Mijn factuur bevat een QR-code: hoe werkt dat?

Heb je een factuur ontvangen met een QR-code en vraag je je af hoe je die moet gebruiken?
Hier vind je antwoorden op je belangrijkste vragen:

• Hoe gebruik ik de QR-code om te betalen? Je kunt de QR-code scannen met de camera-app van je smartphone. Om veiligheidsredenen werkt de code niet met Payconiq of je bankapp.
• Wat gebeurt er nadat ik de QR-code heb gescand? Na het scannen kom je eerst op een ENGIE-startpagina, en daarna automatisch op de beveiligde betaalpagina van CCV. Daar heb je verschillende betaalopties:
  • Betalen via Bancontact
  • De betaalgegevens en referentie controleren
  • Betalen via Payconiq of je bankapp (door de QR-code op die pagina te scannen)
  • Betalen met een bankkaart (door je kaartgegevens in te voeren)
    
     
• Hoe weet ik of mijn betaling gelukt is? Na de betaling kom je op een tussenpagina van ENGIE die bevestigt dat je betaling geslaagd is. Je kunt ook de status van je betaling bekijken in het factuuroverzicht via je klantenzone.
• Wat als de betaling mislukt? Als de betaling faalt op de CCV-pagina, krijg je een foutmelding. Je kunt opnieuw proberen te betalen via de QR-code. Lukt dat niet, dan kun je altijd een klassieke overschrijving doen.