Je browser is verouderd

<p>Download de bijgewerkte versie van je&nbsp;browser.</p>

Klik hier

×

Deze vragen stellen jullie het vaakst

Ik wil mijn entiteit veranderen.
arrow-right-fwd

Ik ben momenteel gekend als een professionele klant, maar moet als residentieel ingeschreven worden:

Wanneer je statuut van professionele klant naar residentiële klant verandert dan is het nodig dat er op je profesioneel klantnummer een slotfactuur wordt opgemaakt. Op die manier kunnen we een nieuw contract starten als residentiële klant.
Noteer hiervoor je meterstanden en neem contact met ons op via het nummer 078 78 20 20.

Ik ben momenteel gekend als een residentiële klant, maar moet als professionele klant ingeschreven worden:

Wanneer je statuut van residentiële klant naar professionele klant verandert dan is het nodig dat er op je residentiële klantnummer een slotfactuur wordt opgemaakt. Op die manier kunnen we een nieuw contract starten als professionele klant.
Noteer hiervoor je meterstanden en neem contact met ons op via het nummer 078 35 33 33.

Hoe herbereken ik het bedrag van mijn voorschot?
arrow-right-fwd

Je kan je voorschot online aanpassen op je klantenzone. Je login of activeringscode vind je op je contract of een factuur.

In sommige gevallen kan dit niet. Zie deze FAQ.

Afhankelijk van je situatie, kan je je bedrag direct aanpassen en/of de berekening laten maken door de meterstanden in te geven. Op basis hiervan berekenen we je nieuwe voorschot. Dat gebeurt op basis van je meterstanden en je huidige prijs.

Kennen we niet alle gegevens om een juiste inschatting te maken? Dan vragen we je eerst om een aantal vragen i.v.m. je verwarming en je woning in te vullen. Deze hebben we nodig om de berekening zo correct mogelijk te maken.

Belangrijk om weten. Als de berekening uitwijst dat je een meerkost voor je verbruiksjaar zal hebben in vergelijking met de ingeschatte kost, dan zal deze meerkost verrekend worden op je resterende voorschotten. Als de berekening uitwijst dat je een minderkost voor je verbruiksjaar zal hebben in vergelijking met de ingeschatte kost, dan zullen je resterende voorschotten verlagen omdat ze rekening houden met deze minderkost.

Voorbeeld:

  • Moet je nog 6 voorschotten betalen voor je jaarafrekening? Dan zal de meer- of minderkost verdeeld worden over de 6 resterende voorschotten.
  • Heb je maar 3 voorschotten meer te betalen voor je afrekening? Dan wordt hetzelfde verschil verdeeld over 3 voorschotten. In dit geval zal de tijdelijke impact dus groter zijn.
Hoe kan ik inloggen op mijn online klantenzone?
arrow-right-fwd

Om in te loggen op je online klantenzone heb je je activeringscode en klantennummer nodig.
Je klantnummer en activeringscode staan bovenaan op je facturen en worden ook vermeld op je contractbevestiging.
Indien er op je laatste factuur of contract een "login" staat en geen activeringscode betekent dit dat je al eerder een account hebt aangemaakt. In dat geval kan je meteen inloggen. Je hoeft niet meer te registreren.

Ik wil een kopie van mijn factuur krijgen.
arrow-right-fwd

Ben je een factuur verloren, heb je ze niet ontvangen of heb je een kopie nodig voor je boekhouding?

In je klantenzone heb je de mogelijkheid om de facturen van de voorbije 2 jaar te raadplegen en te downloaden. Klik daarvoor op het PDF-icoontje naast de betrokken factuur.

Werd je factuur recent opgemaakt? Hou er dan rekening mee dat deze pas na 2 à 3 dagen zichtbaar is in je klantenzone.

 

Hoe kan ik profiteren van het 6% BTW-tarief?
arrow-right-fwd

Indien je hoofdzakelijk een niet-professioneel elektriciteits- en/of gasverbruik hebt, kun je genieten van een verlaagd BTW-tarief van 6%.

Om van dit verlaagd BTW-tarief te kunnen genieten, dien je dit formulier in te vullen. Vervolgens upload je het bestand in je klantenzone (menu 'Persoonlijke informatie' > 'Je documenten'). Selecteer 'Voeg een document toe' > 'Verklaring op eer voor niet-zakelijk gebruik' en upload je bestand.

ENGIE zal dan de BTW en bijzondere accijnzen aanpassen voor de opgegeven leveringspunten vanaf de eerste dag van de volgende maand na jouw aanvraag, conform de wettelijke voorschriften.

Klik hier voor meer informatie over de wetgeving omtrent de 6% BTW.

Het snelste antwoord op jouw vragen vind je hieronder

Waar vind ik mijn openstaand saldo?
arrow-right-fwd

Het overzicht van je openstaand saldo kan je raadplegen via je klantenzone.

Hou er rekening mee dat, indien je recent een betaling uitvoerde, het een vijftal dagen kan duren alvorens dit zichtbaar is in je klantenzone

Heb je een openstaand saldo en wil je daar graag een betaalplan of een uitstel voor? Dit kan je hier aanvragen.

Indien je betaling na vijf dagen nog niet zichtbaar is omdat je, bijvoorbeeld een ander rekeningnummer gebruikte, raden we je aan contact met ons op te nemen.

We raden je ook aan contact op te nemen indien je het openstaande saldo betwist.

Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik wil mijn facturen via domicliëring betalen.
arrow-right-fwd

Met een domiciliëring betaal je je facturen automatisch. Op die manier hoef je niet te denken aan je betalingen.
ENGIE probeert ook om dit zo milieu- en klantvriendelijk mogelijk te regelen, zonder papieren formulieren en rompslomp voor jou.

Wil je een domiciliëring activeren?
Nadat je via deze link jouw bankrekeningnummer en voorkeuren hebt ingevoerd, brengen wij dit verder in orde met je bank.
Indien je wenst sturen we je ook een sms of e-mail wanneer je voorschot of afrekening betaald wordt.

Wil je jouw rekeningnummer veranderen?
Klik dan op deze deze link, voer je nieuw rekeningnummer in en bevestig met de code die je van ons via SMS of e-mail ontvangt.

Wil je jouw domiciliëring annuleren?
Of het nu tijdelijk is (bijvoorbeeld door een aanpassing van de titularis van het contract) of permanent (bijvoorbeeld door een overlijden of stopzetting van contract), klik dan op deze link om je domiciliëring stop te zetten.
Je domiciliëring stopt dan onmiddellijk. Vergeet je volgende facturen niet te betalen via overschrijving.

Wil je de datum van je domiciliëring aanpassen?
Je kan de datum van je domiciliëring  wijzigen door de facturatiedatum in je klantenzone te wijzigen. Klik op deze link om deze datum aan te passen.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Kan ik mijn factuur online betalen?
arrow-right-fwd

Je kan je factuur alleen online betalen indien je je facturen via e-mail ontvangt.
Je kan enkel online betalen met bancontact of Maestro.

Ontvang je je facturen op papier en zou je dit graag wijzigen, dan kan dit via onderstaande knop.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Waar kan ik de link vinden om mijn factuur online te betalen?
arrow-right-fwd

Als je je facturen via e-mail ontvangt, zal je een link zien waarmee je je factuur online kan betalen. Dezelfde link kan je ook vinden op de detailpagina van je factuur in je klantenzone.  


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Wat moet ik doen om mijn factuur online te betalen?
arrow-right-fwd

Om online te betalen, volg deze stappen: 

  1. Klik op de “Betaal online” knop in de e-mail van je factuur of op de detailpagina van je factuur in je klantenzone.
    Van zodra je geklikt hebt op “Betaal online” zal je doorverwezen worden naar de ENGIE betaalpagina. Daar zie je de factuur en het bedrag dat je moet betalen. 
     
  2. Klik ook hier weer op “Betaal online”. 
    Je zal doorverwezen worden naar een veilige betaalomgeving waar alle betaalgegevens (bedrag, rekeningnummer en gestructureerde mededeling) automatisch zullen worden ingevuld. 
     
  3. Kies je betaalmethode en voer de betaling uit. 
     
  4. Nadat je betaling werd uitgevoerd, zal je teruggestuurd worden naar een  ENGIE landingspagina waar je de betalingsbevestiging zal zien.
     
  5. De status van je factuur op je klantenzone zal ook onmiddellijk aangepast worden naar “Online betaald”. 

Het kan 2 à 3 werkdagen duren voordat de betaling bij ENGIE wordt ontvangen. Pas als de betaling bij ons ontvangen is, zal de status van je factuur veranderen naar “Betaald”. 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Waarom werkt de link “Betaal online” niet?
arrow-right-fwd

Om veiligheidsredenen kan de link in je e-mail van je online factuur en op je klantenzone slechts één keer worden gebruikt. Bovendien is deze link maar 18 dagen geldig.

Je kan wel altijd een nieuwe link aanvragen tijdens deze geldigheidsperiode.

Na deze 18 dagen zal de link ‘Online betalen’ niet meer werken, maar je kan jouw factuur wel nog betalen via overschrijving.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik wil de verzending van mijn facturen per e-mail activeren/wijzigen.
arrow-right-fwd

Wil je de factuur via e-mail activeren?
Klik op deze link om deze optie te activeren. Je kan op elk moment het e-mail adres aanpassen.

Wil je het e-mail adres aanpassen?
Klik op deze link om het e-mail adres aan te passen.
Hou er wel rekening mee dat alle communicatie via e-mail wordt gestuurd naar het nieuwe adres vanaf je aanpassing.

Heb je de factuur via e-mail niet in je inbox ontvangen?
Controleer zeker even naar welk e-mail adres wij je facturen sturen via deze link. Indien het niet correct is kan je het aanpassen.
Indien dat niet de oorzaak is en je facturen zich ook niet in je spam of ongewenste e-mail bevinden, raden we je aan om de adressen engie@document.engie.be en engie@e-news.engie.be toe te voegen aan je contactlijst. Door de parameters van je inbox aan te passen kan je ons ook als veilige afzender registreren.
Indien dit je probleem niet oplost kan onze klantendienst je verder helpen.

Wil je de factuur via e-mail stop zetten?
Via deze link kan je ervoor kiezen om de factuur via e-mail te stoppen. Van zodra je deze optie activeert, worden je facturen weer via de post verstuurd.

De pagina met informatie over het beheer van je facturen kan je ook via onderstaande knop. weg terugvinden: Mijn account > Je facturen en betalingen > Je betaalopties


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik heb betaald en er is een probleem. Wat moet ik doen?
arrow-right-fwd

Gaat het over een verkeerde betaling of een betaling met verkeerde gegevens?

Dan hoef je ons niet onmiddellijk te contacteren. Indien je je gewoonlijke rekeningnummer gebruikte, wijzen we je betaling automatisch toe aan je klantnummer.

Wacht even af en controleer je saldo een vijftal dagen na je betaling in je klantenzone.

Zelfs indien je zonder gestructureerde mededeling betaalde is het niet nodig ons te contacteren. Indien je je gewoonlijke rekeningnummer gebruikte wijzen we je betaling ook automatisch toe.

Indien je teveel betaalde en je hebt verder geen openstaand saldo, betalen wij het teveel betaalde automatisch terug. Hou er rekening mee dat het even kan duren voor het geld terug op je rekening staat.

Indien je wilt kan je je abonneren op een sms of e-mail die wij je sturen nadat wij je betaling ontvangen hebben. Abonneer je hierop in je klantenzone.

Gaat het over een betwisting van je facturatie?

In geval het gaat over een betwisting van meterstanden, raadpleeg dan onze FAQ over de rechtzetting van meterstanden.

Indien het een ander type betwisting betreft, contacteer je ons best.

Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik heb mijn factuur nog niet ontvangen. Hoe komt dat?
arrow-right-fwd

In dat geval raden we je aan om hier te kijken of je factuur reeds werd opgemaakt.

In principe duurt het 2 à 3 dagen alvorens je factuur zichtbaar is in je klantenzone. Word je factuur bijvoorbeeld de 15de opgemaakt, dan kan het tot de 18de duren alvorens je factuur zichtbaar is.

De datum waarop we je afrekening of je voorschot opmaken kan je hier ook raadplegen.

Voor een slotfactuur reken je op een termijn van 6 weken, te tellen vanaf het beëindigen van de leverovereenkomst.

In uitzonderlijke gevallen ontvangen we de nodige gegevens later dan voorzien van je distributienetbeheerder. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg kunnen wij ook je factuur niet op tijd opmaken.
Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik ontvang een betalingsherinnering voor een factuur.
arrow-right-fwd

Kreeg je een rappel terwijl je de factuur reeds betaalde?
Het is mogelijk dat je betaling en de rappel elkaar gekruist hebben. In elk geval kan je je openstaande saldo via deze link nakijken.

Indien je recent een betaling uitvoerde, wacht dan een vijftal dagen alvorens je openstaande saldo te controleren. Indien je betaling na vijf dagen nog niet zichtbaar is omdat je, bijvoorbeeld een ander rekeningnummer gebruikte, raden we je aan contact met ons op te nemen.
Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.


Kreeg je een rappel maar heb je je factuur niet ontvangen?
Het spijt ons dat te horen. Kijk in je klantenzone na welke facturen er opgemaakt werden. Je kan daar ook de ontbrekende factuur bekijken en downloaden. Indien je de factuur niet ontving door problemen met de postbedeling, kan je de factuur via e-mail overwegen.


Kreeg je een rappel terwijl je je facturatie betwist?
Informeer ons hierover zo snel mogelijk. We bekijken samen met jou of je betwisting terecht is en hoe we dit kunnen oplossen. Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.


Kreeg je een rappel terwijl je ondertussen verhuisd bent?
Kijk na of je je verhuis hebt doorgegeven. Doe dit zo snel mogelijk indien je dit nog niet deed. Meer info over hoe je een verhuis kan doorgeven vind je in onze FAQ "Welke gegevens heb ik nodig om mijn verhuis in orde te brengen?"

Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.


Aanvullende informatie:
Indien de vervaldatum reeds bereikt werd, kan je een betaalplan of betalingsuitstel vragen via deze link.

Om eventuele extra kosten in de toekomst te vermijden, raden wij je aan via domiciliëring te betalen. Klik hier om een domicliëring aan te vragen.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Waarom worden er herinnerings - of ingebrekestellingskosten aangerekend op mijn factuur?
arrow-right-fwd

Als je je factuur niet tijdig betaalt zal je van ENGIE aanmaningen tot betalen ontvangen.

•    1ste herinnering (per post of per e-mail): 10€ op de eerstvolgende factuur
•    2de herinnering (per e-mail en/of per SMS): deze herinnering is kosteloos
•    Ingebrekestelling: 25€ op de eerstvolgende factuur 

Meer gedetailleerde info over de timing en het bedrag van de kosten kan u vinden in de Algemene Voorwaarden bij uw contract via deze link.
 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik heb een creditnota ontvangen. Ik wil graag weten wanneer en hoe ik terugbetaald zal worden.
arrow-right-fwd

Indien je recht hebt op een tegoed en je rekeningnummer is gekend, dan betalen we je binnen de 18 dagen terug.

Kijk hier na of je recht hebt op een tegoed.

Je hebt je terugbetaling niet ontvangen?
Kijk dan na of het rekeningnummer waarop we de terugbetaling deden correct was.
We betalen altijd terug op het rekeningnummer dat bij ons gekend is.

Kom het bedrag van de terugbetaling niet overeen met het bedrag van de creditnota?
Het kan dat het credit gebruikt werd om een openstaand saldo te compenseren. Bijvoorbeeld bij een rechtzetting van je facturatie.

Wil je het rekeningnummer voor je terugbetaling veranderen?
Je kan dit via deze link wijzigen zolang de terugbetalingstermijn niet is verstreken

Heb je recht op een terugbetaling en is de termijn van 18 dagen ondertussen verstreken, contacteer ons dan.

Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Waar kan ik een overzicht vinden van mijn facturen, betalingen en terugbetalingen?
arrow-right-fwd

Een overzicht van je facturen vind je hier.

Een overzicht van je betalingen en terugbetalingen vind je via onderstaande knop.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Kan ik één of meerdere facturen in meerdere schijven betalen?
arrow-right-fwd

Heb je een openstaand saldo en wil je een betaalplan?

Via deze link kan je een betaalplan aanvragen. Je kiest zelf hoelang dit loopt en welke bedragen je betaalt.

Heb je reeds een betaalplan en wil je er een bedrag aan toevoegen?

Via deze link kan je je bestaande betaalplan aanpassen en het bedrag toevoegen.

Werd je betaalplan geannuleerd?

Kijk via onderstaande link na of je in aanmerking komt voor een nieuw betaalplan.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik wil de betalingstermijn van een factuur verlengen.
arrow-right-fwd

Via je klantenzone is het mogelijk om de betalingstermijn voor een openstaande factuur te aan te passen.
Dit is enkel mogelijk als de openstaande factuur geen deel uitmaakt van een afbetaalplan.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Kan ik maandelijks een afrekening krijgen?
arrow-right-fwd

Als je een digitale meter hebt (die op afstand uitgelezen kan worden), dan kan je ervoor kiezen om de frequentie van je afrekening te wijzigen, en zo maandelijks een afrekening voor gas en elektriciteit te krijgen.

Je zal dan elke maand betalen voor het werkelijke verbruik van die maand.
Opgelet, dit betekent ook dat je facturen tijdens de wintermaanden waarschijnlijk veel hoger zullen zijn dan tijdens de zomermaanden, aangezien het verbruik – voornamelijk van gas – in de winter veel hoger ligt. Dit in tegenstelling tot een gewone voorschotfactuur, waar je kosten gelijk verdeeld worden over het jaar en je dus elke maand hetzelfde bedrag betaalt.

Het kan dat de verwerking van uw aanvraag langer duurt dan verwacht. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg ontvangen we van je distributienetbeheerder niet altijd de nodige gegevens op tijd om je aanvraag te behandelen. 

Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius

Wil je omschakelen naar maandelijkse afrekeningen? Of ontvang je reeds een maandelijkse afrekening, en wil je opnieuw overschakelen naar een jaarlijkse afrekening met voorschotten?

Via deze link kom je terecht op onze specifieke webpagina. Hier vind je alle nodige informatie om je te helpen de keuze te maken tussen een maandelijkse of jaarlijkse afrekening en eventueel je aanvraag zelf op te starten!


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Wanneer krijg ik mijn waarborg terug?
arrow-right-fwd

De waarborg die je betaalde zal worden terugbetaald op jouw aanvraag, wanneer je gedurende de periode van één jaar al je facturen tijdig betaalde en op het moment van je aanvraag geen openstaand saldo hebt. Contacteer onze klantendienst om de terugbetaling te vragen. Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

Wanneer je jouw slotfactuur ontvangt, zal de betaalde waarborg worden terugbetaald binnen de 30 dagen volgend op de factuur. Indien nodig, wordt de betaalde waarborg gebruikt om het openstaand saldo aan te zuiveren.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Wanneer zal ik mijn aparte factuur voor energiedelen krijgen?
arrow-right-fwd

De aparte factuur van je energiedelen wordt één of twee maal per jaar opgemaakt. Meer informatie hierover kan je lezen via deze link.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Waarom kan ik mijn voorschot niet herberekenen?
arrow-right-fwd

In enkele specifieke gevallen is het niet mogelijk om je voorschot online te herberekenen. Bijvoorbeeld:

  • De eerste 6 maanden nadat je klant bent geworden of wanneer je verhuisd bent naar een nieuw adres.
  • 1 maand voor of na je jaarafrekening.
  • Wanneer je verwarmt met een warmtepomp.
  • Wanneer je zonnepanelen hebt of net geplaatst heb bij een analoge meter. Om dit te kunnen doen moet je je voorziene jaarverbruik (EAV) van de elektriciteit ingeven en niet de meterstand van de meter.


Wil je toch je voorschot laten nakijken, maar kan dat niet online?

Neem dan contact op met ons. De contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.

 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Hoe herbereken ik het bedrag van mijn voorschot?
arrow-right-fwd

Je kan je voorschot online aanpassen op je klantenzone. Je login of activeringscode vind je op je contract of een factuur.

In sommige gevallen kan dit niet. Zie deze FAQ.

Afhankelijk van je situatie, kan je je bedrag direct aanpassen en/of de berekening laten maken door de meterstanden in te geven. Op basis hiervan berekenen we je nieuwe voorschot. Dat gebeurt op basis van je meterstanden en je huidige prijs.

Kennen we niet alle gegevens om een juiste inschatting te maken? Dan vragen we je eerst om een aantal vragen i.v.m. je verwarming en je woning in te vullen. Deze hebben we nodig om de berekening zo correct mogelijk te maken.

Belangrijk om weten. Als de berekening uitwijst dat je een meerkost voor je verbruiksjaar zal hebben in vergelijking met de ingeschatte kost, dan zal deze meerkost verrekend worden op je resterende voorschotten. Als de berekening uitwijst dat je een minderkost voor je verbruiksjaar zal hebben in vergelijking met de ingeschatte kost, dan zullen je resterende voorschotten verlagen omdat ze rekening houden met deze minderkost.

Voorbeeld:

  • Moet je nog 6 voorschotten betalen voor je jaarafrekening? Dan zal de meer- of minderkost verdeeld worden over de 6 resterende voorschotten.
  • Heb je maar 3 voorschotten meer te betalen voor je afrekening? Dan wordt hetzelfde verschil verdeeld over 3 voorschotten. In dit geval zal de tijdelijke impact dus groter zijn.

Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik heb mijn voorschot online gesimuleerd op basis van mijn meterstanden. Hoe werd het bedrag berekend?
arrow-right-fwd

We nemen hiervoor je meterstanden en dus je verbruik, alsook je huidige prijs. Als je prijs en/of je verbruik hoger of lager ligt in vergelijking met de oorspronkelijke bepaling van je voorschot, dan zal je een voorstel krijgen om je voorschot te verhogen of te verminderen. Je resterende voorschotten zullen in dat geval aangepast worden.

Voorbeeld:

  • Moet je nog 6 voorschotten betalen voor je jaarafrekening? Dan zal het verschil verdeeld worden over de 6 resterende voorschotten.
  • Heb je maar 3 voorschotten meer te betalen voor je afrekening? Dan wordt hetzelfde verschjl verdeeld over 3 voorschotten. In dit geval zal de tijdelijke impact dus groter zijn.

Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik heb mijn voorschot online nagekeken en ik kreeg de raad om het te verhogen. Wat gebeurt er als ik dit niet doe?
arrow-right-fwd

We raden je dit aan omdat je voorschotten waarschijnlijk niet voldoende zullen zijn om al je jaarlijkse verbruik te dekken.

Je kan zelf kiezen om je voorschot te verhogen en zo je betalingen te spreiden. Je kan er ook voor kiezen je voorschot nu niet aan te passen. Je betaalt de meerkost dan in 1 keer op de jaarafrekening.

In beide gevallen zal je voor je volledige verbruiksjaar hetzelfde bedrag betalen. Alleen kies jij of je de meerkost liever spreidt of in 1 keer betaalt op het moment van je afrekening.

Geef regelmatig je meterstanden door om je voorschot af te stemmen op je werkelijke verbruik.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Kan ik maandelijks een afrekening krijgen?
arrow-right-fwd

Als je een digitale meter hebt (die op afstand uitgelezen kan worden), dan kan je ervoor kiezen om de frequentie van je afrekening te wijzigen, en zo maandelijks een afrekening voor gas en elektriciteit te krijgen.

Je zal dan elke maand betalen voor het werkelijke verbruik van die maand.
Opgelet, dit betekent ook dat je facturen tijdens de wintermaanden waarschijnlijk veel hoger zullen zijn dan tijdens de zomermaanden, aangezien het verbruik – voornamelijk van gas – in de winter veel hoger ligt. Dit in tegenstelling tot een gewone voorschotfactuur, waar je kosten gelijk verdeeld worden over het jaar en je dus elke maand hetzelfde bedrag betaalt.

Het kan dat de verwerking van uw aanvraag langer duurt dan verwacht. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg ontvangen we van je distributienetbeheerder niet altijd de nodige gegevens op tijd om je aanvraag te behandelen. 

Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius

Wil je omschakelen naar maandelijkse afrekeningen? Of ontvang je reeds een maandelijkse afrekening, en wil je opnieuw overschakelen naar een jaarlijkse afrekening met voorschotten?

Via deze link kom je terecht op onze specifieke webpagina. Hier vind je alle nodige informatie om je te helpen de keuze te maken tussen een maandelijkse of jaarlijkse afrekening en eventueel je aanvraag zelf op te starten!


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Waarom moet ik een voorschot betalen?
arrow-right-fwd

Er zijn meerdere gevallen mogelijk:

1. Je verbruikt het hele jaar door energie. Je distributienetbeheerder neemt 1 keer per jaar je meterstanden op en stuurt nadien de verbruiken door. ENGIE stuurt je daarna een afrekening voor het voorbije verbruiksjaar. Om te vermijden dat er op dat moment een grote kost (voor het volledige jaar) moet betaald worden, maken wij tussentijdse facturen op. Zo betaal je elke maand een voorschot dat overeenstemt met 1/12 van de geschatte kost voor dat jaar.

2. Ben je eigenaar en wens je een leegstand contract voor de periode tussen twee bewoners? Dan zal je geen voorschotten ontvangen maar enkel een jaarafrekening. Je vindt hierover meer informatie via deze link.

3. Indien je een slotfactuur aanvraagt naar aanleiding van een verhuis of een leverancierswissel zal je voorschotten ontvangen tot aan de de dag van de opmaak van je slotfactuur. Je hoeft je geen zorgen te maken, al deze voorschotten worden in mindering gebracht van je slotfactuur.

4. Indien je een budgetmeter hebt, geplaatst door je distributienethebeerder, dan ontvang je geen voorschotten meer van je leverancier. Je neemt hiervoor best contact op met je distributienetbeheerder om een oplaadkaart te bekomen zodat je energie kan verbruiken.

Wil je graag weten of je voorschotten nog in lijn liggen met je verbruik? Klik dan op onderstaande knop om je meterstanden in te geven en indien nodig je voorschot aan te passen.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Hoe wordt mijn voorschot berekend?
arrow-right-fwd

Hier zijn drie mogelijkheden.

1) Was je al klant bij ENGIE voor een volledig verbruiksjaar? Dan berekenen wij het voorschot op het moment dat we je jaarafrekening opmaken. Dit doen we op basis van het verbruik dat we kennen via je jaarafrekening, de geldende prijzen, eventuele aangekondigde prijswijzigingen van de distributienetten of de overheid.

2) Ben je nieuwe klant of nog geen volledig jaar klant bij ENGIE? Dan maken wij een inschatting op basis van de gegevens die we kennen (gesloten/open bebouwing, oppervlakte van het pand, aantal verbruikers...).

3) Wil je zelf berekenen of je voorschot in lijn ligt met je verbruik?  Klik dan op onderstaande knop om je meterstanden in te geven en indien nodig je voorschot aan te passen.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Wanneer maken jullie mijn factuur op?
arrow-right-fwd

Wil je weten wanneer we je volgende afrekening opmaken? 
In je klantenzone kan je jouw factuurdatum raadplegen. 
Je vindt er ook een overzicht van de facturen die reeds opgemaakt werden.

De opmaakdatum van je voorschotten raadpleeg je hier.

Hou er wel rekening mee dat het - zowel voor je afrekening als je voorschot - 2 à 3 dagen duurt alvorens je het factuurdocument zelf kan raadplegen in je klantenzone.

In uitzonderlijke gevallen ontvangen we de nodige gegevens later dan voorzien van je distributienetbeheerder. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg kunnen wij ook je factuur niet op tijd opmaken.
Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.
 

 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Waarom wordt mijn nieuwe voorschot aangepast op het moment van mijn afrekening?
arrow-right-fwd

Je voorschot is een bedrag dat bepaald wordt op basis van je verbruik en je type contract.
Wanneer we je afrekening opmaken, gebruiken we de meest recente informatie over je verbruik, de prijzen en het weer om je nieuw voorschot zo correct mogelijk te voorspellen.

Beschik je over extra informatie? Bijvoorbeeld een plotse leegstand of een langere afwezigheid?
Je kan steeds je voorschot zelf aanpassen via deze link.
Je kan ook steeds gebruik maken van onze berekeningstool.
 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik wil mijn voorschot aanpassen.
arrow-right-fwd

Je kan het bedrag van je voorschot zelf verhogen of verlagen volgens je huidige behoeften. 
We raden je wel aan het bedrag van je voorschot niet te veel te verlagen, dit om te vermijden dat je veel moet bijbetalen op je jaarafrekening.

Je kan zelf de voorkeursdag voor de facturatie kiezen. Deze wijziging geldt dan voor alle facturen en de facturatiedatum komt overeen met de uitgiftedatum van je facturen. Je ontvangt je facturen binnen 2-3 dagen na uitgifte via het gekozen kanaal (e-mail, zoomit of post). 

Als je een digitale meter hebt (die op afstand uitgelezen kan worden), dan kan je ervoor kiezen om de frequentie van je afrekening te wijzigen, en zo maandelijks een afrekening voor gas en elektriciteit te krijgen. Je zal dan elke maand betalen voor het werkelijke verbruik van die maand. 
Opgelet, dit betekent ook dat je facturen tijdens de wintermaanden waarschijnlijk veel hoger zullen zijn dan tijdens de zomermaanden, aangezien het verbruik – voornamelijk van gas – in de winter veel hoger ligt. Dit in tegenstelling tot een gewone voorschotfactuur, waar je kosten gelijk verdeeld worden over het jaar en je dus elke maand hetzelfde bedrag betaalt. Meer informatie hierover vind je hier.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik heb mijn factuur nog niet ontvangen. Hoe komt dat?
arrow-right-fwd

In dat geval raden we je aan om hier te kijken of je factuur reeds werd opgemaakt.

In principe duurt het 2 à 3 dagen alvorens je factuur zichtbaar is in je klantenzone. Word je factuur bijvoorbeeld de 15de opgemaakt, dan kan het tot de 18de duren alvorens je factuur zichtbaar is.

De datum waarop we je afrekening of je voorschot opmaken kan je hier ook raadplegen.

Voor een slotfactuur reken je op een termijn van 6 weken, te tellen vanaf het beëindigen van de leverovereenkomst.

In uitzonderlijke gevallen ontvangen we de nodige gegevens later dan voorzien van je distributienetbeheerder. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg kunnen wij ook je factuur niet op tijd opmaken.
Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Hoe wijzig ik de frequentie en datum van mijn voorschotten?
arrow-right-fwd

Je betaalfrequentie
Kies het ritme dat het beste bij je past: maandelijks, tweemaandelijks, driemaandelijks of zesmaandelijks. 

Je facturatiedatum
Je kan zelf de voorkeursdag voor de facturatie kiezen. Deze wijziging geldt dan voor alle facturen en de facturatiedatum komt overeen met de uitgiftedatum van je facturen. Je ontvangt je facturen binnen 2-3 dagen na uitgifte via het gekozen kanaal (e-mail, zoomit of post). 

Je betaalopties
Kies voor een automatische betaling van je facturen via domiciliëring: je wint tijd, je vermijdt herinneringskosten.

Heb je een digitale meter (die op afstand uitgelezen kan worden), dan kan je ervoor kiezen om geen voorschotten te krijgen maar een maandelijkse afrekening, gebaseerd op je werkelijk verbruik. afrekening. Voor meer informatie klik op deze link


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik wil een kopie van mijn factuur krijgen.
arrow-right-fwd

Ben je een factuur verloren, heb je ze niet ontvangen of heb je een kopie nodig voor je boekhouding?

In je klantenzone heb je de mogelijkheid om de facturen van de voorbije 2 jaar te raadplegen en te downloaden. Klik daarvoor op het PDF-icoontje naast de betrokken factuur.

Werd je factuur recent opgemaakt? Hou er dan rekening mee dat deze pas na 2 à 3 dagen zichtbaar is in je klantenzone.

 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik heb een nieuw contract. Gaat dit invloed hebben op mijn voorschot?
arrow-right-fwd

Twee maanden voor het einde van je contract krijg je van ons een brief of een email met je nieuwe prijzen. Op dat moment kunnen we nog geen berekening maken van je nieuw voorschot omdat je nieuwe contract nog niet actief is.
Één maand nadat je nieuw contract van start is gegaan ontvang je via e-mail een voorstel van een tussentijds bedrag. We raden je aan om met dit voorstel akkoord te gaan. 
Daarnaast raden we je ook aan om gedurende  het jaar regelmatig je meterstanden in te voeren in onze berekeningstool en zo je voorschot te herberekenen.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Kan ik meer info krijgen over domiciliëring?
arrow-right-fwd

Met een domiciliëring betaal je je facturen automatisch. Op die manier hoef je niet te denken aan je betalingen.

ENGIE probeert ook om dit zo milieu- en klantvriendelijk mogelijk te regelen, zonder papieren formulieren en rompslomp voor jou.

Wil je een domiciliëring activeren?

Klik dan op deze link.

Nadat je jouw bankrekeningnummer en voorkeuren hebt ingevoerd, brengen wij dit verder in orde met je bank.
Indien je wenst sturen we je ook een sms of e-mail wanneer je voorschot of afrekening betaald wordt.

Wil je jouw rekeningnummer veranderen?

Klik dan op deze link.

Voer je nieuw rekeningnummer in en bevestig met de code die je van ons via SMS of e-mail ontvangt.

Wil je jouw domiciliëring annuleren?

Klik dan op deze link.

Of het nu tijdelijk is (bijvoorbeeld door een aanpassing van de titularis van het contract) of permanent (bijvoorbeeld door een overlijden of stopzetting van contract).

Je domiciliëring stopt dan onmiddellijk. Vergeet je volgende facturen niet te betalen via overschrijving.

Wil je de datum van je domiciliëring aanpassen?

Je kan de datum van je domiciliëring  wijzigen door de facturatiedatum in je klantenzone te wijzigen. Klik op deze link om deze datum aan te passen.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik wil de verzending van mijn facturen per e-mail activeren/wijzigen.
arrow-right-fwd

Wil je de factuur via e-mail activeren?
Klik op deze link om deze optie te activeren. Je kan op elk moment het e-mail adres aanpassen.

Wil je het e-mail adres aanpassen?
Klik op deze link om het e-mail adres aan te passen.
Hou er wel rekening mee dat alle communicatie via e-mail wordt gestuurd naar het nieuwe adres vanaf je aanpassing.

Heb je de factuur via e-mail niet in je inbox ontvangen?
Controleer zeker even naar welk e-mail adres wij je facturen sturen via deze link. Indien het niet correct is kan je het aanpassen.
Indien dat niet de oorzaak is en je facturen zich ook niet in je spam of ongewenste e-mail bevinden, raden we je aan om de adressen engie@document.engie.be en engie@e-news.engie.be toe te voegen aan je contactlijst. Door de parameters van je inbox aan te passen kan je ons ook als veilige afzender registreren.
Indien dit je probleem niet oplost kan onze klantendienst je verder helpen.

Wil je de factuur via e-mail stop zetten?
Via deze link kan je ervoor kiezen om de factuur via e-mail te stoppen. Van zodra je deze optie activeert, worden je facturen weer via de post verstuurd.

De pagina met informatie over het beheer van je facturen kan je ook via onderstaande knop. weg terugvinden: Mijn account > Je facturen en betalingen > Je betaalopties


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik ben voor een langere periode afwezig, hoe kan ik mijn voorschot hierop afstemmen?
arrow-right-fwd

Ben je voor langere tijd afwezig (door een langdurig verblijf in het buitenland of een ziekenhuisopname bijvoorbeeld) dan kan je:


Je hebt geen login of wenst het voorschot aan te passen voor een familielid? Neem dan contact met ons op via chat of telefoon, zo kunnen wij je meteen verder helpen.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik heb betaald en er is een probleem. Wat moet ik doen?
arrow-right-fwd

Gaat het over een verkeerde betaling of een betaling met verkeerde gegevens?

Dan hoef je ons niet onmiddellijk te contacteren. Indien je je gewoonlijke rekeningnummer gebruikte, wijzen we je betaling automatisch toe aan je klantnummer.

Wacht even af en controleer je saldo een vijftal dagen na je betaling in je klantenzone.

Zelfs indien je zonder gestructureerde mededeling betaalde is het niet nodig ons te contacteren. Indien je je gewoonlijke rekeningnummer gebruikte wijzen we je betaling ook automatisch toe.

Indien je teveel betaalde en je hebt verder geen openstaand saldo, betalen wij het teveel betaalde automatisch terug. Hou er rekening mee dat het even kan duren voor het geld terug op je rekening staat.

Indien je wilt kan je je abonneren op een sms of e-mail die wij je sturen nadat wij je betaling ontvangen hebben. Abonneer je hierop in je klantenzone.

Gaat het over een betwisting van je facturatie?

In geval het gaat over een betwisting van meterstanden, raadpleeg dan onze FAQ over de rechtzetting van meterstanden.

Indien het een ander type betwisting betreft, contacteer je ons best.

Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Kan ik maandelijks een afrekening krijgen?
arrow-right-fwd

Als je een digitale meter hebt (die op afstand uitgelezen kan worden), dan kan je ervoor kiezen om de frequentie van je afrekening te wijzigen, en zo maandelijks een afrekening voor gas en elektriciteit te krijgen.

Je zal dan elke maand betalen voor het werkelijke verbruik van die maand.
Opgelet, dit betekent ook dat je facturen tijdens de wintermaanden waarschijnlijk veel hoger zullen zijn dan tijdens de zomermaanden, aangezien het verbruik – voornamelijk van gas – in de winter veel hoger ligt. Dit in tegenstelling tot een gewone voorschotfactuur, waar je kosten gelijk verdeeld worden over het jaar en je dus elke maand hetzelfde bedrag betaalt.

Het kan dat de verwerking van uw aanvraag langer duurt dan verwacht. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg ontvangen we van je distributienetbeheerder niet altijd de nodige gegevens op tijd om je aanvraag te behandelen. 

Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius

Wil je omschakelen naar maandelijkse afrekeningen? Of ontvang je reeds een maandelijkse afrekening, en wil je opnieuw overschakelen naar een jaarlijkse afrekening met voorschotten?

Via deze link kom je terecht op onze specifieke webpagina. Hier vind je alle nodige informatie om je te helpen de keuze te maken tussen een maandelijkse of jaarlijkse afrekening en eventueel je aanvraag zelf op te starten!


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Wanneer maken jullie mijn factuur op?
arrow-right-fwd

Wil je weten wanneer we je volgende afrekening opmaken? 
In je klantenzone kan je jouw factuurdatum raadplegen. 
Je vindt er ook een overzicht van de facturen die reeds opgemaakt werden.

De opmaakdatum van je voorschotten raadpleeg je hier.

Hou er wel rekening mee dat het - zowel voor je afrekening als je voorschot - 2 à 3 dagen duurt alvorens je het factuurdocument zelf kan raadplegen in je klantenzone.

In uitzonderlijke gevallen ontvangen we de nodige gegevens later dan voorzien van je distributienetbeheerder. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg kunnen wij ook je factuur niet op tijd opmaken.
Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.
 

 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Waarom moet ik bijbetalen en in welk geval krijg ik geld terug?
arrow-right-fwd

Waarom jij als klant een bedrag terugkrijgt of moet betalen kunnen we niet op jouw maat uitleggen in deze FAQ. 
Al zullen we wel proberen om duidelijkheid te scheppen.

Simpel gesteld krijg je geld terug wanneer je teveel betaald hebt en moet je bijbetalen wanneer je niet voldoende vooraf hebt betaald.
Bijbetalen kan te wijten zijn aan de wisselende weersomstandigheden, een verandering in je verbruiksgewoontes, maar ook omdat in de loop van het jaar de energieprijzen, de netwerkkosten of taksen gewijzigd zijn.
In uitzonderlijke gevallen heb je te maken met een verlies op je installatie of heb je een energievreter in huis waar je je niet van bewust bent.

Begrijp je je afrekening niet?
Bekijk dan deze FAQ om de opbouw van je factuur te begrijpen.

Heb je je factuur begrepen en ben je van mening dat ze niet correct is?
Raadpleeg dan deze FAQ om te weten welke stappen je verder kan ondernemen.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Wat is de jaarafrekening?
arrow-right-fwd

Dit is de afrekening die je jaarlijks van ons ontvangt na opname van je meterstanden.
Deze afrekening rekent je werkelijke verbruik af en brengt je voorschotten in mindering.

De datum waarop deze factuur wordt opgemaakt is elk jaar dezelfde en kan je hier raadplegen.

In uitzonderlijke gevallen ontvangen we de nodige gegevens later dan voorzien van je distributienetbeheerder. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg kunnen wij ook je factuur niet op tijd opmaken.
Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.

Wil je meer uitleg over de opbouw van de afrekening, dan kan je deze informatie raadplegen.

Ga je niet akkoord met de meterstanden of het aangerekende verbruik, raadpleeg dan de FAQ "Wat moet ik doen als de meterstanden op mijn factuur niet juist zijn?"


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik wil een kopie van mijn factuur krijgen.
arrow-right-fwd

Ben je een factuur verloren, heb je ze niet ontvangen of heb je een kopie nodig voor je boekhouding?

In je klantenzone heb je de mogelijkheid om de facturen van de voorbije 2 jaar te raadplegen en te downloaden. Klik daarvoor op het PDF-icoontje naast de betrokken factuur.

Werd je factuur recent opgemaakt? Hou er dan rekening mee dat deze pas na 2 à 3 dagen zichtbaar is in je klantenzone.

 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Welke informatie staat er op mijn factuur?
arrow-right-fwd

Bij ENGIE hebben we ruim gesteld 2 soorten facturen:

Voorschotten.

Dit zijn facturen die je maandelijks, driemaandelijks of zesmaandelijks ontvangt en waarmee je een deel van je energieverbruik betaalt in afwachting van de opmaak van je afrekening. 
Op dit type factuur vind je de periode, je verbruiksadres, je type contract en het bedrag dat je betaalt terug.
Indien je gebruik maakt van één van onze Producten & Diensten, vind je de aanrekening ervan hier ook op terug.

Afrekeningen. 

Dit zijn facturen op basis van meterstanden.
Deze worden jaarlijks, maandelijks of bij verhuis/leverancierswissel opgemaakt. 
Maandelijks opmaken kan enkel wanneer je een digitale teller hebt.

Op deze facturen word je energieverbruik afgerekend op basis van je meterstanden. 
In het "detail bedragen" vind je de opdeling van de afrekening per energie waarvoor je klant bent.

Ruim gesteld vind je een opdeling in drie delen:

Het stukje "Energie" is je verbruik, uitgedrukt in kWh. 
De "Netwerkkosten" is het bedrag dat bestemd is voor je netwerkbeheerder om je energie via zijn energienetwerk bij je thuis te leveren. 
De "Toeslagen" zijn kosten die door de overheid opgelegd worden.

Indien je meer informatie hierover wilt, kun je "Hoe is de energieprijs opgebouwd" raadplegen. 

In het "detail verbruik" vind je de meterstanden terug die gebruikt werden om je af te rekenen.
 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik heb betaald en er is een probleem. Wat moet ik doen?
arrow-right-fwd

Gaat het over een verkeerde betaling of een betaling met verkeerde gegevens?

Dan hoef je ons niet onmiddellijk te contacteren. Indien je je gewoonlijke rekeningnummer gebruikte, wijzen we je betaling automatisch toe aan je klantnummer.

Wacht even af en controleer je saldo een vijftal dagen na je betaling in je klantenzone.

Zelfs indien je zonder gestructureerde mededeling betaalde is het niet nodig ons te contacteren. Indien je je gewoonlijke rekeningnummer gebruikte wijzen we je betaling ook automatisch toe.

Indien je teveel betaalde en je hebt verder geen openstaand saldo, betalen wij het teveel betaalde automatisch terug. Hou er rekening mee dat het even kan duren voor het geld terug op je rekening staat.

Indien je wilt kan je je abonneren op een sms of e-mail die wij je sturen nadat wij je betaling ontvangen hebben. Abonneer je hierop in je klantenzone.

Gaat het over een betwisting van je facturatie?

In geval het gaat over een betwisting van meterstanden, raadpleeg dan onze FAQ over de rechtzetting van meterstanden.

Indien het een ander type betwisting betreft, contacteer je ons best.

Onze contactmogelijkheden vind je onderaan deze pagina.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Wat moet ik doen als de meterstanden op mijn factuur niet juist zijn?
arrow-right-fwd

Als de meterstanden die op je afrekening vermeld staan niet correct zijn, kan je deze aanpassing eenvoudig zelf online aanvragen.

Indien de vervaldatum van je factuur nog niet voorbij is, kan je dit onmiddellijk hier doen.
Indien de vervaldatum wel al voor bij is, selecteer via deze link de betrokken afrekening en kies voor de optie "meterstand niet correct".
Geef je correcte meterstand in, je aanvraag vertrekt onmiddellijk naar je distributienetbeheerder.
Hou er rekening mee dat de rechtzetting even kan duren. In afwachting moet je jouw afrekening niet betalen.


Wil je de meterstanden op je slotfactuur rechtzetten?
Neem rechtstreeks contact op met je distributienetbeheerder (Vlaanderen, Wallonië, Brussel) en bezorg hen het overnamedocument. Zo ben je zeker van een snelle rechtzetting.

Ook voor problemen omtrent het functioneren van je meter, neem je rechtstreeks contact op met je distributienetbeheerder (Vlaanderen, Wallonië, Brussel). Indien nodig kan je een afspraak maken voor nazicht van je meter. Indien er een rechtzetting nodig is, ontvangen wij nadien aangepaste verbruiksgegevens voor een nieuwe afrekening.

In uitzonderlijke gevallen ontvangen we de nodige gegevens later dan voorzien van je distributienetbeheerder. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg kunnen wij ook je afrekening niet op tijd opmaken.
Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.
Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.
 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Kan ik één of meerdere facturen in meerdere schijven betalen?
arrow-right-fwd

Heb je een openstaand saldo en wil je een betaalplan?

Via deze link kan je een betaalplan aanvragen. Je kiest zelf hoelang dit loopt en welke bedragen je betaalt.

Heb je reeds een betaalplan en wil je er een bedrag aan toevoegen?

Via deze link kan je je bestaande betaalplan aanpassen en het bedrag toevoegen.

Werd je betaalplan geannuleerd?

Kijk via onderstaande link na of je in aanmerking komt voor een nieuw betaalplan.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Wat is het capaciteitstarief?
arrow-right-fwd

Sinds 2023 is het capaciteitstarief in opdracht van de energieregulator VREG ingevoerd. Dit is een nieuwe berekening voor je gebruik van het elektriciteitsnetwerk waarbij het loont om je verbruik te spreiden en om zo hoge pieken in je verbruik te vermijden.

Het capaciteitstarief is geen bijkomend tarief maar een bijdrage die iedereen moet betalen in Vlaanderen en die enkel betrekking heeft op de netwerkkosten.

Het onderscheid tussen dag- en nachttarief verdwijnt enkel voor het deel netwerkkosten op je elektriciteitsfactuur dus niet voor het deel energie bij je leverancier.

Wil je meer informatie over het capaciteitstarief? Raadpleeg dan volgende pagina.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Hoe berekent men het capaciteitstarief?
arrow-right-fwd

Heb je een digitale meter?

Met een digitale meter wordt maandelijks je hoogste verbruikspiek in een kwartier in kilowatt (kW) genomen als maandpiek en wordt het gemiddelde genomen van de maandpieken van de laatste 12 maanden als piek voor de berekening van het capaciteitstarief in de netwerkkosten.

Heb je een analoge meter?

Een klassieke meter kan geen pieken meten. Daarom betaal je een vaste vergoeding, gecombineerd met een tarief voor je verbruik. Die vaste vergoeding is gebaseerd op een gemiddelde maandpiek van 2,5 kW die zal worden aangerekend in de netwerkkosten.

Wil je meer informatie over het capaciteitstarief? Raadpleeg dan volgende pagina.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Kan ik maandelijks een afrekening krijgen?
arrow-right-fwd

Als je een digitale meter hebt (die op afstand uitgelezen kan worden), dan kan je ervoor kiezen om de frequentie van je afrekening te wijzigen, en zo maandelijks een afrekening voor gas en elektriciteit te krijgen.

Je zal dan elke maand betalen voor het werkelijke verbruik van die maand.
Opgelet, dit betekent ook dat je facturen tijdens de wintermaanden waarschijnlijk veel hoger zullen zijn dan tijdens de zomermaanden, aangezien het verbruik – voornamelijk van gas – in de winter veel hoger ligt. Dit in tegenstelling tot een gewone voorschotfactuur, waar je kosten gelijk verdeeld worden over het jaar en je dus elke maand hetzelfde bedrag betaalt.

Het kan dat de verwerking van uw aanvraag langer duurt dan verwacht. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg ontvangen we van je distributienetbeheerder niet altijd de nodige gegevens op tijd om je aanvraag te behandelen. 

Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius

Wil je omschakelen naar maandelijkse afrekeningen? Of ontvang je reeds een maandelijkse afrekening, en wil je opnieuw overschakelen naar een jaarlijkse afrekening met voorschotten?

Via deze link kom je terecht op onze specifieke webpagina. Hier vind je alle nodige informatie om je te helpen de keuze te maken tussen een maandelijkse of jaarlijkse afrekening en eventueel je aanvraag zelf op te starten!


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Wanneer zal ik mijn aparte factuur voor energiedelen krijgen?
arrow-right-fwd

De aparte factuur van je energiedelen wordt één of twee maal per jaar opgemaakt. Meer informatie hierover kan je lezen via deze link.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Hoe kan ik profiteren van het 6% BTW-tarief?
arrow-right-fwd

Indien je hoofdzakelijk een niet-professioneel elektriciteits- en/of gasverbruik hebt, kun je genieten van een verlaagd BTW-tarief van 6%.

Om van dit verlaagd BTW-tarief te kunnen genieten, dien je dit formulier in te vullen. Vervolgens upload je het bestand in je klantenzone (menu 'Persoonlijke informatie' > 'Je documenten'). Selecteer 'Voeg een document toe' > 'Verklaring op eer voor niet-zakelijk gebruik' en upload je bestand.

ENGIE zal dan de BTW en bijzondere accijnzen aanpassen voor de opgegeven leveringspunten vanaf de eerste dag van de volgende maand na jouw aanvraag, conform de wettelijke voorschriften.

Klik hier voor meer informatie over de wetgeving omtrent de 6% BTW.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Hoe lees ik mijn meterstanden af?
arrow-right-fwd

Je hebt nog een klassieke meter:

Voor aardgas heb je een meter met een wijzerplaat.
Voor elektriciteit moet je controleren of je een meter met een enkel of een dubbele wijzerplaat hebt.
Wil je weten hoe deze meters eruitzien en hoe je ze kunt aflezen, klik dan op deze links.
Vlaanderen
Brussel
Wallonië


Heb je een digitale meter voor elektriciteit en aardgas?

Om te weten hoe je digitale meters werken en hoe je je meterstanden kan aflezen per distributienetbeheeder, klik dan op deze links:
Vlaanderen
Brussel
Wallonië

Bij een verhuis van een woning waar er een digitale meter staat is het niet nodig om je meterstanden te noteren en naar ons te sturen. De gegevens worden vanop afstand gelezen door je distributienetbeheerder zelf waarna hij die naar ons doorstuurt.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Waar kan ik mijn EAN-code(s) vinden?
arrow-right-fwd

De EAN-code(s) van je huidige pand kan je terugvinden op je jaarfactuur en op je klantenzone.

Heb je de EAN-codes nodig van je nieuwe pand, dan bel je best naar je distributienetbeheerder of vraag je het na bij de persoon die op dit moment in het pand verblijft.

Vind je distributienetbeheerder in:


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik wil weten hoe een EAN-code eruit ziet.
arrow-right-fwd

De EAN-code bestaat uit 18 cijfers en begint met 54 (vb. 541448823456789125).

EAN staat voor European Article Numbering.

Leveranciers en distributienetbeheerders gebruiken deze codes om leveringspunten voor elektriciteit of gas te identificeren. Elke elektriciteits- en gasaansluiting op het distributienet van de netbeheerder heeft een aparte EAN-code. Een verhuis of een leverancierswissel zullen vlotter verlopen indien je ons deze code kan meedelen.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik wil mijn verbruik opvolgen, hoe doe ik dat?
arrow-right-fwd

Je kan je verbruik opvolgen via 2 van onze tools Smart App en Energy Monitor:

  • Met de Smart App je in één oogopslag inzicht in je energieverbruik voor elektriciteit en gas. Naast je verbruik, krijg je er ook inzichten over je factuur en ontvang je advies om je voorschot aan te passen zodra dat niet meer in lijn ligt met je factuur.


Ontdek de app
 

  • De Energy Monitor in je klantenzone biedt je de mogelijkheid om je meterstanden in te geven, zodat je de evolutie van je verbruik kan opvolgen. Doe je dat maandelijks, dan is je evolutie in de grafiek accurater. Bovendien berekent de tool ook onmiddellijk of je huidige voorschot aangepast is aan je verbruik. We blijven de toegankelijkheid van deze tool verbeteren. Maar vandaag is de functionaliteit om je voorschot te berekenen helaas nog niet beschikbaar voor klanten met een meter die niet compatibel is en voor klanten met een warmtepomp.


Ontdek de Energy Monitor


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Wanneer neemt mijn distributienetbeheerder mijn meterstanden op?
arrow-right-fwd

Heb je een analoge meter?

Je distributienetbeheerder doet dit elk jaar in dezelfde periode. Deze doet dit door:
Ofwel door zelf langs te komen en je meterstanden op te nemen.
Ofwel door je een brief te bezorgen en te vragen je meterstanden door te sturen.

Het moment waarop je distributienetbeheerder dit doet valt niet samen met de looptijd van je contract. De distributienetbeheerder organiseert de meteropname zelf per regio en houdt hierbij geen rekening met de startdatum van je contract.

Kijk na wie je distributienetbeheerder is afhankelijk van je regio (Vlaanderen, Wallonië, Brussel) en contacteer deze - indien nodig - voor meer informatie.

Heb je een digitale meter?

Dan worden je meterstanden automatisch doorgegeven. Dat gebeurt telkens op de eerste dag na je vaste meteropnamemaand. 
Je hoeft dus zelf geen meterstanden door te geven en er komt geen meteropnemer langs.

Wil je weten wanneer je afrekening opgemaakt wordt?

Raadpleeg dan onze FAQ "Wanneer maken jullie mijn factuur op?"


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Kan ik maandelijks een afrekening krijgen?
arrow-right-fwd

Als je een digitale meter hebt (die op afstand uitgelezen kan worden), dan kan je ervoor kiezen om de frequentie van je afrekening te wijzigen, en zo maandelijks een afrekening voor gas en elektriciteit te krijgen.

Je zal dan elke maand betalen voor het werkelijke verbruik van die maand.
Opgelet, dit betekent ook dat je facturen tijdens de wintermaanden waarschijnlijk veel hoger zullen zijn dan tijdens de zomermaanden, aangezien het verbruik – voornamelijk van gas – in de winter veel hoger ligt. Dit in tegenstelling tot een gewone voorschotfactuur, waar je kosten gelijk verdeeld worden over het jaar en je dus elke maand hetzelfde bedrag betaalt.

Het kan dat de verwerking van uw aanvraag langer duurt dan verwacht. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg ontvangen we van je distributienetbeheerder niet altijd de nodige gegevens op tijd om je aanvraag te behandelen. 

Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius

Wil je omschakelen naar maandelijkse afrekeningen? Of ontvang je reeds een maandelijkse afrekening, en wil je opnieuw overschakelen naar een jaarlijkse afrekening met voorschotten?

Via deze link kom je terecht op onze specifieke webpagina. Hier vind je alle nodige informatie om je te helpen de keuze te maken tussen een maandelijkse of jaarlijkse afrekening en eventueel je aanvraag zelf op te starten!


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Wat is een meetregime en hoe kan ik het aanpassen?
arrow-right-fwd

Het meetregime geeft aan hoe vaak je meterstanden van je digitale meter worden doorgestuurd naar je leverancier.

  • Meetregime 1: dit is de standaardinstelling waarbij je meterstanden en je verbruik 1 keer per maand of per jaar naar je leverancier worden doorgestuurd (volgens je facturatieregime).
  • Meetregime 3: meterstanden en verbruiken worden per kwartier (elektriciteit) of per uur (gas) doorgestuurd om bijvoorbeeld aan energiedelen te kunnen deelnemen of om van onze dynamische prijzen te kunnen genieten.

Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Wat moet ik doen als de meterstanden op mijn factuur niet juist zijn?
arrow-right-fwd

Als de meterstanden die op je afrekening vermeld staan niet correct zijn, kan je deze aanpassing eenvoudig zelf online aanvragen.

Indien de vervaldatum van je factuur nog niet voorbij is, kan je dit onmiddellijk hier doen.
Indien de vervaldatum wel al voor bij is, selecteer via deze link de betrokken afrekening en kies voor de optie "meterstand niet correct".
Geef je correcte meterstand in, je aanvraag vertrekt onmiddellijk naar je distributienetbeheerder.
Hou er rekening mee dat de rechtzetting even kan duren. In afwachting moet je jouw afrekening niet betalen.


Wil je de meterstanden op je slotfactuur rechtzetten?
Neem rechtstreeks contact op met je distributienetbeheerder (Vlaanderen, Wallonië, Brussel) en bezorg hen het overnamedocument. Zo ben je zeker van een snelle rechtzetting.

Ook voor problemen omtrent het functioneren van je meter, neem je rechtstreeks contact op met je distributienetbeheerder (Vlaanderen, Wallonië, Brussel). Indien nodig kan je een afspraak maken voor nazicht van je meter. Indien er een rechtzetting nodig is, ontvangen wij nadien aangepaste verbruiksgegevens voor een nieuwe afrekening.

In uitzonderlijke gevallen ontvangen we de nodige gegevens later dan voorzien van je distributienetbeheerder. Dit komt door problemen met het nieuwe platform, beheerd door Atrias, dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg kunnen wij ook je afrekening niet op tijd opmaken.
Het spijt ons voor het ongemak. We doen alles wat binnen onze mogelijkheden ligt om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.
Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op dit platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.
 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Hoe lees ik mijn meterstanden af op een budgetmeter?
arrow-right-fwd

Een budgetmeter aflezen doe je als volgt:

Budgetmeter Elektriciteit

Op een budgetmeter voor elektriciteit met een enkelvoudig tarief druk je 4 keer op de blauwe knop. Op het digitale scherm zie je dan je meterstand.
Voor een tweevoudige meter druk je eerst 7 keer op de blauwe knop om de meterstand voor piekverbruik te zien. Daarna druk je nog 2 keer op de blauwe knop en dan zie je de meterstand voor dalverbruik.
Heb je ook een aparte budgetmeter voor exclusief nachtverbruik? Druk 5 keer op de blauwe knop.

Budgetmeter gas

Op een budgetmeter voor gas druk je langzaam een aantal keer op de grijze knop tot je rechts op het digitale scherm m³ ziet. Het cijfer dat je dan ziet, is de meterstand voor gas.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik ben veranderd van contract, waar kan ik mijn meterstanden ingeven?
arrow-right-fwd

Bij contractvernieuwing, hoef je geen meterstanden door te geven. Dit gebeurt immers maar één keer per jaar, op het moment van je jaarafrekening. De meteropname is gelinkt aan de regio waar je woont en wordt geregeld door je netbeheerder.

Hoe weet ENGIE dan hoeveel aan te rekenen aan je oud tarief vs je nieuw tarief? We verdelen je totaalverbruik over de maanden van het jaar aan de hand van een standaard verbruiksprofiel van de energieregulator. In dit profiel is vastgelegd hoeveel van je verbruik procentueel moet toegekend worden aan welke maanden en dus aan welke tarieven. Dit geldt voor alle energieleveranciers.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik heb nog een analoge meter, wanneer krijg ik een digitale meter?
arrow-right-fwd

De digitale meters worden geleidelijk aan in Vlaanderen, Brussel en Wallonië geïnstalleerd door de distributienetbeheerders. Het einde van de uitrol wordt voorzien tegen eind 2035.

In enkele gevallen wordt er automatisch een digitale meter geplaatst:

  • Plaatsing van zonnepanelen.
  • Nieuwe aansluiting bij het bouwen of verbouwen.
  • Vervanging van de analoge budgetmeter.
  • Plaatsing van een eigen laadpunt voor elektrische wagens.

Wens je hierover meer informatie of wil weten wanneer jouw regio aan de beurt is? Klik dan hieronder op je distributienetbeheerder:

Vlaanderen:

  • Op de website van Fluvius vind je alle nodige informatie en kan je nagaan met je EAN wanneer jouw gemeente aan de beurt is.


Brussel: 


Wallonië


In onze blog over de digitale meter vind je al de antwoorden op je vragen.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Hoe wordt mijn privacy beschermd met de komst van de digitale meter?
arrow-right-fwd

Wees gerust, geen van je gegevens zal noch gebruikt of gedeeld worden zonder je voorafgaande toestemming aan je energieleverancier of een andere instantie.

In de digitale meter zit een moderne communicatiemodule, verbonden met het 4G-netwerk. De netwerkbeheerders gebruiken de meest geavanceerde beveiligingstechnieken, die jouw gegevens versleutelen en beschermen. De digitale meters communiceren draadloos en versleuteld met elkaar via een Europese beveiligingsmethode.

Je blijft als netgebruiker ten allen tijde zelf eigenaar van je verbruiksgegevens
Als je besluit je gegevens te delen met ENGIE, verbindt ENGIE zich er in dat geval toe om ze alleen te gebruiken om je gepersonaliseerde informatie en nuttige adviezen te verstrekken met betrekking tot je verbruik. Niet om aanvullende diensten aan te bieden.

Iedereen die je gegevens wil gebruiken, zal dat alleen kunnen met je expliciete toestemming en moet zich hoe dan ook houden aan de Belgische en Europese regelgeving met betrekking tot je privacy.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Kan ik een digitale meter weigeren?
arrow-right-fwd

Nee, de digitale meter wordt verplicht in België. Gezinnen en bedrijven mogen deze plaatsing niet weigeren.
Enkel personen met elektrosensitiviteit zouden een uitzondering kunnen aanvragen.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Wat zijn de voordelen van de digitale meter?
arrow-right-fwd

  • De meterstanden worden automatisch gelezen vanop afstand.
  • De verbruiksgegevens (en de injectiegegevens) worden regelmatig doorgestuurd naar de netbeheerder. 
  • Je kan je energieverbruik beter opvolgen en voorschotten aanpassen. Gebruik hiervoor onze Smart App.
  • De facturatie gebeurt op basis van exacte verbruiken. Van zodra je je gegevens deelt, kunnen je facturen automatisch worden opgemaakt op basis van je werkelijk verbruik en zal je geen factuur meer krijgen op basis van geschatte gegevens. 
  • Makkelijker over te schakelen tussen enkel- en tweevoudig tarief.  Een technieker hoeft bij jou niet meer langs te komen.
  • Snellere en automatische opsporing indien er een defect is. 

Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Wat is een meetregime en hoe kan ik het aanpassen?
arrow-right-fwd

Het meetregime geeft aan hoe vaak je meterstanden van je digitale meter worden doorgestuurd naar je leverancier.

  • Meetregime 1: dit is de standaardinstelling waarbij je meterstanden en je verbruik 1 keer per maand of per jaar naar je leverancier worden doorgestuurd (volgens je facturatieregime).
  • Meetregime 3: meterstanden en verbruiken worden per kwartier (elektriciteit) of per uur (gas) doorgestuurd om bijvoorbeeld aan energiedelen te kunnen deelnemen of om van onze dynamische prijzen te kunnen genieten.

Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Hoe kan ik overschakelen van tweevoudig “dag/nacht” naar enkelvoudig uurtarief bij een digitale meter?
arrow-right-fwd

Er bestaat maar één digitale meter en bij de installatie van deze meter kan je kiezen tussen enkelvoudig tarief of dag-/ nachttarief. Met de komst van digitale meters kan je ook gemakkelijk later overschakelen van uurtarief. De tariefwijziging gebeurt vanop afstand.

Voor leveringspunten in Vlaanderen kan je hiervoor terecht bij Fluvius.
Voor leveringspunten in Brussel en Wallonië kan je via onderstaande knop je wijziging aanvragen.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik zou graag willen weten wanneer het nachttarief van mijn tweevoudige meter van toepassing is.
arrow-right-fwd

In België zijn de tarieven voor dag- en nachttarieven afhankelijk van de distributienetbeheerders. Over het algemeen geldt voor de meeste gemeenten dat het dagtarief van toepassing is van maandag tot en met vrijdag van 7.00 uur tot 22.00 uur en het nachttarief van 22.00 uur tot 7.00 uur en tijdens het weekend. Maar we raden je aan de website van je netbeheerder te raadplegen voor alle informatie en uitzonderingen.

Vlaanderen
- Brussel
- Wallonië: Ores / Resa


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Waar kan ik mijn meternummer vinden?
arrow-right-fwd

Je meternummer(s) van je elektriciteits- en gasmeter kan je terugvinden

  • op de meter zelf
  • door te bellen naar je distributienetbeheerder

Vind je distributienetbeheerder in:


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Waar kan ik de EAN-code van mijn nieuwbouw vinden?
arrow-right-fwd

Je kan je EAN-code terugvinden:

  • op de offerte van de distributienetbeheerder
  • door te bellen naar je distributienetbeheerder

Vind je distributienetbeheerder in:

 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Hoe voeg ik een energie toe aan mijn contract?
arrow-right-fwd

Wil je een energie toevoegen aan je huidige adres?
Je wilt bij ENGIE klant worden voor al je energieën. Je hebt bijvoorbeeld al een elektriciteitscontract en hebt nu ook gas laten plaatsen.
Via je klantenzone kan je dit eenvoudig regelen.

Ga je verhuizen en wil je je contract overzetten naar je nieuw adres?
Ook dit kan je online regelen.

Wil je een ander adres toevoegen?
Je kan geen energie voor een ander adres toevoegen aan een bestaand contract maar je kan wel een nieuw contract met ons afsluiten voor je ander adres.
Ook dit kan je eenvoudig online doen. Gebruik daarvoor onderstaande knop. 


Als je een professionele klant bent met een groot verbruik, vraag dan om een persoonlijke offerte van onze experten, waarvan je de contactgegevens op je facturen kan terugvinden.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Hoe kan ik mij aansluiten op het netwerk voor elektriciteit en/of gas?
arrow-right-fwd

Als je een nieuw pand bouwt, moet die aangesloten worden op het elektriciteits- en gasnet. De installatie van nieuwe meters regel je met je distributienetbeheerder.

  • Contacteer je distributienetbeheerder. Deze is verantwoorderlijk voor de plaatsing en opening van je meter(s). Je distributienetbeheerder Vlaanderen, Wallonie, Brussel.
  • De distributienetbeheerder zal je een offerte maken en de EAN-code(s) geven van je nieuwe meter(s). 
  • Met de EAN-code(s) kan je online een contract aanvragen. Doe dit voordat de distributienetbeheerder langskomt.
  • Maak een afspraak met je distributienetbeheerder voor het plaatsen en openen van je meter(s). 
  • Nadat dit gebeurd is kan je via onderstaande knop een contract afsluiten.

Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Welke gegevens heb ik nodig om mijn verhuis te melden?
arrow-right-fwd

Je kan je verhuis makkelijk online doorgeven.

Neem volgende gegevens bij de hand als je een slotfactuur wenst aan te vragen voor het pand die je verlaat:

  • einddatum van het contract (= dag waarop jij de sleutels doorgeeft)
  • meterstand(en) van je elektriciteit en/of gasmeter (als er een digitale meter aanwezig is, hoef je voor die energie deze gegevens niet door te geven)
  • gegevens van de nieuwe eigenaar, huurder of verbruiker
  • je verzendadres voor de slotfactuur


Neem volgende gegevens bij de hand om de energieën voor je nieuw pand te regelen:

  • je nieuwe adres
  • dag waarop je de sleutel ontvangt (= startdatum van je energiecontract)
  • status van je meter (Hoe weet ik of mijn meter actief of afgesloten is?)
  • meternummer(s) en meterstand(en) van je elektriciteit en/of gasmeter, indien de meters actief zijn (als er een digitale meter aanwezig is, hoef je voor die energie deze gegevens niet door te geven)
  • EAN-code(s) van je elektriciteit en/of gasmeter (soms vragen we je om die ook door te geven)
  • Klik hier om je nieuw energiecontract te regelen


Verhuis je nog niet onmiddellijk naar het nieuwe pand of staat deze leeg in afwachting van een nieuwe huurder, dan kan je voor dit pand een leegstandstarief aanvragen. Klik dan op deze link voor meer informatie.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik wil de status van mijn verhuis kennen.
arrow-right-fwd

Heb je een verhuisaanvraag ingediend of een slotfactuur aangevraagd? Je kan hier de status van je aanvraag volgen op het dashboard van je klantenzone. 

In uitzonderlijke gevallen ontvangen we de gegevens later dan voorzien van je distributienetbeheerder. Dit komt door problemen met het nieuwe platform dat gegevens uitwisselt tussen de verschillende partijen op de energiemarkt. Bijgevolg kunnen wij ook je verhuis niet op tijd afwerken.
Het spijt ons voor het ongemak.
Woon je in Vlaanderen, en wil je weten of er voor jouw EAN een probleem is op het platform, kan je dit zelf nakijken op de website van Fluvius.

Professionals met een groot verbruik worden door onze experten op de hoogte gebracht van hun dossier.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Krijg ik automatisch de slotfactuur van mijn vorige pand nadat ik verhuisd ben?
arrow-right-fwd

Neen, wij maken niet automatisch een slotfactuur op wanneer je verhuisd bent naar je nieuwe pand. Je energiecontract in je nieuwe pand kan immers al beginnen terwijl je ook nog energie verbruikt in je vorige pand.

We maken een slotfactuur voor je oude adres wanneer de nieuwe bewoner zich aanmeldt of wanneer je ons zelf de nodige gegevens bezorgt. Dit kan je gemakkelijk online. Neem volgende gegevens bij de hand:

  • einddatum van het contract (= dag waarop jij de sleutels doorgeeft)
  • meterstand(en) van je elektriciteit en/of gasmeter (als er een digitale meter geïnstalleerd is, hoef je voor die energie deze gegevens niet door te geven)
  • persoonsgegevens van de nieuwe bewoner of eigenaar
  • je verzendadres voor de slotfactuur

Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Moet ik een energieovernamedocument invullen en opsturen?
arrow-right-fwd

Het is niet verplicht om een energieterugname- of meterterugnamedocument in te vullen (behalve voor professionelen met een groot verbruik, die moeten het ons wel bezorgen), maar we raden het wel aan.
Als er achteraf een fout optreedt in de verwerking van de overdracht, of als er discussie is over de meterstand, is het energieterugnamedocument het enige geldige bewijs van de correcte meterstand.

Je bent niet verplicht om het document op te sturen (behalve voor professionals met een groot verbruik), maar je bewaart het als bewijs in het geval dat er een probleem zou zijn.
Een energieterugnamedocument is handig bij volgende gevallen:

  • een verhuis
  • een (ver)koop of (ver)huur van een pand

Op het energieterugnamedocument moet je de meterstanden van de elektriciteits- en gasmeter van die dag vermelden, medeondertekend door de betrokken partijen. Vergeet niet de leverancier naar keuze te vermelden. (Als er een digitale meter is geïnstalleerd, hoef je deze gegevens voor de betreffende energieën niet meer op te geven).

Verhuis je? Vul dan een document in voor je oud en je nieuw adres.
Als je een installatie hebt voor de productie van hernieuwbare energie (bv. zonnepanelen), gebruik dan dit specifieke overnamedocument. In andere gevallen kan je het blanco document hieronder downloaden.

Energie in je nieuw gebouw? Regel je verhuis

Je energiecontract in je oud gebouw opzeggen?Vraag een slotfactuur aanvragen

 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Hoe verander ik van leverancier?
arrow-right-fwd

Heb je een interessant voorstel gekregen van een andere leverancier?
Neem dan even de tijd om je nieuwe tarief vrijblijvend te vergelijken met onze meest recente prijzen.
Je maakt snel en eenvoudig een simulatie op onze website en vergelijkt daarbij de nieuwe prijzen met je huidige tarief.
Vertrek je toch, dan hoef je ons niet te contacteren. Je nieuwe leverancier zal ons verwittigen.

Voor professionele klanten met een groot verbruik gelden specifieke regels voor het stopzetten van een contract. Neem contact op met onze experten om samen de mogelijkheden te bekijken. 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Hoe kan ik mijn verhuis melden of mijn contract stop zetten?
arrow-right-fwd

Je kan je verhuis makkelijk online doorgeven.

Neem volgende gegevens bij de hand om energie voor je nieuwe pand te regelen:

  • je nieuwe adres
  • dag waarop je de sleutel ontvangt (= startdatum van je energiecontract)
  • status van je meter (Hoe weet ik of mijn meter actief of afgesloten is?)
  • meternummer(s) en meterstand(en) van je elektriciteit en/of gasmeter, indien de meters actief zijn (als er een digitale meter geïnstalleerd is, hoef je voor die energie deze gegevens niet door te geven)
  • EAN-code(s) van je elektriciteit en/of gasmeter (soms vragen we je om die ook door te geven)
  • Klik hier en breng je energiecontract in orde.

 

Neem volgende gegevens bij de hand om de slotfactuur aan te vragen voor je vorige pand:

  • einddatum van het contract (= dag waarop jij de sleutels doorgeeft)
  • meterstand(en) van je elektriciteit en/of gasmeter (als er een digitale meter geïnstalleerd is, hoef je voor die energie deze gegevens niet door te geven)
  • persoonsgegevens van de nieuwe verbruiker
  • je verzendadres voor de slotfactuur

Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Hoe kan ik een overlijden melden?
arrow-right-fwd

Je hebt iemand dierbaar verloren en moet als nabestaande een hoop administratie in orde brengen. We maken je stap per stap wegwijs wat er moet gebeuren voor het energiecontract.

Blijf je als partner of nabestaande in het huis of appartement wonen?
Dan hoeft er niets aan het energiecontract te veranderen. Tenzij het op naam van de overledene staat. Laat het dan op jouw naam zetten. Contacteer ons dan via de telefoon.

Je neemt als nabestaande de administratie over, maar er zal voorlopig niemand meer in het huis/appartement wonen?
Het contract kan dan op naam van de overledene blijven staan. Contacteer ons wel via de telefoon om de contactgegevens aan te passen. Zo ontvang jij alle facturen en andere berichten.

Neemt een notaris of sociale dienst de administratie van de overledene tijdelijk over?
Contacteer ons via de telefoon zodra je weet welke dienst of notaris de administratie overneemt (in afwachting van een verkoop of verhuur).

Komt er iemand anders in het huis of appartement wonen?
Dan sluiten we het energiecontract van de overledene af en vraagt de nieuwe bewoner een nieuw contract aan. Vul samen met die nieuwe bewoner de meterstanden (wanneer voor die energie geen digitale meter aanwezig is) in op een energieovernamedocument wanneer hij of zij de sleutel krijgt.


Vervolgens geef je de verhuisdatum, meterstanden (niet nodig als het een digitale meter is) en het verzendadres voor de slotfactuur online aan ons door zodat wij de slotfactuur van het contract van de overledene kunnen opmaken. De reeds betaalde tussentijdse bedragen worden uiteraard verrekend. Deze slotfactuur dient nog betaald te worden.

Het overnamedocument hoef je ons niet op te sturen, maar hou je bij als bewijs, mocht er later discussie zijn.

 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik wil een scheiding melden.
arrow-right-fwd

We maken je stap per stap wegwijs wat er moet gebeuren voor het energiecontract.

Blijf je in je pand en staat het energiecontract al op jouw naam?
Het contract kan gewoon blijven doorlopen. Denk er wel aan dat er nog een jaarafrekening volgt om het verschil tussen je voorschotten en je werkelijke verbruik te verrekenen. Je spreekt het best goed af of je die jaarafrekening samen betaalt of niet. ENGIE kan hier niet in tussenkomen.

Blijf je in je pand maar staat het energiecontract nog niet op jouw naam?
Dan gaan we een nieuw contract op jouw naam opmaken. Vul op de dag van de feitelijke scheiding samen met je ex-partner een energieovernamedocument in. Dat document hou je bij zodat er later geen discussie kan ontstaan.

Vervolgens geef je de datum en de meterstanden alsook de gekozen leverancier (enkel als voor die energie geen digitale meter aanwezig is) aan ons door. Zo kunnen wij de slotfactuur opstellen.

Het verbruik van je nieuwe contract start op basis van de meterstanden op de dag van de feitelijke scheiding.
Contacteer ons via telefoon om je nieuwe contract in orde te maken.

Verhuizen jullie allebei vanaf de feitelijke scheiding?
Noteer de verhuisdatum en de meterstanden (niet nodig voor de energie waarvoor een digitale meter is) wanneer je de woning verlaat.
Die vul je het best in op een energieovernamedocument, samen met de (nieuwe) eigenaar of volgende huurder. Dat document hou je bij zodat er later geen discussie kan ontstaan.
Vervolgens geef je ons bovenstaande gegevens door. Zo kunnen wij jullie slotfactuur opstellen.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik ben momenteel gekend als een professionele klant, maar moet als residentieel ingeschreven worden.
arrow-right-fwd

Wanneer je statuut van professionele klant naar residentiële klant verandert dan is het nodig dat er op je profesioneel klantnummer een slotfactuur wordt opgemaakt. Op die manier kunnen we een nieuw contract starten als residentiële klant.
Noteer hiervoor je meterstanden en neem contact met ons op via het nummer 078 78 20 20.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik ben momenteel gekend als een residentiële klant, maar moet als professionele klant ingeschreven worden.
arrow-right-fwd

Wanneer je statuut van residentiële klant naar professionele klant verandert dan is het nodig dat er op je residentiële klantnummer een slotfactuur wordt opgemaakt. Op die manier kunnen we een nieuw contract starten als professionele klant.
Noteer hiervoor je meterstanden en neem contact met ons op via het nummer 078 35 33 33.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik wil de gegevens wijzigen/ Hoe kan ik de rechtsvorm van mijn onderneming wijzigen ?
arrow-right-fwd

Om de rechtsvorm van je onderneming te wijzigen, vind je de nodige informatie via de website van de FOD Economie.

Het is mogelijk om bepaalde gegevens via je online klantenzone aan te passen. Indien je het ondernemingsnummer of het BTW-nummer wenst aan te passen moet er een nieuw contract afgesloten worden met je nieuwe gegevens.
Schrijf alvast je meterstanden op en neem contact met ons op via 078 78 20 20.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik ben failliet verklaard en ben klant bij Engie.
arrow-right-fwd

Engie ontvangt automatisch, via de officiële instanties, informatie over faillissementen in België. Een specifieke afdeling beheert de opvolging van faillissementen en de curator van het faillissement beheert de opvolging van de contract(en).


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Hoe word ik klant voor een elektriciteits- en/of gascontract?
arrow-right-fwd

Voer een simulatie uit en kies je contract, zo simpel is het!

Als nieuwe klant met een groot verbruik, vul je ons offerteformulier in en op basis daarvan ontvang je een offerte op maat.

De redenen om klant te worden bij ons? Ontdek ze hier.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Wat zijn de criteria om een professionele klant met een groot verbruik te zijn?
arrow-right-fwd

Als je geen gasaansluiting hebt, dien je jaarlijks elektriciteitsverbruik hoger te zijn dan 100.000 kWh.

Als je zowel elektriciteit als gas hebt:

  • je jaarlijks verbruik dient hoger te zijn dan 100.000 kWh voor elektriciteit en hoger dan 150.000 kWh voor gas
  • of je jaarlijks verbruik dient hoger te zijn dan 300.000 kWh voor elektriciteit, ongeacht je gasverbruik
  • of je jaarlijks verbruik dient hoger te zijn dan 450.000 kWh voor gas, ongeacht je elektriciteitsverbruik


Als professionele klant met een groot verbruik, profiteer je bij ENGIE van gepersonaliseerde prijsaanbiedingen en ondersteuning van onze experten.

Het e-mailadres en telefoonnummer van het team vind je op je facturen of vul dit formulier in om een offerte aan te vragen.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik wil een contract voor het onderhoud van mijn verwarmingsketel afsluiten.
arrow-right-fwd

Of je nu al klant bent bij ENGIE of niet, je kan heel eenvoudig een onderhoudscontract afsluiten bij ENGIE voor je verwarmingsketel. Onze onderhoudsdienst zorgt ervoor dat je ketel in perfecte staat blijft.
Om je onderhoudscontract te starten, klik je op onderstaande knop en ga je aan de slag.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik wil mijn online klantenzone aanmaken.
arrow-right-fwd

Als je reeds klant bent bij Engie en online toegang wilt tot je account, is niets eenvoudiger. Om de eerste maal in te loggen heb je je klantnummer en je activeringscode nodig. Die staan ​​bovenaan je factuur en staan ook vermeld op de bevestiging van je contract.

  • Vind je een "login" op uw laatste factuur of op uw contract en geen activeringscode dan betekent dit dat je reeds eerder een account hebt aangemaakt. In dit geval kunt u direct inloggen. U hoeft zich niet meer te registreren.
  • Als je je gebruikersnaam bent kwijtgeraakt, kan je onderaan op de knop klikken om deze te herstellen.

Via je persoonlijke klantenzone kan je met enkele kliks:

  • je persoonlijke gegevens raadplegen en/of aanpassen
  • je facturen bekijken en/of afdrukken
  • je voorschot aanpassen
  • je contract beheren
  • je verbruik op de voet opvolgen
  • genieten van exclusieve voordelen

Krijg snel toegang en beheer zelf alles binnen je klantenzone.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Wat zijn mijn klantvoordelen en hoe krijg ik er toegang toe?
arrow-right-fwd

Klantvoordelen zijn exclusief voorbehouden aan ENGIE-klanten. Ze bundelen een reeks kortingen voor verschillende producten, winkels, sites, ... Via deze pagina zie je een overzicht van de huidige voordelen. Om te kunnen van genieten, moet je inloggen op je online klantenaccount. Je kan je login vinden bovenaan op je factuur. Heb je nog geen gebruikersnaam of je bent deze vergeten? Volg dan de aanwijzingen op het scherm.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Waar kan ik mijn persoonlijke code terug vinden om mijn contract te bevestigen?
arrow-right-fwd

Je contract wordt via e-mail of brief naar je opgestuurd. 
Indien je het contract via brief ontvangen hebt, zal je op het antwoordformulier je persoonlijke code terug vinden. 
Indien je het contract via e-mail ontvangen hebt, zal deze code in de e-mail terug te vinden zijn. 

Opmerking: Niet in alle gevallen dien je je contract te bevestigen, indien je geen persoonlijke code op je contract/ e-mail hebt ontvangen is dit geen vergetelheid maar omdat in jouw geval geen bevestiging nodig is. 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
In welke gevallen moet ik mijn contract bevestigen?
arrow-right-fwd

Ben je telefonisch een contract aangegaan? Wel, dan hebben we een bevestiging nodig van jouw contract. (via onze website, telefonisch via het gratis nummer 0800 60361, of via het opsturen van het antwoordformulier terug te vinden op jouw contract).
Heb je contract afgesloten via de website? Alles is in orde, je hoeft niets meer te ondernemen.

Opmerking: Je dient je contract slecht eenmalig te bevestigen. Ook al loopt het over meerdere jaren.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Is de startdatum van mijn contract dezelfde als de datum van de meteropname?
arrow-right-fwd

Dit zijn twee verschillende data:

  • de startdatum van je contract bepaal je zelf en dit kan het hele jaar door. Na afloop van de duurtijd van je contract start dit terug op dezelfde datum want dit wordt automatisch verlengd. 
  • de datum van meteropname voor de afrekening wordt bepaald door de distributienetbeheerder. De distributienetbeheerder leest elk jaar op hetzelfde tijdstip de meters af en dit volgens zijn eigen kalender. 

Indien je van contract of tarief wijzigt, is er geen opname van je meterstanden nodig en volgt er ook geen afrekening. Op je jaarafrekening zal een gedeelte van je verbruik worden gefactureerd aan je oude tarief en een deel aan je nieuwe tarief.Je verbruik wordt verdeeld op basis van een gemiddeld verbruikspatroon.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Welke gegevens heb ik nodig om mijn verhuis te melden?
arrow-right-fwd

Je kan je verhuis makkelijk online doorgeven.

Neem volgende gegevens bij de hand als je een slotfactuur wenst aan te vragen voor het pand die je verlaat:

  • einddatum van het contract (= dag waarop jij de sleutels doorgeeft)
  • meterstand(en) van je elektriciteit en/of gasmeter (als er een digitale meter aanwezig is, hoef je voor die energie deze gegevens niet door te geven)
  • gegevens van de nieuwe eigenaar, huurder of verbruiker
  • je verzendadres voor de slotfactuur


Neem volgende gegevens bij de hand om de energieën voor je nieuw pand te regelen:

  • je nieuwe adres
  • dag waarop je de sleutel ontvangt (= startdatum van je energiecontract)
  • status van je meter (Hoe weet ik of mijn meter actief of afgesloten is?)
  • meternummer(s) en meterstand(en) van je elektriciteit en/of gasmeter, indien de meters actief zijn (als er een digitale meter aanwezig is, hoef je voor die energie deze gegevens niet door te geven)
  • EAN-code(s) van je elektriciteit en/of gasmeter (soms vragen we je om die ook door te geven)
  • Klik hier om je nieuw energiecontract te regelen


Verhuis je nog niet onmiddellijk naar het nieuwe pand of staat deze leeg in afwachting van een nieuwe huurder, dan kan je voor dit pand een leegstandstarief aanvragen. Klik dan op deze link voor meer informatie.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Hoe bevestig ik mijn contract?
arrow-right-fwd

Je krijgt van ons een e-mail of brief waarbij wij je alle informatie doorspelen met betrekking tot je aangegane contract. 
In deze communicatie is aangegeven wat de mogelijke bevestigingsmogelijkheden zijn, we sommen deze voor je op : 

  • Je kan ook je contract bevestigen via de website: hier dien je je klantennummer in te geven en de persoonlijke code van op je contract. 
  • Je kan ook naar het gratis nummer bellen 0800 60361, hier wordt respectievelijk naar je klantnummer en naar je persoonlijke code gevraagd. 
  • Je kan het antwoordformulier gefrankeerd terug sturen naar ons, eenmaal wij deze ontvangen, is je contract bevestigd. (antwoordformulier vind je terug op je contract).

Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Waar kan ik mijn meternummer vinden?
arrow-right-fwd

Je meternummer(s) van je elektriciteits- en gasmeter kan je terugvinden

  • op de meter zelf
  • door te bellen naar je distributienetbeheerder

Vind je distributienetbeheerder in:


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Waar kan ik de EAN-code van mijn nieuwbouw vinden?
arrow-right-fwd

Je kan je EAN-code terugvinden:

  • op de offerte van de distributienetbeheerder
  • door te bellen naar je distributienetbeheerder

Vind je distributienetbeheerder in:

 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Hoe voeg ik een energie toe aan mijn contract?
arrow-right-fwd

Wil je een energie toevoegen aan je huidige adres?
Je wilt bij ENGIE klant worden voor al je energieën. Je hebt bijvoorbeeld al een elektriciteitscontract en hebt nu ook gas laten plaatsen.
Via je klantenzone kan je dit eenvoudig regelen.

Ga je verhuizen en wil je je contract overzetten naar je nieuw adres?
Ook dit kan je online regelen.

Wil je een ander adres toevoegen?
Je kan geen energie voor een ander adres toevoegen aan een bestaand contract maar je kan wel een nieuw contract met ons afsluiten voor je ander adres.
Ook dit kan je eenvoudig online doen. Gebruik daarvoor onderstaande knop. 


Als je een professionele klant bent met een groot verbruik, vraag dan om een persoonlijke offerte van onze experten, waarvan je de contactgegevens op je facturen kan terugvinden.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Wat is mijn huidig contract?
arrow-right-fwd

Wil je weten welke contract je momenteel hebt?
Of je contractuele documenten raadplegen?

Klik op onderstaande link om per leveringsadres een overzicht van je contracten voor Energie en Producten & Diensten te raadplegen.

 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik heb een lopend contract, kan ik mijn contract wijzigen?
arrow-right-fwd

Je bent vrij om je contract op elk moment te veranderen*.
Zorg er wel voor dat het in jouw je voordeel is. Misschien heb je nog steeds een voordelige vaste prijs die te verkiezen is boven de goedkoper is dan de huidige aanbiedingen? Log in of registreer je in de online klantenzone en doe de test. 

*Niet voor contracten met een jaarlijks elektriciteitsverbruik van meer dan 100.000 kWh of voor contracten met een jaarlijks gasverbruik van meer dan 100.000 kWh.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Wat is mijn huidig contract?
arrow-right-fwd

Wil je weten welke contract je momenteel hebt?
Of je contractuele documenten raadplegen?

Klik op onderstaande link om per leveringsadres een overzicht van je contracten voor Energie en Producten & Diensten te raadplegen.

 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Waar kan ik mijn prijsfiche vinden?
arrow-right-fwd

De prijsfiche voor je huidige contract vind je terug op de contractbevestiging die je ontving bij aanvang van je contract. Je kan dit document online raadplegen via onderstaande knop.

De huidige prijsfiches van ons volledige aanbod kan je hier raadplegen


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik wil meer informatie over de variabele prijzen.
arrow-right-fwd

Voor al je vragen over de variabele prijzen: voorschotten, jaarafrekening, prijs per KWh, variabele contracten, ...

We hebben een specifieke pagina waar we stap voor stap uitleggen hoe je variabele prijs wordt berekend.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Wat zorgt ervoor dat de energieprijzen veranderen?
arrow-right-fwd

Om je de evolutie van de energiemarkt te helpen begrijpen en in volledige transparantie raden wij je aan om de pagina te raadplegen waar je alle informatie kan vinden via deze link.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Hoe kan ik een prijsvergelijking maken?
arrow-right-fwd

Wil je de prijs van je huidige contract vergelijken met de tarieven van onze andere contracten en checken of een ander contract voordeliger zou zijn? Dit kan eenvoudig online.

Als professionele klant met een groot verbruik, profiteer je bij ENGIE van gepersonaliseerde prijsaanbiedingen en ondersteuning van onze experten.

Het e-mailadres en telefoonnummer van het team vind je op je facturen of vul dit formulier in om een offerte aan te vragen.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Wat gebeurt er op het einde van mijn contract?
arrow-right-fwd

Heb je een contract met een vaste energieprijs dan sturen wij je 2 maanden voor de vervaldatum van je contract een nieuw prijsvoorstel. Je hoeft hier zelf niks voor te doen.

Heb je een contract met een variabele energieprijs, dan blijft je variabele energieprijsformule van toepassing tenzij er een wijziging is in de variabele prijsformule. Die zal je worden meegedeeld 2 maanden voor de vervaldatum van je contract. Je kan steeds je prijs raadplegen en vergelijken via volgende link.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik heb een lopend contract, kan ik mijn contract wijzigen?
arrow-right-fwd

Je bent vrij om je contract op elk moment te veranderen*.
Zorg er wel voor dat het in jouw je voordeel is. Misschien heb je nog steeds een voordelige vaste prijs die te verkiezen is boven de goedkoper is dan de huidige aanbiedingen? Log in of registreer je in de online klantenzone en doe de test. 

*Niet voor contracten met een jaarlijks elektriciteitsverbruik van meer dan 100.000 kWh of voor contracten met een jaarlijks gasverbruik van meer dan 100.000 kWh.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik heb een voorstel ontvangen voor de verlenging van mijn contract. Wat moet ik doen?
arrow-right-fwd

Je hoeft niks te doen voor de bevestiging ervan. Je contract wordt automatisch hernieuwd. De prijzen die gehanteerd worden zijn de prijzen die je meegedeeld worden in het voorstel.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik wil mijn variabele energieprijs raadplegen voor mijn lopend contract.
arrow-right-fwd

In de huidige markt hebben energieklanten meer en meer contracten met een variabele prijs.
Als klant is het moeilijk om te weten wat je werkelijke prijs per kWh is, wetende dat deze afhangt van een prijsformule en indexeringsparameter.

Daarom heeft ENGIE "de prijs van de maand" in het leven geroepen. Dit kan je gemakkelijk raadplegen in je online klantenzone die de kosten van ENGIE energie per kWh weergeeft, d.w.z. zonder transport, zonder groen- of netwerkkosten en zonder taksen.
Deze pagina is alleen toegankelijk voor klanten met:

  • een actief contract
  • een variabel contract voor gas, elektriciteit of beiden
  • een Easy Pro-, Flow Pro- of Direct Pro-pakket

 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik wil weten wat de verlenging van mijn contract betekent.
arrow-right-fwd

Een contract heeft een bepaalde duurtijd. Na afloop van deze periode wordt je contract automatisch verlengd.

Heb je een variabele prijs, dan wordt je contract stilzwijgend verlengd.

Heb je een contract met vaste prijs, wordt de prijs bepaald voor een vooraf afgesproken duurtijd. Na deze periode wordt je contract stilzwijgend verlengd aan de prijs die op het moment van verlenging geldt. We brengen je minstens 2 maanden voor het aflopen van je contract op de hoogte van deze nieuwe prijs.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Biedt ENGIE contracten aan met groene energie?
arrow-right-fwd

Drive Pro biedt groene stroom aan. Voor onze andere contracten kan je kiezen voor groene stroom als optie (tegen betaling).
Meer informatie over onze aanbiedingen vind je hier.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Hoeveel kost groene stroom?
arrow-right-fwd

Voor Drive Pro is groene stroom inbegrepen in de energieprijs. Voor onze andere aanbiedingen kan je kiezen voor groene stroom als een betalende optie.
Meer informatie over onze aanbiedingen en tarieven vind je hier


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Kan ik mijn voorschotten aanpassen als mijn pand (tijdelijk) leeg staat?
arrow-right-fwd

Je kan het bedrag van je voorschotten zelf verlagen als je pand (tijdelijk) leeg komt te staan. 

Je kan je voorschot aanpassen door hieronder op de link te klikken.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik ben eigenaar van een leegstaand pand, kan ik een tarief leegstand kiezen?
arrow-right-fwd

Als eigenaar kan je een leegstandstarief kiezen voor de periode tussen twee huurders. Met het contract voor Leegstand betaal je geen vaste vergoeding, maar wel een hogere prijs per kWh. Dit tarief is voordelig bij een zeer laag energieverbruik in afwachting van een nieuwe huurder of koper.

Bij energieverbruik tijdens verbouwingswerken of effectieve uitbating kies je best een ander tarief.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Moet ik mijn contract aanpassen zodat het injectietarief voor mij geldt?
arrow-right-fwd

Vlaanderen, Brussel en vanaf 1/1/2024 ook in Wallonië.

Als je klant bent bij ENGIE moet je je huidig contract hiervoor niet aanpassen. Bij ENGIE is je injectiecontract automatisch inbegrepen in alle energiecontracten. Zónder extra kosten. Zodra je distributienetbheeerder ons laat weten dat het systeem met tarief voor injectie van toepassing is voor jou, sturen we je alle informatie over je injectiecontract. Je tarief voor injectie wordt automatisch toegepast als je het injectiecontract hebt aanvaard. Als je nu al meer informatie wil over het injectietarief dat hoort bij je energiecontract, kan je onze tarieven voor injectie alvast bekijken.

Ben je nog geen klant bij ENGIE? Ook jij kan uiteraard genieten van onze aantrekkelijke voorwaarden voor je injectie door klant te worden bij ENGIE.
Maak hier een simulatie van je contract.
.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik heb zonnepanelen en wil weten of het injectietarief voor mij van toepassing is. (Wallonië)
arrow-right-fwd

Dit is afhankelijk van de datum van installatie van de zonnepanelen.

Je zonnepanelen zijn gecertificeerd vóór 2024

  • Je behoudt het compensatietarief (terugdraaiende teller) tot 2030.
  • Je hebt de mogelijkheid tot het overstappen op het injectietarief als er een digitale meter aanwezig is. Er kan wel altijd terug overgestapt worden naar het compensatietarief tot 2030.


Je zonnepanelen zijn gecertificeerd vanaf 1 januari 2024

Je ontvangt geen compensatietarief maar hier is het injectietarief van toepassing. Zelf hoef je hier niets voor te ondernemen, wij krijgen alle nodige informatie door van je distributienetbeheerder en brengen dan je dossier in orde.

Dit kan langer duren dan voorzien door de achterstand van verwerkingen van de gegevens bij de distributienetbeheerder.

Wil je meer informatie hierover dan vind je die via volgende link.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Moet ik een contract voor injectie nemen?
arrow-right-fwd

Ja, want anders word je niet vergoed voor de elektriciteit die je op het net injecteert. Ben je al klant bij ENGIE? Dan moet je weten dat je bij ENGIE de meest voordelige tarieven op de markt* geniet en dat je er eenvoudig van kan profiteren.

Vanaf het ogenblik dat we de informatie krijgen van Fluvius dat jij in het nieuwe systeem met injectietarief valt, nemen wij zelf contact met je op met een voorstel voor je injectie. Geen paniek indien je nog niks van ons hoorde. We contacteren je zeker! Alles wordt automatisch geregeld als je ons injectiecontract aanvaardt. Bekijk hier welk tarief voor injectie bij je contract hoort.

Ben je nog geen klant van ENGIE?


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Kan ik online een apart contract afsluiten voor mijn afname of mijn injectie?
arrow-right-fwd

Wil je een contract afsluiten enkel voor je injectie (je hebt een contract voor je afname bij een andere leverancier) of enkel voor je afname (je hebt een contract voor je injectie bij een andere leverancier), dan neem je best contact op met onze klantendienst.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Wat moet ik doen als ik energie wil delen?
arrow-right-fwd

Energiedelen is je teveel geproduceerde stroom, door je zonnepanelen, delen met jezelf (bijvoorbeeld je tweede verblijf) of met anderen.

Het voordeel voor jou als klant is dat je je overschot niet injecteert op het net tegen het lagere injectietarief maar dat je dit kan aftrekken van de afname op andere leveringsplaatsen.

Aan wat moet je voldoen om hier gebruik te kunnen van maken?

  • Alle leveringsplaatsen die energie zullen delen, moeten in Vlaanderen gelegen zijn.
  • Alle leveringsplaatsen moeten beschikken over een digitale meter.

Wil je een aanvraag doen om energie te delen?

Dit kan momenteel enkel in Vlaanderen en daar moet je je voor inschrijven op de website van Fluvius
Als leverancier kunnen wij niets doen. Als je je wilt aansluiten bij dit energiedeelsysteem worden wij hiervan geinformeerd door Fluvius. Je hoeft hiervoor geen contact met ons op te nemen.


Je wilt je slimme meter aanpassen naar meetregime 3 om energie te kunnen delen?

Via deze link kan je zelf meetregime 3 aanvragen. Je moet dit per leveringsadres doen (Vlaanderen en Wallonië).

Zodra Fluvius het meetregime heeft aangepast, sturen we je een tussentijdse factuur voor elektriciteit en dit tot aan de aanpassingsdatum.

Wil je enkel maandelijkse je afrekening ontvangen en wil je niet deelnemen aan energiedelen, dan vind je de informatie via deze link.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik ben mijn login vergeten.
arrow-right-fwd

Je login staat boven op je facturen en wordt ook vermeld op je contractbevestiging.

Toch niet gevonden? Dan klik je op onderstaande link. Vul je e-mailadres in. Wij sturen je dan een e-mail waarin we je login bevestigen en waarin je een nieuw wachtwoord kan kiezen.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Mijn e-mailadres is al gelinkt aan een klantnummer met een login.
arrow-right-fwd

Als je een login wilt aanvragen voor een ander klantnummer, dan moet je een andere login kiezen, vb: Hilde46, woning mama...

Login vergeten? Klik hier.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Hoe kan ik inloggen op mijn online klantenzone?
arrow-right-fwd

Om in te loggen op je online klantenzone heb je je activeringscode en klantennummer nodig.
Je klantnummer en activeringscode staan bovenaan op je facturen en worden ook vermeld op je contractbevestiging.
Indien er op je laatste factuur of contract een "login" staat en geen activeringscode betekent dit dat je al eerder een account hebt aangemaakt. In dat geval kan je meteen inloggen. Je hoeft niet meer te registreren.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik wil mijn login/wachtwoord wijzigen.
arrow-right-fwd

Dat kan je eenvoudig aanpassen in je online klantenzone. Je moet je wel eerst aanmelden me je huidige login en wachtwoord.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Moet ik een apart account hebben voor mijn zakelijk account als ik al een actieve account heb als particuliere klant?
arrow-right-fwd

Ja, het is nodig een apart account te activeren voor je professionele account.

Vul je emailadres in en volg de getoonde instructies.

Als we je emailadres kunnen koppelen aan je zakelijk account, dan sturen we je een email om je wachtwoord te kiezen.
Als je emailadres nog niet gekend is, dan sturen we je een email met de vraag je klantnummer en activeringscode in te voeren.
Deze kan je terugvinden bovenaan je factuur.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Wat moet ik doen als ik niet al mijn leveringsadressen terugvind met mijn account?
arrow-right-fwd

Kijk even op een recente factuur voor dit leveringsadres. Bovenaan de factuur vind je de relevante login voor dit adres.

Indien je nog geen log-in hebt voor dit leveringsadres, zal je een activeringscode terugvinden. Met deze activeringscode kan hier je een nieuw account aanmaken. Vul je emailadres in en volg de getoonde instructies.

Als we je emailadres kunnen koppelen aan je zakelijk account, dan sturen we je een email om je wachtwoord te kiezen.

Als je emailadres nog niet gekend is, dan sturen we je een email met de vraag je klantnummer en activeringscode in te voeren. Deze kan je terugvinden bovenaan je factuur.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik heb mijn emailadres al gebruikt voor een account (particulier of professioneel). Wat moet ik doen om een extra account te activeren?
arrow-right-fwd

Je kan hetzelfde emailadres gebruiken om verschillende ENGIE-accounts te activeren.

Je ontvangt van ons een email waarmee je de verschillende accounts kan activeren die we aan dit emailadres kunnen koppelen*. Voor elke account kies je vervolgens een unieke gebruikersnaam. Deze gebruikersnaam hoeft niet per se een emailadres te zijn.

*Als je je account niet kan terugvinden in de lijst, dan kan je een extra account activeren met behulp van je klantnummer en activeringscode. Deze kan je terugvinden bovenaan je factuur.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Hoe kan ik mijn bedrijfsnaam wijzigen?
arrow-right-fwd

Je bedrijfsnaam is verbonden aan je contract en kan je niet zomaar wijzigen. Je kan online kleine schrijffouten (max. 2 karakters) corrigeren. Is de wijziging groter of heb je een andere reden om de naam aan te passen, neem dan contact op met onze klantendienst.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Waar kan ik mijn bedrijfsgegevens raadplegen en aanpassen?
arrow-right-fwd

Volgende zaken kan je eenvoudig in je online klantenzone aanpassen:

- Een schrijffout in de naam van je bedrijf (tot maximaal 2 karakters)
- Het vennootschapstype
- De communicatietaal
- De telefoonnummers
- Het e-mailadres
- Het btw-nummer of ondernemingsnummer toevoegen

De aanpassingen zijn direct van kracht en je hebt hierbij onze tussenkomst niet nodig.

Indien je echter wijzigt van ondernemings of btw-nummer, kan je die aanpassing niet zelf uitvoeren.
Hiervoor moeten we een nieuw contract opmaken met je nieuwe gegevens. 
Noteer hiervoor je meterstanden en neem contact met ons op via het nummer 078 78 20 20.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Wat moet ik doen indien mijn verbruiksadres niet correct is?
arrow-right-fwd

Indien er recent een wijziging door de gemeente gebeurde, ontvangen wij je nieuwe adresgegevens via je distributienetbeheerder. Dit kan even duren. In afwachting raden we je aan om je verzendadres aan te passen via volgende link.

Indien het busnummer of huisnummer niet correct is, raden we je eerst en vooral aan om hier je EAN-nummer en meternummer na te kijken. Indien deze wel correct zijn, raden we je aan om het verzendadres aan te passen. 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Hoe kan ik mijn post op een ander adres ontvangen?
arrow-right-fwd

Je kan gemakkelijk via je online klantenzone het verzendadres voor je briefwisseling wijzigen.

Opgelet: indien je meerdere verbruiksadressen hebt, dien je je verzendadres per verbruiksadres te bepalen.

Naast het verzendadres, kan je ook per verbruiksadres bepalen naar waar je meterkaartje (kaartje voor het opnemen van de meterstanden) moet gestuurd worden. We geven deze informatie door aan het meteropnamebedrijf.

Je kan wel niet zelf je verbruiksadres aanpassen. Indien er recent een wijziging door de gemeente gebeurde, ontvangen wij je nieuwe adresgegevens via je distributienetbeheerder. Dit kan even duren. In afwachting raden we je aan om je verzendadres aan te passen via onderstaande knop.

Indien het busnummer of huisnummer niet correct is, raden we je eerst en vooral aan om hier je EAN-nummer en meternummer na te kijken. Indien deze wel correct zijn, raden we je aan om het verzendadres aan te passen.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik ben momenteel gekend als een professionele klant, maar moet als residentieel ingeschreven worden.
arrow-right-fwd

Wanneer je statuut van professionele klant naar residentiële klant verandert dan is het nodig dat er op je profesioneel klantnummer een slotfactuur wordt opgemaakt. Op die manier kunnen we een nieuw contract starten als residentiële klant.
Noteer hiervoor je meterstanden en neem contact met ons op via het nummer 078 78 20 20.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik ben momenteel gekend als een residentiële klant, maar moet als professionele klant ingeschreven worden.
arrow-right-fwd

Wanneer je statuut van residentiële klant naar professionele klant verandert dan is het nodig dat er op je residentiële klantnummer een slotfactuur wordt opgemaakt. Op die manier kunnen we een nieuw contract starten als professionele klant.
Noteer hiervoor je meterstanden en neem contact met ons op via het nummer 078 35 33 33.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik wil de gegevens wijzigen/ Hoe kan ik de rechtsvorm van mijn onderneming wijzigen ?
arrow-right-fwd

Om de rechtsvorm van je onderneming te wijzigen, vind je de nodige informatie via de website van de FOD Economie.

Het is mogelijk om bepaalde gegevens via je online klantenzone aan te passen. Indien je het ondernemingsnummer of het BTW-nummer wenst aan te passen moet er een nieuw contract afgesloten worden met je nieuwe gegevens.
Schrijf alvast je meterstanden op en neem contact met ons op via 078 78 20 20.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik ben failliet verklaard en ben klant bij Engie.
arrow-right-fwd

Engie ontvangt automatisch, via de officiële instanties, informatie over faillissementen in België. Een specifieke afdeling beheert de opvolging van faillissementen en de curator van het faillissement beheert de opvolging van de contract(en).


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Hoe kan ik profiteren van het 6% BTW-tarief?
arrow-right-fwd

Indien je hoofdzakelijk een niet-professioneel elektriciteits- en/of gasverbruik hebt, kun je genieten van een verlaagd BTW-tarief van 6%.

Om van dit verlaagd BTW-tarief te kunnen genieten, dien je dit formulier in te vullen. Vervolgens upload je het bestand in je klantenzone (menu 'Persoonlijke informatie' > 'Je documenten'). Selecteer 'Voeg een document toe' > 'Verklaring op eer voor niet-zakelijk gebruik' en upload je bestand.

ENGIE zal dan de BTW en bijzondere accijnzen aanpassen voor de opgegeven leveringspunten vanaf de eerste dag van de volgende maand na jouw aanvraag, conform de wettelijke voorschriften.

Klik hier voor meer informatie over de wetgeving omtrent de 6% BTW.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik wil een contract voor het onderhoud van mijn verwarmingsketel afsluiten.
arrow-right-fwd

Of je nu al klant bent bij ENGIE of niet, je kan heel eenvoudig een onderhoudscontract afsluiten bij ENGIE voor je verwarmingsketel. Onze onderhoudsdienst zorgt ervoor dat je ketel in perfecte staat blijft.
Om je onderhoudscontract te starten, klik je op onderstaande knop en ga je aan de slag.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik heb een communicatie ontvangen over een wijziging van de Contractuele Voorwaarden en tarieven voor het onderhoud van mijn verwarmingsketel en wil hierover graag meer informatie.
arrow-right-fwd

De nieuwe contractvoorwaarden en tarieven gaan in bij het begin van je nieuwe onderhoudsperiode. Als je een klant bent voor een ketelonderhoudscontract, is dit ongeveer 2 maanden na ontvangst van de communicatie die je hebt ontvangen over deze aanpassingen.

Als gevolg van de inflatie en de daarmee gepaarde hogere kosten zijn wij genoodzaakt om de tarieven voor het onderhoud van de verwarmingsketel aan te passen.  Bovendien is een aanpassing  van onze Contractuele Voorwaarden nodig om in overeenstemming te blijven met de industrienormen.

Meer gedetailleerde informatie over de gemaakte aanpassingen kan je hier raadplegen.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ben ik verplicht om mijn verwarmingsketel te onderhouden en te keuren?
arrow-right-fwd

Ja, het periodiek laten controleren van je ketel door een erkende technicus is een wettelijke verplichting in België. De regels verschillen echter afhankelijk van de regio:

  • Gasketels moeten om de 2 jaar onderhouden worden in Brussel en Vlaanderen en om de 3 jaar in Wallonië.
  • Ketels op stookolie moeten in de 3 de regio's elk jaar een onderhoudsbeurt krijgen.


Nieuwe installaties moeten ook gekeurd worden.

Bij ENGIE helpen we je graag aan deze regels te voldoen door contact met je op te nemen zodra het tijd is voor de volgende onderhoudsbeurt, zodat je in orde blijft.

Meer informatie hierover kan je vinden via deze link.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Waar kan ik informatie vinden over mijn onderhoudscontract?
arrow-right-fwd

Dit kan je vinden op je klantenzone.

Hier vind je alle informatie over je onderhoudscontract zoals: 

  • de startdatum van het contract;
  • de voorgestelde maand voor het volgende ketelonderhoud;
  • de datum van het onderhoud en de betreffende documenten.


Op deze pagina kan je ook de gegevens van je ketel raadplegen: merk en bouwjaar. Indien deze gegevens niet correct of nog niet in ons bezit zijn, kan je deze zelf aanvullen (deze gegevens staan vermeld op je ketel). De gegevens van je cv-ketel hebben wij nodig om het onderhoud correct uit te kunnen voeren.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Wat is de duurtijd van mijn onderhoudscontract?
arrow-right-fwd

Het onderhoudscontract is van onbepaalde duur, met telkens een voorzien onderhoud per jaar of elke 2 jaar.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik wil de datum van mijn onderhoud nakijken of wijzigen.
arrow-right-fwd

Je kan alle informatie over de planning van je onderhoud terug vinden op je klantenzone.

Daar vind je de geplande datum van je volgende onderhoud terug. Je kan deze aanpassen door op "Wijzigen" te klikken en dit tot 24 uur voor de geplande datum.

Als je afspraak nog niet is vastgelegd, vind je op deze pagina de voorgestelde maand van je volgende ketelonderhoud. Je kunt deze ook aanpassen door op "Wijzigen" te klikken.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik wil een afspraak maken voor het onderhoud van mijn verwarmingsketel.
arrow-right-fwd

Onze partner zal je per mail of telefonisch contacteren om een datum en tijdstip voor het onderhoud voor te stellen. Als dit voorstel je niet past, kan je dit steeds aanpassen.
Je kan de gewenste maand van het onderhoud vinden op je klantenzone.
Je kan deze aanpassen door op "Wijzigen" te klikken.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Waar kan ik de documenten van mijn reeds uitgevoerde onderhoud vinden?
arrow-right-fwd

Je vindt de documenten (verbrandingsattest, interventiefiche) terug in je klantenzone.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Waarmee moet ik rekening houden voor de uitvoering van het geplande onderhoud?
arrow-right-fwd

Voor de dag van het onderhoud, gelieve ervoor te zorgen dat:

  • indien je ketel niet werkt of foutboodschappen weergeeft, je eerst je ketel laat herstellen. Je kan hiervoor contact opnemen met ons;
  • de technieker makkelijk toegang heeft tot je ketel (verwijder eventuele hindernissen) zodat de interventie in alle veiligheid kan doorgaan;
  • onze technieker de mogelijkheid heeft tot parkeren in de buurt. Hou best rekening met marktdagen, kermis, wegenwerken, bezoekerspas,... .

Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik heb een onderhoudscontract bij ENGIE en mijn verwarming werkt niet meer. Met wie moet ik contact opnemen om een interventie te regelen?
arrow-right-fwd

Reparaties aan je verwarmingsinstallatie zijn niet inbegrepen in een onderhoudscontract. Je kan een herstelling aanvragen bij verwarmingsproblemen. Via deze link kan je hier meer informatie over vinden.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Wat houdt een onderhoud van mijn verwarmingsketel precies in?
arrow-right-fwd

Het onderhoud zal gebeuren conform de toepasselijke wetgeving, en zal onder meer inhouden:

Voor een installatie op aardgas:

  • het reinigen van de ketel (brander, vlamkast, rookkast en afvoerkanaal)
  • de controle van het waterpeil
  • het invullen van het wettelijke reinigings- en verbrandingsattest
  • het bijvoegen van de meetstaat


Voor een installatie op stookolie:

  • het reinigen van de ketel (brander, vlamkast, rookkast en afvoerkanaal)
  • het afstellen van de brander
  • vervangen van de sproeier indien nodig
  • de controle van het waterpeil
  • het volledig invullen van het reinigings- en verbrandingsattest
  • het bijvoegen van de meetstaat 

Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Kunnen jullie alle merken van verwarmingsketels onderhouden?
arrow-right-fwd

We stellen een uitstekende service voorop. In de hierop volgende alfabetische lijst vind je de merken van ketels die wij van onderhoud kunnen voorzien:

ACV, Ariston, Atag, Bosch, Brötje, Buderus, Bulex, Chaffoteaux & Maury, Chappee, De Dietrich, Elco, Ferroli, GEMINOX, IDEAL, Immergas, Itho-Daalderop, Junkers, Nefit, Oertli, Radson, Rapido, Remeha, Riello,Saint Roch, Sime,Stelrad Group, Vaillant, Viessmann, Weishaupt, Wolf.

Het onderhoud van volgende verwarmingstypes kunnen we helaas niet uitvoeren: pellets, biomassa, warmtepompen, gashaarden, gaskachels (of open haarden / haard cassettes op gas), propaan gas, warm water boiler, G2/Warme lucht, elektriciteit.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Hoe selecteert ENGIE haar gespecialiseerde installateurs?
arrow-right-fwd

Wij werken enkel met erkende installateurs uit jouw regio die voldoen aan strikte vereisten en die werken aan ketels van verschillende merken.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik wil mijn onderhoudscontract opzeggen.
arrow-right-fwd

Je kan het onderhoudscontract op elk moment opzeggen, rekening houdend met de opzegtermijn van één maand via je klantenzone.

Zodra je verzoek is ingediend, ontvang je een bericht waarin de opzegging van jouw contract bevestigd wordt.

Houd er echter rekening mee dat het resterende bedrag van een onderhoud, indien uitgevoerd, via één factuur aan jou gefactureerd zal worden.
Indien er (nog) geen onderhoud werd uitgevoerd, dan worden de reeds uitgevoerde betalingen teruggestort.

Vergeet niet dat het onderhoud van je ketel door een bevoegde technicus een wettelijke verplichting is.
Heb je je onderhoudscontract “per ongeluk” opgezegd, vraag dan een nieuw onderhoudscontract aan via deze link.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik ga verhuizen, wat gebeurt er met mijn onderhoudscontract?
arrow-right-fwd

Wanneer je ons meedeelt dat je verhuist, zullen wij het contract op je oude adres opzeggen. Wij maken een nieuw contract aan op je nieuwe adres indien je dit wenst.

Voor het contract op je oude adres maken we een afrekening:

  • indien je je onderhoud al gehad hebt wordt het resterend bedrag eenmalig afgerekend.
  • indien je nog geen onderhoud gehad hebt betalen we je de maandelijkse bedragen die je al gestort had terug.


Als je een verhuis wil melden, kan je dat doen via deze link:


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik verander van energieleverancier, wat gebeurt er met mijn onderhoudscontract?
arrow-right-fwd

Als je verandert van energieleverancier blijft je onderhoudscontract actief. Je kan je onderhoudscontract blijven beheren via je klantenzone.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik ben niet tevreden over het ketelonderhoud, wat kan ik doen?
arrow-right-fwd

Het spijt ons te horen dat de zaken niet zijn gegaan zoals gepland. Hoewel we alles doen om je te helpen, kan je jouw ontevredenheid uiten door dit te melden via het contactformulier.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Waar vind ik meer informatie en details over het pechhulpcontract van ENGIE?
arrow-right-fwd

Onze pechverhelping beschermt je tegen een verwarmingspanne, maar ook tegen sanitaire problemen, een lekkend dak of een verstopte dakgoot, of zelfs een afgebroken sleutel. Je kan ook kiezen voor een uitgebreide garantie op elektrische toestellen.

Je kan onze verschillende formules ontdekken en online een polis afsluiten via volgende link:


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Wat is de duurtijd van mijn pechbijstandscontract?
arrow-right-fwd

Het contract wordt aangegaan voor één jaar en wordt nadien automatisch verlengd met één jaar.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Binnen welk tijdspanne wordt er tussengekomen?
arrow-right-fwd

Je kan onze klantendienst bereiken 24/24 en 7/7. Onze partner komt binnen de 24 uur na jouw oproep bij je langs of binnen 4 uur in geval van nood. De vakman zal het probleem onderzoeken en tijdelijke reparaties uitvoeren.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Zijn er beperkingen op de dekking op mijn pechbijstandscontract?
arrow-right-fwd

Ja, er gelden bepaalde beperkingen en voorwaarden voor de verschillende contracten. Een volledige lijst van uitsluitingen vind je in de algemene voorwaarden.

Sommige uitsluitingen zijn voor alle polissen:

  • Maximaal € 400 per schadegeval (voor vervoer, werkuren, reserveonderdelen en BTW)
  • De dekking van het contract geldt alleen voor de diagnose van het probleem en een eerste depannage en niet voor de interventies voor definitieve reparaties.
  • De tussenkomst voor reserveonderdelen blijft beperkt tot een bedrag van maximaal 50 euro
  • De gegarandeerde bedragen zijn altijd inclusief BTW
  • De herstelling om de situatie te stabiliseren moet technisch mogelijk zijn
  • De weersomstandigheden moeten het mogelijk maken de bijstand te verlenen
  • De opdrachtgever moet toegang verlenen tot het verzekerde gebouw

Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik heb een schadegeval, kan ik rechtstreeks een beroep doen op mijn pechbijstandscontract?
arrow-right-fwd

Hoewel wij je graag zo snel mogelijk van dienst willen zijn, begint het contract te lopen na een wachttijd van een maand vanaf de dag van afsluiting van het contract. Als een schadegeval zich voordoet tijdens de wachtperiode, wordt het niet gedekt door uw contract.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Hoe kan ik mijn pechbijstandscontract opzeggen?
arrow-right-fwd

U kunt om vervroegde stopzetting van uw contract vragen in volgende gevallen:

  • voor nieuwe contracten: binnen 15 dagen na de afsluiting van het contract
  • na elk schadegeval: de opzegging dient te gebeuren per brief of per e-mail aan ENGIE, ten laatste één maand na de tussenkomst of na de kennisgeving van de weigering van een tussenkomst.
  • of met een opzeggingstermijn van 3 maanden voor het einde van het contract

Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik ga verhuizen, wat gebeurt er met mijn pechbijstandcontract?
arrow-right-fwd

Wanneer je ons meedeelt dat je verhuist, zullen wij het contract op je oude adres opzeggen. Wij maken een nieuw contract aan op je nieuwe adres.

Als u een verhuis wil melden, kan u dat doen via deze link:


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Waarom werkt ENGIE samen met het AJUSTO platform?
arrow-right-fwd

Om je optimaal van dienst te kunnen zijn, werken wij samen met het digitale platform AJUSTO. Zo kunnen wij rechtstreeks online het door jouw gewenste tijdstip reserveren voor de tussenkomst van een gekwalificeerde specialist.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Met wie moet ik contact opnemen als ik vragen heb over een interventie?
arrow-right-fwd

De dienstverlener van Ajusto is verantwoordelijk voor de goede uitvoering van de werkzaamheden. Indien je vragen hebt over de interventie, gelieve de dienstverlener rechtstreeks te contacteren. Deze kan het probleem dan meteen voor je oplossen. Je kan ook contact opnemen met Ajusto via contact@ajusto.be of via 02/588 24 66.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik wil beroep doen op mijn pechbijstandscontract. Wat moet ik doen?
arrow-right-fwd

Heb je hulp nodig? Geen probleem, je kan contact opnemen met onze klantendienst op 078/35 33 34 en wij zullen je helpen je probleem op te lossen. Een ENGIE operator zal je dossier in behandeling nemen en een afspraak inplannen tijdens het telefoongesprek.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik ben niet tevreden van de interventie, wat kan ik doen?
arrow-right-fwd

Het spijt ons te horen dat de zaken niet zijn gegaan zoals gepland. Hoewel we alles doen om je te helpen, kan je jouw ontevredenheid uiten door dit te melden via het contactformulier.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik wil mijn verwarmingsketel vervangen. Ik heb een nieuwe verwarmingsketel nodig.
arrow-right-fwd

je wil je verwarmingsketel vervangen omdat deze ouder is dan 15 jaar of je installatie voldoet niet meer.
Aarzel niet om een ​​vrijblijvende offerte aan te vragen.

Wens je hierover meer informatie over het vervangen van uw verwarmingsketel? Bekijk dan deze pagina.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
k heb vragen over warmtepompen, ventilatie of airconditioning voor mijn zaak.
arrow-right-fwd

In sommige regio's werken we met verwarmingspartners die een expertise hebben op warmtepompen, koeltechnieken en ventilatie. Zij kunnen helpen met je oude verwarmingsinstallatie te vervangen door een nieuwe warmtepomp of warmtepompboiler. Meer informatie hierover kan je vinden via deze link


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Welke garantie heb ik op mijn nieuwe verwarmingsketel?
arrow-right-fwd

Elke nieuwe verwarmingsinstallatie heeft een wettelijke garantie van minimum 2 jaar (1 jaar installateursgarantie en 1 jaar fabrieksgarantie).

In veel gevallen geeft de fabrikant een langere garantietermijn op specifieke onderdelen zoals bv. een warmtewisselaar (doorgaans 5 jaar) of een scrollcompressor (doorgaans 10 jaar).

Dit staat vermeld op de factuur of in de algemene voorwaarden.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik wil graag meer informatie over de herstellingsdienst voor mijn verwarmingsinstallatie.
arrow-right-fwd

De herstellingsdienst kan je gebruiken wanneer jouw verwarmingsinstallatie niet meer werkt of wanneer je geen warm water meer hebt.

 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Kan ik beroep doen op mijn pechbijstandscontract wanneer ik een probleem heb met mijn verwarmingsinstallatie?
arrow-right-fwd

Indien je een pechbijstandscontract hebt dan dekt deze de herstelling van jouw verwarmingsinstallatie volgens de dekkingsvoorwaarden van het pechbijstandscontract.

Indien je geen pechbijstandscontract hebt dan worden de interventiekosten (werkuren, verplaatsing, vervangonderdelen) aangerekend. 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Wie kan een beroep doen op de herstellingsdienst?
arrow-right-fwd

Je kan gebruik maken van de herstellingsdienst indien je een onderhoudscontract hebt met Engie (meer dan 30 dagen geleden afgesloten) of indien wij in het verleden jouw verwarmingsinstallatie geplaatst hebben.

Kan je geen gebruik maken van onze herstellingdienst? Wij raden jouw aan om de website Ajusto.be te bezoeken om jouw probleem op te lossen.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Wat moet ik doen als mijn defect het gevolg is van een interventie die recent door Engie werd uitgevoerd?
arrow-right-fwd

Heb je recent een onderhoud, herstelling of vervanging van jouw verwarmingsinstallatie gehad en ondervind je nu een defect neem dan contact op met ons via het nummer: 078 35 33 34. Wij plannen indien nodig een nieuwe interventie in.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Wat moet ik doen als ik een probleem heb met mijn verwarmingsinstallatie?
arrow-right-fwd

Je kan ons 7/7 telefonisch bereiken op het nummer: 078 35 33 34 waar je een afspraak kan maken met één van onze gecertificeerde professionals.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Wat gebeurt er als mijn verwarmingsketel nog onder garantie valt?
arrow-right-fwd

Als jouw ketel nog onder garantie valt, neem dan contact op met het bedrijf dat jouw ketel heeft geïnstalleerd zodat je gebruik kan maken van de garantievoorwaarden.
 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Hoe weet ik of mijn verwarmingsketel nog onder de garantie valt?
arrow-right-fwd

Elke nieuwe verwarmingsinstallatie heeft een wettelijke garantie van minimaal 2 jaar (1 jaar installatiegarantie en 1 jaar fabrieksinstallatie). In veel gevallen geeft de fabrikant een lagere garantie op specifieke onderdelen zoals bijvoorbeeld een primaire warmtewisselaar (meestal 5 jaar) of een compressor (meestal 10 jaar). Dit wordt vermeld op de factuur of in de algemene voorwaarden van je aankoopdocumenten.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Aan wie moet ik de plaatsing van zonnepanelen melden?
arrow-right-fwd

Plaatste je recent zonnepanelen? Na een geslaagde AREI-keuring wordt jouw installatie in dienst gezet. 
Je hoeft de plaatsing van jouw installatie niet aan ons te melden, wel aan je netbeheerder. Na dezelfde melding van jouw installateur aan je netbeheerder, brengt deze jouw leverancier op de hoogte. Raadpleeg voor meer informatie de website van je netbeheerder (Vlaanderen, Wallonië, Brussel).

Wanneer je klant bent bij ons, dan brengen wij de gegevens van jouw zonnepaneleninstallatie in ons systeem in. Woon je in Vlaanderen of Brussel, of in Wallonië (voor pv-installaties gecertificeerd vanaf 1/1/2024), dan sturen wij jouw injectiecontract met een bevestiging van jouw injectieprijzen. De injectieprijs zal toegepast worden vanaf de begindatum en de beginmeterstand die de netbeheerder ons bezorgde.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik heb zonnepanelen en wil weten of het injectietarief voor mij van toepassing is. (Wallonië)
arrow-right-fwd

Dit is afhankelijk van de datum van installatie van de zonnepanelen.

Je zonnepanelen zijn gecertificeerd vóór 2024

  • Je behoudt het compensatietarief (terugdraaiende teller) tot 2030.
  • Je hebt de mogelijkheid tot het overstappen op het injectietarief als er een digitale meter aanwezig is. Er kan wel altijd terug overgestapt worden naar het compensatietarief tot 2030.


Je zonnepanelen zijn gecertificeerd vanaf 1 januari 2024

Je ontvangt geen compensatietarief maar hier is het injectietarief van toepassing. Zelf hoef je hier niets voor te ondernemen, wij krijgen alle nodige informatie door van je distributienetbeheerder en brengen dan je dossier in orde.

Dit kan langer duren dan voorzien door de achterstand van verwerkingen van de gegevens bij de distributienetbeheerder.

Wil je meer informatie hierover dan vind je die via volgende link.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Mijn energieproductie van mijn zonnepanelen is niet zichtbaar op mijn boxx.
arrow-right-fwd

Ga eerst na, in je elektriciteitskast/zekeringskast, of de sensor nog steeds hangt op de module die je PV-productie meet.

  • Sensor hangt nog: trek de stekker van de metermodule waaraan de sensor verbonden is uit het stopcontact gedurende 30 seconden en plaats de stekker terug in. Als het probleem nog niet opgelost is, contacteer ENGIE.
  • De sensor hangt niet meer: De houder plakt nog, maar de sensor is gevallen: klik gewoon de sensor terug in de houder
  • Noch de sensor noch de houder hangen nog: kleef de houder terug op de module die de PV-productie meet, met het gaatje net voor de LED-lamp van de module. Klik dan de sensor terug in de houder. Indien het niet lukt, contacteer ENGIE.

Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Is mijn gebouw geschikt voor zonnepanelen?
arrow-right-fwd

Enkele basisvoorwaarden waar je dak aan moet voldoen:

  • Je hebt de juiste ruimte om de zonnepanelen te installeren: op een dak (niet op de grond) dat oostelijk, zuidelijk of westelijk georiënteerd is. Je dak heeft plek voor minstens 5 tot 6 panelen. (Een standaardpaneel is 172cm lang en 99 cm breed.)
  • Je dak is in goede staat: klassieke dakpannen mogen niet ouder zijn dan 50 jaar. Liggen er leien op je dak? Check dan of ze jonger zijn dan 20 jaar en of ze geen asbest bevatten. Ook op groene daken installeren wij geen zonnepanelen. Controleer tenslotte of je een onderdak hebt en of het in goede conditie is: het is droog en bevat geen asbest.
  • Je dak is (bijna) schaduwvrij


Voldoe je aan deze basisvoorwaarden? Doe onze test om te zien of jouw dak aan alle andere eisen voldoet.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik heb zonnepanelen. Moet ik overschakelen naar een enkelvoudige of dag/nacht meter?
arrow-right-fwd

Om op deze vraag te kunnen antwoorden, hebben we zicht nodig op je persoonlijke situatie.

Ik heb een terugdraaiende teller:

Dan hangt de beslissing af van de verhouding tussen je totale verbruik van elektriciteit overdag en ‘s nachts.

  • Een enkelvoudige meter is voordeliger als je ongeveer evenveel energie (dag- en nachtverbruik samengeteld) verbruikt als je zonnepanelen produceren. Ook meer produceren dan verbruiken is een goede reden om je enkelvoudige meter te behouden.
  • Als je (veel) meer energie verbruikt dan je zonnepanelen produceren, behoud je beter je dag- en nachtmeter. Je kan dan ’s avonds en in het weekend genieten van het nachttarief voor elektriciteit.


Ik geniet van het injectietarief:

Als je in het systeem met injectietarief zit, dan is overschakelen naar een tweevoudig tarief een interessante optie. Op deze manier zal je minder gaan betalen voor je verbruik tijdens de avond, nacht en in het weekend. 

Dan is overstappen van een enkelvoudig tarief naar een tweevoudig uurtarief (of omgekeerd) simpel: je netbeheerder kan dit vanop afstand doen en moet hiervoor niet bij jou langskomen of iets fysieks wijzigen aan je meter. Hiervoor wordt een administratieve vergoeding aangerekend.

Ik wil een aanpassing aanvragen:

Deze aanpassing betekent niet dat je ENGIE contract moet wijzigen. Op je factuur wordt voor elke periode (piek / dal / enkelvoudig) de overeenkomstige energieprijs toegepast.

Voor leveringspunten in Vlaanderen:
Contacteer Fluvius of lanceer je aanvraag online op hun website.

Voor leveringspunten in Brussel en Wallonië kan je via onderstaande knop je wijziging aanvragen.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Waar vind ik meer informatie over het aanbod van zonnepanelen van ENGIE?
arrow-right-fwd

Wilt u meer informatie over het plaatsen van zonnepanelen? Zie de volgende pagina:


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Wat moet ik doen als ik energie wil delen?
arrow-right-fwd

Energiedelen is je teveel geproduceerde stroom, door je zonnepanelen, delen met jezelf (bijvoorbeeld je tweede verblijf) of met anderen.

Het voordeel voor jou als klant is dat je je overschot niet injecteert op het net tegen het lagere injectietarief maar dat je dit kan aftrekken van de afname op andere leveringsplaatsen.

Aan wat moet je voldoen om hier gebruik te kunnen van maken?

  • Alle leveringsplaatsen die energie zullen delen, moeten in Vlaanderen gelegen zijn.
  • Alle leveringsplaatsen moeten beschikken over een digitale meter.

Wil je een aanvraag doen om energie te delen?

Dit kan momenteel enkel in Vlaanderen en daar moet je je voor inschrijven op de website van Fluvius
Als leverancier kunnen wij niets doen. Als je je wilt aansluiten bij dit energiedeelsysteem worden wij hiervan geinformeerd door Fluvius. Je hoeft hiervoor geen contact met ons op te nemen.


Je wilt je slimme meter aanpassen naar meetregime 3 om energie te kunnen delen?

Via deze link kan je zelf meetregime 3 aanvragen. Je moet dit per leveringsadres doen (Vlaanderen en Wallonië).

Zodra Fluvius het meetregime heeft aangepast, sturen we je een tussentijdse factuur voor elektriciteit en dit tot aan de aanpassingsdatum.

Wil je enkel maandelijkse je afrekening ontvangen en wil je niet deelnemen aan energiedelen, dan vind je de informatie via deze link.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Wanneer zal ik mijn aparte factuur voor energiedelen krijgen?
arrow-right-fwd

De aparte factuur van je energiedelen wordt één of twee maal per jaar opgemaakt. Meer informatie hierover kan je lezen via deze link.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Wil je je woning duurzaam verwarmen met een warmtepomp?
arrow-right-fwd

Je wilt je woning duurzaam verwarmen en denkt daarbij aan een warmtepomp? Alle informatie kan je bekomen via onderstaande knop.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Wil je een thuisbatterij om je zelf geproduceerde energie op te slaan?
arrow-right-fwd

Wil je meer van je zelf geproduceerde elektriciteit zelf gebruiken, dan is een thuisbatterij voor jou een oplossing. Wij informeren en adviseren je graag via ondertaaande knop.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Wil je je sanitair water verwarmen met een warmtepompboiler?
arrow-right-fwd

Wil je alles te weten komen over hoe een warmtepompboiler je sanitair water verwarmt met respect voor het milieu? Dan kan je dit via onderstaande knop ontdekken.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik wil energie besparen. Hoe kan ik dat het beste doen?
arrow-right-fwd

Wij bieden gevarieerde en gedetailleerde oplossingen aan om je te helpen energie te besparen.
Op je online klantenzone hebben we een tool opgezet waarmee je je activiteitssector en de toepassingen die jou aanbelangen kunt selecteren. Zo ontdek je al onze adviezen om het energieverbruik van uw bedrijf te verminderen.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Hoe kan ik mijn verbruik verminderen?
arrow-right-fwd

ENGIE kan je op verschillende manieren helpen om je verbruik beter op te volgen en zo je verbruik te helpen verminderen.

Wil je je verbruik makkelijk opvolgen? Doe dan de Check&Save

Via onze Energy Monitor kan je je meterstanden inbrengen om een beter zicht te krijgen op je verbruik:

  • Volg de evolutie van je verbruik
  • Zie de impact wanneer je op je verbruik let
  • Controleer of je voorschot nog in lijn ligt met je huidig verbruik
  • Als je zonnepanelen hebt en een analoge meter, dan kan je je voorschot herberekenen via onze Energy Monitor. Hiervoor moet je enkel je voorzien jaarverbruik (EAV) voor electriciteit ingeven en niet je meterstand.


Via onze Smart App kan je  dag per dag je verbruik opvolgen, zonder je meterstanden te moeten noteren. Wil je meer informatie over de Smart App, of wil je hem downloaden? Bezoek dan deze pagina.


Ik zoek tips om het verbruik te doen dalen

Op deze pagina helpen we je met praktische tips hoe je kan besparen. Je vindt er niet alleen praktische tips, maar ook welke investeringen nuttig kunnen zijn om je verbruik te doen dalen.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Wat is een meetregime en hoe kan ik het aanpassen?
arrow-right-fwd

Het meetregime geeft aan hoe vaak je meterstanden van je digitale meter worden doorgestuurd naar je leverancier.

  • Meetregime 1: dit is de standaardinstelling waarbij je meterstanden en je verbruik 1 keer per maand of per jaar naar je leverancier worden doorgestuurd (volgens je facturatieregime).
  • Meetregime 3: meterstanden en verbruiken worden per kwartier (elektriciteit) of per uur (gas) doorgestuurd om bijvoorbeeld aan energiedelen te kunnen deelnemen of om van onze dynamische prijzen te kunnen genieten.

Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Wat betekent het einde van de ondersteuning van boxx voor mij?
arrow-right-fwd

ENGIE heeft besloten om de ondersteuning van boxx vanaf 1 juli 2024 te stoppen.

Wat wijzigt er voor jou?

  • Voor je verwarming? boxx blijft werken als een lokale thermostaat. Je kan je woning dus blijven verwarmen met boxx: er is geen aanpassing of vervanging nodig. Maar de verwarming vanop afstand regelen via de app? Dat is niet meer mogelijk.
  • Voor het opvolgen van je energieverbruik? Alle inzicht- en adviesdiensten op het boxx-scherm worden stopgezet, en je zal ook de boxx-app hiervoor niet meer kunnen gebruiken. Maar je kan als alternatief de gratis Smart App of de Energy Monitor gebruiken om je verbruik en kosten op te volgen.
  • Voor je dienstverlening? Wij kunnen je geen hulp meer bieden bij vragen, storingen of defecten. Alle onlinediensten op het boxx-scherm worden stopgezet, en je zal ook de boxx-app niet meer kunnen gebruiken.

Heb je een UP-contract?
Niets verandert voor je energiecontract! De voorwaarden van je energiecontract blijven onveranderd. Je blijft dus van je voordelige vaste energieprijs genieten tot het einde van de afgesproken termijn van 4 jaar.

Heb je geen UP-contract? Zodra je boxx-contract wordt stopgezet, hoef je het abonnement natuurlijk niet meer te betalen.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Hoe koppel en/of ontkoppel ik een metermodule?
arrow-right-fwd

Klik hier om de pdf met afbeeldingen te downloaden

1) Metermodule ontkoppelen

Ga op het scherm van boxx naar Menu > Instellingen > Energiemeting.
Druk op het potloodje naast Meetmodules. Je komt terecht in het scherm Meetmodules.
Druk op het vuilnisbakje naast de metermodule(s) die je wenst te ontkoppelen.
Druk eerst op Verwijderen onderaan het scherm en druk vervolgens het knopje op de metermodule een aantal keren kort in.
Indien je meerdere metermodules hebt, voer dit opnieuw uit voor alle metermodules zodat ze allemaal ontkoppeld zijn. 

2) Metermodule installeren/koppelen

De metermodule moet op zijn definitieve ligging hangen, vlakbij je energiemeters. Bevestig eerst de sensorkabels aan de metermodule en plaats de stekker van de metermodule in het stopcontact naast je energiemeter(s).
Indien je een repeater hebt, dient deze repeater eerst aan boxx gekoppeld te worden voordat je de metermodule koppelt.
Indien je meerdere metermodules hebt, koppel altijd eerst je metermodule voor aardgas.
Op het scherm van boxx, ga naar Menu > Instellingen > Energiemeting.
Druk op het potloodje naast Meetmodules.
In het scherm ‘Meetmodules’ zie je dat de metermodule niet geïnstalleerd is. Hier druk je op de + naast Meetmodule toevoegen.
In het scherm Meetmodule installeren druk je eerst op Koppelen. Vervolgens druk je een aantal keren het knopje op de metermodule in.
Een groen vinkje verschijnt wanneer je metermodule aan boxx gekoppeld is. Druk daarna op Gereed om verder te gaan
Zie je een uitroepteken? Dan is de draadloze verbinding tussen boxx en de plek waar de metermodule hangt niet goed. We adviseren dan de stappen onder Meetmodule installeren nogmaals uit te voeren en/of een Z-Wave repeater te gebruiken. De slimme stekkers kunnen als repeater dienen. Indien je een repeater moet plaatsen, is het belangrijk om eerst de repeater te plaatsen voordat je de metermodule met boxx koppelt.
Boxx zal dan de kwaliteit van de draadloze verbinding met de metermodule controleren. Druk op Controleren om de analyse te starten.
Daarna moet je de energie/energieën kiezen die door de metermodule(s) gemeten zal/zullen worden. Kies tussen Stroom, Gas, Zonne-energie en Water de energie of energieën die aangesloten zijn en gemeten worden door de desbetreffende metermodule. Je kan maximum 2 energieën per metermodule hebben. 

Om te weten hoeveel energieën op je metermodule je moet selecteren, tel gewoon hoeveel sensoren erop aangesloten zijn. Om te weten welke energieën op een metermodule aangesloten zijn, kijk gewoon op welke meters de sensoren van een metermodule geplaatst zijn.

OPGEPAST: indien je een slimme meter hebt, komen de verbruiksgegevens van elektriciteit en aardgas uit de P1-poort van je elektriciteitsmeter. Dus voor die 2 energieën zal je maar één metermodule met één aansluiting in de P1-poort. In dit geval zal je dus Stroom en Gas moeten selecteren voor de metermodule die op je slimme elektriciteitsmeter aangesloten is. 

Bij de volgende stap moet je de type aansluiting/verbinding selecteren voor al je energieën.

Gas:
Indien je een klassieke meter hebt, met een sensor erop ==> selecteer Analog sensoraansluiting.
Indien je een slimme meter hebt ==> Selecteer P1 sensor verbinding

Elektriciteit:
Indien je een klassieke meter hebt, met een sensor erop ==> Het hangt af van de type sensor die je hebt
Indien je een slimme meter hebt ==> Selecteer P1 sensor verbinding

Zonne-energie:
Er is maar één keuze mogelijk

Water:
Er is maar één keuze mogelijk
Om te beëindigen, klik op Opslaan rechts bovenaan.

Eens dat de betreffende metermodule aangesloten is, kom je terecht op een overzichtsscherm met al je metermodules en voor welke energie(ën) ze ingesteld zijn. Indien je meerdere metermodules hebt, herhaal de bovenstaande procedure voor je andere metermodules. Om een nieuwe metermodule toe te voegen, klik op de + en volg de instructie op het scherm.

Tenslotte, indien je een klassieke elektriciteits- en/of watermeter hebt, is er nog een finale stap: de C waarde invoeren. Deze stap is niet nodig indien je een slimme meter hebt.

C waarde voor elektriciteit:
Deze waarde is op je meter vermeld en duidt aan het aantal omwentelingen van de draaischijf per kWh. Deze waarde is gevolgd door de woorden tr/kWh, um/kWh, imp/kWh, rev/kWh...
Om te starten, klik op het potloodje naast de metermodule ingesteld voor elektriciteit.
Op het volgende scherm, zorg ervoor dat de optie "Draaischijf" is actief
Zoek dan voor de C waarde op je meter
Vul dan deze waarde in boxx, door te klikken op het potloodje naast Waarde

C waarde voor water:
Voor water staat de C waarde niet op je meter, maar hangt van je type meter af.
Om te beginnen, klik op het potloodje naast de metermodule ingesteld voor water.
Op het volgende scherm, klik op het potloodje naast Waarde om de juiste C waarde in te voeren
Je bent nu klaar, het is gedaan!


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik zie een zwart scherm. Wat moet ik doen?
arrow-right-fwd

  • Het scherm is uit, omdat boxx staat op “Weg” of “Slapen” ==> Raak het scherm aan. Het scherm gaat dan automatisch terug aan.
  • De stekker van de ketelmodule is niet verbonden met het stopcontact of de ketelmodule zelf ==> Zorg dat de stekker van de ketelmodule aangesloten is op een stopcontact en verbonden is met de ketelmodule zelf.
  • De cv-draden zijn niet goed verbonden aan de ketelmodule ==> Kom zeker niet aan de draden en contacteer ENGIE
  • Er is een softwarestoring ==> Reset boxx door het indrukken van de resetknop aan de onderkant van boxx. Je gegevens blijven bewaard.
  • Er staat geen stroom op het stopcontact van de stekker van de ketelmodule ==> Controleer met een ander apparaat of er stroom staat op je stopcontact van de stekker van de ketelmodule.

Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Boxx geeft een error code. Wat moet ik doen?
arrow-right-fwd

boxx toont een foutmelding, met een error code. Er zijn 4 categorieën:

  1. A fouten zijn voor de verwarming
  2. B fouten zijn voor de metermodule
  3. C fouten zijn voor de sensor
  4. D fouten zijn voor de connectiviteit met het Internet

In de boxx handleiding vind je stap voor stap hulp om je probleem zelf op te lossen.

 

Categorie A

  • A01: probleem tussen boxx en de ketelmodule
  • A02: probleem tussen de ketelmodule en de ketel (enkel voor een OpenTherm aansluiting)

 

Categorie B

  • B00: er is geen metermodule met boxx gekoppeld
  • B01: geen aansluiting met een reeds gekoppelde metermodule
  • B02: geen aansluiting met een reeds gekoppelde module van een klem

 

Categorie C

  • C21: probleem met de analoge elektriciteit sensor
  • C210: probleem met de water sensor (analoog of Reed)
  • C22: probleem met elektriciteit uitlezing van een slimme meter
  • C23: probleem met de gecosense elektriciteit sensor
  • C24: probleem met de analoge aardgas sensor
  • C25: probleem met gas uitlezing van een slimme meter
  • C27: probleem met de analoge sensor van de Solar kit
  • C31: meeting probleem voor de klem voor elektriciteit

 

Categorie D

  • D01: probleem tussen boxx en de Internet router
  • D02: probleem tussen de router en het Internet
  • D03: aansluitingsprobleem met de Service Center

Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Wat kan ik doen bij een internetstoring op boxx?
arrow-right-fwd

Het kan voorkomen dat boxx geen internetverbinding heeft. Wat nu?

Klik eerst op Menu > Instellingen > Internet (in de linker kolom) > klik op het potloodje naast de lijn ‘Draadloos netwerk’.

1) De naam van het netwerk verschijnt niet in de beschikbare netwerklijst van boxx

  • Een verborgen netwerk wordt niet in de lijst met gevonden netwerken weergegeven, dit zal dus handmatig ingevoerd moeten worden. In plaats van de netwerknaam uit het lijstje ‘beschikbare draadloze netwerken’ te kiezen moet de optie ‘Verborgen netwerk’ op boxx gekozen worden.

Voer vervolgens de juiste naam in van het netwerk.

  • Wanneer er wel andere netwerken zichtbaar zijn maar niet het eigen thuisnetwerk kan het zijn dat de router op de 5.0 GHz-frequentie ingesteld staat. boxx zal dit netwerk niet herkennen. boxx kan alleen verbinding maken met 2,4GHz-wifinetwerken.
  • Ga ook na of het probleem aan je eigen WIFI router niet gelinkt is. Herstart het door de stekker uit het stopcontact gedurende 30 seconden te trekken. Check ook aan de hand van andere toestellen (smartphone, tablet of computer) dat je je netwerk kan zien, dat je tot je router kan verbinden en dat je op het Internet kan surfen.
  • Dit kan liggen aan de wifimodule van boxx. Vaak helpt een harde reset wanneer boxx geen netwerken ziet. Wanneer dit geen resultaat oplevert, probeer dan boxx op het Internet aan te sluiten via een hotspot op je smartphone (kijk in de handleiding van je smartphone om te weten hoe je moet dat doen). Lukt dit ook niet, dan kan het aan de wifimodule liggen. In dit geval zal er een installateur langs moeten komen om boxx te vervangen.

 

2) boxx heeft problemen met lange complexe wachtwoorden, WEP-encryptie of WPS-beveiliging

Bij een wachtwoord zoals dit "x8EklEp?u7iU$oE=ie5!#q0uMiUfrIa&" komt de wifiverbinding niet tot stand! Kies een eenvoudiger wachtwoord en vul deze in je router/modem in en dan in boxx. Let op, dit nieuwe wachtwoord moet vervolgens in alle bestaande toestellen die verbonden zijn met je wifinetwerk worden ingevuld!

boxx ondersteunt WEP encryptie voor wachtwoorden niet. Verander de encryptie van je wachtwoord naar WPA of WPA 2.

boxx ondersteunt evenmin de WPS-beveiliging van je modem. Je moet dus de WPS-beveiliging van je router/modem uitschakelen zodat boxx correct verbinding kan maken met je wifinetwerk.

 

3) Mijn router deelt geen IP-adressen uit

Helaas is het niet mogelijk om in boxx zelf een vast IP-adres in stellen. De enige oplossing is om DHCP in de router aan te zetten. Zie hiervoor de handleiding van de router.

 

4) Het wifisignaal is te zwak

Dit kan veroorzaakt worden door storing (interferentie) met de routers/modems van de buren, doordat deze op hetzelfde kanaal zitten.

Ondanks dat een router/modem je een keuze geeft uit 13 kanalen, zijn er echter maar 3 kanalen die naast elkaar kunnen bestaan zonder elkaar te beïnvloeden.

Dat zijn de kanalen 1 , 6 & 11.

Standaard staan alle routers/modems op kanaal 11, dus probeer eens of kanaal 6 of 1 een verbetering oplevert. Raadpleeg de handleiding van je router/modem om het kanaal aan te passen.

Er zijn ook apps te vinden voor de smartphone of laptop om de wifisignalen in je omgeving te meten.

Het signaal kan ook te zwak zijn als de afstand tussen je router/modem en je boxx te groot is of als het signaal verzwakt wordt door betonnen muren en/of vloeren. Een wifi repeater kan hier een oplossing bieden.

 

5) boxx krijgt geen connectie met het service center (status: verbonden met internet, niet verbonden met Service Center)

Twee dingen kunnen hier de oorzaak van zijn:

  • er is een storing in het Service Center.
  • er is een probleem met de firewall of de router. Dit is vaak uit te sluiten door via een hotspot verbinding te maken met boxx.

Zorg ook ervoor dat de poorten 13, 37, 123, 443 en 1037 op je router open zijn.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Hoe kan ik boxx resetten?
arrow-right-fwd

Het display of een van de componenten kunnen vastlopen en zal gereset moeten worden.

Resetten van boxx kan op 3 manieren:

1) Softwarematige reset

Je kan boxx op de veiligste manier resetten door de volgende opties te doorlopen. Druk op:

Menu - Instellingen - Software – boxx herstarten (druk op Herstart) - nogmaals Herstart

Boxx zal uit zichzelf herstarten. Dit duurt ongeveer 3 minuten.

2) Resetknop

Is boxx vastgelopen, is het display vastgelopen of blijft het display zwart? Heeft de softwarematige reset niet gewerkt? Probeer dan een reset door het knopje onderaan het display rechts van het midden kort in te drukken.

3) Harde reset

Zijn de softwarematige reset en het drukken van het knop reset niet gelukt? Probeer dan een harde reset:

  • Haal eerst de stekker uit het stopcontact van de ketelmodule (die hangt naast je verwarmingsketel).
  • Hou de stekker op zijn minst voor 30 seconden uit het stopcontact.
  • Wanneer de 30 seconden zijn verstreken, sluit je de stekker aan van de ketelmodule.

Als alle handelingen goed zijn doorlopen, zal boxx weer uit zichzelf gaan opstarten. Dit duurt meerdere minuten.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Boxx wordt niet meer verkocht, wat betekent dit voor mij?
arrow-right-fwd

Sinds 1 oktober 2022 installeren we geen boxx meer. 
ENGIE zal tot 30 juni 2024 wel de boxx- en app-software blijven ondersteunen.
Wij zullen je  blijven helpen bij eventuele vragen of het oplossen van problemen.

Voor een verzoek tot reparatie van je defecte hardware, kan je nog steeds met ons contact opnemen, zolang deze nog onder garantie valt.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik wil de Smart App downloaden. Waar vind ik meer info?
arrow-right-fwd

Gebruik je de Smart App nog niet en wens je alles te weten komen over het gebruik van de Smart App?
Dan kan je dit via deze link ontdekken.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik heb de Smart App reeds gedownload en heb een vraag over het gebruik van de Smart App.
arrow-right-fwd

Gebruik je de Smart App al, maar heb je een vraag of een probleem? Hier vind je een overzicht van de meest gestelde vragen.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Wat heeft de Smart App mij te bieden?
arrow-right-fwd

Met de Smart App krijg je in één oogopslag inzicht in je energieverbruik en -factuur, zodat jij de controle volledig in handen kan nemen. De grootste voordelen op een rijtje: 

  • In de Smart App kan je voortaan rechtstreeks je facturen betalen. Je ziet er het overzicht van al je facturen en kan elke factuur aanklikken om ze meteen te betalen.
  • Je krijgt helder inzicht in je energieverbruik van elektriciteit en gas en dat in kWh, in euro en in CO2.
  • Je weet hoeveel je verwachte jaarfactuur zal bedragen.
  • Je krijgt een overzicht van al je voorschotten en krijgt advies om je voorschot aan te passen zodra dat niet meer in lijn ligt met je verbruik.
  • Zonnepanelen? Je kan je zelfverbruik verhogen door je consumptie af te stemmen op je productie.


Smart Live, de betalende versie van de Smart App met real time data, is ook twee nieuwe functionaliteiten rijker. Naast live data voor elektriciteit, bieden we nu ook live data voor gas aan. Bovendien zijn je historische live data voor beide energieën nu ook zichtbaar tot 2 uur geleden.

Meer info vind je via deze link.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik heb de Smart App gedownload, maar nog niet geactiveerd. Hoe activeer ik de app?
arrow-right-fwd

Je kan je verbruik in de Smart App alleen opvolgen nadat je je toestemming hebt gegeven aan de ditributienetwerkbeheerder om je verbruiksgegevens met ons te delen. Deze toestemming geef je digitaal via de website van de distributienetbeheerder. De Smart App begeleidt je door de verschillende stappen via de knop 'Toestemming geven'. 

Meer info over je activatie vind je hier.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Ik wil informatie over elektrische voertuigen.
arrow-right-fwd

Wilt u alles weten over ons aanbod op het gebied van elektrische mobiliteit en laadoplossingen? Je vind alle informatie door op onderstaande knop te klikken.

 


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Op welke manier kan ik het slimst mijn elektrische wagen laden?
arrow-right-fwd

Met de gratis Drive app is het mogelijk om je elektrische wagen op een heel slimme manier te laden en dit is mogelijk met gelijk welk ENGIE contract. 
De Drive app zorgt ervoor dat je:

  • Automatisch zal laden tijdens uren die goedkoper zijn in jouw energiecontract
  • een duidelijk zicht hebt van de reele kost van elke thuislaadbeurt
  • maximaal laden met zonnepanelen 
  • op een eenvoudige snelle manier je laadbeurten kan plannen 
  • per slimme laadbeurt +/- 1 euro per beurt kan verdienen ( enkel voor Drive Vast en Drive Variabel contracten) 

Check hier om te weten te komen of je elektrische wagen compatible is met de Drive app.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback
Heb je een vraag over het starten met of het gebruik van de Drive app?
arrow-right-fwd

Klik dan hier voor een overzicht van de meest gestelde vragen.


Was dit een antwoord op je vraag?
Ja Neen
element-check
Bedankt voor je feedback

Ma-Vr: 8u00 - 20u00

Za: 9u00 - 13u00

**Zonaal tarief

*Voor kwaliteitsverbetering wordt dit gesprek met de ENGIE klantendienst opgenomen. Meer informatie vind je in ons Privacybeleid.