Je browser is verouderd

<p>Download de bijgewerkte versie van je&nbsp;browser.</p>

Klik hier

×


Wat zoek je?
Klant worden
Hoe word ik klant?

Online kan je gemakkelijk en snel een prijssimulatie maken en vervolgens het formulier invullen.

Verander je van leverancier voor je huidige pand? Neem je laatste jaarfactuur bij de hand.

Verhuis je en wil je klant worden voor je nieuwe pand? Neem dan je energie-overnamedocument erbij (als je het al hebt).
 

Terug naar het overzicht
Waar kan ik meer informatie vinden over jullie pechbijstandscontract?

Is je verwarming stuk en wens je gebruik te maken van onze diensten? Raadpleeg volgende pagina voor meer informatie: https://www.engie.be/nl/professionals/herstelling-onderhoud/pechbijstand-zaak

Terug naar het overzicht
Waar kan ik meer informatie vinden over het onderhoud van mijn verwarming?

Bij Engie kan je terecht voor het onderhoud van je verwarmingsketel. Wens je hier meer informatie over? Raadpleeg dan volgende pagina:
https://www.engie.be/nl/professionals/herstelling-onderhoud/onderhoud-verwarmingsketel

Terug naar het overzicht
Hoe kan ik mijn verhuis melden of mijn contract stop zetten?

Je kan je verhuis makkelijk online doorgeven.

 

Neem volgende gegevens bij de hand om energie voor je nieuwe pand te regelen:

  • je nieuwe adres
  • dag waarop je de sleutel ontvangt (= startdatum van je energiecontract)
  • status van je meter (Hoe weet ik of mijn meter actief of afgesloten is?)
  • meternummer(s) en meterstand(en) van je elektriciteit en/of gasmeter, indien de meters actief zijn (als er een digitale meter geïnstalleerd is, hoef je voor die energie deze gegevens niet door te geven)
  • EAN-code(s) van je elektriciteit en/of gasmeter (soms vragen we je om die ook door te geven)
  • Klik hier en breng je energiecontract in orde.

 

Neem volgende gegevens bij de hand om de slotfactuur aan te vragen voor je vorige pand:

  • einddatum van het contract (= dag waarop jij de sleutels doorgeeft)
  • meterstand(en) van je elektriciteit en/of gasmeter (als er een digitale meter geïnstalleerd is, hoef je voor die energie deze gegevens niet door te geven)
  • persoonsgegevens van de nieuwe verbruiker
  • je verzendadres voor de slotfactuur
Terug naar het overzicht
Waar vind ik mijn meternummer?

Je meternummer(s) van je elektriciteits- en gasmeter kan je terugvinden

  • op de meter zelf
  • door te bellen naar je distributienetbeheerder

Vind je distributienetbeheerder in:

Terug naar het overzicht
Hoe kan ik mij aansluiten op het netwerk voor elektriciteit en of gas?

Als je een nieuw pand bouwt, moet deze aangesloten worden op het elektriciteits- en gasnet. De installatie van nieuwe meters regel je met je distributienetbeheerder.

  • Vul je aanvraag in bij je distributienetbeheerder. De distributienetbeheerder installeert en opent meters in elke pand. Neem telefonisch of online contact op met je distributienetbeheerder in Vlaanderen, Wallonie, Brussel.
  • Je krijgt een offerte. De distributienetbeheerder geeft je de kostprijs en de EAN-code(s) van je nieuwe meter(s).
  • Vooraleer de distributienetbeheerder langskomt om de meters te openen, moet je eerst een energiecontract afsluiten. Dat kan makkelijk online met EAN-code(s).
  • Maak een afspraak om je meters te plaatsen en te openen. Je distributienetbeheerder komt de nieuwe meter(s) plaatsen. Opgelet, je binneninstallatie (leidingen, ketel ...) moet gekeurd zijn tegen de datum dat je distributienetbeheerder komt.
Terug naar het overzicht
Waar kan ik de EAN-code van mijn nieuwbouw vinden?

Je kan je EAN-code terugvinden:

  • op de offerte van de distributienetbeheerder
  • door te bellen naar je distributienetbeheerder

Vind je distributienetbeheerder in:

Terug naar het overzicht
Verhuizen
Welke gegevens heb ik nodig om mijn verhuis te melden?

Je verhuis naar je nieuwe pand kan je makkelijk online doorgeven. Neem volgende gegevens bij de hand:

  • je nieuwe adres
  • dag waarop je de sleutel ontvangt (= startdatum van je energiecontract)
  • status van je meter (Hoe weet ik of mijn meter actief of afgesloten is?)
  • meternummer(s) en meterstand(en) van je elektriciteit en/of gasmeter, indien de meters actief zijn (als er een digitale meter geïnstalleerd is, hoef je voor die energie deze gegevens niet door te geven)
  • EAN-code(s) van je elektriciteit en/of gasmeter (soms vragen we je om die ook door te geven)
Terug naar het overzicht
Moet ik een energieovernamedocument invullen?

Het is niet verplicht om een energieovernamedocument in te vullen, maar we raden het wel aan.
Mocht er immers een fout bij de verwerking gebeuren, of er komt discussie over de meterstanden, dan is het energieovernamedocument het enige geldige bewijs van de correcte meterstanden.
Het document dien je niet op te sturen, maar hou je bij als bewijs voor het geval er een probleem zou zijn.

Een energieovernamedocument wordt best ingevuld in geval van:

  • een verhuis
  • een (ver)koop of (ver)huur van een pand

Op het energieovernamedocument vul je met de betrokken partijen de datum van de overdracht en de meterstanden van elektriciteit en gas in (als er een digitale meter geïnstalleerd is, hoef je voor die energie deze gegevens niet door te geven).

Verhuis je? Dan vul je zowel voor het oude als nieuwe adres een document in.

Beschik je over een installatie voor productie van hernieuwbare energie (vb. zonnepanelen), gebruik dan dit specifieke overnamedocument. In andere gevallen kan je het blanco document hieronder downloaden.

Energie in je nieuwe pand? Je verhuis regelen

Je energiecontract stoppen in je vorige pand? Een slotfactuur aanvragen

Terug naar het overzicht
Wat is de status van mijn verhuis?

Heb je een verhuisaanvraag ingediend of een slotfactuur aangevraagd? De status van je aanvraag kan je volgen op het dashboard van je klantenzone. Klik hier indien je de status van je aanvraag wilt raadplegen. 

Terug naar het overzicht
Hoe kan ik mijn verhuis melden?

Je kan je verhuis makkelijk online doorgeven.

 

Neem volgende gegevens bij de hand om energie voor je nieuwe pand te regelen:

  • je nieuwe adres
  • dag waarop je de sleutel ontvangt (= startdatum van je energiecontract)
  • status van je meter (Hoe weet ik of mijn meter actief of afgesloten is?)
  • meternummer(s) en meterstand(en) van je elektriciteit en/of gasmeter, indien de meters actief zijn (als er een digitale meter geïnstalleerd is, hoef je voor die energie deze gegevens niet door te geven)
  • EAN-code(s) van je elektriciteit en/of gasmeter (soms vragen we je om die ook door te geven)

Energie voor mijn nieuwe pand

Neem volgende gegevens bij de hand om de slotfactuur aan te vragen voor je vorige pand:

  • einddatum van het contract (= dag waarop jij de sleutels doorgeeft)
  • meterstand(en) van je elektriciteit en/of gasmeter (als er een digitale meter geïnstalleerd is, hoef je voor die energie deze gegevens niet door te geven)
  • persoonsgegevens van de nieuwe verbruiker
  • je verzendadres voor de slotfactuur
Terug naar het overzicht
Hoe verander ik van leverancier?

Ben je klant bij ons en wil je van energieleverancier veranderen? Of wil je jouw contract annuleren of stopzetten? Bel ons op 0800 64 000 en we helpen je verder.

 

Terug naar het overzicht
Krijg ik automatisch de slotfactuur voor mijn vorige pand nadat ik verhuisd ben?

Neen, wij maken niet automatisch een slotfactuur op wanneer je verhuisd bent naar je nieuwe pand. Je energiecontract in je nieuwe pand kan immers al beginnen terwijl je ook nog energie verbruikt in je vorige pand.

We maken een slotfactuur voor je oude adres wanneer de nieuwe bewoner zich aanmeldt of wanneer je ons zelf de nodige gegevens bezorgt. Dit kan je gemakkelijk online. Neem volgende gegevens bij de hand:

  • einddatum van het contract (= dag waarop jij de sleutels doorgeeft)
  • meterstand(en) van je elektriciteit en/of gasmeter (als er een digitale meter geïnstalleerd is, hoef je voor die energie deze gegevens niet door te geven)
  • persoonsgegevens van de nieuwe bewoner of eigenaar
  • je verzendadres voor de slotfactuur
Terug naar het overzicht
Hoe lees ik mijn meterstanden af?

Klassieke meter

Elektriciteit:

Op enkelvoudige meters, tweevoudige meters en exclusief nachtmeters kan je de meterstanden meteen lezen. Bij een tweevoudige meter heb je twee meterstanden: een voor je piekverbruik (zonnetje) en een voor je dalverbruik (maantje).

Cijfers na de komma moet je niet noteren.

Gas:

Je leest de meterstand af op de teller die op de gele (gas)leiding is aangesloten.

Cijfers na de komma moet je niet noteren.

Digitale meter

Elektriciteit:

Op enkelvoudige meters, tweevoudige meters en exclusief nachtmeters kan je de meterstanden meteen lezen. Bij een tweevoudige meter heb je twee meterstanden: een voor je piekverbruik (zonnetje) en een voor je dalverbruik (maantje).

Cijfers na de komma moet je niet noteren.

Gas:

Je leest de meterstand af op de teller die op de gele (gas)leiding is aangesloten.
Cijfers na de komma moet je niet noteren.
 
Digitale meter

Elektriciteit:

De meterstanden verschijnen op het display van je digitale meter. Via de bedieningsknop kan je ook door het display scrollen. 
De schermen 2.8.1 en 2.8.2 tonen hoeveel stroom je verbruikt.
1.8.1   verbruik "dag"
1.8.2   verbruik "nacht"
Heb je een enkelvoudig uurtarief, dan tel je de twee meterstanden van schermen 1.8.1 en 1.8.2 op.

Heb je zonnepanelen, dan tonen de schermen 2.8.1 en 2.8.2 hoeveel stroom je aan het net teruggeeft.
2.8.1   injectie "dag"
2.8.2   injectie "nacht"

Gas:

Met een druk op de bedieningsknop licht het display op en kan je de gasmeterstand aflezen.

Opgelet, in het kader van een verhuis, is het niet nodig om zelf je meterstanden te noteren en aan ons door te geven. De gegevens worden vanop afstand uitgelezen en via de netbeheerder aan ons doorgestuurd. 

Terug naar het overzicht
Waar kan ik mijn EAN-code(s) vinden?

De EAN-code(s) van je huidige pand kan je terugvinden op je jaarfactuur en op je klantenzone.

Heb je de EAN-codes nodig van je nieuwe pand, dan bel je best naar je distributienetbeheerder of vraag je na bij de persoon die op dit moment in het pand verblijft.

Vind je distributienetbeheerder in:

Terug naar het overzicht
Hoe ziet een EAN-code eruit?

De EAN-code bestaat uit 18 cijfers en begint met 54 (vb. 541448823456789125).

EAN staat voor European Article Numbering.

Leveranciers en distributienetbeheerders gebruiken deze codes om leveringspunten voor elektriciteit of gas te identificeren. Elke elektriciteits- en gasaansluiting op het distributienet van de netbeheerder heeft een aparte EAN-code. Een verhuis of een leverancierswissel zullen vlotter verlopen indien je ons deze code kan meedelen.

Terug naar het overzicht
Factuur en betalen
Hoe wordt mijn voorschot berekend?

Hier zijn 2 mogelijkheden.

Was je al klant bij ENGIE voor een volledig verbruiksjaar? Dan berekenen wij het voorschot op het moment dat we je jaarafrekening opmaken. Dit doen we op basis van het verbruik dat we kennen via je jaarafrekening, de geldende prijzen, eventuele aangekondigde prijswijzigingen van de distributienetten of de overheid.
Ben je nieuwe klant of nog geen volledig jaar klant bij ENGIE? Dan maken wij een inschatting op basis van de gegevens die we kennen (gesloten/open bebouwing, manier van verwarmen, zonnepanelen...).

Terug naar het overzicht
Waarom moet ik een voorschot betalen?

Je verbruikt het hele jaar door energie. Een maal per jaar worden je meterstanden opgenomen, en sturen we je een afrekening voor het voorbije verbruiksjaar. Om te vermijden dat er op dat moment een grote kost (voor het volledige jaar) moet betaald worden, maken wij tussentijdse facturen op. Zo betaal je elke maand een voorschot dat overeenstemt met 1/12 van de geschatte kost voor dat jaar.

Terug naar het overzicht
Kan ik mijn voorschot aanpassen of controleren?

Je kan het bedrag van je voorschotten zelf verhogen of verlagen als je dat wenst. De beste manier om dit te doen is door je meterstanden regelmatig op je klantenzone in te geven. We gaan dan na of je voorschot nog afgestemd is op je echte verbruik. Als dat niet het geval is, dan stellen we je een aangepast voorschot voor. In specifieke gevallen kunnen we de berekening niet maken, maar ook dan kan je je voorschotten aanpassen op basis van je eigen inschatting, zonder meterstanden. Wij raden je echter aan je voorschot niet te veel te verlagen, om te vermijden dat je veel moet bijbetalen op je afrekening.

Terug naar het overzicht
Waarom wordt mijn nieuwe voorschot aangepast op het moment van mijn afrekening?

Wanneer we je jaarafrekening opmaken, maken we een berekening voor de kost van je volgende verbruiksjaar. Zo bepalen we je nieuwe voorschot.

Het spreekt voor zich dat dit elk jaar verschillend is. De ene winter is kouder dan de andere. De prijzen schommelen op de markt. En misschien zijn er een aantal prijsaanpassingen gebeurd of aangekondigd bij de overheden of de netbeheerders. 

Al deze gegevens gebruiken we om voor het volgende jaar je energiekost te berekenen. Je nieuwe voorschot zal dus altijd verschillend zijn van dat dat je het jaar ervoor betaalde.

Terug naar het overzicht
Hoe kan ik een kopie van mijn factuur krijgen?

Op je klantenzone vind je een overzicht terug van al je facturen.

 

Terug naar het overzicht
Hoe kan ik mijn facturen via domiciliëring betalen?

Je kan via je klantenzone een domiciliëring aanvragen. Wij regelen dit dan met je bank. Van zodra de domiciliëring actief is, wordt het geld automatisch van je rekening afgehouden. In afwachting van de activering moet je je openstaande facturen via overschrijving betalen.

 

Terug naar het overzicht
Hoe kan ik mijn facturen in de toekomst via e-mail ontvangen?

Dit kan je eenvoudig activeren via je klantenzone. Na activering ontvang je je factuur via e-mail. In de mail vind je telkens de voornaamste betaalgegevens en een link naar de factuur zelf.

Terug naar het overzicht
Ik heb net betaald. Wat moet ik doen?

Heb je zonet een betaling uitgevoerd? Het is niet nodig om ons hiervoor onmiddellijk te contacteren. Je betaling zal automatisch toegekend worden aan je klantnummer. We raden je aan om even af te wachten en binnen een vijftal dagen het saldo te raadplegen op je Klantenzone.

Terug naar het overzicht
Wanneer krijg ik mijn afrekening?

Je krijgt je afrekening ongeveer 4 tot 6 weken na de meteropname.

Terug naar het overzicht
Waarom moet ik meer betalen of waarom krijg ik geld terug?

Je ontvangt van ons 12 facturen op een jaar: 11 voorschotfacturen en 1 afrekening (sommige klanten kiezen er zelf voor om halfjaarlijks, trimestrieel of om de 2 maanden facturen te ontvangen).

Op de voorschotfacturen wordt elke maand een bedrag aangerekend. Dit bedrag is 1/12 van het bedrag dat we inschatten voor je volledige verbruiksjaar. De bedoeling is dus dat je op je afrekening enkel nog je laatste 1/12 betaalt. Op je jaarafrekening bekijken we wat je totale kost was voor het voorbije verbruiksjaar. Dit kan schommelen door de weersomstandigheden, je verbruiksgewoontes, maar ook omdat in de loop van het jaar de energieprijzen, de netwerkkosten of taxen gewijzigd zijn.

Is je afrekening hoger dan je maandelijkse voorschot? Dat komt omdat we je laatste 1/12 van de ingeschatte kost aangerekend hebben + de meerprijs zoals hierboven vermeld.

Is je afrekening lager dan je maandelijkse voorschot? Dan was de inschatting voor de kost van je verbruiksjaar ongeveer juist. Je laatste 1/12 bedrag is aangepast en dekt de resterende kost voor je volledige verbruiksjaar.

Krijg je terug op je afrekening? Dan was de kost voor je energieverbruik van het voorbije jaar te hoog ingeschat. Je hebt met je 11 voorschotten de volledige kost al betaald. Het teveel betaalde bedrag wordt je terugbetaald.

Terug naar het overzicht
Hoe kan ik een kopie van mijn factuur krijgen?

Op je klantenzone vind je een overzicht terug van al je facturen.

 

Terug naar het overzicht
Wat is de samenstelling van de factuur?

Het bedrag van je energiefactuur is méér dan de energieprijs zelf. Je factuur bestaat uit 3 verschillende delen.

De prijs voor je energie zelf. Dit is het enige deel van je factuur dat door ENGIE bepaald wordt.
• Een tweede deel van je factuur zijn alle kosten die je betaalt aan de netbeheerders. Dit is de kost die je betaalt om de energie bij je zaak te krijgen of om het netwerk te gebruiken. Deze betaling wordt door ENGIE integraal doorgestort aan de netbeheerders.
• Een derde deel zijn de taksen en heffingen. Deze kost wordt door ENGIE integraal doorgestort aan de overheden.

Terug naar het overzicht
Hoe kan ik zien welk pack ik momenteel heb?

Meld je aan, of registreer op de klantenzone om alle details over je huidige pack te bekijken.

 

Terug naar het overzicht
Kan ik een of meerdere facturen in schijven afbetalen?

In functie van je situatie kan je hulp krijgen bij de betaling van je facturen. In sommige gevallen kan je 15 of 30 dagen uitstel tot betaling krijgen, in andere gevallen kan je je openstaande bedrag spreiden over meerdere betaalschijven.

Terug naar het overzicht
Ik heb net betaald. Wat moet ik doen?

Heb je zonet een betaling uitgevoerd? Het is niet nodig om ons hiervoor onmiddellijk te contacteren. Je betaling zal automatisch toegekend worden aan je klantnummer. We raden je aan om even af te wachten en binnen een vijftal dagen het saldo te raadplegen op je Klantenzone.

Terug naar het overzicht
Hoe gebeurt de jaarlijkse meteropname?

De jaarlijkse meteropname wordt uitgevoerd door een onafhankelijk meteropnamebedrijf, op vraag van je distributienetbeheerder. Zij bezorgen ons vervolgens je verbruiksgegevens. Daarmee berekenen wij je jaarafrekening. Als je geen echte meterstanden doorgegeven hebt, dan ontvangen wij geschatte meterstanden van de distributienetbeheerder. Als je vaststelt dat deze geschatte meterstanden sterk afwijken van je echte meterstanden, kan je je jaarafrekening door ons laten aanpassen op basis van de echte meterstanden.

Terug naar het overzicht
Wat moet ik doen als mijn factuur niet correct is?

Als de meterstanden die op je afrekening vermeld staan, niet overeenstemmen met de meterstanden die je doorgegeven hebt, dan kan je deze online aanpassen. Als je meent dat er een andere fout op je factuur staat, neem dan contact op met de klantendienst.

Terug naar het overzicht
Waar vind ik mijn openstaand saldo?

Het overzicht van je onbetaalde facturen kan je eenvoudig online raadplegen via je klantenzone.

Terug naar het overzicht
Hoe kan ik mijn facturen via domiciliëring betalen?

Je kan via je klantenzone een domiciliëring aanvragen. Wij regelen dit dan met je bank. Van zodra de domiciliëring actief is, wordt het geld automatisch van je rekening afgehouden. In afwachting van de activering moet je je openstaande facturen via overschrijving betalen.

 

Terug naar het overzicht
Hoe kan ik mijn facturen in de toekomst via e-mail ontvangen?

Dit kan je eenvoudig activeren via je klantenzone. Na activering ontvang je je factuur via e-mail. In de mail vind je telkens de voornaamste betaalgegevens en een link naar de factuur zelf.

Terug naar het overzicht
Kan ik een of meerdere facturen in schijven afbetalen?

In functie van je situatie kan je hulp krijgen bij de betaling van je facturen. In sommige gevallen kan je 15 of 30 dagen uitstel tot betaling krijgen, in andere gevallen kan je je openstaande bedrag spreiden over meerdere betaalschijven.

Terug naar het overzicht
Ik heb net betaald. Wat moet ik doen?

Heb je zonet een betaling uitgevoerd? Het is niet nodig om ons hiervoor onmiddellijk te contacteren. Je betaling zal automatisch toegekend worden aan je klantnummer. We raden je aan om even af te wachten en binnen een vijftal dagen het saldo te raadplegen op je Klantenzone.

Terug naar het overzicht
Waarom kan ik mijn voorschot niet herberekenen?

In heel specifieke gevallen is het niet mogelijk om je voorschot online te herberekenen. Bvb wanneer je zonnepanelen hebt of net geplaatst hebt. De opbrengst van je zonnepanelen (en je zelfverbruik in geval van injectie) kan moeilijk ingeschat worden. Net voor of na je afrekening is het ook niet mogelijk om je voorschot aan te passen. Wil je toch je voorschot laten nakijken, maar kan dit niet online? Bel ons dan op 078 78 20 20.

Terug naar het overzicht
Hoe kan ik mijn voorschot aanpassen?

In sommige gevallen kan dit niet. Zie vraag hierboven.

Je kan je voorschot online aanpassen op je klantenzone. Je login of activeringscode vind je op je contract of een factuur.
Afhankelijk van je situatie, kan je je bedrag direct aanpassen en/of de berekening laten maken door de meterstanden in te geven. Op basis hiervan berekenen we je nieuwe voorschot.
Velen weten echter niet wat het juiste voorschotbedrag is. In sommige gevallen kan je er dan voor kiezen het bedrag te herberekenen. Dat gebeurt op basis van je meterstanden en je huidige prijs.
Kennen we niet alle gegevens om een juiste inschatting te maken? Dan vragen we je eerst om een aantal vragen i.v.m. je verwarming en je zaak in te vullen. Deze hebben we nodig om de berekening zo correct mogelijk te maken.
Er zijn echter een paar gevallen waar wij geen juiste inschatting kunnen maken. Bvb als je zonnepanelen hebt. We kunnen immers de weersomstandigheden en je verbruikspatroon nooit op voorhand inschatten.

Belangrijk om weten. Als de berekening uitwijst dat je een meerkost voor je verbruiksjaar zal hebben in vergelijking met de ingeschatte kost, dan zal deze meerkost verrekend worden op je resterende voorschotten. Als de berekening uitwijst dat je een minderkost voor je verbruiksjaar zal hebben in vergelijking met de ingeschatte kost, dan zullen je resterende voorschotten verlagen omdat ze rekening houden met deze minderkost.

Vb:
• Moet je nog 6 voorschotten betalen voor je jaarafrekening? Dan zal de meer- of minderkost verdeeld worden over de 6 resterende voorschotten.
• Heb je maar 3 voorschotten meer te betalen voor je afrekening? Dan wordt hetzelfde verschil verdeeld over 3 voorschotten. In dit geval zal de tijdelijke impact dus groter zijn.

Terug naar het overzicht
Ik heb mijn voorschot online gesimuleerd op basis van mijn meterstanden. Hoe werd het bedrag berekend?

We nemen hiervoor je meterstanden en dus je verbruik, alsook je huidige prijs. Als je prijs en/of je verbruik hoger of lager ligt in vergelijking met de oorspronkelijke bepaling van je voorschot, dan zal je een voorstel krijgen om je voorschot te verhogen of te verminderen. Je resterende voorschotten zullen in dat geval aangepast worden.

Vb:
• moet je nog 6 voorschotten betalen voor je jaarafrekening? Dan zal het verschil verdeeld worden over de 6 resterende voorschotten.
• heb je maar 3 voorschotten meer te betalen voor je afrekening? Dan wordt hetzelfde verschjl verdeeld over 3 voorschotten. In dit geval zal de tijdelijke impact dus groter zijn.

Terug naar het overzicht
Ik heb mijn voorschot online nagekeken en ik kreeg de suggestie het te verhogen. Wat gebeurt er als ik dit niet doe?

Als we je dit aanraden, dan komt dat omdat we ervan uit gaan dat je betaalde voorschotten niet voldoende zijn om je volledige jaarverbruik te dekken.

Je kan zelf kiezen om je voorschot te verhogen en zo je betalingen te spreiden. Je kan er ook voor kiezen je voorschot nu niet aan te passen. Je betaalt de meerkost dan in 1 keer op de jaarafrekening.

In beide gevallen zal je voor je volledige verbruiksjaar hetzelfde bedrag betalen. Alleen kies jij of je de meerkost liever spreidt of in 1 x betaalt op het moment van je afrekening.

Terug naar het overzicht
Mijn persoonlijke gegevens
Hoe kan ik mijn bedrijfsnaam wijzigen?

Je bedrijfsnaam is verbonden aan je contract en kan je niet zomaar wijzigen. Je kan online kleine schrijffouten (max. 2 karakters) corrigeren. Is de wijziging groter of heb je een andere reden om de naam aan te passen, neem dan contact op met onze klantendienst.

Terug naar het overzicht
Hoe kan ik mijn post op een ander adres ontvangen?

Je kan gemakkelijk online het verzendadres voor je briefwisseling wijzigen.

Opgelet: indien je meerdere verbruiksadressen hebt, dien je je verzendadres per verbruiksadres te bepalen.

Naast het verzendadres, kan je ook per verbruiksadres bepalen naar waar je meterkaartje (kaartje voor het opnemen van de meterstanden) moet gestuurd worden. We geven deze informatie door aan het meteropnamebedrijf.

Terug naar het overzicht
Waar kan ik mijn bedrijfsgegevens raadplegen?

Jouw bedrijfsgegevens kan je altijd wijzigen via je Klantenzone > Je persoonlijke info of klik op de link hieronder.

Terug naar het overzicht
Hoe toegang krijgen? Welke stappen moet ik doorlopen om te registreren voor mijn klantenzone?

Je klantenzone activeren is heel eenvoudig. Geef ons je e-mail adres en wij kijken je gegevens na.

  • Is je e-mailadres bij ons gekend, dan sturen we je een e-mail om je inschrijving te bevestigen en je wachtwoord te kiezen.
  • Als je e-mailadres niet gekend is bij ons, dan vragen we je om je klantnummer en activeringscode in te brengen. Deze vind je bovenaan op je facturen of op je contract.

Als er op je laatste factuur of op je contract een "login" staat (en geen activeringscode), heb je al eerder een account aangemaakt. In dat geval gebruik je deze login om toegang te hebben tot je persoonlijke klantenzone.

Terug naar het overzicht
Waar vind ik mijn activeringscode en klantnummer?

Je klantnummer en activeringscode staan boven op je facturen en worden ook vermeld op je contractbevestiging.
Indien er op je laatste factuur of contract een "login" staat en geen activeringscode, heb je al eerder een account aangemaakt. In dat geval kan je meteen inloggen. Je hoeft niet meer te registreren.

Terug naar het overzicht
Hoe krijg ik toegang tot klantenvoordelen?

De voordelen zijn exclusief voor ENGIE-klanten. Je moet hiervoor enkel inloggen op je klantenzone. Je kan je login vinden op je factuur. Heb je nog geen login of ben je je paswoord vergeten? Volg dan de aanwijzingen op het scherm.

Terug naar het overzicht
Ik wil mijn login/wachtwoord wijzigen.

Dat kan je eenvoudig aanpassen in je klantenzone. Je moet je wel eerst aanmelden me je huidige login en wachtwoord.

Terug naar het overzicht
Producten en diensten
Hoe reset ik boxx?

Loopt boxx vast? Dan zijn er 3 manieren om je boxx te resetten. Probeer ze één voor één in deze volgorde.
 

1. Softwarematige reset

  • Ga naar ‘Menu > Instellingen > Software’.
  • Tik naast ‘boxx herstarten’ op ‘Herstart’.
  • Tik nog eens op ‘Herstart’.
  • Wacht ongeveer 3 minuten terwijl boxx opnieuw start.
     

2. Resetknop

  • Druk kort op het knopje onder het display (rechts van het midden).
     

3. Harde reset

  • Trek de stekker van de ketelmodule (naast je verwarmingsketel) uit het stopcontact.
  • Wacht 30 seconden en plug de stekker weer in.
  • Wacht ongeveer 3 minuten terwijl boxx opnieuw start.
Terug naar het overzicht
Hoe kan ik een waterlek vinden en herstellen?

Een waterlek is nooit leuk, hoe klein het ook is. We helpen je om het snel te vinden en te herstellen. Als je UP hebt, regelen wij de herstelling meestal kosteloos voor jou. Je hoeft je dus geen zorgen te maken.

Stap 1: Je watermeter controleren.

 Eerst is het belangrijk om te kijken of je wel een lek hebt. Je wilt natuurlijk niet op zoek gaan naar een lek dat niet bestaat.

  • Noteer de stand van je watermeter
    Als de watermeter snel draait terwijl je niets verbruikt, hoef je de stand niet te noteren. Er is dan inderdaad een lek, bij Stap 2 helpen we om dat lek te vinden.
     
  • Gebruik gedurende enkele uren geen water.
    Denk daarbij ook aan je toilet en vaatwasmachine.
     
  • Noteer opnieuw de stand van je watermeter
     
  • Vergelijk de twee standen
    Als de nieuwe stand hoger is dan de eerste die je noteerde, is er een lek. Je weet meteen ook hoe groot het lek ongeveer is.

     

Stap 2: Het lek vinden en herstellen.

 De tweede stap: het lek vinden en als het kan ook meteen herstellen. 

 

De vier meest voorkomende lekken
 

  • Waterboiler

    Het water kan te snel doorlopen bij de veiligheidsgroep van je waterboiler. Hoe dat er precies uitziet, tonen we in de video hierboven.
    Als dat het geval is, bel je best een hersteller.
     
  • Toilet

    Je toilet kan blijven doorspoelen. Dat zie door een blijvend waterstraaltje en kalkaanslag in het toilet.
     
  • Kranen

    Eén van je waterkranen kan druppen. Best even alle kranen checken en voelen of ze droog zijn. Vergeet zeker de kraan bij je regenput niet als je die hebt en denk ook aan de verborgen kraantjes gelinkt aan huishoudtoestellen zoals was- en vaatwasmachine.

    Voor de herstelling heb je meestal een speciale sleutel nodig dus daarvoor heb je meestal de hulp van een hersteller nodig.

     
  • Waterleidingen

    Een waterleiding in je huis kan een haarfijn scheurtje hebben. Dat zie je aan vochtplekken op de vloeren of muren in je huis. Soms zie je ook witte aanslag op die plekken.

    Meestal worden dit soort lekken gedekt door je verzekering dus je belt best je verzekeraar.

Niets gevonden?

Als je het lek niet vindt, dan schakel je best zo snel mogelijk een vakman in. We raden je aan om eerst je verzekeraar te contacteren. De verzekeringsmaatschappij dekt heel vaak de kosten van een lekdetectiebedrijf en zal je helpen bij het vinden van een specialist.

Hopelijk hebben we je kunnen helpen!

Terug naar het overzicht
Worden er extra kosten aangerekend voor de installatie van boxx?

We stellen vast dat het merendeel van de installaties van boxx geen extra kosten met zich meebrengt. Niettemin is het mogelijk dat in bepaalde gevallen toch extra kosten worden aangerekend. Dit valt helaas niet op voorhand te bepalen en moet ter plaatse worden vastgesteld door onze installateur. Mochten extra kosten nodig zijn, zal onze installateur je daarvan op de hoogte brengen en zal hij je het precieze bedrag meedelen. Je kunt dus zelf kiezen of je de kosten aanvaardt en doorgaat met de installatie, de kosten weigert en in dat geval doorgaat met een gedeeltelijke installatie, of de kosten weigert en de installatie stopzet. Als je voor de laatste optie kiest, worden er geen kosten aangerekend.

Terug naar het overzicht
Waar vind ik de volledige handleiding van boxx?

Je kunt de handleiding van boxx downloaden en raadplegen via deze link.

Terug naar het overzicht
Wat is de looptijd van mijn onderhoudscontract?

Het onderhoudscontract wordt gestart voor één jaar en wordt jaarlijks stilzwijgend verlengd. Wij bellen je zelf op om het volgende onderhoud van jouw verwarmingsketel in te plannen.

Elke partij kan het contract op elk tijdstip schriftelijk beëindigen mits een opzegtermijn van één maand.

Terug naar het overzicht
Wat is looptijd van mijn pechbijstandscontract?

Het Assistance-contract wordt gestart voor één jaar en wordt jaarlijks stilzwijgend verlengd.

Elke partij kan het contract op elk tijdstip schriftelijk beëindigen mits een opzegtermijn van drie maanden voor het einde van de looptijd van het contract.

Meer informatie

Terug naar het overzicht
Aan wie moet ik de plaatsing van zonnepanelen melden?

Plaatste je recent zonnepanelen? Je hoeft de plaatsing ervan niet aan ons te melden, wel aan je netbeheerder (Fluvius, Ores,Sibelga,...) . Deze brengt ons - na de registratie van je melding - automatisch op de hoogte. Raadpleeg voor meer informatie de website van je netbeheerder (Fluvius, Ores,Sibelga,...).

Terug naar het overzicht