om je enkelvoudige meter te behouden.
  • Als je (veel) meer energie verbruikt dan je zonnepanelen produceren, behoud je beter je dag- en nachtmeter. Je kan dan ’s avonds en in het weekend genieten van het nachttarief voor elektriciteit.


Ik geniet van het injectietarief:

Als je in het systeem met injectietarief zit, dan is overschakelen naar een tweevoudig tarief een interessante optie. Op deze manier zal je minder gaan betalen voor je verbruik tijdens de avond, nacht en in het weekend. 

Dan is overstappen van een enkelvoudig tarief naar een tweevoudig uurtarief (of omgekeerd) simpel: je netbeheerder kan dit vanop afstand doen en moet hiervoor niet bij jou langskomen of iets fysieks wijzigen aan je meter. Hiervoor wordt een administratieve vergoeding aangerekend.

Ik wil een aanpassing aanvragen:

Deze aanpassing betekent niet dat je ENGIE contract moet wijzigen. Op je factuur wordt voor elke periode (piek / dal / enkelvoudig) de overeenkomstige energieprijs toegepast.

Voor leveringspunten in Vlaanderen:
Contacteer Fluvius of lanceer je aanvraag online op hun website.

Voor leveringspunten in Brussel en Wallonië:
Contacteer ENGIE, wij lanceren je aanvraag. Je vindt onze contactgegevens onderaan deze pagina.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Waarom krijg ik veel minder voor mijn injectie dan wat ik moet betalen voor mijn afname?

1. Voor de energiecomponent van je factuur zijn de injectie- en afnameprijzen gebaseerd op de marktprijzen. Een belangrijk verschil is dat je energie injecteert op momenten dat de prijzen laag zijn (omdat er veel zonne-energie in het net wordt geïnjecteerd, op momenten dat de vraag naar energie lager is), terwijl je energie afneemt op momenten dat de prijzen hoger zijn (in de winter, 's avonds, wanneer er geen zonne-productie is en de vraag dus hoger is). Deze verschillen in vraag en aanbod uiten zich in een lager tarief voor injectie dan voor afname. 

2. Als je naar je totale factuur kijkt, moet je voor je afname ook rekening houden met extra kosten zoals de groene bijdragen (en WKK in Vlaanderen), de netwerkkosten (om de energie die je verbruikt te transporteren) en een aantal belastingen en bijdragen die verschuldigd zijn op de afname. 

3. Bovendien betaal je 6% BTW op de afname, maar ontvang je geen 6% BTW op de energie die je injecteert (omdat je niet BTW-plichtig bent). 

Dit zijn allemaal elementen die het prijsverschil verklaren. Een goede raad: verbruik zo veel mogelijk wanneer je produceert, dit vermindert de afgenomen kWh en dus je totale factuur! 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
De omvormer van mijn zonnepaneleninstallatie valt soms uit bij heel zonnig weer, hoe komt dit?

Hoe meer zon er op jouw zonnepanelen schijnt, hoe hoger de opbrengst. In de zomer produceren de zonnepaneleninstallaties rond de middag dan ook op volle toeren. Op sommige momenten kan daardoor de totale injectie van alle zonnepaneleninstallaties in je straat veel groter zijn dan de totale afname van elektriciteit in jouw straat. Dit kan leiden tot een oververzadiging van het elektriciteitsdistributienet. Hierdoor is het voor jouw omvormer niet mogelijk om zijn energie kwijt te kunnen aan het elektriciteitsnet, met een verhoging van de netspanning tot gevolg. 

De normale netspanning bedraagt 230V. De distributienetbeheerder laat een maximum afwijking van 10% toe. Wordt dit maximum in jouw straat overschreden, dan schakelt jouw omvormer zich automatisch uit om overspanning van het elektriciteitsnetwerk te voorkomen.   Technisch zou de omvormer dus wel in staat zijn om verder te blijven produceren, maar hij ‘mag’ niet om het net niet te overbelasten en zo ook je elektrische toestellen te beschermen. Je omvormer zal na een korte wachttijd van enkele minuten terug opstarten, op voorwaarde dat de spanning niet meer te hoog is.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Hoe herken je een uitval in je omvormer?

Dankzij de app van je omvormer, die de productie van je zonnepaneleninstallatie kan opvolgen, kan je het uitvallen van je omvormer snel herkennen. De grafiek zal namelijk op dat moment 0 kW productie aangeven, terwijl de zon toch volop schijnt en er geen bewolking is. Sommige omvormers geven een foutmelding in de monitoringsapp (bv: “Grid fault/Grid overvoltage fast”).   


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Wat kan je doen als je omvormer uitvalt?

Jouw distributienetbeheerder zal jou, in het geval van het regelmatig uitvallen van jouw omvormer bij mooi weer, aanraden om jouw binnenhuisinstallatie te (laten) controleren. Meer informatie hierover vind je terug op de website van jouw netbeheerder. 

Is de binnenhuisinstallatie echter volledig in orde, dan moet je jouw netbeheerder contacteren over het uitvallen van jouw omvormer wegens een te hoge spanning op het net. Het is dan aan de netbeheerder om na te gaan of het net in jouw buurt moet en kan verzwaard worden.      
 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Heb ik recht op een vergoeding bij het uitvallen van mijn omvormer?

VLAANDEREN
Sinds 14/07/2022 kan je bij Fluvius een compensatie aanvragen indien de omvormer van jouw zonnepaneleninstallatie regelmatig uitvalt. Alle informatie hieromtrent vind je terug op de website van Fluvius.

WALLONIE/ BRUSSEL
Wanneer je in Wallonië woont en een compensatie wil aanvragen, dan moet je nog even geduld hebben. 
De CWaPE meldt dat er een voorstel op tafel ligt. Dat voorstel wordt besproken met de betrokken partijen en wanneer er hierover een beslissing valt, zal dit te raadplegen zijn op de website van de CwaPE.
Voor Brussel is er geen compensatie voorzien (situatie september 2023). 
 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Wil je meer advies over het plaatsen van zonnepanelen?

Wil je meer informatie over het plaatsen van zonnepanelen?


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Wat moet ik doen om mijn energie te delen?

Wat is energiedelen?

Energiedelen is je teveel geproduceerde stroom, door je zonnepanelen, delen met jezelf (bijvoorbeeld je tweede verblijf) of met anderen.

Het voordeel voor jou als klant is dat je je overschot niet injecteert op het net tegen het lagere injectietarief maar dat je dit kan aftrekken van de afname op andere leveringsplaatsen.
De mogelijkheden rond energiedelen variëren per regio. Je vindt hierover meer informatie op de website van de netbeheerder:


Sinds 1 december 2023 rekent ENGIE in Vlaanderen en Wallonië voor nieuwe/hernieuwde  contracten een administratieve kost aan voor energiedelen. Je vindt meer details over deze administratieve kost in onze FAQ "Zijn er extra kosten verbonden aan energiedelen?".

Aan wat moet je voldoen om hier gebruik te kunnen van maken?

  • Alle leveringsplaatsen die energie willen delen, moeten in dezelfde regio gelegen zijn.
  • Alle leveringsplaatsen moeten beschikken over een digitale meter.
  • Alle digitale meters moeten over een meetregime 3 beschikken (enkel in Vlaanderen en Wallonië).

 

Je wil je slimme meter aanpassen naar meetregime 3 om energie te kunnen delen?

Vul een formulier in per leveringsadres (Vlaanderen en Wallonië).

Opgelet: Ben je net verhuisd, van leverancier veranderd of is je digitale meter net geplaatst? Dan moet je 20 dagen wachten alvorens het formulier in te vullen. We kunnen de aanpassing van meetregime 3 pas aanvragen als we al de berichten rond je verhuis, je overstap naar ENGIE of de plaatsing van je digitale meter van de netbeheerder ontvangen hebben.

In uitzonderlijke gevallen ontvangen we de verbruiksgegevens later dan voorzien van je distributienetbeheerder. Dit komt door problemen met het nieuwe platform dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg kunnen wij ook je afrekening niet op tijd opmaken.
Het spijt ons voor het ongemak.
Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op het platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.

Hoe kan ik mijn energiedelen activeren?

Voldoe je aan de bovenstaande voorwaarden? Wij kunnen als leverancier niets doen voor activatie van je energiedelen dus je hoeft hiervoor geen contact met ons op te nemen.
Neem contact op met je netbeheerder om je energiedelen te activeren per regio:

 

 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Zijn er extra kosten verbonden aan energiedelen?

Vanaf 1 december zal ENGIE een administratieve kost aanrekenen van 121 euro incl. btw (100 euro excl. btw) voor alle nieuwe contracten die deelnemen aan een vorm van energiedelen in Wallonië of Vlaanderen.

Ben je reeds klant? Dan zal deze administratieve kost worden ingevoerd bij de verlenging van je contract of als je beslist om je contract te wijzigen voordat het wordt verlengd. De communicaties voor de verlenging van een contract met de informatie over deze extra kosten zullen vanaf december worden uitgestuurd en zijn dus van toepassing voor contracten die hernieuwd worden vanaf maart 2024.

Deze administratieve kost wordt altijd volledig gefactureerd; er is geen pro rata facturatie tijdens het jaar. Of je nu 6 maanden of 12 maanden klant blijft bij ENGIE, deze kost wordt altijd volledig gefactureerd. Indien er maar 1 of 2 EAN’s geregistreerd zijn onder jouw account, dan wordt de administratieve kost voor Energiedelen maar eenmaal aangerekend. Indien er meer dan 2 EAN’s geregistreerd zijn onder jouw account, wordt de kost voor elke EAN aangerekend.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Wanneer zal ik mijn aparte factuur voor energiedelen krijgen?

De aparte factuur van je energiedelen wordt twee maal per jaar opgemaakt. Meer informatie hierover kan je lezen via deze link.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Wil je je woning duurzaam verwarmen met een warmtepomp?

Je wilt je woning duurzaam verwarmen en denkt daarbij aan een warmtepomp? Alle informatie kan je bekomen via onderstaande knop.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Wil je een thuisbatterij om je zelf geproduceerde energie op te slaan?

Wil je meer van je zelf geproduceerde elektriciteit zelf gebruiken, dan is een thuisbatterij voor jou een oplossing. Wij informeren en adviseren je graag via onderstaande knop.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Wil je je sanitair water verwarmen met een warmtepompboiler?

Wil je alles te weten komen over hoe een warmtepompboiler je sanitair water verwarmt met respect voor het milieu? Dan kan je dit via onderstaande knop ontdekken.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Hoe koppel en/of ontkoppel ik een metermodule?

Klik hier om de pdf met afbeeldingen te downloaden

1) Metermodule ontkoppelen

Ga op het scherm van boxx naar Menu > Instellingen > Energiemeting.
Druk op het potloodje naast Meetmodules. Je komt terecht in het scherm Meetmodules.
Druk op het vuilnisbakje naast de metermodule(s) die je wenst te ontkoppelen.
Druk eerst op Verwijderen onderaan het scherm en druk vervolgens het knopje op de metermodule een aantal keren kort in.
Indien je meerdere metermodules hebt, voer dit opnieuw uit voor alle metermodules zodat ze allemaal ontkoppeld zijn. 

2) Metermodule installeren/koppelen

De metermodule moet op zijn definitieve ligging hangen, vlakbij je energiemeters. Bevestig eerst de sensorkabels aan de metermodule en plaats de stekker van de metermodule in het stopcontact naast je energiemeter(s).
Indien je een repeater hebt, dient deze repeater eerst aan boxx gekoppeld te worden voordat je de metermodule koppelt.
Indien je meerdere metermodules hebt, koppel altijd eerst je metermodule voor aardgas.
Op het scherm van boxx, ga naar Menu > Instellingen > Energiemeting.
Druk op het potloodje naast Meetmodules.
In het scherm ‘Meetmodules’ zie je dat de metermodule niet geïnstalleerd is. Hier druk je op de + naast Meetmodule toevoegen.
In het scherm Meetmodule installeren druk je eerst op Koppelen. Vervolgens druk je een aantal keren het knopje op de metermodule in.
Een groen vinkje verschijnt wanneer je metermodule aan boxx gekoppeld is. Druk daarna op Gereed om verder te gaan
Zie je een uitroepteken? Dan is de draadloze verbinding tussen boxx en de plek waar de metermodule hangt niet goed. We adviseren dan de stappen onder Meetmodule installeren nogmaals uit te voeren en/of een Z-Wave repeater te gebruiken. De slimme stekkers kunnen als repeater dienen. Indien je een repeater moet plaatsen, is het belangrijk om eerst de repeater te plaatsen voordat je de metermodule met boxx koppelt.
Boxx zal dan de kwaliteit van de draadloze verbinding met de metermodule controleren. Druk op Controleren om de analyse te starten.
Daarna moet je de energie/energieën kiezen die door de metermodule(s) gemeten zal/zullen worden. Kies tussen Stroom, Gas, Zonne-energie en Water de energie of energieën die aangesloten zijn en gemeten worden door de desbetreffende metermodule. Je kan maximum 2 energieën per metermodule hebben. 

Om te weten hoeveel energieën op je metermodule je moet selecteren, tel gewoon hoeveel sensoren erop aangesloten zijn. Om te weten welke energieën op een metermodule aangesloten zijn, kijk gewoon op welke meters de sensoren van een metermodule geplaatst zijn.

OPGEPAST: indien je een slimme meter hebt, komen de verbruiksgegevens van elektriciteit en aardgas uit de P1-poort van je elektriciteitsmeter. Dus voor die 2 energieën zal je maar één metermodule met één aansluiting in de P1-poort. In dit geval zal je dus Stroom en Gas moeten selecteren voor de metermodule die op je slimme elektriciteitsmeter aangesloten is. 

Bij de volgende stap moet je de type aansluiting/verbinding selecteren voor al je energieën.

Gas:
Indien je een klassieke meter hebt, met een sensor erop ==> selecteer Analog sensoraansluiting.
Indien je een slimme meter hebt ==> Selecteer P1 sensor verbinding

Elektriciteit:
Indien je een klassieke meter hebt, met een sensor erop ==> Het hangt af van de type sensor die je hebt
Indien je een slimme meter hebt ==> Selecteer P1 sensor verbinding

Zonne-energie:
Er is maar één keuze mogelijk

Water:
Er is maar één keuze mogelijk
Om te beëindigen, klik op Opslaan rechts bovenaan.

Eens dat de betreffende metermodule aangesloten is, kom je terecht op een overzichtsscherm met al je metermodules en voor welke energie(ën) ze ingesteld zijn. Indien je meerdere metermodules hebt, herhaal de bovenstaande procedure voor je andere metermodules. Om een nieuwe metermodule toe te voegen, klik op de + en volg de instructie op het scherm.

Tenslotte, indien je een klassieke elektriciteits- en/of watermeter hebt, is er nog een finale stap: de C waarde invoeren. Deze stap is niet nodig indien je een slimme meter hebt.

C waarde voor elektriciteit:
Deze waarde is op je meter vermeld en duidt aan het aantal omwentelingen van de draaischijf per kWh. Deze waarde is gevolgd door de woorden tr/kWh, um/kWh, imp/kWh, rev/kWh...
Om te starten, klik op het potloodje naast de metermodule ingesteld voor elektriciteit.
Op het volgende scherm, zorg ervoor dat de optie "Draaischijf" is actief
Zoek dan voor de C waarde op je meter
Vul dan deze waarde in boxx, door te klikken op het potloodje naast Waarde

C waarde voor water:
Voor water staat de C waarde niet op je meter, maar hangt van je type meter af.
Om te beginnen, klik op het potloodje naast de metermodule ingesteld voor water.
Op het volgende scherm, klik op het potloodje naast Waarde om de juiste C waarde in te voeren
Je bent nu klaar, het is gedaan!


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik zie een zwart scherm. Wat moet ik doen?

  • Het scherm is uit, omdat boxx staat op “Weg” of “Slapen” ==> Raak het scherm aan. Het scherm gaat dan automatisch terug aan.
  • De stekker van de ketelmodule is niet verbonden met het stopcontact of de ketelmodule zelf ==> Zorg dat de stekker van de ketelmodule aangesloten is op een stopcontact en verbonden is met de ketelmodule zelf.
  • De cv-draden zijn niet goed verbonden aan de ketelmodule ==> Kom zeker niet aan de draden en contacteer ENGIE
  • Er is een softwarestoring ==> Reset boxx door het indrukken van de resetknop aan de onderkant van boxx. Je gegevens blijven bewaard.
  • Er staat geen stroom op het stopcontact van de stekker van de ketelmodule ==> Controleer met een ander apparaat of er stroom staat op je stopcontact van de stekker van de ketelmodule.

Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
boxx geeft een error code. Wat moet ik doen?

boxx toont een foutmelding, met een error code. Er zijn 4 categorieën:

  1. A fouten zijn voor de verwarming
  2. B fouten zijn voor de metermodule
  3. C fouten zijn voor de sensor
  4. D fouten zijn voor de connectiviteit met het Internet

In de boxx handleiding vind je stap voor stap hulp om je probleem zelf op te lossen.

 

Categorie A

  • A01: probleem tussen boxx en de ketelmodule
  • A02: probleem tussen de ketelmodule en de ketel (enkel voor een OpenTherm aansluiting)

 

Categorie B

  • B00: er is geen metermodule met boxx gekoppeld
  • B01: geen aansluiting met een reeds gekoppelde metermodule
  • B02: geen aansluiting met een reeds gekoppelde module van een klem

 

Categorie C

  • C21: probleem met de analoge elektriciteit sensor
  • C210: probleem met de water sensor (analoog of Reed)
  • C22: probleem met elektriciteit uitlezing van een slimme meter
  • C23: probleem met de gecosense elektriciteit sensor
  • C24: probleem met de analoge aardgas sensor
  • C25: probleem met gas uitlezing van een slimme meter
  • C27: probleem met de analoge sensor van de Solar kit
  • C31: meeting probleem voor de klem voor elektriciteit

 

Categorie D

  • D01: probleem tussen boxx en de Internet router
  • D02: probleem tussen de router en het Internet
  • D03: aansluitingsprobleem met de Service Center

Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Wat kan ik doen bij een internetstoring op boxx?

Het kan voorkomen dat boxx geen internetverbinding heeft. Wat nu?

Klik eerst op Menu > Instellingen > Internet (in de linker kolom) > klik op het potloodje naast de lijn ‘Draadloos netwerk’.

1) De naam van het netwerk verschijnt niet in de beschikbare netwerklijst van boxx

  • Een verborgen netwerk wordt niet in de lijst met gevonden netwerken weergegeven, dit zal dus handmatig ingevoerd moeten worden. In plaats van de netwerknaam uit het lijstje ‘beschikbare draadloze netwerken’ te kiezen moet de optie ‘Verborgen netwerk’ op boxx gekozen worden.

Voer vervolgens de juiste naam in van het netwerk.

  • Wanneer er wel andere netwerken zichtbaar zijn maar niet het eigen thuisnetwerk kan het zijn dat de router op de 5.0 GHz-frequentie ingesteld staat. boxx zal dit netwerk niet herkennen. boxx kan alleen verbinding maken met 2,4GHz-wifinetwerken.
  • Ga ook na of het probleem aan je eigen WIFI router niet gelinkt is. Herstart het door de stekker uit het stopcontact gedurende 30 seconden te trekken. Check ook aan de hand van andere toestellen (smartphone, tablet of computer) dat je je netwerk kan zien, dat je tot je router kan verbinden en dat je op het Internet kan surfen.
  • Dit kan liggen aan de wifimodule van boxx. Vaak helpt een harde reset wanneer boxx geen netwerken ziet. Wanneer dit geen resultaat oplevert, probeer dan boxx op het Internet aan te sluiten via een hotspot op je smartphone (kijk in de handleiding van je smartphone om te weten hoe je moet dat doen). Lukt dit ook niet, dan kan het aan de wifimodule liggen. In dit geval zal er een installateur langs moeten komen om boxx te vervangen.

 

2) boxx heeft problemen met lange complexe wachtwoorden, WEP-encryptie of WPS-beveiliging

Bij een wachtwoord zoals dit "x8EklEp?u7iU$oE=ie5!#q0uMiUfrIa&" komt de wifiverbinding niet tot stand! Kies een eenvoudiger wachtwoord en vul deze in je router/modem in en dan in boxx. Let op, dit nieuwe wachtwoord moet vervolgens in alle bestaande toestellen die verbonden zijn met je wifinetwerk worden ingevuld!

boxx ondersteunt WEP encryptie voor wachtwoorden niet. Verander de encryptie van je wachtwoord naar WPA of WPA 2.

boxx ondersteunt evenmin de WPS-beveiliging van je modem. Je moet dus de WPS-beveiliging van je router/modem uitschakelen zodat boxx correct verbinding kan maken met je wifinetwerk.

 

3) Mijn router deelt geen IP-adressen uit

Helaas is het niet mogelijk om in boxx zelf een vast IP-adres in stellen. De enige oplossing is om DHCP in de router aan te zetten. Zie hiervoor de handleiding van de router.

 

4) Het wifisignaal is te zwak

Dit kan veroorzaakt worden door storing (interferentie) met de routers/modems van de buren, doordat deze op hetzelfde kanaal zitten.

Ondanks dat een router/modem je een keuze geeft uit 13 kanalen, zijn er echter maar 3 kanalen die naast elkaar kunnen bestaan zonder elkaar te beïnvloeden.

Dat zijn de kanalen 1 , 6 & 11.

Standaard staan alle routers/modems op kanaal 11, dus probeer eens of kanaal 6 of 1 een verbetering oplevert. Raadpleeg de handleiding van je router/modem om het kanaal aan te passen.

Er zijn ook apps te vinden voor de smartphone of laptop om de wifisignalen in je omgeving te meten.

Het signaal kan ook te zwak zijn als de afstand tussen je router/modem en je boxx te groot is of als het signaal verzwakt wordt door betonnen muren en/of vloeren. Een wifi repeater kan hier een oplossing bieden.

 

5) boxx krijgt geen connectie met het service center (status: verbonden met internet, niet verbonden met Service Center)

Twee dingen kunnen hier de oorzaak van zijn:

  • er is een storing in het Service Center.
  • er is een probleem met de firewall of de router. Dit is vaak uit te sluiten door via een hotspot verbinding te maken met boxx.

Zorg ook ervoor dat de poorten 13, 37, 123, 443 en 1037 op je router open zijn.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Hoe kan ik boxx resetten?

Het display of een van de componenten kunnen vastlopen en zal gereset moeten worden.

Resetten van boxx kan op 3 manieren:

1) Softwarematige reset

Je kan boxx op de veiligste manier resetten door de volgende opties te doorlopen. Druk op:

Menu - Instellingen - Software – boxx herstarten (druk op Herstart) - nogmaals Herstart

Boxx zal uit zichzelf herstarten. Dit duurt ongeveer 3 minuten.

2) Resetknop

Is boxx vastgelopen, is het display vastgelopen of blijft het display zwart? Heeft de softwarematige reset niet gewerkt? Probeer dan een reset door het knopje onderaan het display rechts van het midden kort in te drukken.

3) Harde reset

Zijn de softwarematige reset en het drukken van het knop reset niet gelukt? Probeer dan een harde reset:

  • Haal eerst de stekker uit het stopcontact van de ketelmodule (die hangt naast je verwarmingsketel).
  • Hou de stekker op zijn minst voor 30 seconden uit het stopcontact.
  • Wanneer de 30 seconden zijn verstreken, sluit je de stekker aan van de ketelmodule.

Als alle handelingen goed zijn doorlopen, zal boxx weer uit zichzelf gaan opstarten. Dit duurt meerdere minuten.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
boxx wordt niet meer verkocht, wat betekent dit voor mij?

Sinds 1 oktober 2022 installeren we geen boxx meer. 
ENGIE zal wel de boxx- en app-software blijven ondersteunen en bijwerken.
Wij zullen je  blijven helpen bij eventuele vragen of het oplossen van problemen.

Voor een verzoek tot reparatie van je defecte hardware, kan je nog steeds met ons contact opnemen, zolang deze nog onder garantie valt.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik heb een probleem met boxx na een recente geplaatste digitale elektriciteit/gas meter.

Onze leverancier heeft besloten om de productie van boxx en reserveonderdelen te stoppen.

Om deze reden kunnen we geen slimme meter kabel meer leveren aan onze boxx klanten met een digitale meter. 


Je kan jouw verbruik dus niet meer opvolgen via boxx. Om je boxx servicecontract stop te zetten, raden wij je aan om contact met ons op te nemen.
Woon je in Vlaanderen? Dan is de Smart App een alternatief om jouw energieverbruik op te volgen en minder te verbruiken.

Je kunt de Smart app downloaden via de App Store of de Google Play Store.


Woon je in Brussel/Wallonië? Dan kan je jouw energieverbruik opvolgen door de Check&Save service te gebruiken op onze website.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik wil de Smart app downloaden. Waar vind ik meer info?

Gebruik je de Smart app nog niet en wens je alles te weten komen over het gebruik van de Smart app? Dan kan je dit via deze deze link ontdekken. 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Wat heeft de Smart App mij te bieden?

Met de Smart App krijg je in één oogopslag inzicht in je energieverbruik en -factuur, zodat jij de controle volledig in handen kan nemen. De grootste voordelen op een rijtje: 

  • Je krijgt helder inzicht in je energieverbruik van elektriciteit en gas en dat in kWh, in euro en in CO2.
  • Je weet hoeveel je verwachte jaarfactuur zal bedragen.
  • Je krijgt een overzicht van al je voorschotten en krijgt advies om je voorschot aan te passen zodra dat niet meer in lijn ligt met je verbruik.
  • Zonnepanelen? Je kan je zelfverbruik verhogen door je consumptie af te stemmen op je productie.

Meer info vind je via deze link.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik heb de Smart App gedownload, maar nog niet geactiveerd. Hoe activeer ik de app?

Je kan je verbruik in de Smart App alleen opvolgen nadat je je toestemming hebt gegeven aan de ditributienetwerkbeheerder om je verbruiksgegevens met ons te delen. Deze toestemming geef je digitaal via de website van de distributienetbeheerder. De Smart App begeleidt je door de verschillende stappen via de knop 'Toestemming geven'. 

Meer info over je activatie vind je hier.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik heb de Smart App reeds gedownload en heb een vraag over het gebruik van de Smart App.

Gebruik je de Smart App al, maar heb je een vraag of een probleem? Hier vind je een overzicht van de meest gestelde vragen.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Door te kiezen voor een elektrische wagen, werk je mee aan een gezonder milieu.

We helpen je graag om de impact op je factuur te verminderen en hebben daarom een energiepack ontwikkeld voor wie elektrisch rijdt. Dit kan je via deze link ontdekken.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Welk type contracten bestaat er als ik met een elektrisch auto rij ?

Wanneer je kiest om elektrisch te rijden dan is het belangrijk om een passend energietarief te kiezen dat voldoet aan jou specifieke behoeften. ENGIE biedt diverse energiecontracten aan voor elke type van EV rijden en waarmee je kan besparen op je energiekosten. 
Voor een overzicht van deze contracten of het maken van een simulatie kan je deze link gebruiken.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Hoe kies ik een laadpaal die voordelig laadt?

Afhankelijk van jou specifieke situatie en rekening houdend met de kosten voor elektrisch laden helpen we jou om de geschikte oplossing te vinden. Je kan via deze link zien welke type laadpaal voor jou het meest geschikt is . 

Aan de hand van een laadpas is het mogelijk om te laden op openbare laadpunten en dit in 25 Europese landen met toegang tot zowel snelladers als normale laders.
Deze laadpas wordt enkel aangeboden bij de installatie van een ENGIE laadpaal. 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Ik wil mijn elektrische wagen opladen, wat zijn de mogelijkheden bij ENGIE?

Wil je alles weten over de aangeboden laadoplossingen bij ENGIE voor je elektrische wagen? Ontdek al onze mogelijkheden via onderstaande knop.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Op welke manier kan ik het slimst mijn elektrische wagen laden?

Met de gratis Drive app is het mogelijk om je elektrische wagen op een heel slimme manier te laden en dit is mogelijk met gelijk welk ENGIE contract. 
De Drive app zorgt ervoor dat je:

  • Automatisch zal laden tijdens uren die goedkoper zijn in jouw energiecontract
  • een duidelijk zicht hebt van de reele kost van elke thuislaadbeurt
  • maximaal laden met zonnepanelen 
  • op een eenvoudige snelle manier je laadbeurten kan plannen 
  • per slimme laadbeurt +/- 1 euro per beurt kan verdienen ( enkel voor Drive Vast en Drive Variabel contracten) 

Check hier om te weten te komen of je elektrische wagen compatible is met de Drive app.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback
Heb je een vraag over het starten met of het gebruik van de Drive app?

Klik dan hier voor een overzicht van de meest gestelde vragen.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
Bedankt voor je feedback

Ma-Vr: 8u00 - 20u00

Za: 9u00 - 13u00

**Zonaal tarief


*Voor kwaliteitsverbetering wordt dit gesprek met de ENGIE klantendienst opgenomen. Meer informatie vind je in ons Privacybeleid.