De juiste dekking, maar geen hulp: de beperkingen van je brandverzekering

• Je brandverzekering beschermt je woning tegen schade, maar stuurt geen technicus bij noodgevallen. Daarvoor bestaat er een aanvullende oplossing: woningbijstand.
• Verwarming stuk in de winter, verstopt toilet, zichtbaar waterlek of kortsluiting: stuk voor stuk veelvoorkomende problemen in huis. Zonder bijstand moet je in zo'n geval zelf op zoek naar een beschikbare professional én krijg je ook nog eens de rekening voorgeschoteld.
• Het grote verschil: een verzekering vergoedt achteraf, soms zelfs pas na enkele weken. Op woningbijstand kun je meteen rekenen, de dag zelf of zelfs binnen enkele uren als het echt dringend is. Twee oplossingen die elkaar perfect aanvullen.
• Met de woningbijstand van ENGIE, in samenwerking met AXA, ben je gedekt bij problemen met je verwarming, elektriciteit, loodgieterij of dak en nog veel meer. En dat 24 uur per dag en 7 dagen op 7, zonder franchise.

Zondagavond, putje winter. Maar jouw verwarmingsketel laat het volledig afweten. Wie helpt je dan uit de nood? Hetzelfde bij waterschade, een verstopt toilet dat overloopt, een kortsluiting die je elektriciteit platlegt of een dak dat beschadigd raakt door hagel of wind. Stuk voor stuk kleinere en grotere incidenten die snel en efficiënt moeten worden aangepakt.

Als eigenaar of huurder heb je een brandverzekering afgesloten die je vergoedt voor de schade die je lijdt. Maar geldt die polis ook in dergelijke situaties? Het antwoord is duidelijk: 'nee'. Dat is namelijk niet de rol van een woningverzekering, maar wel van woningbijstand. Twee oplossingen die elkaar perfect aanvullen, maar niet inwisselbaar zijn.

Wil je op het slechtst mogelijke moment niet voor verrassingen komen te staan? Lees dan zeker verder!

In België wordt de bekende woningverzekering ook wel 'brandverzekering' genoemd, ook al is de dekking niet beperkt tot schade veroorzaakt door brand.

Deze polis dekt de waarde van je woning en de inhoud ervan bij allerlei schadegevallen. De aangeboden formules worden steeds vaker op maat samengesteld, op basis van jouw noden en budget. Ze bevatten dus een brede waaier aan dekkingen, beperkingen, uitsluitingen en plafonds.

In de meeste gevallen beschermt je woningverzekering je woning tegen: 

• brand (vlammen, ontploffingen, rook, roet),
• slechte weersomstandigheden (bliksem, hagel, sneeuw, omgevallen bomen),
• natuurrampen (overstromingen, stormen),
• waterschade of elektriciteitsschade,
• glasbreuk,
• vandalisme,
• enz.

Meer weten? Lees zeker de details in je contract en neem bij twijfel contact op met je verzekeraar.

Bovenop de basisopties kun je extra waarborgen laten opnemen in je woningverzekering. Zo bestaan er bijvoorbeeld betalende opties om je woning te beschermen tegen alle vormen van diefstal. Daarnaast kun je ervoor kiezen om je tuin (meubilair, bijgebouwen, beplanting enz.), je zwembad of zelfs je beroepsactiviteit (als je van thuis uit werkt) te verzekeren.

Of je woningverzekering verplicht is, hangt af van je 'statuut' en van het Gewest waar het vastgoed gelegen is.

• In Wallonië is een woning-/brandverzekering verplicht voor alle huurders. 
• In Brussel is dat voortaan ook het geval, tenzij de eigenaar al een dergelijke verzekering heeft afgesloten met een clausule tot afstand van verhaal. 
• In Vlaanderen ligt deze verantwoordelijkheid zowel bij de huurder als bij de verhuurder.

En wat als je eigenaar bent en zelf in je woning woont? Dan ben je niet verplicht om een verzekering af te sluiten. Bij een ernstig incident draai je dan wel zelf op voor de kosten! Een woningverzekering is dus echt een aanrader.

Heb je je woning gekocht met behulp van een lening bij de bank? Dan zal je bank je meestal verplichten om een woningverzekering af te sluiten.

Als je tot slot eigenaar bent van een appartement, is het vaak de syndicus van het gebouw die één verzekering (een globale polis) afsluit voor het volledige gebouw. Die polis volstaat meestal voor de dekking van de waarde van het gebouw zelf, maar niet voor de inhoud van je appartement. Je sluit dus beter individueel een aanvullende verzekering af.

Dat lijkt toch al heel volledig, niet? Toch zijn er een aantal incidenten die je woningverzekering niet dekt. Wil je volledige gemoedsrust, dan hou je daar beter op voorhand rekening mee. Dit zijn de belangrijkste specifieke kenmerken van je 'brandverzekering'.

De franchise is het deel van de schade dat je zelf moet betalen, wat er ook gebeurt. Onder dat bedrag, betaalt de verzekeraar niets. Ligt de schade hoger, dan vergoedt de verzekeraar het verschil.

Heb je bijvoorbeeld waterschade voor 500 euro en bedraagt je franchise 350 euro per schadegeval, dan zal je verekeraar slechts 150 euro terugbetalen.

Belangrijke nuance! Hou er rekening mee dat je verzekeraar alleen de gevolgen van een incident vergoedt en niet de herstelling van het probleem dat de schade heeft veroorzaakt.

Concreet? Stel dat je dak niet meer waterdicht is. Na een stortbui sijpelt het water je woning binnen en beschadigt je woonkamer. Wat doet je verzekeringsmaatschappij? Ze vergoedt de schade die de stortbui heeft veroorzaakt, maar niet de kosten die je moet betalen om je dak te laten herstellen.

In de meeste gevallen moet je enkele weken wachten tot je je vergoeding ontvangt.

Nog zo'n pijnpunt waar veel mensen zich door laten verrassen ... vaak op een slecht moment. Je denkt namelijk dat je goed verzekerd bent (en dat is ook zo), maar wanneer je verwarmingsketel het begeeft, je toilet overloopt of een kortsluiting je hele stroomvoorziening platlegt, moet je niet op je verzekeraar rekenen ...

En terecht, want een dringende noodherstelling is doorgaans niet inbegrepen in een woningverzekering. Resultaat: je moet zelf in actie schieten en de herstelling uit je eigen zak betalen ... tenzij je ook een woningbijstand hebt afgesloten.

Goed nieuws: bij ENGIE blijft je comfort in alle omstandigheden gewaarborgd. Ontdek de verschillende formules voor woningbijstand en bijstand voor verwarming, in samenwerking met AXA.

Deze twee diensten vullen elkaar aan, maar zijn niet inwisselbaar. Ze hebben elk hun eigen rol en je kunt het vergelijken met de combinatie van een autoverzekering die de schade dekt en een bijstandsverzekering die je helpt als je ergens met een defect aan de kant staat. 

Wat houdt dat concreet in?

• Je brand-/woningverzekering dekt en vergoedt de gevolgen van een schadegeval.
• Je bijstandscontract biedt noodhulp en neemt ook de kosten van die interventie op zich.

Je hebt het begrepen: het grootste verschil is de snelheid waarmee je wordt geholpen. Als je verwarming defect is, je met een kortsluiting zit of je dak lekt, wil je snel en efficiënt geholpen worden. Maar hoe gebeurt dat dan precies?

• Bij een brandverzekering moet je enkele weken wachten op de interventie van een technicus. Eerst moet er immers een expert langskomen en vervolgens legt je dossier een administratief traject af voor het wordt goedgekeurd. Verre van optimaal als je toilet verstopt is of je verwarmingsketel het laat afweten! 
• Bij een woningbijstand kun je voor dringende hulp het interventienummer bellen, zelfs als je verzekeraar nog niet heeft geantwoord. Een snelle interventie geeft je niet alleen gemoedsrust, maar helpt ook te vermijden dat de oorspronkelijke schade erger wordt.

Is je verwarming stuk? De technicus installeert gasbranders, zodat je niet langer in de kou zit, en controleert of je cv-ketel nog te herstellen is of aan vervanging toe is.

Heeft een stormvlaag pannen van je dak gerukt? Je dak wordt voorlopig afgedekt om je interieur droog te houden.

Is er waterschade in je woning? Experts sporen snel het lek op en dichten het voorlopig om het ergste te voorkomen.

Zit je zonder stroom door een kortsluiting? Binnen 24 uur komt er een vakman bij je langs die het probleem kan oplossen.

Een probleem met je verwarming, elektriciteit of loodgieterij? Schade aan je dak? Of je sleutels kwijt? Wij staan voor je klaar. Vorig jaar alleen al hielpen we meer dan 5.000 gezinnen uit de nood.

In samenwerking met AXA bieden we je dan ook een woningbijstand die je écht gemoedsrust geeft. Welk probleem je ook hebt, één telefoonnummer bellen volstaat en er komt meteen een erkende professional bij je langs, zonder franchise en zonder onaangename verrassingen op de factuur.

Wat biedt de bijstand van ENGIE je concreet? 

• Onmiddellijk antwoord, 24/7 
  Ook 's nachts, in het weekend of op feestdagen. Bel ons wanneer je ons nodig hebt.

• Een professionele interventie binnen 24 uur
  En als het nodig is zelfs nóg sneller, binnen 4 uur.

• Onbeperkt aantal interventies, zonder franchise
  Je betaalt geen franchise en er staat geen limiet op de interventies per jaar.

• Volledige terugbetaling van de interventiekosten tot 400€*. We betalen de factuur rechtstreeks aan de technicus. Jij betaalt dus ook geen verplaatsingskosten. 

Wil je een dekking voor je verwarming alleen? Of voor je volledige woning? Ontdek de formule die het best bij je past op onze webpagina. 

*Inter Partner Assistance regelt de betaling. Enkel de bedragen boven 400€ alsook eventuele kosten voor vervangstukken boven 50€ dien je zelf te betalen aan de vakman. De Assistance-producten worden aangeboden door Inter Partner Assistance in samenwerking met Electrabel NV