Het overzicht van je openstaand saldo kan je raadplegen via je klantenzone, alsook via je Smart App.

Hou er rekening mee dat, indien je recent een betaling uitvoerde, het een vijftal dagen kan duren alvorens dit zichtbaar is.

Heb je een openstaand saldo en wil je daar graag een betaalplan of een uitstel voor? Dit kan je hier aanvragen.

Indien je betaling na vijf dagen nog niet zichtbaar is omdat je, bijvoorbeeld een ander rekeningnummer gebruikte, raden we je aan contact met ons op te nemen.

We raden je ook aan contact op te nemen indien je het openstaande saldo betwist.

Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

Met een domiciliëring betaal je je facturen automatisch. Op die manier hoef je niet te denken aan je betalingen.
ENGIE probeert ook om dit zo milieu- en klantvriendelijk mogelijk te regelen, zonder papieren formulieren en rompslomp voor jou.

Wil je een domiciliëring activeren?
Nadat je via deze link jouw bankrekeningnummer en voorkeuren hebt ingevoerd, brengen wij dit verder in orde met je bank.
Indien je wenst sturen we je ook een sms of e-mail wanneer je voorschot of afrekening betaald wordt.

Wil je jouw rekeningnummer veranderen?
Klik dan op deze deze link, voer je nieuw rekeningnummer in en bevestig met de code die je van ons via SMS of e-mail ontvangt.

Wil je jouw domiciliëring annuleren?
Of het nu tijdelijk is (bijvoorbeeld door een aanpassing van de titularis van het contract) of permanent (bijvoorbeeld door een overlijden of stopzetting van contract), klik dan op deze link om je domiciliëring stop te zetten.
Je domiciliëring stopt dan onmiddellijk. Vergeet je volgende facturen niet te betalen via overschrijving.

Wil je de datum van je domiciliëring aanpassen?
Je kan de datum van je domiciliëring  wijzigen door de facturatiedatum in je klantenzone te wijzigen. Klik op deze link om deze datum aan te passen.

Als je je factuur per e-mail ontvangt, kun je deze online betalen. De betalingslink is beschikbaar op de gedetailleerde pagina van je factuur in je klantenzone en in je Smart App. Momenteel zijn online betalingen alleen mogelijk met bancontact/Payconiq of Maestro.

Ontvang je je facturen op papier en zou je dit graag wijzigen, dan kan dit via onderstaande knop.

Als je je facturen via e-mail ontvangt, zal je een link zien waarmee je je factuur online kan betalen. Dezelfde link kan je ook vinden op de detailpagina van je factuur in je klantenzone, alsook in je Smart App.

Om online te betalen, volg deze stappen: 

1. Klik op de “Betaal online” knop in de e-mail van je factuur of op de detailpagina van je factuur in je klantenzone of in je Smart App.
   Van zodra je geklikt hebt op “Betaal online” zal je doorverwezen worden naar de ENGIE betaalpagina. Daar zie je de factuur en het bedrag dat je moet betalen. 
    
2. Klik ook hier weer op “Betaal online”. 
   Je zal doorverwezen worden naar een veilige betaalomgeving waar alle betaalgegevens (bedrag, rekeningnummer en gestructureerde mededeling) automatisch zullen worden ingevuld. 
    
3. Kies je betaalmethode en voer de betaling uit. 
    
4. Nadat je betaling werd uitgevoerd, zal je teruggestuurd worden naar een  ENGIE landingspagina waar je de betalingsbevestiging zal zien.
    
5. De status van je factuur op je klantenzone zal ook onmiddellijk aangepast worden naar “Online betaald”. 

Het kan 2 à 3 werkdagen duren voordat de betaling bij ENGIE wordt ontvangen. Pas als de betaling bij ons ontvangen is, zal de status van je factuur veranderen naar “Betaald”. 

Om veiligheidsredenen kan de link in de oorspronkelijke e-mail van je online factuur en in je klantenzone of Smart App (via bekijk je factuur) slechts één keer worden gebruikt en is deze 18 dagen geldig.

Je kan wel altijd een nieuwe link aanvragen tijdens deze geldigheidsperiode.

Na deze 18 dagen zal de link ‘Online betalen’ niet meer werken, maar je kan jouw factuur wel nog betalen via overschrijving.
 

Wil je de factuur via e-mail activeren?
Klik op deze link om deze optie te activeren. Je kan op elk moment het e-mail adres aanpassen.

Wil je het e-mail adres aanpassen?
Klik op deze link om het e-mail adres aan te passen.
Hou er wel rekening mee dat alle communicatie via e-mail wordt gestuurd naar het nieuwe adres vanaf je aanpassing.

Heb je de factuur via e-mail niet in je inbox ontvangen?

Controleer zeker even je folder met spam of ongewenste e-mail .
Controleer ook naar welk e-mail adres wij je facturen sturen via deze link. Indien het niet correct is kan je het aanpassen.
Indien dat niet de oorzaak is, kan je contact opnemen met onze klantendienst via de kanalen vermeld onderaan deze pagina.

Wil je de factuur via e-mail stop zetten?
Via deze link kan je ervoor kiezen om de factuur via e-mail te stoppen. Van zodra je deze optie activeert, worden je facturen weer via de post verstuurd.

Gaat het over een verkeerde betaling of een betaling met verkeerde gegevens?

Dan hoef je ons niet onmiddellijk te contacteren. Indien je je gewoonlijke rekeningnummer gebruikte, wijzen we je betaling automatisch toe aan je klantnummer.

Wacht even af en controleer je saldo een vijftal dagen na je betaling in je klantenzone.

Zelfs indien je zonder gestructureerde mededeling betaalde is het niet nodig ons te contacteren. Indien je je gewoonlijke rekeningnummer gebruikte wijzen we je betaling ook automatisch toe.

Indien je teveel betaalde en je hebt verder geen openstaand saldo, betalen wij het teveel betaalde automatisch terug. Hou er rekening mee dat het even kan duren voor het geld terug op je rekening staat.

Indien je wilt kan je je abonneren op een sms of e-mail die wij je sturen nadat wij je betaling ontvangen hebben. Abonneer je hierop in je klantenzone.

Gaat het over een betwisting van je facturatie?

In geval het gaat over een betwisting van meterstanden, raadpleeg dan onze FAQ over de rechtzetting van meterstanden.

Indien het een ander type betwisting betreft, contacteer je ons best.

Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

We raden je aan om in je klantenzone te controleren of je factuur al is opgemaakt. Je kunt ook al je opgemaakte facturen terugvinden in je Smart App.

In principe duurt het 2 à 3 dagen alvorens je factuur zichtbaar is in je klantenzone. Word je factuur bijvoorbeeld de 15de opgemaakt, dan kan het tot de 18de duren alvorens je factuur zichtbaar is.

De datum waarop we je afrekening of je voorschot opmaken kan je hier ook raadplegen.

Voor een slotfactuur reken je op een termijn van 6 weken, te tellen vanaf het beëindigen van de leverovereenkomst.

Kreeg je een rappel terwijl je de factuur reeds betaalde?
Het is mogelijk dat je betaling en de rappel elkaar gekruist hebben. In elk geval kan je je openstaande saldo via deze link nakijken.

Indien je recent een betaling uitvoerde, wacht dan een vijftal dagen alvorens je openstaande saldo te controleren. Indien je betaling na vijf dagen nog niet zichtbaar is omdat je, bijvoorbeeld een ander rekeningnummer gebruikte, raden we je aan contact met ons op te nemen.
Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

Kreeg je een rappel maar heb je je factuur niet ontvangen?
Het spijt ons dat te horen. Kijk in je klantenzone na welke facturen er opgemaakt werden. Je kan daar ook de ontbrekende factuur bekijken en downloaden. Indien je de factuur niet ontving door problemen met de postbedeling, kan je de factuur via e-mail overwegen.

Kreeg je een rappel terwijl je je facturatie betwist?
Informeer ons hierover zo snel mogelijk. We bekijken samen met jou of je betwisting terecht is en hoe we dit kunnen oplossen. Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

Kreeg je een rappel terwijl je ondertussen verhuisd bent?
Kijk na of je je verhuis hebt doorgegeven. Doe dit zo snel mogelijk indien je dit nog niet deed. Meer info over hoe je een verhuis kan doorgeven vind je in onze FAQ "Welke gegevens heb ik nodig om mijn verhuis in orde te brengen?"

Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

Aanvullende informatie:
Indien de vervaldatum reeds bereikt werd, kan je een betaalplan of betalingsuitstel vragen via deze link.

Om eventuele extra kosten in de toekomst te vermijden, raden wij je aan via domiciliëring te betalen. Klik hier​ om een domicliëring aan te vragen.

Als je je factuur niet tijdig betaalt zal je van ENGIE aanmaningen tot betalen ontvangen.

•    1ste herinnering (per post of per e-mail): 10€ op de eerstvolgende factuur
•    2de herinnering (per e-mail en/of per SMS): deze herinnering is kosteloos
•    Ingebrekestelling: 25€ op de eerstvolgende factuur 

Meer gedetailleerde info over de timing en het bedrag van de kosten kan u vinden in de Algemene Voorwaarden bij uw contract via deze link.
 

Indien je recht hebt op een tegoed en je rekeningnummer is gekend, dan betalen we je binnen de 18 dagen terug.

Kijk hier na of je recht hebt op een tegoed.

Je hebt je terugbetaling niet ontvangen?
Kijk dan na of het rekeningnummer waarop we de terugbetaling deden correct was.
We betalen altijd terug op het rekeningnummer dat bij ons gekend is.

Kom het bedrag van de terugbetaling niet overeen met het bedrag van de creditnota?
Het kan dat het credit gebruikt werd om een openstaand saldo te compenseren. Bijvoorbeeld bij een rechtzetting van je facturatie.

Wil je het rekeningnummer voor je terugbetaling veranderen?
Je kan dit via deze link wijzigen zolang de terugbetalingstermijn niet is verstreken

Heb je recht op een terugbetaling en is de termijn van 18 dagen ondertussen verstreken, contacteer ons dan.

Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

Een overzicht van je facturen, betalingen en terugbetalingen vind je via onderstaande knop, alsook via je Smart App.

Heb je betalingsproblemen en wens je onze hulp? Je hebt verschillende opties:

1. De betalingstermijn van je factuur verlengen (zie FAQ “Ik wil de betalingstermijn van een factuur verlengen”).
2. Een betalingsplan afsluiten om het bedrag over meerdere maanden te spreiden.

Als je een openstaand saldo hebt en een betalingsplan wenst, kun je dit aanvragen via je klantenzone. Je kunt de duur en de maandelijkse betalingen kiezen. Als je al een betalingsplan hebt en hier een bedrag aan wilt toevoegen, kun je je bestaande plan aanpassen via dezelfde link. Als je betalingsplan is geannuleerd, gebruik dan dezelfde link om je geschiktheid voor een nieuw betalingsplan te controleren.

Je wenst de betalingstermijn van een factuur te verlengen. In sommige gevallen is het mogelijk de betalingstermijn van een lopende factuur te wijzigen. Dit is echter alleen mogelijk als de onbetaalde factuur niet is opgenomen in een betalingsplan of als de uiterste datum niet is verstreken. Je kunt deze wijziging zelf doorvoeren via je klantenzone.

Als je een digitale meter hebt (die op afstand uitgelezen kan worden), dan kan je ervoor kiezen om de frequentie van je afrekening te wijzigen, en zo maandelijks een afrekening voor gas en elektriciteit te krijgen.

Je zal dan elke maand betalen voor het werkelijke verbruik van die maand.
Opgelet, dit betekent ook dat je facturen tijdens de wintermaanden waarschijnlijk veel hoger zullen zijn dan tijdens de zomermaanden, aangezien het verbruik – voornamelijk van gas – in de winter veel hoger ligt. Dit in tegenstelling tot een gewone voorschotfactuur, waar je kosten gelijk verdeeld worden over het jaar en je dus elke maand hetzelfde bedrag betaalt.

Wil je omschakelen naar maandelijkse afrekeningen? Of ontvang je reeds een maandelijkse afrekening, en wil je opnieuw overschakelen naar een jaarlijkse afrekening met voorschotten?

Via onderstaande link kom je terecht op onze specifieke webpagina. Hier vind je alle nodige informatie om je te helpen de keuze te maken tussen een maandelijkse of jaarlijkse afrekening en eventueel je aanvraag zelf op te starten!
 

De waarborg die je betaalde zal worden terugbetaald op jouw aanvraag, wanneer je gedurende de periode van één jaar al je facturen tijdig betaalde en op het moment van je aanvraag geen openstaand saldo hebt. Contacteer onze klantendienst om de terugbetaling te vragen. Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

Wanneer je jouw slotfactuur ontvangt, zal de betaalde waarborg worden terugbetaald binnen de 30 dagen volgend op de factuur. Indien nodig, wordt de betaalde waarborg gebruikt om het openstaand saldo aan te zuiveren.

Je ontvangt je factuur voor het delen van energie één of twee keer per jaar, afhankelijk van je facturatieregime.

Maandelijkse facturatie: Twee keer per jaar, in januari en juli.

Jaarlijkse facturatie: Eén keer per jaar, in januari of juli, afhankelijk van je meteropnamedatum. De verbruiksvolumes moeten volledig gefactureerd zijn om vervolgens de bedragen van de correctiefacturen met betrekking tot het delen van energie te kunnen bepalen.

Meer informatie hierover kan je lezen via deze link.

Je kan betalen via overschrijving naar het bankrekeningnummer van ENGIE: IBAN BE46000325448336 (BIC GEBABEBB). 

Bij ENGIE kan je eenvoudig een domiciliëring aanvragen om je facturen automatisch te betalen. Dit zorgt ervoor dat je niet meer hoeft te denken aan je betalingen en het is ook milieuvriendelijk omdat er geen papieren formulieren nodig zijn. 
Je kan zelf via je klantenzone een domiciliëring aanvragen. Wij regelen dit dan verder samen met je bank.
Klik op de deze link om je domiciliëring te activeren.

Van zodra de domiciliëring actief is, wordt het geld automatisch van je rekening afgehouden. In afwachting van de activering moet je je openstaande facturen via overschrijving betalen.

Zoals je wellicht weet zijn de meeste btw-plichtige ondernemingen vanaf 2026 verplicht om hun officiële facturen elektronisch via Peppol te ontvangen.    

Bij ENGIE zijn we volop bezig met deze omschakeling en daarom bieden we – voor de klanten die dit willen – nu reeds de mogelijkheid aan om de factuur elektronisch via Peppol te ontvangen.

Je hoeft daarvoor slechts 2 stappen te ondernemen:

1.  Registreer je op Peppol op basis van je ondernemingsnummer. Je boekhouder of softwareprovider kan je hierbij helpen.
2. Activeer Peppol voor ENGIE. Dit kan je doen via onderstaande link.

Belangrijk is dat je deze stappen in deze volgorde neemt.

Klanten met zonnepanelen en injectie zijn de uitzondering waar elektronische facturatievia Peppol helaas nog niet mogelijk is. We proberen dit zo snel mogelijk voor jullie ook mogelijk te maken.

Ben je geregistreerd op het Peppol netwerk en wil je je factuur elektronisch via Peppol ontvangen? Klik dan onderstaande knop.

Voor meer informatie over Peppol, klik hier.
 

In enkele specifieke gevallen is het niet mogelijk om je voorschot online te herberekenen. Bijvoorbeeld:

• De eerste 6 maanden nadat je klant bent geworden of wanneer je verhuisd bent naar een nieuw adres.
• 1 maand voor of na je jaarafrekening.
• Wanneer je verwarmt met een warmtepomp.

Wil je toch je voorschot laten nakijken, maar kan dat niet online?

Neem dan contact op met ons. De contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

Je kan je voorschot online aanpassen op je klantenzone. Je login of activeringscode vind je op je contract of een factuur.

In sommige gevallen kan dit niet. Zie deze FAQ.

Afhankelijk van je situatie, kan je je bedrag direct aanpassen en/of de berekening laten maken door de meterstanden in te geven. Op basis hiervan berekenen we je nieuwe voorschot. Dat gebeurt op basis van je meterstanden en je huidige prijs.

Nieuw in 2025! De berekening van je voorschot omvat ook een stijging van je netwerkkosten. Deze zijn identiek voor alle energieleveranciers en worden beslist en goedgekeurd door de energieregulator (BRUGEL voor Brussel, Vlaamse Nutsregulator voor Vlaanderen, CWAPE voor Wallonië). Meer informatie vind je hier.

Kennen we niet alle gegevens om een juiste inschatting te maken? Dan vragen we je eerst om een aantal vragen i.v.m. je verwarming en je woning in te vullen. Deze hebben we nodig om de berekening zo correct mogelijk te maken.

Belangrijk om weten. Als de berekening uitwijst dat je een meerkost voor je verbruiksjaar zal hebben in vergelijking met de ingeschatte kost, dan zal deze meerkost verrekend worden op je resterende voorschotten. Als de berekening uitwijst dat je een minderkost voor je verbruiksjaar zal hebben in vergelijking met de ingeschatte kost, dan zullen je resterende voorschotten verlagen omdat ze rekening houden met deze minderkost.

Voorbeeld:

• Moet je nog 6 voorschotten betalen voor je jaarafrekening? Dan zal de meer- of minderkost verdeeld worden over de 6 resterende voorschotten.
• Heb je maar 3 voorschotten meer te betalen voor je afrekening? Dan wordt hetzelfde verschil verdeeld over 3 voorschotten. In dit geval zal de tijdelijke impact dus groter zijn.

We nemen hiervoor je meterstanden en dus je verbruik, alsook je huidige prijs.
Verschillende factoren kunnen je energieverbruik en de prijzen van je contract beïnvloeden, of deze nu vast of variabel zijn. Variabele prijscontracten kunnen vooral leiden tot frequentere aanpassingen afhankelijk van de marktfluctuaties. Dit is het geval in 2025! De berekening van je voorschot omvat ook een verhoging van de netwerkkosten. Deze zijn identiek voor alle energieleveranciers en worden beslist en goedgekeurd door de marktregulatoren (BRUGEL voor Brussel, Vlaamse Nutsregulator voor Vlaanderen, CWAPE voor Wallonië). Meer informatie vind je hier.

Als je prijs en/of je verbruik hoger of lager ligt in vergelijking met de oorspronkelijke bepaling van je voorschot, dan zal je een voorstel krijgen om je voorschot te verhogen of te verminderen. Je resterende voorschotten zullen in dat geval aangepast worden.

Voorbeeld:

• Moet je nog 6 voorschotten betalen voor je jaarafrekening? Dan zal het verschil verdeeld worden over de 6 resterende voorschotten.
• Heb je maar 3 voorschotten meer te betalen voor je afrekening? Dan wordt hetzelfde verschjl verdeeld over 3 voorschotten. In dit geval zal de tijdelijke impact dus groter zijn.

We raden je dit aan omdat je voorschotten waarschijnlijk niet voldoende zullen zijn om al je jaarlijkse verbruik te dekken.
Verschillende factoren kunnen je energieverbruik beïnvloeden. Variabele prijscontracten kunnen bijvoorbeeld vaker worden aangepast op basis van marktveranderingen. Ook eventuele tariefwijzigingen aangekondigd door de distributienetwerken, kunnen je jaarlijkse afrekening beïnvloeden.
Dit laatste is het geval in 2025! De berekening van je voorschot omvat ook een stijging van je netwerkkosten. Deze zijn identiek voor alle energieleveranciers en worden beslist en goedgekeurd door de energieregulator (BRUGEL voor Brussel, Vlaamse Nutsregulator voor Vlaanderen, CWAPE voor Wallonië). Meer informatie vind je hier.

Je kan zelf kiezen om je voorschot te verhogen en zo je betalingen te spreiden. Je kan er ook voor kiezen je voorschot nu niet aan te passen. Je betaalt de meerkost dan in 1 keer op de jaarafrekening.

In beide gevallen zal je voor je volledige verbruiksjaar hetzelfde bedrag betalen. Alleen kies jij of je de meerkost liever spreidt of in 1 keer betaalt op het moment van je afrekening.

Geef regelmatig je meterstanden door om je voorschot af te stemmen op je werkelijke verbruik.

Als je een digitale meter hebt (die op afstand uitgelezen kan worden), dan kan je ervoor kiezen om de frequentie van je afrekening te wijzigen, en zo maandelijks een afrekening voor gas en elektriciteit te krijgen.

Je zal dan elke maand betalen voor het werkelijke verbruik van die maand.
Opgelet, dit betekent ook dat je facturen tijdens de wintermaanden waarschijnlijk veel hoger zullen zijn dan tijdens de zomermaanden, aangezien het verbruik – voornamelijk van gas – in de winter veel hoger ligt. Dit in tegenstelling tot een gewone voorschotfactuur, waar je kosten gelijk verdeeld worden over het jaar en je dus elke maand hetzelfde bedrag betaalt.

Wil je omschakelen naar maandelijkse afrekeningen? Of ontvang je reeds een maandelijkse afrekening, en wil je opnieuw overschakelen naar een jaarlijkse afrekening met voorschotten?

Via onderstaande link kom je terecht op onze specifieke webpagina. Hier vind je alle nodige informatie om je te helpen de keuze te maken tussen een maandelijkse of jaarlijkse afrekening en eventueel je aanvraag zelf op te starten!
 

Er zijn meerdere gevallen mogelijk:

1. Je verbruikt het hele jaar door energie. Je distributienetbeheerder neemt 1 keer per jaar je meterstanden op en stuurt nadien de verbruiken door. ENGIE stuurt je daarna een afrekening voor het voorbije verbruiksjaar. Om te vermijden dat er op dat moment een grote kost (voor het volledige jaar) moet betaald worden, maken wij tussentijdse facturen op. Zo betaal je elke maand een voorschot dat overeenstemt met 1/12 van de geschatte kost voor dat jaar.

2. Ben je eigenaar en wens je een leegstand contract voor de periode tussen twee bewoners? Dan zal je geen voorschotten ontvangen maar enkel een jaarafrekening. Je vindt hierover meer informatie via deze link.

3. Indien je een slotfactuur aanvraagt naar aanleiding van een verhuis of een leverancierswissel zal je voorschotten ontvangen tot aan de de dag van de opmaak van je slotfactuur. Je hoeft je geen zorgen te maken, al deze voorschotten worden in mindering gebracht van je slotfactuur.

4. Indien je een budgetmeter hebt, geplaatst door je distributienethebeerder, dan ontvang je geen voorschotten meer van je leverancier. Je neemt hiervoor best contact op met je distributienetbeheerder om een oplaadkaart te bekomen zodat je energie kan verbruiken.

Wil je graag weten of je voorschotten nog in lijn liggen met je verbruik? Klik dan op onderstaande knop om je meterstanden in te geven en indien nodig je voorschot aan te passen.

Hier zijn drie mogelijkheden.

1. Was je al klant bij ENGIE voor een volledig verbruiksjaar?  We berekenen je nieuw voorschot op het moment van je jaarlijkse afrekening. Dit doen we op basis van het verbruik dat we kennen via je jaarafrekening, de geldende prijzen, eventuele aangekondigde prijswijzigingen van de distributienetten of de overheid. Dit laatste is het geval in 2025! De berekening van je voorschot omvat ook een stijging van je netwerkkosten. Deze zijn identiek voor alle energieleveranciers en worden beslist en goedgekeurd door de energieregulator (BRUGEL voor Brussel, Vlaamse Nutsregulator voor Vlaanderen, CWAPE voor Wallonië). Meer informatie vind je hier.
2. Ben je nieuwe klant of nog geen volledig jaar klant bij ENGIE? Dan maken wij een inschatting op basis van de gegevens die we kennen (gesloten/open bebouwing, oppervlakte van het pand, aantal verbruikers...).
3. Wil je zelf berekenen of je voorschot in lijn ligt met je verbruik?  Klik dan op onderstaande knop om je meterstanden in te geven en indien nodig je voorschot aan te passen.

Wil je weten wanneer we je volgende afrekening opmaken? 
In je klantenzone kan je jouw factuurdatum raadplegen. 
Je vindt er ook een overzicht van de facturen die reeds opgemaakt werden.

De opmaakdatum van je voorschotten raadpleeg je hier.

Hou er wel rekening mee dat het - zowel voor je afrekening als je voorschot - 2 à 3 dagen duurt alvorens je het factuurdocument zelf kan raadplegen in je klantenzone.

In uitzonderlijke gevallen ontvangen we de nodige gegevens later dan voorzien van je distributienetbeheerder. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg kunnen wij ook je factuur niet op tijd opmaken.
Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.
 

Je voorschot is een bedrag dat bepaald wordt op basis van je verbruik en je type contract.
Wanneer we je afrekening opmaken, gebruiken we de meest recente informatie over je verbruik, de prijzen en het weer om je nieuw voorschot zo correct mogelijk te voorspellen.

Verschillende factoren kunnen je energieverbruik beïnvloeden. Variabele prijscontracten kunnen bijvoorbeeld vaker worden aangepast op basis van marktveranderingen. Ook eventuele tariefwijzigingen aangekondigd door de distributienetwerken, kunnen je jaarlijkse afrekening beïnvloeden.
Dit laatste is het geval in 2025! De berekening van je voorschot omvat ook een stijging van je netwerkkosten. Deze zijn identiek voor alle energieleveranciers en worden beslist en goedgekeurd door de energieregulator (BRUGEL voor Brussel, Vlaamse Nutsregulator voor Vlaanderen, CWAPE voor Wallonië). Meer informatie vind je hier.

Beschik je over extra informatie? Bijvoorbeeld een plotse leegstand of een langere afwezigheid?
Je kan steeds je voorschot zelf aanpassen via deze link.
Je kan ook steeds gebruik maken van onze berekeningstool.

Je kan het bedrag van je voorschot zelf verhogen of verlagen volgens je huidige behoeften. 
We raden je wel aan het bedrag van je voorschot niet te veel te verlagen, dit om te vermijden dat je veel moet bijbetalen op je jaarafrekening.
Nieuw in 2025! De berekening van je voorschot omvat ook een stijging van je netwerkkosten. Deze zijn identiek voor alle energieleveranciers en worden beslist en goedgekeurd door de energieregulator (BRUGEL voor Brussel, Vlaamse Nutsregulator voor Vlaanderen, CWAPE voor Wallonië). Meer informatie vind je hier.

Je kan zelf de voorkeursdag voor de facturatie kiezen. Deze wijziging geldt dan voor alle facturen en de facturatiedatum komt overeen met de uitgiftedatum van je facturen. Je ontvangt je facturen binnen 2-3 dagen na uitgifte via het gekozen kanaal (e-mail, zoomit of post). 

Als je een digitale meter hebt (die op afstand uitgelezen kan worden), dan kan je ervoor kiezen om de frequentie van je afrekening te wijzigen, en zo maandelijks een afrekening voor gas en elektriciteit te krijgen. Je zal dan elke maand betalen voor het werkelijke verbruik van die maand. 
Opgelet, dit betekent ook dat je facturen tijdens de wintermaanden waarschijnlijk veel hoger zullen zijn dan tijdens de zomermaanden, aangezien het verbruik – voornamelijk van gas – in de winter veel hoger ligt. Dit in tegenstelling tot een gewone voorschotfactuur, waar je kosten gelijk verdeeld worden over het jaar en je dus elke maand hetzelfde bedrag betaalt. Meer informatie hierover vind je hier.

We raden je aan om in je klantenzone te controleren of je factuur al is opgemaakt. Je kunt ook al je opgemaakte facturen terugvinden in je Smart App.

In principe duurt het 2 à 3 dagen alvorens je factuur zichtbaar is in je klantenzone. Word je factuur bijvoorbeeld de 15de opgemaakt, dan kan het tot de 18de duren alvorens je factuur zichtbaar is.

De datum waarop we je afrekening of je voorschot opmaken kan je hier ook raadplegen.

Voor een slotfactuur reken je op een termijn van 6 weken, te tellen vanaf het beëindigen van de leverovereenkomst.

Je betaalfrequentie
Kies het ritme dat het beste bij je past: maandelijks, tweemaandelijks, driemaandelijks of zesmaandelijks. 

Je facturatiedatum
Je kan zelf de voorkeursdag voor de facturatie kiezen. Deze wijziging geldt dan voor alle facturen en de facturatiedatum komt overeen met de uitgiftedatum van je facturen. Je ontvangt je facturen binnen 2-3 dagen na uitgifte via het gekozen kanaal (e-mail, zoomit of post). 

Je betaalopties
Kies voor een automatische betaling van je facturen via domiciliëring: je wint tijd, je vermijdt herinneringskosten.

Heb je een digitale meter (die op afstand uitgelezen kan worden), dan kan je ervoor kiezen om geen voorschotten te krijgen maar een maandelijkse afrekening, gebaseerd op je werkelijk verbruik. afrekening. Voor meer informatie klik op deze link. 

Ben je een factuur verloren, heb je ze niet ontvangen of heb je een kopie nodig voor je boekhouding?

In je klantenzone heb je de mogelijkheid om de facturen te raadplegen en te downloaden. Klik daarvoor op het PDF-icoontje naast de betrokken factuur.

Werd je factuur recent opgemaakt? Hou er dan rekening mee dat deze pas na 2 à 3 dagen zichtbaar is in je klantenzone.
Je kan ook al je facturen raadplegen via je Smart App.

Twee maanden voor het einde van je contract krijg je van ons een brief of een email met je nieuwe prijzen. Op dat moment kunnen we nog geen berekening maken van je nieuw voorschot omdat je nieuwe contract nog niet actief is.
Één maand nadat je nieuw contract van start is gegaan ontvang je via e-mail een voorstel van een tussentijds bedrag. We raden je aan om met dit voorstel akkoord te gaan. 
Daarnaast raden we je ook aan om gedurende  het jaar regelmatig je meterstanden in te voeren in onze berekeningstool en zo je voorschot te herberekenen.

Met een domiciliëring betaal je je facturen automatisch. Op die manier hoef je niet te denken aan je betalingen.

ENGIE probeert ook om dit zo milieu- en klantvriendelijk mogelijk te regelen, zonder papieren formulieren en rompslomp voor jou.

Wil je een domiciliëring activeren?

Klik dan op deze link.

Nadat je jouw bankrekeningnummer en voorkeuren hebt ingevoerd, brengen wij dit verder in orde met je bank.
Indien je wenst sturen we je ook een sms of e-mail wanneer je voorschot of afrekening betaald wordt.

Wil je jouw rekeningnummer veranderen?

Klik dan op deze link.

Voer je nieuw rekeningnummer in en bevestig met de code die je van ons via SMS of e-mail ontvangt.

Wil je jouw domiciliëring annuleren?

Klik dan op deze link.

Of het nu tijdelijk is (bijvoorbeeld door een aanpassing van de titularis van het contract) of permanent (bijvoorbeeld door een overlijden of stopzetting van contract).

Je domiciliëring stopt dan onmiddellijk. Vergeet je volgende facturen niet te betalen via overschrijving.

Wil je de datum van je domiciliëring aanpassen?

Je kan de datum van je domiciliëring  wijzigen door de facturatiedatum in je klantenzone te wijzigen. Klik op deze link om deze datum aan te passen.

Wil je de factuur via e-mail activeren?
Klik op deze link om deze optie te activeren. Je kan op elk moment het e-mail adres aanpassen.

Wil je het e-mail adres aanpassen?
Klik op deze link om het e-mail adres aan te passen.
Hou er wel rekening mee dat alle communicatie via e-mail wordt gestuurd naar het nieuwe adres vanaf je aanpassing.

Heb je de factuur via e-mail niet in je inbox ontvangen?

Controleer zeker even je folder met spam of ongewenste e-mail .
Controleer ook naar welk e-mail adres wij je facturen sturen via deze link. Indien het niet correct is kan je het aanpassen.
Indien dat niet de oorzaak is, kan je contact opnemen met onze klantendienst via de kanalen vermeld onderaan deze pagina.

Wil je de factuur via e-mail stop zetten?
Via deze link kan je ervoor kiezen om de factuur via e-mail te stoppen. Van zodra je deze optie activeert, worden je facturen weer via de post verstuurd.

Ben je voor langere tijd afwezig (door een langdurig verblijf in het buitenland of een ziekenhuisopname bijvoorbeeld) dan kan je:

• Gemakkelijk het bedrag van je voorschot verlagen. 
• De frequentie van je voorschotfacturen wijzigen ( mogelijkheid om maandelijks, tweemaandelijks of elke drie maanden je factuur te ontvangen).
• Het verzendadres van je facturen aanpassen of je facturen via mail laten versturen zodat je ze overal kan raadplegen.
• Kiezen voor betaling via domiciliëring, dan verloopt iedere betaling automatisch  en hoef je je hier alvast geen zorgen over te maken.

Je hebt geen login of wenst het voorschot aan te passen voor een familielid? Neem dan contact met ons op via chat of telefoon, zo kunnen wij je meteen verder helpen.

Gaat het over een verkeerde betaling of een betaling met verkeerde gegevens?

Dan hoef je ons niet onmiddellijk te contacteren. Indien je je gewoonlijke rekeningnummer gebruikte, wijzen we je betaling automatisch toe aan je klantnummer.

Wacht even af en controleer je saldo een vijftal dagen na je betaling in je klantenzone.

Zelfs indien je zonder gestructureerde mededeling betaalde is het niet nodig ons te contacteren. Indien je je gewoonlijke rekeningnummer gebruikte wijzen we je betaling ook automatisch toe.

Indien je teveel betaalde en je hebt verder geen openstaand saldo, betalen wij het teveel betaalde automatisch terug. Hou er rekening mee dat het even kan duren voor het geld terug op je rekening staat.

Indien je wilt kan je je abonneren op een sms of e-mail die wij je sturen nadat wij je betaling ontvangen hebben. Abonneer je hierop in je klantenzone.

Gaat het over een betwisting van je facturatie?

In geval het gaat over een betwisting van meterstanden, raadpleeg dan onze FAQ over de rechtzetting van meterstanden.

Indien het een ander type betwisting betreft, contacteer je ons best.

Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

Als je een digitale meter hebt (die op afstand uitgelezen kan worden), dan kan je ervoor kiezen om de frequentie van je afrekening te wijzigen, en zo maandelijks een afrekening voor gas en elektriciteit te krijgen.

Je zal dan elke maand betalen voor het werkelijke verbruik van die maand.
Opgelet, dit betekent ook dat je facturen tijdens de wintermaanden waarschijnlijk veel hoger zullen zijn dan tijdens de zomermaanden, aangezien het verbruik – voornamelijk van gas – in de winter veel hoger ligt. Dit in tegenstelling tot een gewone voorschotfactuur, waar je kosten gelijk verdeeld worden over het jaar en je dus elke maand hetzelfde bedrag betaalt.

Wil je omschakelen naar maandelijkse afrekeningen? Of ontvang je reeds een maandelijkse afrekening, en wil je opnieuw overschakelen naar een jaarlijkse afrekening met voorschotten?

Via onderstaande link kom je terecht op onze specifieke webpagina. Hier vind je alle nodige informatie om je te helpen de keuze te maken tussen een maandelijkse of jaarlijkse afrekening en eventueel je aanvraag zelf op te starten!
 

Wil je weten wanneer we je volgende afrekening opmaken? 
In je klantenzone kan je jouw factuurdatum raadplegen. 
Je vindt er ook een overzicht van de facturen die reeds opgemaakt werden.

De opmaakdatum van je voorschotten raadpleeg je hier.

Hou er wel rekening mee dat het - zowel voor je afrekening als je voorschot - 2 à 3 dagen duurt alvorens je het factuurdocument zelf kan raadplegen in je klantenzone.

In uitzonderlijke gevallen ontvangen we de nodige gegevens later dan voorzien van je distributienetbeheerder. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg kunnen wij ook je factuur niet op tijd opmaken.
Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.
 

Waarom jij als klant een bedrag terugkrijgt of moet betalen kunnen we niet op jouw maat uitleggen in deze FAQ. 
Al zullen we wel proberen om duidelijkheid te scheppen.

Simpel gesteld krijg je geld terug wanneer je teveel betaald hebt en moet je bijbetalen wanneer je niet voldoende vooraf hebt betaald.
Bijbetalen kan te wijten zijn aan de wisselende weersomstandigheden, een verandering in je verbruiksgewoontes, maar ook omdat in de loop van het jaar de energieprijzen, de netwerkkosten of taksen gewijzigd zijn.
In uitzonderlijke gevallen heb je te maken met een verlies op je installatie of heb je een energievreter in huis waar je je niet van bewust bent.

Begrijp je je afrekening niet?
Bekijk dan deze FAQ om de opbouw van je factuur te begrijpen.

Heb je je factuur begrepen en ben je van mening dat ze niet correct is?
Raadpleeg dan deze FAQ om te weten welke stappen je verder kan ondernemen.

Dit is de afrekening die je jaarlijks van ons ontvangt na opname van je meterstanden.
Deze afrekening rekent je werkelijke verbruik af en brengt je voorschotten in mindering.

De datum waarop deze factuur wordt opgemaakt is elk jaar dezelfde en kan je hier raadplegen.

In uitzonderlijke gevallen ontvangen we de nodige gegevens later dan voorzien van je distributienetbeheerder. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg kunnen wij ook je factuur niet op tijd opmaken.
Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.

Wil je meer uitleg over de opbouw van de afrekening, dan kan je deze informatie raadplegen.

Ga je niet akkoord met de meterstanden of het aangerekende verbruik, raadpleeg dan de FAQ "Wat moet ik doen als de meterstanden op mijn factuur niet juist zijn?"

Ben je een factuur verloren, heb je ze niet ontvangen of heb je een kopie nodig voor je boekhouding?

In je klantenzone heb je de mogelijkheid om de facturen te raadplegen en te downloaden. Klik daarvoor op het PDF-icoontje naast de betrokken factuur.

Werd je factuur recent opgemaakt? Hou er dan rekening mee dat deze pas na 2 à 3 dagen zichtbaar is in je klantenzone.
Je kan ook al je facturen raadplegen via je Smart App.

Bij ENGIE hebben we ruim gesteld 2 soorten facturen:

Voorschotten.

Dit zijn facturen die je maandelijks, driemaandelijks of zesmaandelijks ontvangt en waarmee je een deel van je energieverbruik betaalt in afwachting van de opmaak van je afrekening. 
Op dit type factuur vind je de periode, je verbruiksadres, je type contract en het bedrag dat je betaalt terug.
Indien je gebruik maakt van één van onze Producten & Diensten, vind je de aanrekening ervan hier ook op terug.

Afrekeningen. 

Dit zijn facturen op basis van meterstanden.
Deze worden jaarlijks, maandelijks of bij verhuis/leverancierswissel opgemaakt. 
Maandelijks opmaken kan enkel wanneer je een digitale teller hebt.

Op deze facturen word je energieverbruik afgerekend op basis van je meterstanden. 
In het "detail bedragen" vind je de opdeling van de afrekening per energie waarvoor je klant bent.

Ruim gesteld vind je een opdeling in drie delen:

Het stukje "Energie" is je verbruik, uitgedrukt in kWh. 
De "Netwerkkosten" is het bedrag dat bestemd is voor je netwerkbeheerder om je energie via zijn energienetwerk bij je thuis te leveren. 
De "Toeslagen" zijn kosten die door de overheid opgelegd worden.

Indien je meer informatie hierover wilt, kun je "Hoe is de energieprijs opgebouwd" raadplegen. 

In het "detail verbruik" vind je de meterstanden terug die gebruikt werden om je af te rekenen.
 

Gaat het over een verkeerde betaling of een betaling met verkeerde gegevens?

Dan hoef je ons niet onmiddellijk te contacteren. Indien je je gewoonlijke rekeningnummer gebruikte, wijzen we je betaling automatisch toe aan je klantnummer.

Wacht even af en controleer je saldo een vijftal dagen na je betaling in je klantenzone.

Zelfs indien je zonder gestructureerde mededeling betaalde is het niet nodig ons te contacteren. Indien je je gewoonlijke rekeningnummer gebruikte wijzen we je betaling ook automatisch toe.

Indien je teveel betaalde en je hebt verder geen openstaand saldo, betalen wij het teveel betaalde automatisch terug. Hou er rekening mee dat het even kan duren voor het geld terug op je rekening staat.

Indien je wilt kan je je abonneren op een sms of e-mail die wij je sturen nadat wij je betaling ontvangen hebben. Abonneer je hierop in je klantenzone.

Gaat het over een betwisting van je facturatie?

In geval het gaat over een betwisting van meterstanden, raadpleeg dan onze FAQ over de rechtzetting van meterstanden.

Indien het een ander type betwisting betreft, contacteer je ons best.

Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

Als de meterstanden die op je afrekening vermeld staan niet correct zijn, kan je deze aanpassing eenvoudig zelf online aanvragen.

Klik op het bedrag van je jaarafrekening, dat je hier in de lijst vindt (niet op de pdf). 
Selecteer “Meterstand niet correct?” en geef je correcte meterstand in. Je aanvraag vertrekt onmiddellijk naar je distributienetbeheerder.

Hou er rekening mee dat de rechtzetting even kan duren. In afwachting moet je jouw afrekening niet betalen.

Wil je de meterstanden op je slotfactuur rechtzetten?
Neem rechtstreeks contact op met je distributienetbeheerder (Vlaanderen, Wallonië, Brussel) en bezorg hen het overnamedocument. Zo ben je zeker van een snelle rechtzetting.

Heb je een defecte meter? Neem dan rechtstreeks contact op met je distributienetbeheerder (Vlaanderen, Wallonië, Brussel). Indien nodig kan je een afspraak maken voor nazicht van je meter. Indien er een rechtzetting nodig is, ontvangen wij nadien aangepaste verbruiksgegevens voor een nieuwe afrekening.

In uitzonderlijke gevallen ontvangen we de nodige gegevens later dan voorzien van je distributienetbeheerder. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg kunnen wij ook je afrekening niet op tijd opmaken.
Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.
Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.
 

Heb je betalingsproblemen en wens je onze hulp? Je hebt verschillende opties:

1. De betalingstermijn van je factuur verlengen (zie FAQ “Ik wil de betalingstermijn van een factuur verlengen”).
2. Een betalingsplan afsluiten om het bedrag over meerdere maanden te spreiden.

Als je een openstaand saldo hebt en een betalingsplan wenst, kun je dit aanvragen via je klantenzone. Je kunt de duur en de maandelijkse betalingen kiezen. Als je al een betalingsplan hebt en hier een bedrag aan wilt toevoegen, kun je je bestaande plan aanpassen via dezelfde link. Als je betalingsplan is geannuleerd, gebruik dan dezelfde link om je geschiktheid voor een nieuw betalingsplan te controleren.

Sinds 2023 is het capaciteitstarief in opdracht van de Vlaamse Nutsregulator ingevoerd. Dit is een nieuwe berekening voor je gebruik van het elektriciteitsnetwerk waarbij het loont om je verbruik te spreiden en om zo hoge pieken in je verbruik te vermijden.

Het capaciteitstarief is geen bijkomend tarief maar een bijdrage die iedereen moet betalen in Vlaanderen en die enkel betrekking heeft op de netwerkkosten.

Het onderscheid tussen dag- en nachttarief verdwijnt enkel voor het deel netwerkkosten op je elektriciteitsfactuur dus niet voor het deel energie bij je leverancier.

Wil je meer informatie over het capaciteitstarief? Raadpleeg dan volgende pagina.

Heb je een digitale meter?

Met een digitale meter wordt maandelijks je hoogste verbruikspiek in een kwartier in kilowatt (kW) genomen als maandpiek en wordt het gemiddelde genomen van de maandpieken van de laatste 12 maanden als piek voor de berekening van het capaciteitstarief in de netwerkkosten.

Heb je een analoge meter?

Een klassieke meter kan geen pieken meten. Daarom betaal je een vaste vergoeding, gecombineerd met een tarief voor je verbruik. Die vaste vergoeding is gebaseerd op een gemiddelde maandpiek van 2,5 kW die zal worden aangerekend in de netwerkkosten.

Wil je meer informatie over het capaciteitstarief? Raadpleeg dan volgende pagina.

Als je een digitale meter hebt (die op afstand uitgelezen kan worden), dan kan je ervoor kiezen om de frequentie van je afrekening te wijzigen, en zo maandelijks een afrekening voor gas en elektriciteit te krijgen.

Je zal dan elke maand betalen voor het werkelijke verbruik van die maand.
Opgelet, dit betekent ook dat je facturen tijdens de wintermaanden waarschijnlijk veel hoger zullen zijn dan tijdens de zomermaanden, aangezien het verbruik – voornamelijk van gas – in de winter veel hoger ligt. Dit in tegenstelling tot een gewone voorschotfactuur, waar je kosten gelijk verdeeld worden over het jaar en je dus elke maand hetzelfde bedrag betaalt.

Wil je omschakelen naar maandelijkse afrekeningen? Of ontvang je reeds een maandelijkse afrekening, en wil je opnieuw overschakelen naar een jaarlijkse afrekening met voorschotten?

Via onderstaande link kom je terecht op onze specifieke webpagina. Hier vind je alle nodige informatie om je te helpen de keuze te maken tussen een maandelijkse of jaarlijkse afrekening en eventueel je aanvraag zelf op te starten!
 

Je ontvangt je factuur voor het delen van energie één of twee keer per jaar, afhankelijk van je facturatieregime.

Maandelijkse facturatie: Twee keer per jaar, in januari en juli.

Jaarlijkse facturatie: Eén keer per jaar, in januari of juli, afhankelijk van je meteropnamedatum. De verbruiksvolumes moeten volledig gefactureerd zijn om vervolgens de bedragen van de correctiefacturen met betrekking tot het delen van energie te kunnen bepalen.

Meer informatie hierover kan je lezen via deze link.

Indien je hoofdzakelijk een niet-professioneel elektriciteits- en/of gasverbruik hebt, kan je genieten van een verlaagd btw-tarief van 6%.

Om van dit verlaagd btw-tarief te kunnen genieten, moet je dit formulier invullen. Vervolgens upload je het bestand in je klantenzone (menu 'Persoonlijke informatie' > 'Je documenten'). Selecteer 'Voeg een document toe' > 'Verklaring op eer voor niet-zakelijk gebruik' en upload je bestand.

ENGIE zal dan de btw en bijzondere accijnzen aanpassen voor de opgegeven leveringspunten vanaf de eerste dag van de volgende maand na jouw aanvraag, conform de wettelijke voorschriften.

Klik hier voor meer informatie over de wetgeving omtrent de 6% btw.

In het kader van de wetgeving over de organisatie van de elektriciteits- en gasmarkt in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, voorzien de ordonnanties een compensatiemechanisme voor consumenten onder bepaalde voorwaarden, in geval van storingen in de levering en/of distributie van energie.
Je kan het specifieke aanvraagformulier vinden op de website van Brugel - Home, evenals de toekenningsvoorwaarden. Alleen aanvragen die, via dit formulier worden ingediend, correct zijn ingevuld en voldoen aan de voorgeschreven termijnen en voorwaarden, kunnen eventueel leiden tot een schadevergoeding.
Als de aanvraag van een schadevergoeding betrekking heeft op ENGIE, kan je dit ingevulde formulier bezorgen aan de dienst Klachtenbehandeling van ENGIE. Deze dienst is onafhankelijk van de klantendienst en zal je aanvraag op een neutrale en vertrouwelijke manier behandelen: complaintmanagementteam@engie.com
 

Voor algemene informatie over je facturen, verbruik of ENGIE-contract raden wij je aan je vraag te stellen aan onze virtuele assistent. Deze kan de vragen/antwoorden op onze website voor jou zoeken om je zo goed mogelijk te helpen.
Je vindt ook veel persoonlijke informatie in je klantenzone, waar de belangrijkste informatie over je contracten bij ENGIE wordt weergegeven.

Als je al contact hebt opgenomen met onze klantendienst voor een vraag waarop je geen bevredigend antwoord hebt ontvangen en je een klacht wilt indienen, volgen hier de stappen die je moet volgen zodat ENGIE je vraag zo goed mogelijk kan behandelen:

Eerste niveau - De Klantendienst 
Voor een eerste klacht kan je contact opnemen met de Klantendienst van ENGIE via telefoon, chat of contactformulier (zie hieronder voor de contactgegevens). Onze teams zullen hun best doen om een oplossing voor je probleem te vinden.
 

Tweede niveau – De dienst Klachtenbehandeling en de Federale Ombudsdienst voor Energie
De dienst Klachtenbehandeling van ENGIE
Als er geen oplossing wordt gevonden, kan je contact opnemen met de dienst Klachtenbehandeling van ENGIE. Deze dienst is onafhankelijk van de klantendienst en zal je klacht op een neutrale en vertrouwelijke manier behandelen. De klacht wordt alleen geaccepteerd als je al contact hebt opgenomen met de klantendienst en er geen oplossing is gevonden.
• Email: complaintmanagementteam@engie.com

De Federale Ombudsdienst voor Energie 
Je kan ook de Federale Ombudsdienst voor Energie inschakelen, een autonome federale entiteit met rechtspersoonlijkheid. Deze dienst behandelt geschillen tussen een eindklant en een elektriciteits- of aardgasbedrijf. Klachten zijn alleen ontvankelijk als je al stappen hebt ondernomen bij het betreffende energiebedrijf om een oplossing te vinden. Raadpleeg hun website voor meer informatie en om toegang te krijgen tot het klachtenformulier:
• Website: Ombudsman Energie
Koning Albert II - Laan 8 bus 6, 
1000 Brussel 

Tweede niveau – Le Service Régional de Médiation pour l'Énergie (SRME)) in Wallonië.
Op regionaal niveau is het ook mogelijk om een klacht in te dienen na een geschil met je energieleverancier of je distributienetbeheerder. De SRME, opgericht door de Waalse wetgever, is georganiseerd binnen de directie van consumentenservices en juridische diensten van de CWaPE. Deze dienst is onafhankelijk en gratis. Voordat je een klacht indient, moet altijd eerst een minnelijke schikking schriftelijk (per brief of e-mail) worden geprobeerd bij de leverancier en/of de distributienetbeheerder. De klacht- en schadevergoedingsformulieren zijn, in samenwerking met SPW Digital, geïntegreerd in het platform Mijn Ruimte van het Waals Gewest. Ze zijn toegankelijk via de website van de SRME, die directe toegang biedt tot het platform Mijn Ruimte.

Je hebt nog een klassieke meter:

Voor aardgas heb je een meter met een wijzerplaat.
Voor elektriciteit moet je controleren of je een meter met een enkel of een dubbele wijzerplaat hebt.
Wil je weten hoe deze meters eruitzien en hoe je ze kunt aflezen, klik dan op deze links.
Vlaanderen
Brussel
Wallonië

Heb je een digitale meter voor elektriciteit en aardgas?

Om te weten hoe je digitale meters werken en hoe je je meterstanden kan aflezen per distributienetbeheeder, klik dan op deze links:
Vlaanderen
Brussel
Wallonië

Bij een verhuis van een woning waar er een digitale meter staat is het niet nodig om je meterstanden te noteren en naar ons te sturen. De gegevens worden vanop afstand gelezen door je distributienetbeheerder zelf waarna hij die naar ons doorstuurt.

De EAN-code(s) van je huidige pand kan je terugvinden op je jaarfactuur en op je klantenzone.

Heb je de EAN-codes nodig van je nieuwe pand, dan bel je best naar je distributienetbeheerder of vraag je het na bij de persoon die op dit moment in het pand verblijft.

Vind je distributienetbeheerder in:

• Vlaanderen
• Wallonië
• Brussel

De EAN-code bestaat uit 18 cijfers en begint met 54 (vb. 541448823456789125).

EAN staat voor European Article Numbering.

Leveranciers en distributienetbeheerders gebruiken deze codes om leveringspunten voor elektriciteit of gas te identificeren. Elke elektriciteits- en gasaansluiting op het distributienet van de netbeheerder heeft een aparte EAN-code. Een verhuis of een leverancierswissel zullen vlotter verlopen indien je ons deze code kan meedelen.

Je kan je verbruik opvolgen via 2 van onze tools Smart App en Energy Monitor:

• Met de Smart App je in één oogopslag inzicht in je energieverbruik voor elektriciteit en gas. Naast je verbruik, krijg je er ook inzichten over je factuur en ontvang je advies om je voorschot aan te passen zodra dat niet meer in lijn ligt met je factuur.

Ontdek de app
 

• De Energy Monitor in je klantenzone biedt je de mogelijkheid om je meterstanden in te geven, zodat je de evolutie van je verbruik kan opvolgen. Doe je dat maandelijks, dan is je evolutie in de grafiek accurater. Bovendien berekent de tool ook onmiddellijk of je huidige voorschot aangepast is aan je verbruik. We blijven de toegankelijkheid van deze tool verbeteren. Maar vandaag is de functionaliteit om je voorschot te berekenen helaas nog niet beschikbaar voor klanten met een meter die niet compatibel is en voor klanten met een warmtepomp.

Ontdek de Energy Monitor

Heb je een analoge meter?

Je distributienetbeheerder doet dit elk jaar in dezelfde periode. Deze doet dit door:
Ofwel door zelf langs te komen en je meterstanden op te nemen.
Ofwel door je een brief te bezorgen en te vragen je meterstanden door te sturen.

Het moment waarop je distributienetbeheerder dit doet valt niet samen met de looptijd van je contract. De distributienetbeheerder organiseert de meteropname zelf per regio en houdt hierbij geen rekening met de startdatum van je contract.

Kijk na wie je distributienetbeheerder is afhankelijk van je regio (Vlaanderen, Wallonië, Brussel) en contacteer deze - indien nodig - voor meer informatie.

Heb je een digitale meter?

Dan worden je meterstanden automatisch doorgegeven. Dat gebeurt telkens op de eerste dag na je vaste meteropnamemaand. 
Je hoeft dus zelf geen meterstanden door te geven en er komt geen meteropnemer langs.

Wil je weten wanneer je afrekening opgemaakt wordt?

Raadpleeg dan onze FAQ "Wanneer maken jullie mijn factuur op?"

Als je een digitale meter hebt (die op afstand uitgelezen kan worden), dan kan je ervoor kiezen om de frequentie van je afrekening te wijzigen, en zo maandelijks een afrekening voor gas en elektriciteit te krijgen.

Je zal dan elke maand betalen voor het werkelijke verbruik van die maand.
Opgelet, dit betekent ook dat je facturen tijdens de wintermaanden waarschijnlijk veel hoger zullen zijn dan tijdens de zomermaanden, aangezien het verbruik – voornamelijk van gas – in de winter veel hoger ligt. Dit in tegenstelling tot een gewone voorschotfactuur, waar je kosten gelijk verdeeld worden over het jaar en je dus elke maand hetzelfde bedrag betaalt.

Wil je omschakelen naar maandelijkse afrekeningen? Of ontvang je reeds een maandelijkse afrekening, en wil je opnieuw overschakelen naar een jaarlijkse afrekening met voorschotten?

Via onderstaande link kom je terecht op onze specifieke webpagina. Hier vind je alle nodige informatie om je te helpen de keuze te maken tussen een maandelijkse of jaarlijkse afrekening en eventueel je aanvraag zelf op te starten!
 

Het meetregime geeft aan hoe vaak je meterstanden van je digitale meter worden doorgestuurd naar je leverancier.

• Meetregime 1: dit is de standaardinstelling waarbij je meterstanden en je verbruik 1 keer per maand of per jaar naar je leverancier worden doorgestuurd (volgens je facturatieregime).
• Meetregime 3: meterstanden en verbruiken worden per kwartier (elektriciteit) of per uur (gas) doorgestuurd om bijvoorbeeld aan energiedelen te kunnen deelnemen of om van onze dynamische prijzen te kunnen genieten.

Als de meterstanden die op je afrekening vermeld staan niet correct zijn, kan je deze aanpassing eenvoudig zelf online aanvragen.

Klik op het bedrag van je jaarafrekening, dat je hier in de lijst vindt (niet op de pdf). 
Selecteer “Meterstand niet correct?” en geef je correcte meterstand in. Je aanvraag vertrekt onmiddellijk naar je distributienetbeheerder.

Hou er rekening mee dat de rechtzetting even kan duren. In afwachting moet je jouw afrekening niet betalen.

Wil je de meterstanden op je slotfactuur rechtzetten?
Neem rechtstreeks contact op met je distributienetbeheerder (Vlaanderen, Wallonië, Brussel) en bezorg hen het overnamedocument. Zo ben je zeker van een snelle rechtzetting.

Heb je een defecte meter? Neem dan rechtstreeks contact op met je distributienetbeheerder (Vlaanderen, Wallonië, Brussel). Indien nodig kan je een afspraak maken voor nazicht van je meter. Indien er een rechtzetting nodig is, ontvangen wij nadien aangepaste verbruiksgegevens voor een nieuwe afrekening.

In uitzonderlijke gevallen ontvangen we de nodige gegevens later dan voorzien van je distributienetbeheerder. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg kunnen wij ook je afrekening niet op tijd opmaken.
Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.
Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.
 

Een budgetmeter aflezen doe je als volgt:

Budgetmeter Elektriciteit

Op een budgetmeter voor elektriciteit met een enkelvoudig tarief druk je 4 keer op de blauwe knop. Op het digitale scherm zie je dan je meterstand.
Voor een tweevoudige meter druk je eerst 7 keer op de blauwe knop om de meterstand voor piekverbruik te zien. Daarna druk je nog 2 keer op de blauwe knop en dan zie je de meterstand voor dalverbruik.
Heb je ook een aparte budgetmeter voor exclusief nachtverbruik? Druk 5 keer op de blauwe knop.

Budgetmeter gas

Op een budgetmeter voor gas druk je langzaam een aantal keer op de grijze knop tot je rechts op het digitale scherm m³ ziet. Het cijfer dat je dan ziet, is de meterstand voor gas.

Bij contractvernieuwing, hoef je geen meterstanden door te geven. Dit gebeurt immers maar één keer per jaar, op het moment van je jaarafrekening. De meteropname is gelinkt aan de regio waar je woont en wordt geregeld door je netbeheerder.

Hoe weet ENGIE dan hoeveel aan te rekenen aan je oud tarief vs je nieuw tarief? We verdelen je totaalverbruik over de maanden van het jaar aan de hand van een standaard verbruiksprofiel van de energieregulator. In dit profiel is vastgelegd hoeveel van je verbruik procentueel moet toegekend worden aan welke maanden en dus aan welke tarieven. Dit geldt voor alle energieleveranciers.

Je vindt een overzicht van je meterstanden op je klantenzone.
Je kunt je meterstanden ook in je Smart App raadplegen.

Om je zo goed mogelijk te kunnen helpen, willen we graag even vragen waarom je je meterstanden wil bezorgen. 

Wens je je verhuis te regelen?

Je kan je verhuis makkelijk online in orde brengen.

• De energieën van je pand in orde brengen, kan je via deze link.
• Wens je je meterstanden door te geven voor een slotfactuur? Klik dan op volgende link.
• Heb je een verhuisaanvraag ingediend of een slotfactuur aangevraagd? Je kan hier de status van je aanvraag volgen op het dashboard van je klantenzone.
   

Wens je je meterstanden door te geven om je energieverbruik op te volgen?

• Met Smart App krijg je in één oogopslag inzicht in je energieverbruik voor elektriciteit en gas. Naast je verbruik, krijg je er ook inzichten over je factuur en ontvang je advies om je voorschot aan te passen zodra dat niet meer in lijn ligt met je factuur. Ontdek de app
• Liever geen app? Dan biedt de Energy Monitor in je klantenzone je de mogelijkheid om je meterstanden in te geven, zodat je de evolutie van je verbruik kan opvolgen. Doe je dat maandelijks, dan is je evolutie in de grafiek accurater.
   

Wil je de meterstanden van je jaarlijkse afrekening corrigeren?

Klik op het bedrag van je jaarlijkse factuur dat je hier in de lijst vindt (niet op de PDF). Kies “meterstand niet correct” en voer de juiste meterstand in. Je verzoek wordt dan onmiddellijk naar je distributienetnetbeheerder gestuurd. Hou er rekening mee dat de rechtzetting even kan duren. In afwachting moet je jouw afrekening niet betalen.

Wil je de meterstanden van je eindafrekening corrigeren?

Neem direct contact op met je distributienetnetbeheerder (Vlaanderen, Wallonië, Brussel) en stuur hem het energieovernamedocument. Zo zorg je voor een snelle correctie van je meterstanden. Je distributienetbeheerder (Vlaanderen, Wallonië, Brussel) helpt je ook bij vragen over de werking van je meter. Je kan een afspraak met hem maken om deze te laten controleren. In geval van correctie van je meterstanden, stuurt hij ons je gecorrigeerde verbruiksgegevens op basis waarvan wij een nieuwe eindafrekening berekenen.

De digitale meters worden geleidelijk aan in Vlaanderen, Brussel en Wallonië geïnstalleerd door de distributienetbeheerders. Het einde van de uitrol wordt voorzien tegen eind 2035.

In enkele gevallen wordt er automatisch een digitale meter geplaatst:

• Plaatsing van zonnepanelen.
• Nieuwe aansluiting bij het bouwen of verbouwen.
• Vervanging van de analoge budgetmeter.
• Plaatsing van een eigen laadpunt voor elektrische wagens.

Wens je hierover meer informatie of wil weten wanneer jouw regio aan de beurt is? Klik dan hieronder op je distributienetbeheerder:

Vlaanderen:

• Let op: Vanaf 2025 ben je als eigenaar van zonnepanelen in Vlaanderen verplicht een digitale meter te laten installeren en kan je deze niet meer weigeren. Doe je dit toch, dan kan dit leiden tot juridische stappen en kosten. 
  Meer info hierover vind je hier.
• Op de website van Fluvius vind je alle nodige informatie en kan je nagaan met je EAN wanneer jouw gemeente aan de beurt is.

Brussel: Sibelga:
Tegen eind 2030 zouden bijna alle leveringspunten uitgerust moeten zijn met slimme meters. De digitale meter wordt automatisch geïnstalleerd voor:

• Nieuwe aansluitingen
• Extra meters

De installatie is gratis als onderdeel van de uitrol of op aanvraag. In sommige gevallen is vervanging verplicht en moet deze door de klant worden aangevraagd:

• Energieproductie (bijvoorbeeld via zonnepanelen)
• Installatie van een laadpaal
• Installatie van een batterij
• Energiedelen

Er zijn echter kosten van toepassing in de volgende gevallen:

• Nieuwe elektrische aansluiting (bijvoorbeeld in nieuwe gebouwen)
• Installatie van extra meters

Je kunt dit aanvragen via het formulier op de website van Sibelga.

Wallonië

• Ores
• Resa

In onze blog over de digitale meter vind je al de antwoorden op je vragen.

Wees gerust, geen van je gegevens zal noch gebruikt of gedeeld worden zonder je voorafgaande toestemming aan je energieleverancier of een andere instantie.

In de digitale meter zit een moderne communicatiemodule, verbonden met het 4G-netwerk. De netwerkbeheerders gebruiken de meest geavanceerde beveiligingstechnieken, die jouw gegevens versleutelen en beschermen. De digitale meters communiceren draadloos en versleuteld met elkaar via een Europese beveiligingsmethode.

Je blijft als netgebruiker ten allen tijde zelf eigenaar van je verbruiksgegevens. 
Als je besluit je gegevens te delen met ENGIE, verbindt ENGIE zich er in dat geval toe om ze alleen te gebruiken om je gepersonaliseerde informatie en nuttige adviezen te verstrekken met betrekking tot je verbruik. Niet om aanvullende diensten aan te bieden.

Iedereen die je gegevens wil gebruiken, zal dat alleen kunnen met je expliciete toestemming en moet zich hoe dan ook houden aan de Belgische en Europese regelgeving met betrekking tot je privacy.

Nee, de digitale meter wordt verplicht in België. Gezinnen en bedrijven mogen deze plaatsing niet weigeren.

Vlaanderen:
Woon je in Vlaanderen, ga je in 2025 over van een analoge naar een digitale meter en  heb je zonnepanelen die tussen de 5 en 15 jaar oud zijn? Vraag dan, na je installatie van je digitale meter, tot eind van het jaar 2025 de eenmalige premie aan bij Fluvius: Retroactieve investeringspremie zonnepanelen/ Fluvius. De premie is bedoeld als compensatie voor het wegvallen van de terugdraaiende teller.

In Brussel zijn Sibelga met de grootschalige uitrol van de slimme meter begonnen in oktober 2023. Tegen eind 2030 zouden zo goed als alle Brusselaars een slimme elektriciteitsmeter moeten hebben.

• De meterstanden worden automatisch gelezen vanop afstand.
• De verbruiksgegevens (en de injectiegegevens) worden regelmatig doorgestuurd naar de netbeheerder. 
• Je kan je energieverbruik beter opvolgen en voorschotten aanpassen. Gebruik hiervoor onze Smart App.
• De facturatie gebeurt op basis van exacte verbruiken. Van zodra je je gegevens deelt, kunnen je facturen automatisch worden opgemaakt op basis van je werkelijk verbruik en zal je geen factuur meer krijgen op basis van geschatte gegevens. 
• Makkelijker over te schakelen tussen enkel- en tweevoudig tarief.  Een technieker hoeft bij jou niet meer langs te komen.
• Snellere en automatische opsporing indien er een defect is. 

Het meetregime geeft aan hoe vaak je meterstanden van je digitale meter worden doorgestuurd naar je leverancier.

• Meetregime 1: dit is de standaardinstelling waarbij je meterstanden en je verbruik 1 keer per maand of per jaar naar je leverancier worden doorgestuurd (volgens je facturatieregime).
• Meetregime 3: meterstanden en verbruiken worden per kwartier (elektriciteit) of per uur (gas) doorgestuurd om bijvoorbeeld aan energiedelen te kunnen deelnemen of om van onze dynamische prijzen te kunnen genieten.

Er bestaat maar één digitale meter en bij de installatie van deze meter kan je kiezen tussen enkelvoudig tarief of dag-/ nachttarief. Met de komst van digitale meters kan je ook gemakkelijk later overschakelen van uurtarief. De tariefwijziging gebeurt vanop afstand.

Voor leveringspunten in Vlaanderen kan je hiervoor terecht bij Fluvius.
Voor leveringspunten in Brussel en Wallonië kan je via onderstaande knop je wijziging aanvragen.

In België zijn de tarieven voor dag- en nachttarieven afhankelijk van de distributienetbeheerders. Over het algemeen geldt voor de meeste gemeenten dat het dagtarief van toepassing is van maandag tot en met vrijdag van 7.00 uur tot 22.00 uur en het nachttarief van 22.00 uur tot 7.00 uur en tijdens het weekend. Maar we raden je aan de website van je netbeheerder te raadplegen voor alle informatie en uitzonderingen.

- Vlaanderen
- Brussel
- Wallonië: Ores / Resa

Als je een digitale meter hebt, hoef je niet meer jaarlijks je meterstanden door te geven voor de jaarlijkse facturatie. Je netbeheerder leest je meter op afstand uit en stuurt ons je officiële meterstanden om je jaarlijkse afrekening op te maken.

Voor de dagelijkse opvolging van je verbruik ontvangt ENGIE echter niet automatisch je meterstanden, ondanks je digitale meter. We raden je daarom aan om je meterstanden handmatig in te voeren via de Smart App of Energy Monitor, zodat je je verbruik kunt volgen en advies kunt krijgen om je voorschot aan te passen op basis van je werkelijke verbruik. Als je klant bent in Vlaanderen met een digitale meter, heb je meer geluk: Fluvius kan de gegevens automatisch aan ENGIE doorgeven, mits je expliciete toestemming om je gegevens te delen. Het toestemmingsproces is geïntegreerd in de Smart App. Helaas bieden de netbeheerders in Wallonië en Brussel deze mogelijkheid nog niet.

In Brussel is de digitale meter momenteel alleen beschikbaar voor elektriciteit. Standaard is de functie voor het op afstand uitlezen van gegevens uitgeschakeld, in overeenstemming met de Elektriciteitsverordening voor het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Om deze functie te activeren, moet je jouw toestemming geven aan Sibelga.
Je vindt alle benodigde informatie op de website van Sibelga of door in te loggen op de My Sibelga-app.

Uitzonderlijk is het op afstand uitlezen van gegevens standaard ingeschakeld in bepaalde gevallen:

• Meters die zijn aangesloten op een productie-installatie (bijvoorbeeld zonnepanelen)
• Klanten die deelnemen aan energiedelen

De activatie van meetregime 3 (SMR3) in Wallonië heeft een aantal belangrijke gevolgen. Het is essentieel dat je deze begrijpt voor je een aanvraag tot activatie indient.
In Wallonië gaat de activering van het meetregime 3 (SMR3) momenteel gepaard met maandelijkse facturatie (opgelegd door de netbeheerder). Wanneer je dus meetregime 3 (SMR3) activeert, ontvang je automatisch maandelijkse facturen. Dit heeft twee belangrijke gevolgen:

• Je facturatie is gebaseerd op je werkelijke verbruik: je facturen worden berekend op basis van je werkelijke verbruik. Dat wil zeggen dat ze tijdens de winter hoger zullen zijn dan tijdens de zomer, omwille van het hoge gas- en elektriciteitsverbruik tijdens de koude maanden.
• Je ontvangt geen vergoeding meer voor je energieoverschot: door de maandelijkse facturatie ontvang je geen vergoeding meer voor energieoverschot van je zonneproductie. Je stapt automatisch over op het injectietarief, waarbij je overtollige energie op het net wordt geïnjecteerd en waarvoor je het injectietarief ontvangt.

Jaarlijkse facturatie voor meetregime 3 (SMR3) zou in Wallonië beschikbaar moeten zijn vanaf januari 2026.

Je meternummer(s) van je elektriciteits- en gasmeter kan je terugvinden

• op de meter zelf
• door te bellen naar je distributienetbeheerder

Vind je distributienetbeheerder in:

• Vlaanderen
• Wallonïe
• Brussel

Als je je meterstand wilt controleren waarvoor je al een actief contract hebt bij ENGIE, kun je deze ook vinden in je Smart App onder de meterstandgegevens in het tabblad 'je verbruik'.

Je kan je EAN-code terugvinden:

• op de offerte van de distributienetbeheerder
• door te bellen naar je distributienetbeheerder

Vind je distributienetbeheerder in:

• Vlaanderen
• Wallonïe
• Brussel

Wil je een energie toevoegen aan je huidige woning, bedrijf of handelspand?
Je wilt bij ENGIE klant worden voor al je energieën. Je hebt bijvoorbeeld al een elektriciteitscontract en hebt nu ook gas laten plaatsen.
Via je klantenzone kan je dit eenvoudig regelen.

Ga je verhuizen en wil je je contract overzetten naar je nieuw adres?
Ook dit kan je online regelen.

Wil je een ander adres toevoegen?
Je kan geen energie voor een ander adres toevoegen aan een bestaand contract maar je kan wel een nieuw contract met ons afsluiten voor je ander adres.
Ook dit kan je eenvoudig online doen. Gebruik daarvoor onderstaande knop. 

Als je een professionele klant bent met een groot verbruik, vraag dan om een persoonlijke offerte van onze experten, waarvan je de contactgegevens op je facturen kan terugvinden.

Als je een nieuw pand bouwt, moet die aangesloten worden op het elektriciteits- en gasnet. De installatie van nieuwe meters regel je met je distributienetbeheerder.

• Contacteer je distributienetbeheerder. Deze is verantwoorderlijk voor de plaatsing en opening van je meter(s). Je distributienetbeheerder Vlaanderen, Wallonie, Brussel.
• De distributienetbeheerder zal je een offerte maken en de EAN-code(s) geven van je nieuwe meter(s). 
• Met de EAN-code(s) kan je online een contract aanvragen. Doe dit voordat de distributienetbeheerder langskomt.
• Maak een afspraak met je distributienetbeheerder voor het plaatsen en openen van je meter(s). 
• Nadat dit gebeurd is kan je via onderstaande knop een contract afsluiten.

Je kan hiervoor zelf niks te doen. Enkel je distributienetbeheerder kan ons hierover informeren.

In uitzonderlijke gevallen kan er vertraging zitten op de doorstroming van jouw gegevens.

Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt.

Bijgevolg kan het iets langer duren alvorens we op de hoogte zijn van je metervervanging. Van zodra de distributienetbeheerder ons je gegevens bezorgt, brengen wij dit met terugwerkende kracht voor jou in orde.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op het platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.

Je kan je verhuis makkelijk online doorgeven.

Neem volgende gegevens bij de hand als je een slotfactuur wenst aan te vragen voor het pand die je verlaat:

• einddatum van het contract (= dag waarop jij de sleutels doorgeeft)
• meterstand(en) van je elektriciteit en/of gasmeter (als er een digitale meter aanwezig is, hoef je voor die energie deze gegevens niet door te geven)
• gegevens van de nieuwe eigenaar, huurder of verbruiker
• je verzendadres voor de slotfactuur

Neem volgende gegevens bij de hand om de energieën voor je nieuw pand te regelen:

• jouw gegevens, de naam van de onderneming, het juridisch statuut, het ondernemingsnummer en eventueel het BTW-nummer (indien BTW-plichtig) 
• je nieuwe adres
• dag waarop je de sleutel ontvangt (= startdatum van je energiecontract)
• status van je meter (Hoe weet ik of mijn meter actief of afgesloten is?)
• meternummer(s) en meterstand(en) van je elektriciteit en/of gasmeter, indien de meters actief zijn (als er een digitale meter aanwezig is, hoef je voor die energie deze gegevens niet door te geven)
• EAN-code(s) van je elektriciteit en/of gasmeter (soms vragen we je om die ook door te geven)

Klik hier om je nieuw energiecontract te regelen

Verhuis je nog niet onmiddellijk naar het nieuwe pand of staat deze leeg in afwachting van een nieuwe huurder, dan kan je voor dit pand een leegstandstarief aanvragen. Klik dan op deze link voor meer informatie.

Heb je een verhuisaanvraag ingediend of een slotfactuur aangevraagd? Je kan hier de status van je aanvraag volgen op het dashboard van je klantenzone. 

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op het platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.

Professionals met een groot verbruik worden door onze experten op de hoogte gebracht van hun dossier.

Neen, wij maken niet automatisch een slotfactuur op wanneer je verhuisd bent naar je nieuw pand. Je energiecontract in je nieuwe pand kan immers al beginnen terwijl je ook nog energie verbruikt in je vorig pand.

Je blijft verantwoordelijk voor het verbruik van je vorige pand totdat de nieuwe verbruiker zich aanmeldt of wanneer je ons zelf de nodige gegevens bezorgt voor de opmaak van de slotfactuur. Dit kan je gemakkelijk online. 

Wens je graag een slotfactuur aan te vragen voor je vorige woning? Neem volgende gegevens bij de hand:

• einddatum van het contract (= dag waarop jij de sleutels doorgeeft)
• meterstand(en) van je elektriciteit en/of gasmeter (als er een digitale meter geïnstalleerd is, hoef je voor die energie deze gegevens niet door te geven)
• gegevens van de nieuwe huurder of eigenaar
• je verzendadres voor de slotfactuur

Ja, het is altijd noodzakelijk om het originele energieovernamedocument in te vullen en te bewaren. Voor onze zakelijke klanten met een groot verbruik moet dit document naar ons worden gestuurd. Dit betreft klanten met:

• een jaarlijks elektriciteitsverbruik van meer dan 100.000 kWh,
• een jaarlijks gasverbruik van meer dan 450.000 kWh.

Voor alle andere klanten is het niet nodig om dit document onmiddellijk naar je energieleverancier te sturen. Dit document dient niet om een contract te beëindigen of een nieuw contract te activeren. Hiervoor moet je zo snel mogelijk contact opnemen met je energieleverancier.

Het energieovernamedocument moet alleen worden verzonden in geval van een geschil, omdat het als bewijs zal dienen voor het betwiste onderwerp. Het is bijzonder nuttig in geval van een fout bij de overdracht van meters, zoals een verschil in de meterstanden of de overnamedatum. Het vormt dan het enige geldige bewijs van de juiste lezing van de gegevens, ondertekend door beide partijen.

Wij raden je aan om altijd zo’n document in te vullen om verschillende redenen:

• een verhuis
• een (ver)koop of (ver)huur van een pand

Er zijn twee documenten beschikbaar: 
Een document voor installaties voor de productie van hernieuwbare energie (zoals zonnepanelen) dat je kan downloaden via deze link: specifieke overnamedocument.
In andere gevallen kan je het blanco document downloaden via de onderstaande knop.

Wat is belangrijk om te noteren op dit document?
Op het energieovernamedocument vul je de meterstanden in voor elektriciteit en gas, ondertekend door de betrokken partijen. (Als er een digitale meter is geïnstalleerd, hoef je deze gegevens niet meer te bezorgen voor de betreffende energie).
Vergeet niet om de leverancier van jouw keuze aan te geven.

Bij een verhuis, vul je een energieovernamedocument in voor het oude en het nieuwe adres.

Om je verhuis te regelen of een je contract te beëindigen moet je altijd zo snel mogelijk je leverancier(s) informeren voor de verdere opvolging.
Kies je ENGIE als jouw leverancier kan je ons steeds contacteren. De contactgegevens vind je onderaan deze pagina. Je kan ook steeds hier je aanvragen beheren.

Je wil een contract voor je nieuw pand afsluiten? Je vindt alle informatie op deze pagina: Je verhuis regelen.
Je wil het contract van je oude pand opzeggen? Wij adviseren je op deze pagina: Een slotfactuur aanvragen.

Heb je een interessant voorstel gekregen van een andere leverancier?
Neem dan even de tijd om je nieuwe tarief vrijblijvend te vergelijken met onze meest recente prijzen.
Je maakt snel en eenvoudig een simulatie op onze website en vergelijkt daarbij de nieuwe prijzen met je huidige tarief.
Als je toch besluit om over te stappen dan hoef je ons niet te contacteren. Je nieuwe leverancier zal ons verwittigen.

Voor professionele klanten met een groot verbruik gelden specifieke regels voor het stopzetten van een contract. Neem contact op met onze experten om samen de mogelijkheden te bekijken. 

Je kan je verhuis makkelijk online doorgeven.

Neem volgende gegevens bij de hand om energie voor je nieuwe pand te regelen:

• je nieuwe adres
• jouw gegevens, de naam van de onderneming, het juridisch statuut, het ondernemingsnummer en eventueel het BTW-nummer (indien BTW-plichtig) 
• dag waarop je de sleutel ontvangt (= startdatum van je energiecontract)
• status van je meter (Hoe weet ik of mijn meter actief of afgesloten is?)
• meternummer(s) en meterstand(en) van je elektriciteit en/of gasmeter, indien de meters actief zijn (als er een digitale meter geïnstalleerd is, hoef je voor die energie deze gegevens niet door te geven)
• EAN-code(s) van je elektriciteit en/of gasmeter (soms vragen we je om die ook door te geven)
• Klik hier en breng je energiecontract in orde.

Neem volgende gegevens bij de hand om de slotfactuur aan te vragen voor je vorige pand:

• einddatum van het contract (= dag waarop jij de sleutels doorgeeft)
• meterstand(en) van je elektriciteit en/of gasmeter (als er een digitale meter geïnstalleerd is, hoef je voor die energie deze gegevens niet door te geven)
• gegevens van de nieuwe verbruiker
• je verzendadres voor de slotfactuur

Ja, dat kan.
Hou er wel rekening mee dat er vertraging kan zitten op de uitwisseling van jouw gegevens met je distributienetbeheerder. Bijgevolg kan het iets langer duren alvorens we je verhuis kunnen verwerken.
Je kan je verhuis makkelijk online doorgeven.

Neem volgende gegevens bij de hand om energie voor je nieuwe pand te regelen:

• je nieuwe adres
• jouw gegevens, de naam van de onderneming, het juridisch statuut, het ondernemingsnummer en eventueel het BTW-nummer (indien BTW-plichtig) 
• dag waarop je de sleutel ontvangt (= startdatum van je energiecontract)
• status van je meter (Hoe weet ik of mijn meter actief of afgesloten is?)
• meternummer(s) en meterstand(en) van je elektriciteit en/of gasmeter, indien de meters actief zijn (als er een digitale meter geïnstalleerd is, hoef je voor die energie deze gegevens niet door te geven)
• EAN-code(s) van je elektriciteit en/of gasmeter (soms vragen we je om die ook door te geven)

Klik hier en breng je energiecontract in orde.

Neem volgende gegevens bij de hand om de slotfactuur aan te vragen voor je vorige pand:

• einddatum van het contract (= dag waarop jij de sleutels doorgeeft)
• meterstand(en) van je elektriciteit en/of gasmeter (als er een digitale meter geïnstalleerd is, hoef je voor die energie deze gegevens niet door te geven)
• gegevens van de nieuwe verbruiker
• je verzendadres voor de slotfactuur

Je hebt een dierbare verloren en als naaste familielid/erfgenaam moet je verschillende administratieve formaliteiten afhandelen. We begeleiden je stap voor stap bij de formaliteiten die verband houden met het professionele contract dat je hebt afgesloten met ENGIE.

Bij een overlijden in verband met een professioneel contract zijn er verschillende mogelijke scenario’s, afhankelijk van het type professionele activiteit en de opvolging van het gebouw:
 

• Blijft het gebouw bezet door het bedrijf? En verandert er niets aan de status? Dan kan het contract op naam van het bedrijf blijven staan.
• Is er een notaris belast met de nalatenschap? Neem telefonisch contact met ons op zodra je de naam van de betreffende dienst of notaris kent (in afwachting van verkoop of verhuur).
• Als naaste familielid/erfgenaam neem je de administratieve formaliteiten op je en blijft het gebouw onbezet? In dat geval kun je het huidige contract behouden. Neem telefonisch contact met ons op om de contactgegevens te wijzigen, zodat je facturen en andere communicatie ontvangt.
• Moeten de meters worden afgesloten? Hiervoor moet je contact opnemen met je netbeheerder:
  • Vlaanderen: Fluvius
  • Brussel:  Sibelga
  • Wallonië: ORES
• Wordt het gebouw overgenomen door een ander bedrijf? 
  Als de meter open moet blijven omdat het contract wordt overgenomen door een derde partij, zowel voor professionele als residentiële contracten, hebben we informatie nodig om de administratieve overdracht te regelen. In dit geval sluiten we het professionele contract van de overledene af en sluit de nieuwe verbruiker een nieuw contract op zijn naam af. Noteer de meterstanden (indien er geen digitale meter is voor deze energie) op het moment dat de nieuwe verbruiker intrekt en vul samen met hem/haar het energieovernamedocument in op het moment dat hij/zij de sleutels ontvangt.
   

Je kan hier een blanco energieovernamedocument downloaden. Als je een installatie hebt voor de productie van hernieuwbare energie (bijvoorbeeld zonnepanelen), gebruik dan dit specifieke overnamedocument.
Geef ons vervolgens de datum en de meterstanden door (niet nodig als het een digitale meter betreft), zodat we je eindfactuur kunnen opstellen. Je hoeft ons het overnamedocument niet toe te sturen, maar bewaar het zorgvuldig als bewijs in geval van eventuele geschillen.

Wanneer je statuut van professionele klant naar residentiële (privé) klant verandert dan is het nodig dat er op je profesioneel klantnummer een slotfactuur wordt opgemaakt. Op die manier kunnen we een nieuw contract starten als privéklant.
Noteer hiervoor je meterstanden en neem contact met ons op via het nummer 078 78 20 20.

Wanneer je statuut van residentiële (privé) klant naar professionele klant verandert dan is het nodig dat er op je residentiële (privé) klantnummer een slotfactuur wordt opgemaakt. Op die manier kunnen we een nieuw contract starten als professionele klant.
Noteer hiervoor je meterstanden en neem contact met ons op via het nummer 078 35 33 33.

Om de rechtsvorm van je onderneming te wijzigen, vind je de nodige informatie via de website van de FOD Economie.

Het is mogelijk om bepaalde gegevens via je klantenzone aan te passen. Indien je het ondernemingsnummer of het BTW-nummer wenst aan te passen moet er een nieuw contract afgesloten worden met je nieuwe gegevens.
Schrijf alvast je meterstanden op en neem contact met ons op via 078 78 20 20.

ENGIE ontvangt automatisch, via de officiële instanties, informatie over faillissementen in België. Een specifieke afdeling beheert de opvolging van faillissementen en de curator van het faillissement beheert de opvolging van de contract(en).

Om klant te worden bij ENGIE: Voer een simulatie uit en kies je contract, zo simpel is het!

Welke info neem je best bij de hand?

In alle situaties neem je best je EAN-codes bij de hand.
Onze FAQ "Waar kan ik mijn EAN-code(s) vinden?" legt je uit waar je deze EAN-codes kan vinden. 

• Als je ons contacteert voor je huidig pand, neem dan zeker ook de afrekening van je huidige energieleverancier bij de hand.
• Als je ons contacteert voor een nieuw adres heb je ook de meterstanden van je nieuw pand nodig, tenzij je daar over digitale meters beschikt.

Beschik je niet over deze info? Je kan je al inschrijven bij ENGIE en ons deze gegevens op een later moment bezorgen.

Wil je graag eerst het aanbod van ENGIE ontdekken? Op onze website vind je ons volledige aanbod terug.

Als nieuwe klant met een groot verbruik, vul je ons offerteformulier in en op basis daarvan ontvang je een offerte op maat.

De redenen om klant te worden bij ons? Ontdek ze hier.

Je hebt een jaarlijks elektriciteitsverbruik hoger dan 100.000 kWh
of
Je jaarlijks verbruik voor gas is hoger dan 450.000 kWh, ongeacht je elektriciteitsverbruik.

Als professionele klant met een groot verbruik, profiteer je bij ENGIE van gepersonaliseerde prijsaanbiedingen en ondersteuning van onze experten.

Het e-mailadres en telefoonnummer van het team vind je op je facturen of vul dit formulier in om een offerte aan te vragen.

Of je nu al klant bent bij ENGIE of niet, je kan heel eenvoudig een onderhoudscontract afsluiten bij ENGIE voor je verwarmingsketel. Onze onderhoudsdienst zorgt ervoor dat je ketel in perfecte staat blijft.
Om je onderhoudscontract te starten, klik je op onderstaande knop en ga je aan de slag.

Inloggen op je professionele klantenzone bij ENGIE voor de eerste keer:

1. Klik op "Nog geen klantenzone".
2. Maak een klantenzone aan door een login (e-mailadres of iets anders, niet gebruikt bij ENGIE) en een wachtwoord te kiezen.
3. Als je geen e-mailadres als login gebruikt, moet je later je e-mailadres opgeven.
4. Geef je voornaam en familienaam op.
5. Je ontvangt een bevestigingsmail.
6. Als we je niet kunnen identificeren met de opgegeven gegevens, heb je je klantnummer (10 cijfers beginnend met 2) en je activatiecode (10 cijfers) nodig. Deze informatie staat bovenaan je facturen (papier en PDF) en op de bevestiging van je contract.
7. Zodra alle activatiestappen zijn voltooid, heb je toegang tot je professionele klantenzone.

Opmerkingen:

• Als je een "login" op je laatste factuur of contract vindt (zonder gecodeerde activatiecode), betekent dit dat je al een professionele klantenzone hebt aangemaakt. Je kunt dan meteen inloggen zonder je opnieuw te registreren.
• Als de login al in gebruik is, ontvang je een foutmelding: "Er is een fout opgetreden. Probeer het later opnieuw". Zorg ervoor dat je een unieke login kiest.

Ja. Wanneer je een prijssimulatie maakt op onze website, kan je kiezen: ofwel geef je je energieverbruik in aan de hand van je laatste verbruiksfactuur, ofwel laat je je verbruik schatten op basis van het type woning, gebouw, bedrijf of handelspand.

Ja. Je mag op eender welk moment een nieuw contract afsluiten bij een andere leverancier. Je hoeft niet te wachten tot je contract bij je huidige leverancier ten einde loopt. Je moet enkel rekening houden met een opzegtermijn van 4 weken.

Overstappen van leverancier is gratis, we raden wel aan om altijd je huidige contractvoorwaarden na te kijken, om onvoorziene kosten te vermijden.

Om klant te worden bij ENGIE, begin met een simulatie op deze pagina. Volg daarna enkele eenvoudige stappen om het contract te kiezen dat het beste bij je past en bevestig je aanvraag. Zodra de distributienetbeheerder de contractuele wijzigingen goedkeurt volgens de marktregels, sturen wij je contract met alle benodigde informatie. Wij zorgen ook voor de opzegging van je contract bij je vorige leverancier.

Bedankt voor je vertrouwen! 

• Je hebt van ENGIE een bevestiging ontvangen via mail of brief. We gaan nu na of we al je gegevens goed ontvangen hebben. Is dit niet het geval, dan contacteren we je hierover nog per mail.
• Eens we al je gegevens hebben, brengt ENGIE de distributienetnetbeheerder en je huidige leverancier op de hoogte over je verandering van leverancier.
• Vanaf het moment dat de netbeheerder je overstap bevestigt, sturen we je je contract met alle nodige informatie.
• Heb je een analoge meter? De distributienetbeheerder zal je contacteren om je meterstanden door te geven zodat je huidige leverancier een eindafrekening kan opmaken. Indien je je meterstanden niet doorgeeft, zal de netbeheerder een inschatting maken van je verbruik.
• Heb je een digitale meter? Dan is een meteropname niet nodig. De gegevens worden vanop afstand gelezen door je distributienetbeheerder zelf waarna hij die naar ons en je huidige leverancier doorstuurt. Op die manier kan je huidige leverancier een eindafrekening opmaken. 

Deze procedure neemt in normale omstandigheden een 4-tal weken in beslag. Het kan dus gebeuren dat je nog facturen ontvangt van je huidige leverancier terwijl je reeds een contract met ENGIE hebt vastgelegd. Dit zal met de slotfactuur van je huidige leverancier worden rechtgezet. Je kan de status van je aanvraag raadplegen op je klantenzone.

Elke gas- en elektriciteitsmeter heeft een identificatienummer bestaande uit 18 cijfers en begint altijd met het cijfer 54. Deze EAN-code is adres specifiek en belangrijk voor het registreren van jouw contract. 
Je kan ze zelf op 3 plaatsen terugvinden: 

• Op de factuur van je energieleverancier.
• Op een correct ingevulde energieovernamedocument in geval van een verhuis
• Soms op een sticker op je meter (maar vergis je niet met het meternummer).

Vind je je EAN-nummer(s) op die plaatsen niet terug, dan kan je ze opvragen via dit formulier bij je netbeheerder:

• Vlaanderen
• Wallonië
• Brussel

Ja, dat kan.

In uitzonderlijke gevallen ontvangen we de nodige gegevens later dan voorzien van je distributienetbeheerder.

Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt.

Bijgevolg kan het iets langer duren alvorens je inschrijving als nieuwe klant volledig verwerkt is.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op het platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.

Wil je een energie toevoegen aan je huidige woning, bedrijf of handelspand?
Je wilt bij ENGIE klant worden voor al je energieën. Je hebt bijvoorbeeld al een elektriciteitscontract en hebt nu ook gas laten plaatsen.
Via je klantenzone kan je dit eenvoudig regelen.

Ga je verhuizen en wil je je contract overzetten naar je nieuw adres?
Ook dit kan je online regelen.

Wil je een ander adres toevoegen?
Je kan geen energie voor een ander adres toevoegen aan een bestaand contract maar je kan wel een nieuw contract met ons afsluiten voor je ander adres.
Ook dit kan je eenvoudig online doen. Gebruik daarvoor onderstaande knop. 

Als je een professionele klant bent met een groot verbruik, vraag dan om een persoonlijke offerte van onze experten, waarvan je de contactgegevens op je facturen kan terugvinden.

Klantenvoordelen zijn exclusief voor ENGIE-klanten en bieden een reeks kortingen aan bij onze partners voor verschillende producten, winkels, sites, enzovoort. (Niet van toepassing op energiecontracten.)

Om van deze voordelen te genieten, moet je je aanmelden bij je klantenzone via deze pagina.
Je kan je logingegevens vinden op je factuur. Als je nog geen logingegevens hebt of als je ze bent vergeten, kan je op een van de voorgestelde opties klikken: "login of wachtwoord vergeten?" "Nog geen account?"

Eenmaal ingelogd op je klantenzone, heb je toegang tot de lijst met lopende promoties van onze partners.

Voor de meeste van deze voordelen word je automatisch doorgestuurd naar de commerciële website van onze partners en is het voordeel gekoppeld aan een promotiecode. 
Voor andere voordelen word je doorgestuurd naar de website van onze partner Edenred en moet je je aanmelden om toegang te krijgen tot de site en vervolgens toegang te krijgen tot het voordeel.

Je contract wordt via e-mail of brief naar je opgestuurd. 
Indien je het contract via brief ontvangen hebt, zal je op het antwoordformulier je persoonlijke code terug vinden. 
Indien je het contract via e-mail ontvangen hebt, zal deze code in de e-mail terug te vinden zijn. 

Opmerking: Niet in alle gevallen dien je je contract te bevestigen, indien je geen persoonlijke code op je contract/ e-mail hebt ontvangen is dit geen vergetelheid maar omdat in jouw geval geen bevestiging nodig is. 

Wil je meer weten over wanneer en hoe je je contract moet activeren? In onze FAQ "Moet ik mijn contract bevestigen en hoe doe ik dat?" vind je meer informatie.

Dit zijn twee verschillende data. We lichten beiden even toe:

De startdatum van je contract: 

• Je bepaalt de startdatum van je contract wanneer je ENGIE als leverancier kiest.
• Zodra het contract afloopt, wordt het automatisch verlengd vanaf dezelfde datum.
• Het is niet mogelijk om deze datum online te wijzigen zodra je contract in werking is of al actief is. Voor een wijziging van deze datum moet je contact met ons opnemen. Zie hieronder de contactmogelijkheden.

De datum van de meteropname:

• Deze datum wordt bepaald door je distributienetbeheerder.
• Je kan deze niet wijzigen. De distributienetbeheerder voert de jaaropname van de meterstanden uit volgens een eigen kalender per regio en dit is elk jaar in dezelfde periode. 
• Indien je verandert van contract, zal er geen meteropname worden uitgevoerd en er zal ook geen tussentijdse afrekening worden opgemaakt. Op je jaarafrekening (die wordt opgemaakt na het ontvangen van je jaarlijkse meterstanden) zal een gedeelte van je verbruik worden gefactureerd aan je oude prijs en een deel aan je nieuwe prijs.

Je kan je verhuis makkelijk online doorgeven.

Neem volgende gegevens bij de hand als je een slotfactuur wenst aan te vragen voor het pand die je verlaat:

• einddatum van het contract (= dag waarop jij de sleutels doorgeeft)
• meterstand(en) van je elektriciteit en/of gasmeter (als er een digitale meter aanwezig is, hoef je voor die energie deze gegevens niet door te geven)
• gegevens van de nieuwe eigenaar, huurder of verbruiker
• je verzendadres voor de slotfactuur

Neem volgende gegevens bij de hand om de energieën voor je nieuw pand te regelen:

• jouw gegevens, de naam van de onderneming, het juridisch statuut, het ondernemingsnummer en eventueel het BTW-nummer (indien BTW-plichtig) 
• je nieuwe adres
• dag waarop je de sleutel ontvangt (= startdatum van je energiecontract)
• status van je meter (Hoe weet ik of mijn meter actief of afgesloten is?)
• meternummer(s) en meterstand(en) van je elektriciteit en/of gasmeter, indien de meters actief zijn (als er een digitale meter aanwezig is, hoef je voor die energie deze gegevens niet door te geven)
• EAN-code(s) van je elektriciteit en/of gasmeter (soms vragen we je om die ook door te geven)

Klik hier om je nieuw energiecontract te regelen

Verhuis je nog niet onmiddellijk naar het nieuwe pand of staat deze leeg in afwachting van een nieuwe huurder, dan kan je voor dit pand een leegstandstarief aanvragen. Klik dan op deze link voor meer informatie.

Wanneer moet je je contract bevestigen?

Ben je telefonisch een contract aangegaan? Dan hebben we een bevestiging nodig van jouw contract. 
Heb je contract afgesloten via de website? Alles is in orde, je hoeft niets meer te ondernemen.

Opmerking: Je moet je contract slecht eenmalig bevestigen. Ook al loopt het over meerdere jaren. Je krijgt van ons een e-mail of brief waarbij wij je alle informatie bezorgen met betrekking tot je aangegane contract. 

Je kan je contract bevestigen via volgende kanalen:

• Via de website: hier moet je je klantennummer en de persoonlijke code van op je contract ingeven. 
• Via het gratis nummer bellen 0800 60361: hier moet je je klantennummer en de persoonlijke code van op je contract ingeven. 
• Via de post: stuur het antwoordformulier uit je contract gefrankeerd terug naar ons. Eénmaal wij deze ontvangen, is je contract bevestigd. 

Weet je niet waar je de persoonlijke activatiecode kan terugvinden? Bekijk dan onze FAQ "Waar kan ik mijn persoonlijke code terugvinden om mijn contract te bevestigen?"

Wil je een energie toevoegen aan je huidige woning, bedrijf of handelspand?
Je wilt bij ENGIE klant worden voor al je energieën. Je hebt bijvoorbeeld al een elektriciteitscontract en hebt nu ook gas laten plaatsen.
Via je klantenzone kan je dit eenvoudig regelen.

Ga je verhuizen en wil je je contract overzetten naar je nieuw adres?
Ook dit kan je online regelen.

Wil je een ander adres toevoegen?
Je kan geen energie voor een ander adres toevoegen aan een bestaand contract maar je kan wel een nieuw contract met ons afsluiten voor je ander adres.
Ook dit kan je eenvoudig online doen. Gebruik daarvoor onderstaande knop. 

Als je een professionele klant bent met een groot verbruik, vraag dan om een persoonlijke offerte van onze experten, waarvan je de contactgegevens op je facturen kan terugvinden.

Je meternummer(s) van je elektriciteits- en gasmeter kan je terugvinden

• op de meter zelf
• door te bellen naar je distributienetbeheerder

Vind je distributienetbeheerder in:

• Vlaanderen
• Wallonïe
• Brussel

Als je je meterstand wilt controleren waarvoor je al een actief contract hebt bij ENGIE, kun je deze ook vinden in je Smart App onder de meterstandgegevens in het tabblad 'je verbruik'.

Je kan je EAN-code terugvinden:

• op de offerte van de distributienetbeheerder
• door te bellen naar je distributienetbeheerder

Vind je distributienetbeheerder in:

• Vlaanderen
• Wallonïe
• Brussel

Je bent op elk moment vrij om van contract te veranderen.*

Meld je aan, of registreer op je klantenzone en doe de vergelijking.

Let op, als je een nieuw contract wilt in plaats van je huidige contract, wacht dan tot de laatste dag van je huidige contract om een simulatie te maken. Als je vandaag een simulatie maakt, zal dit de startdatum van je nieuwe contract zijn.”

*Niet voor klanten met een jaarlijks elektriciteitsverbruik van meer dan 100.000 kWh of een jaarlijks gasverbruik van meer dan 100.000 kWh.
 

Je wilt meer informatie over je huidige contract, de startdatum van je contract, het type van je contract, de contractvoorwaarden voor je energieën en producten en diensten,… In je klantenzone vind je een overzicht van je contracten, gegroepeerd per verbruiksadres.

Wat is de reden van de beëindiging van je contract?

Is het in het kader van een verhuizing? 
Wij helpen je alle nodige informatie te vinden via deze pagina.

Wil je van leverancier veranderen? 
Je moet contact opnemen met je nieuwe leverancier, hij zal contact opnemen met je oude leverancier om de opzegging van het contract te communiceren.

Wil je één of meerdere meters definitief laten afsluiten? 
Als je bijvoorbeeld van energiebron bent veranderd voor je verwarming en geen gas meer nodig hebt. In dat geval kan alleen je distributienetbeheerder je meter afsluiten.

• Woon je in Vlaanderen, dan vind je meer informatie hierover op de website van Fluvius.
• Woon je in het Brussels Gewest, dan vind je meer informatie hierover op de website van SIBELGA.
  Om ons vervolgens te contacteren zodat we SIBELGA kunnen informeren, vind je onze contactgegevens onderaan deze pagina.
• Woon je in Wallonië, dan vind je meer informatie hierover op de website van ORES.

Wil je je onderhoudscontract opzeggen?
Je vindt hierover meer informatie via deze FAQ.

Bij contractvernieuwing, hoef je geen meterstanden door te geven. Dit gebeurt immers maar één keer per jaar, op het moment van je jaarafrekening. De meteropname is gelinkt aan de regio waar je woont en wordt geregeld door je netbeheerder.

Hoe weet ENGIE dan hoeveel aan te rekenen aan je oud tarief vs je nieuw tarief? We verdelen je totaalverbruik over de maanden van het jaar aan de hand van een standaard verbruiksprofiel van de energieregulator. In dit profiel is vastgelegd hoeveel van je verbruik procentueel moet toegekend worden aan welke maanden en dus aan welke tarieven. Dit geldt voor alle energieleveranciers.

ENGIE biedt een contract aan met een vaste prijs zodat je gerust kan zijn voor de komende 12 maanden waaronder ook het grootste deel van de winter van volgend jaar.

Met het vaste contract voor één jaar kies je voor:

• Zekerheid: want je weet nu al hoeveel je prijs per kWh zal zijn voor de komende 12 maanden.
• Gemoedsrust: je blijft beschermd tegen prijsstijgingen. Want we weten niet hoe de markt verder zal evolueren.

Je kan dit aanbod ontdekken door jouw simulatie uit te voeren via onderstaande knop.

De prijsfiche voor je huidige contract vind je terug op de contractbevestiging die je ontving bij aanvang van je contract. Je kan dit document online raadplegen via onderstaande knop.

Ons volledige aanbod en onze prijzen per kWh kan je hier raadplegen.

Let op, deze prijsvoorwaarden zijn enkel geldig voor contracten die deze maand worden afgesloten.

We hebben een specifieke pagina voor al je vragen over de variabele prijzen, voorschotten, jaarafrekening, prijs per kWh, variabele contracten, ... We leggen je onder meer stap voor stap uit hoe je variabele prijs wordt berekend.

Je kan je variabele energieprijs raadplegen op je klantenzone.

Een contract heeft een bepaalde duurtijd. Na afloop van deze periode wordt je contract automatisch verlengd.

Heb je een variabele prijs, dan wordt je contract stilzwijgend verlengd.

Heb je een contract met vaste prijs, wordt de prijs bepaald voor een vooraf afgesproken duurtijd. Na deze periode wordt je contract stilzwijgend verlengd aan de prijs die op het moment van verlenging geldt. We brengen je minstens 2 maanden voor het aflopen van je contract op de hoogte van deze nieuwe prijs.

Je wilt meer informatie over je huidige contract, de startdatum van je contract, het type van je contract, de contractvoorwaarden voor je energieën en producten en diensten,… In je klantenzone vind je een overzicht van je contracten, gegroepeerd per verbruiksadres.

Om je te helpen begrijpen hoe de energiemarkt evolueert op een transparante manier, raden we je aan deze pagina te raadplegen, waar je alle informatie vindt die je nodig hebt.
Nieuw in 2025! De netwerkkosten stijgen aanzienlijk. Deze zijn identiek voor alle energieleveranciers en worden beslist en goedgekeurd door de energieregulator (BRUGEL voor Brussel, Vlaamse Nutsregulator voor Vlaanderen, CWAPE voor Wallonië). Meer informatie vind je hier.

Je bent op elk moment vrij om van contract te veranderen.*

Meld je aan, of registreer op je klantenzone en doe de vergelijking.

Let op, als je een nieuw contract wilt in plaats van je huidige contract, wacht dan tot de laatste dag van je huidige contract om een simulatie te maken. Als je vandaag een simulatie maakt, zal dit de startdatum van je nieuwe contract zijn.”

*Niet voor klanten met een jaarlijks elektriciteitsverbruik van meer dan 100.000 kWh of een jaarlijks gasverbruik van meer dan 100.000 kWh.
 

Wanneer je contract afloopt, wordt het automatisch hernieuwd met de prijzen die vermeld staan in de brief of e-mail die je van ons ontving. Je hoeft dus niets te doen om dit te bevestigen.
 
Overweeg je om je contract aan te passen? 
Je kan online je huidige contract vergelijken met onze andere contracten. Om je contract aan te passen wacht je best tot je huidig contract afloopt, zodat je tot het einde van je contract van je oude voorwaarden kan genieten. 

Dit kan je gemakkelijk raadplegen in je klantenzone.

Deze pagina is enkel toegankelijk indien je een variabel contract hebt (EASY PRO, FLOW PRO of DIRECT PRO).

De getoonde prijzen zijn de energieprijzen per kWh van de voorbije maanden tot op heden (exclusief netwerkkosten, vaste kosten etc.).

Voor Empower Pro is groene stroom inbegrepen in de energieprijs. Voor onze andere aanbiedingen kan je kiezen voor groene stroom als een betalende optie.
Meer informatie over onze aanbiedingen en tarieven vind je hier. 

Empower Pro biedt groene stroom aan. Voor onze andere contracten kan je kiezen voor groene stroom als optie (tegen betaling).
Meer informatie over onze aanbiedingen vind je hier.

Ben je je contract verloren, heb je ze niet ontvangen of heb je een kopie nodig?

In je klantenzone heb je de mogelijkheid om je contract te raadplegen en te downloaden. Klik daarvoor op de knop 'downloaden' onder 'Contract'.

ENGIE biedt verschillende energiecontracten aan met vaste, variabele en dynamische prijzen.
Ben je opzoek naar het energiecontract dat bij jou past?
Klik op deze link om je hierover meer te informeren. 

Heb je een goedkoper voorstel gekregen van een andere leverancier of heb je aanbod gekregen via een groepsaankoop?
Neem dan even de tijd om je nieuwe tarief vrijblijvend te vergelijken met onze meest recente prijzen. In enkele kliks ken je het resultaat. Klik hier om een nieuwe prijs te simuleren!

Een contract met een vaste prijs bij ENGIE garandeert je een stabiele prijs voor je energie gedurende de hele looptijd van je contract, ongeacht de marktschommelingen. Dit is ideaal voor degenen die zekerheid en stabiliteit zoeken. De prijs per kilowattuur (kWh) is gedurende de hele contractperiode vastgezet, waardoor je beschermd bent tegen prijsstijgingen. Dit stelt je in staat om je energiebudget beter te anticiperen en te beveiligen.

Voor meer informatie kan je de details van onze aanbiedingen bekijken op deze pagina. Als je al een vaste prijs hebt, kan je de details van je prijs in je klantenzone bekijken.

Een contract met een variabele prijs bij ENGIE betekent dat de prijs per kilowattuur (kWh) kan veranderen afhankelijk van de schommelingen op de energiemarkt. In tegenstelling tot een vaste prijs kan het tarief tijdens de looptijd van het contract stijgen of dalen, het wordt maandelijks herzien op basis van de marktprijzen. Dit kan voordelig zijn wanneer de prijzen dalen, maar minder gunstig als de prijzen stijgen.

Je kan de details van je variabele prijs bekijken in je klantenzone. Voor meer informatie kan je de details van al onze aanbiedingen bekijken op deze pagina.

Het dynamische aanbod van ENGIE is alleen beschikbaar in Vlaanderen met een digitale meter. Het bevat:

• Een variabele prijs per uur die de marktontwikkelingen volgt. Je kan gemakkelijk de details van je prijs bekijken in je klantenzone.
• Een aanbod waarmee je via de Smart App de uurprijzen en je verbruik kan controleren.
• Dit type contract kan bijzonder voordelig zijn als je apparaten hebt die je kunt programmeren om te werken tijdens periodes waarin elektriciteit goedkoper is, zoals een elektrische auto of zonnepanelen met een slimme batterij.
• Je krijgt online en telefonische klantenservice.

Voor meer informatie kan je de details van al onze aanbiedingen bekijken op deze pagina.

Je kan het bedrag van je voorschotten zelf verlagen als je pand (tijdelijk) leeg komt te staan. 

Je kan je voorschot aanpassen door hieronder op de link te klikken.

Als eigenaar kan je een leegstandstarief kiezen voor de periode tussen twee gebruikers. Met dit contract betaal je geen vaste vergoeding, maar wel een hogere prijs per kWh. De distributie- en transportkosten bepaald door de distributienetbeheerder blijven van toepassing.

Dit tarief is voordelig bij een zeer laag energieverbruik in afwachting van een nieuwe huurder of koper.
Bij energieverbruik tijdens verbouwingswerken of effectief gebruik van een pand, kies je best een ander tarief. Zodra je verbruikt stijgt, kan je factuur immers snel oplopen met leegstandtarief.

Je vindt meer informatie in verband met het leegstandstarief via deze link. Je vindt daar de prijsfiches per regio per maand onder het niveau 'Onze andere tarieven'.

Heb je graag meer informatie over dit onderwerp, dan kan je ook deze pagina raadplegen.

Je kan je leegstandscontract eenvoudig online beëindigen zodra je een nieuwe huurder hebt. Zorg dat je de volgende gegevens bij de hand hebt:

• De datum waarop het leegstandscontract moet stoppen (= de dag waarop een nieuwe bewoner de sleutels ontvangt).
• De meterstanden van elektriciteit en/of gas (Als een digitale meter is geïnstalleerd, hoef je deze gegevens niet meer door te geven voor de betreffende energieën).
• De contactgegevens van de nieuwe bewoner.
• Het adres waarnaar je eindafrekening moet worden gestuurd.

Wil je meer informatie over dit onderwerp, dan kun je ook deze pagina raadplegen.

Vlaanderen, Brussel en sinds 1/1/2024 ook in Wallonië.

Als je klant bent bij ENGIE moet je je huidig contract hiervoor niet aanpassen. Bij ENGIE is je injectiecontract automatisch inbegrepen in alle energiecontracten. Zónder extra kosten. Zodra je distributienetbheeerder ons laat weten dat het systeem met tarief voor injectie van toepassing is voor jou, sturen we je alle informatie over je injectiecontract. Je tarief voor injectie wordt automatisch toegepast als je het injectiecontract hebt aanvaard. Als je nu al meer informatie wil over het injectietarief dat hoort bij je energiecontract, kan je onze tarieven voor injectie alvast bekijken.

Ben je nog geen klant bij ENGIE? Ook jij kan uiteraard genieten van onze aantrekkelijke voorwaarden voor je injectie door klant te worden bij ENGIE.
Maak hier een simulatie van je contract.
.

Ja, want anders word je niet vergoed voor de elektriciteit die je op het net injecteert. Ben je al klant bij ENGIE? Dan moet je weten dat je bij ENGIE de meest voordelige tarieven op de markt* geniet en dat je er eenvoudig van kan profiteren.

Vanaf het ogenblik dat we de informatie krijgen van Fluvius dat jij in het nieuwe systeem met injectietarief valt, nemen wij zelf contact met je op met een voorstel voor je injectie. Geen paniek indien je nog niks van ons hoorde. We contacteren je zeker! Alles wordt automatisch geregeld als je ons injectiecontract aanvaardt. Bekijk hier welk tarief voor injectie bij je contract hoort.

Ben je nog geen klant van ENGIE?

Wil je een contract afsluiten enkel voor je injectie (je hebt een contract voor je afname bij een andere leverancier) of enkel voor je afname (je hebt een contract voor je injectie bij een andere leverancier), dan neem je best contact op met onze klantendienst.

Dit is afhankelijk van de regio, het type meter en de datum van installatie van de zonnepanelen.

• Voor Vlaanderen: heb je een digitale meter, dan is het injectietarief van toepassing. Heb je nog een analoge meter, dan behoud je het compensatietarief. Voor meer informatie over het injectietarief in Vlaanderen kan je hier terecht.
   
• Voor Brussel: sinds november 2021 genieten alle zonnepaneelinstallaties in Brussel van het injectietarief. Voor meer informatie over het injectietarief in Brussel, evenals de impact op je groenestroomcertificaten en je factuur, kan je hier terecht.
   
• Voor Wallonië: voor zonnepanelen die gecertifieerd zijn vanaf 01.01.2024 is het injectietarief van toepassing.
  Heb je zonnepanelen, gecertificeerd vóór 01.01.2024, behoud je het compensatietarief (terugdraaiende teller) tot 2030.
  Je hebt de mogelijkheid tot het overstappen op het injectietarief als er een digitale meter aanwezig is. Er kan wel altijd terug overgestapt worden naar het compensatietarief tot 2030.
  Voor meer informatie over het injectietarief in Wallonië kan je hier terecht.

Plaatste je recent zonnepanelen? Klik dan hier om te weten wat je moet doen.
Wil je meer informatie over het injectiecontract, dan vind je die via volgende link.

Wat is energiedelen?

Energiedelen is je teveel geproduceerde stroom, door je zonnepanelen, delen met jezelf (bijvoorbeeld je tweede verblijf) of met anderen.

Het voordeel voor jou als klant is dat je je overschot niet injecteert op het net tegen het lagere injectietarief maar dat je dit kan aftrekken van de afname op andere leveringsplaatsen.
De mogelijkheden rond energiedelen variëren per regio. Je vindt hierover meer informatie op de website van de netbeheerder:

Vlaanderen
Brussel
Wallonië

ENGIE rekent in Vlaanderen en Wallonië voor nieuwe/hernieuwde contracten een administratieve kost aan voor energiedelen. Je vindt meer details over deze administratieve kost in onze FAQ "Zijn er extra kosten verbonden aan energiedelen?".

Aan wat moet je voldoen om hier gebruik te kunnen van maken?

• Alle leveringsplaatsen die energie willen delen, moeten in dezelfde regio gelegen zijn.
• Alle leveringsplaatsen moeten beschikken over een digitale meter.
• Alle digitale meters moeten over een meetregime 3 beschikken (enkel in Vlaanderen en Brussel).

 
Je wil je slimme meter aanpassen naar meetregime 3 om energie te kunnen delen?

Via deze link kan je zelf meetregime 3 aanvragen. Je moet dit per leveringsadres doen (Vlaanderen en Brussel).

Opgelet: Ben je net verhuisd, van leverancier veranderd of is je digitale meter net geplaatst? Dan moet je 20 dagen wachten alvorens het formulier in te vullen. We kunnen de aanpassing van meetregime 3 pas aanvragen als we al de berichten rond je verhuis, je overstap naar ENGIE of de plaatsing van je digitale meter van de netbeheerder ontvangen hebben.

In uitzonderlijke gevallen ontvangen we de verbruiksgegevens later dan voorzien van je distributienetbeheerder. Dit komt door problemen met het nieuwe platform dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg kunnen wij ook je afrekening niet op tijd opmaken. Het spijt ons voor het ongemak.
Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op het platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.

Hoe kan ik mijn energiedelen activeren?

Voldoe je aan de bovenstaande voorwaarden? Wij kunnen als leverancier niets doen voor activatie van je energiedelen dus je hoeft hiervoor geen contact met ons op te nemen.
Neem contact op met je netbeheerder om je energiedelen te activeren per regio:

Vlaanderen
Brussel
Wallonië

Inloggen op je professionele klantenzone bij ENGIE voor de eerste keer:

1. Klik op "Nog geen klantenzone".
2. Maak een klantenzone aan door een login (e-mailadres of iets anders, niet gebruikt bij ENGIE) en een wachtwoord te kiezen.
3. Als je geen e-mailadres als login gebruikt, moet je later je e-mailadres opgeven.
4. Geef je voornaam en familienaam op.
5. Je ontvangt een bevestigingsmail.
6. Als we je niet kunnen identificeren met de opgegeven gegevens, heb je je klantnummer (10 cijfers beginnend met 2) en je activatiecode (10 cijfers) nodig. Deze informatie staat bovenaan je facturen (papier en PDF) en op de bevestiging van je contract.
7. Zodra alle activatiestappen zijn voltooid, heb je toegang tot je professionele klantenzone.

Opmerkingen:

• Als je een "login" op je laatste factuur of contract vindt (zonder gecodeerde activatiecode), betekent dit dat je al een professionele klantenzone hebt aangemaakt. Je kunt dan meteen inloggen zonder je opnieuw te registreren.
• Als de login al in gebruik is, ontvang je een foutmelding: "Er is een fout opgetreden. Probeer het later opnieuw". Zorg ervoor dat je een unieke login kiest.

Met je toestemming wordt je e-mailadres op verschillende niveaus gebruikt bij ENGIE. Je vindt alle gerelateerde informatie op je klantenzone:

Op het niveau Je gegevens / Je persoonlijke info / Contactgegevens: Als je ervoor hebt gekozen om je facturen per e-mail te ontvangen, kun je een specifiek e-mailadres kiezen in de sectie "contactgegevens" Link naar de pagina van facturen via e-mail

Op het niveau Je gegevens / Je persoonlijke info / Logingegevens: Om toegang te krijgen tot je klantenzone, moet je een e-mailadres hebben dat geregistreerd is in je logingegevens. Als je dit e-mailadres wilt wijzigen, kun je dat doen in de sectie "Logingegevens". Dit adres wordt ook gebruikt om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Link naar de pagina van persoonlijke gegevens https://engie.be/nl/energiedesk/persoonlijk-info/persoonlijke-gegevens/?ebl_location=ca.nav.block

Bij ENGIE zijn deze twee e-mailadressen onafhankelijk; de e-mailadressen die zijn gekoppeld aan "contactgegevens" en "inloggegevens" zijn dus twee adressen met verschillende toepassingen die indien nodig kunnen worden gewijzigd.

Er zijn meerdere mogelijkheden om je activeringscode terug te vinden:

Je bent een klant van ENGIE en ontvangt al facturen van ons. 
Als je toegang wilt tot je klantenzone en dit je eerste keer is, heb je je klantnummer en activeringscode nodig. Deze bevinden zich linksboven op de eerste pagina van je factuur onder "Je activeringscode" als je nog niet bent ingelogd, of "Je login" als je al bent ingelogd.

Deze gegevens zijn ook te vinden op de bevestiging van je contract onder Klantgegevens, Activeringscode Klantenzone, of in het jaarlijkse overzicht van de details van je contract onder Jouw Gegevens, Klantenzone.

Ben je een klant van ENGIE maar ontvang je nog geen facturen of kan je ze niet meer vinden en je vindt je activeringscode of je klantnummer niet? 
We raden je aan om contact met ons op te nemen. Je vindt onze contactgegevens onderaan deze pagina.

Je bent uitgelogd uit je klantenzone en je bent je wachtwoord vergeten. 
Voer hier je login in. Let op: je login kan anders zijn dan je e-mailadres. We sturen je vervolgens een e-mail zodat je je wachtwoord kunt opnieuw instellen.

Login vergeten? Deze staat bovenaan je factuur. Als je geen factuur hebt, kun je je e-mailadres invoeren via deze link. We zullen je inloggegevens controleren en je een e-mail sturen met de login die aan dit e-mailadres is gekoppeld.

Je bent uitgelogd uit je klantenzone en je bent je login vergeten om opnieuw in te loggen:
Je vindt je login bovenaan je factuur. Als je geen factuur hebt, kun je je e-mailadres invoeren via deze link. We zullen je inloggegevens controleren en je een e-mail sturen met de login die aan dit e-mailadres is gekoppeld.

Je hebt geen toegang meer tot de mailbox om de e-mail met de link voor het opnieuw instellen van je login te ontvangen:
We raden je aan om contact met ons op te nemen voor hulp. Je vindt onze contactgegevens onderaan deze pagina.

Je wilt toegang tot je klantenzone en dit is je eerste keer inloggen:
Je hebt je klantnummer en je activatiecode nodig. Deze staan linksboven op de eerste pagina van je factuur bij "Je webactivatiecode" als je nog niet eerder hebt ingelogd of "Je login" als je al eerder hebt ingelogd.

Via je professionele klantenzone kan je met enkele kliks:

• je professionele gegevens raadplegen en/of aanpassen
• je facturen bekijken en/of afdrukken
• je voorschot aanpassen
• je contract beheren
• je verbruik op de voet opvolgen
• genieten van exclusieve voordelen

Krijg snel toegang en beheer zelf alles binnen je professionele klantenzone.

Geen e-mail ontvangen?

Heb even geduld, het kan enkele minuten duren. Controleer ook je spamfolder. Als je meer dan drie keer op de link hebt geklikt, is deze niet meer geldig. Je moet dan de registratie opnieuw starten om een nieuwe bevestigingsmail te ontvangen.

Opmerkingen:

Het e-mailadres dat wordt gebruikt voor je professionele klantenzone kan verschillen van het e-mailadres dat je hebt gekozen om je facturen te ontvangen. Er is geen automatische koppeling tussen de twee. Dus als je het e-mailadres voor het verzenden van facturen wijzigt, heeft dit geen invloed op het e-mailadres dat aan je klantenzone is gekoppeld, en vice versa.

Opgelet: Om deze e-mail te ontvangen moet je je login hier ingeven.

Als je iets anders hebt geschreven dan je je login gekend bij ENGIE, bijvoorbeeld een e-mailadres dat niet overeenkomt met de login, zal je niets ontvangen. Als je twijfelt, gebruik dan deze link om je e-mailadres in te voeren dat aan je klantenzone is gekoppeld. We sturen je een e-mail met de login die aan dit e-mailadres is gekoppeld.

Je wilt je wachtwoord wijzigen nadat je toegang hebt gekregen tot je klantenzone.
Dit kan via de onderstaande knop.

Je wilt het e-mailadres wijzigen dat aan je klantenzone is gekoppeld?
Als je toegang hebt tot je klantenzone, kun je deze wijzigen via deze link via het menu "Je persoonlijke info" onder "Logingegevens".

Ja, het is nodig een aparte klantenzone te activeren voor je professionele account. Zie FAQ Ik wil mijn professionele klantenzone aanmaken.

Kijk even op een recente factuur voor dit leveringsadres. Bovenaan de factuur vind je de relevante login voor dit adres.

Indien je nog geen log-in hebt voor dit leveringsadres, zal je een activeringscode terugvinden. Met deze activeringscode kan hier je een nieuw account aanmaken. Vul je emailadres in en volg de getoonde instructies.

Als we je emailadres kunnen koppelen aan je zakelijk account, dan sturen we je een email om je wachtwoord te kiezen.

Als je emailadres nog niet gekend is, dan sturen we je een email met de vraag je klantnummer en activeringscode in te voeren. Deze kan je terugvinden bovenaan je factuur.

Wil je je afmelden van je klantenzone? Klik hiervoor onder je naam rechtsboven op "Je klantenzone" en selecteer vervolgens "Afmelden" in het dropdownmenu.

We begrijpen dat het frustrerend kan zijn om automatisch uitgelogd te worden. Deze maatregel is bedoeld om de beveiliging van je klantenzone en de Smart App te versterken. Jouw veiligheid is onze prioriteit.
Om opnieuw in te loggen, gebruik je gewoon je gebruikelijke inloggegevens.
Voor de Smart App zorg ervoor dat je de applicatie bijwerkt. Daarna kun je je login en wachtwoord invoeren.

Als je problemen ondervindt bij het terugvinden van je login en/of wachtwoord, aarzel dan niet om op deze link te klikken om deze op te vragen.

Je bedrijfsnaam is verbonden aan je contract en kan je niet zomaar wijzigen. Je kan online kleine schrijffouten (max. 2 karakters) corrigeren. Is de wijziging groter of heb je een andere reden om de naam aan te passen, neem dan contact op met onze klantendienst.

Volgende zaken kan je eenvoudig in je klantenzone aanpassen:

- Een schrijffout in de naam van je bedrijf (tot maximaal 2 karakters)
- Het vennootschapstype
- De communicatietaal
- De telefoonnummers
- Het e-mailadres
- Het btw-nummer of ondernemingsnummer toevoegen

De aanpassingen zijn direct van kracht en je hebt hierbij onze tussenkomst niet nodig.

Indien je echter wijzigt van ondernemings of btw-nummer, kan je die aanpassing niet zelf uitvoeren.
Hiervoor moeten we een nieuw contract opmaken met je nieuwe gegevens. 
Noteer hiervoor je meterstanden en neem contact met ons op via het nummer 078 78 20 20.