Je krijgt dit scherm te zien in de volgende gevallen:
- Je hebt geen actief contract bij ENGIE ==> Indien je geen contract bij ENGIE hebt, kan je de Smart app niet gebruiken
- Je klantnummer is niet actief ==> Meld je aan met je ENGIE account gelinkt aan je actieve klantnummer
- Je contract is nog in activatie ==> Is je contract onlangs gestart? Wees dan een beetje geduldig en probeer het opnieuw na enkele dagen
- Je contract start in de toekomst ==> Je zal de Smart app pas kunnen gebruiken na het starten van je contract
- Je hebt 2 EAN's voor elektriciteit op hetzelfde adres/klantnummer (bijv. één voor afname en één voor injectie)
Veelgestelde vragen
- Ik zie het bericht ‘Er heeft zich een fout voorgedaan’
- Mijn adres staat niet in de lijst om de woningen te selecteren
- Ik zie het scherm ‘Identificeer je via Fluvius’ - 'Check je toestemming' - 'Geen toestemming'
- Ik zie het bericht "Geen data beschikbaar"
- Ik zie de foutmelding 'EAN niet actief' op de website van Fluvius
- ENGIE gaf aan verbruiken te willen opvragen van een organisatie, maar je bent ingelogd als 'particulier'
- Ik krijg de foutmelding: "Het referentienummer is al in gebruik"
Direct zelf regelen
In Energiedesk
Verhuis melden Factuur raadplegen Voorschot aanpassen Betaalmethode aanpassen
Nog geen account? Registreer je
