Waarom ontvang ik mijn factuur (nog) niet in Peppol?

Zelfs als alles correct is ingesteld, kunnen er enkele dagen vertraging zitten tussen het versturen van de factuur en de beschikbaarheid ervan in Peppol.
Ontvang je na meerdere dagen nog steeds geen factuur? Controleer dan de onderstaande mogelijke oorzaken.

1. Controleer je Peppol‑identificatie
Ga na of het ondernemingsnummer (KBO) dat geregistreerd staat in je professionele ENGIE‑klantenzone correct is. De standaard Peppol‑identificatie in België is:
0208:BE0XXXXXXXXX
Deze identificatie moet actief zijn en correct geconfigureerd.

2. Controleer je facturatievoorkeuren
In je professionele ENGIE‑klantenzone geldt het volgende:

• Btw‑plichtige klanten schakelen automatisch over naar Peppol.
• Niet‑btw‑plichtige klanten worden enkel naar Peppol gemigreerd op aanvraag;
  Val je onder deze laatste categorie? Zorg er dan voor dat je je facturatievoorkeuren zelf aanpast.

3. Controleer de instellingen van je onderneming
Verschillende elementen kunnen de ontvangst van facturen blokkeren:

• Je onderneming is mogelijk niet correct geregistreerd op het Peppol‑netwerk.
• Je Peppol‑access point (dat instaat voor de verzending en ontvangst van facturen) kan een technisch probleem hebben.
• Een recente wijziging in je facturatiesysteem kan een update van je Peppol‑identificatie vereisen.

Wat kan je doen?
Vraag aan je boekhoudkundige of IT‑dienst om te controleren of je Peppol‑identificatie correct is.
Neem contact op met je Peppol‑access point om te bevestigen:

• of je identificatie actief is;
• of er facturen werden ontvangen;
• of er overdrachtsfouten zijn opgetreden.

In afwachting van een oplossing kan ENGIE je een duplicaat per e‑mail bezorgen.
Je kan hiervoor in je klantenzone de optie van je "Verzendwijze factuur" wijzigen naar "E-mail (met link naar de klantenzone)".