Je browser is verouderd

<p>Download de bijgewerkte versie van je browser.</p>

Dringend een vakman nodig?

24/7 tot je dienst

De opties bekijken

Geen warm water, heb je jezelf buitengesloten of lekt je dak?

Binnen de 24 uur staat er een vakman aan je deur.

In noodgevallen zelfs binnen de 3 uur.

Wij betalen de factuur, tot 400 euro interventiekosten*, zonder franchise.

Welke formule past bij jou?

De Assistance-producten worden aangeboden door Inter Partner Assistance in samenwerking met Electrabel NV

HEATING
ASSISTANCE

Alles voor je verwarming

75,00 €/jaar

ofwel
6,25 €/maand

Teken in

HOME
ASSISTANCE

Alles voor je huis

93,00 €/jaar

ofwel
7,75 €/maand

Teken in

HOME
ASSISTANCE +

Alles voor je huis en toestellen

108,00 €/jaar

ofwel
9,00 €/maand

Teken in

APARTMENT
ASSISTANCE +

Specifiek voor je appartement

96,00 €/jaar

ofwel
8,00 €/maand

Teken in

Onbeperkte aantal interventies

Panne aan centrale verwarming, boiler of warmwatersysteem

Geen stromend water, lek in leiding of verstopt sanitair

Elektrische storing (achter de teller)

Verloren of afgebroken sleutel

Glasbreuk

Lekkend dak, verstopte dakgoot

Garantie-uitbreiding op multimedia en huishoudtoestellen

Garantie-uitbreiding op multimedia en huishoudtoestellen
Apartment Assistance +: koelkast, wasmachine, PC. Home Assistance +: koelkast, wasmachine, PC, diepvriezer, TV. Uitbreiding met 1 jaar voor multimedia-apparatuur, met 3 jaar voor de huishoudapparaten, voor zover de garantie van de verdeler en van de fabrikant niet verstreken zijn en de toestellen niet ouder dan 3 (multimedia) of 5 jaar zijn. Zie algemene voorwaarden.

HEATING
ASSISTANCE

75,00 €/jaar

ofwel
6,25 €/maand

Teken in

Meer details

HOME
ASSISTANCE

93,00 €/jaar

ofwel
7,75 €/maand

Teken in

Meer details

HOME
ASSISTANCE +

108,00 €/jaar

ofwel
9,00 €/maand

Teken in

Meer details

APARTMENT
ASSISTANCE +

96,00 €/jaar

ofwel
8,00 €/maand

Teken in

Meer details

Onbeperkte aantal interventies

Panne aan centrale verwarming, boiler of warmwatersysteem

Geen stromend water, lek in leiding of verstopt sanitair

Elektrische storing (achter de teller)

Verloren of afgebroken sleutel

Glasbreuk

Lekkend dak, verstopte dakgoot

Garantie-uitbreiding op multimedia en huishoudtoestellen

HEATING
ASSISTANCE

75,00 €/jaar

ofwel
6,25 €/maand

Teken in

Meer details

Onbeperkte aantal interventies

Panne aan centrale verwarming, boiler of warmwatersysteem

Geen stromend water, lek in leiding of verstopt sanitair

Elektrische storing (achter de teller)

Verloren of afgebroken sleutel

Glasbreuk

Lekkend dak, verstopte dakgoot

Garantie-uitbreiding op multimedia en huishoudtoestellen

HOME
ASSISTANCE

93,00 €/jaar

ofwel
7,75 €/maand

Teken in

Meer details

Onbeperkte aantal interventies

Panne aan centrale verwarming, boiler of warmwatersysteem

Geen stromend water, lek in leiding of verstopt sanitair

Elektrische storing (achter de teller)

Verloren of afgebroken sleutel

Glasbreuk

Lekkend dak, verstopte dakgoot

Garantie-uitbreiding op multimedia en huishoudtoestellen

HOME
ASSISTANCE +

108,00 €/jaar

ofwel
9,00 €/maand

Teken in

Meer details

Onbeperkte aantal interventies

Panne aan centrale verwarming, boiler of warmwatersysteem

Geen stromend water, lek in leiding of verstopt sanitair

Elektrische storing (achter de teller)

Verloren of afgebroken sleutel

Glasbreuk

Lekkend dak, verstopte dakgoot

Garantie-uitbreiding op multimedia en huishoudtoestellen

APARTMENT
ASSISTANCE +

96,00 €/jaar

ofwel
8,00 €/maand

Teken in

Meer details

In geval van onderschrijving wordt de overeenkomst gesloten met Inter Partner Assistance NV, Regentlaan 7, 1000 Brussel, 0415.591.055, RPM Brussel, een verzekeringsmaatschappij volgens het Belgisch recht, waarvoor ENGIE Electrabel NV, Simón Bolivarlaan 36, 1000 Brussel, BTW BE 0403.170.701, RPM Brussel, optreedt als verzekeringsagent.

Welk soort verzekering is dit?
Engie Heating Assistance is een bijstandsverzekering die bedoeld is om de tijdelijke en dringende depannage uit te voeren bij een defect aan de verwarmingsinstallatie die lijdt tot een een plotseling en ernstig comfortverlies of de verzekerde woning onbewoonbaar maakt.

Wat is verzekerd?

Herstelling bij ernstig en plots comfortverlies (het ontbreken van warm water in de badkamer of een binnentemperatuur die niet ligt tussen 18°C en 24°C)
Indien de woning een defecte centrale verwarming heeft, de woning daardoor onbewoonbaar is en een voorlopige herstelling niet mogelijk is binnen de 24u :
- Vervangende warmtebron voor max 5 dagen
- Of logies te verschaffen in een hotel met een max duur van 2 nachten een max van 200 euro voor alle bewoners
Indien de woning een defecte waterverwarmingsinstallatie heeft, de woning daardoor onbewoonbaar is en voorlopige herstelling niet mogelijk is binnen de 24u:
- Logies verschaffen in een hotel tot max 2 nachten en max 200 euro voor alle bewoners

Wat is niet verzekerd?

Het uitvoeren van definitieve herstellingen of onderhoudswerken aan de verzekerde woning of aan de vaste installatie in de verzekerde woning.
Tussenkomsten die niet werden aangevraagd binnen de juiste termijn of tussenkomsten die zonder akkoord van IPA georganiseerd werden.
Alle kosten waarvan niet uitdrukkelijk in de overeenkomst is voorzien dat zij ten laste worden genomen.
Indien bij een verzekerde woning na een dringende interventie onder de overeenkomst geen definitieve herstelling is doorgevoerd, kan IPA een tweede tussenkomst voor dezelfde situatie weigeren.
De onderbreking of de uitschakeling van de gas-, elektriciteits- of watervoorziening te wijten aan het distributienet;
De schade die rechtstreeks of onrechtstreeks wordt veroorzaakt door vervuiling;
De schade die rechtstreeks of onrechtstreeks wordt veroorzaakt door of bestaat uit de verkeerde werking of een panne van een elektronisch circuit, een geïntegreerde schakeling, een microchip, een microprocessor, hardware, software, een computer, een telecommunicatietoestel of een soortgelijk systeem;
de kosten die gemaakt werden door de verzekeringsnemer voor interventies die niet door een hersteller werden uitgevoerd;
de verplaatsingsonkosten van de hersteller indien de verzekerde woning niet toegankelijk is op het afgesproken tijdstip; deze kosten zullen doorgefactureerd worden aan de verzekeringsnemer;
de kosten ten gevolge van normale ouderdomsverschijnselen, slijtage of verwering;
de normaal voorzienbare schadelijke gevolgen van een daad of een nalaten door de bewoner van de verzekerde woning en diens opzettelijke fout;
de kosten indien een duidelijk gebrek aan onderhoud van de vaste installatie of de verzekerde woning blijkt;
de kosten bij een probleem dat gekend was voor het afsluiten van de overeenkomst;
de kosten aan een vaste installatie indien de hersteller van mening is dat de interventie de waarde ervan overschrijdt, zonder afbreuk te doen aan het recht op tussenkomst om de dringende situatie te stabiliseren;
de gebeurtenissen voortspruitend uit een oorlog, een algemene mobilisatie, een opeising van mensen of materiaal door de overheid, terrorisme of sabotage, of sociale conflicten;
de gevolgen van een aardbeving, een grondverschuiving, een overstroming of van elke andere natuurramp;
de gewaarborgde prestaties die niet kunnen verleend worden door overmacht of een beslissing van overheidswege

Zijn er dekkingsbeperkingen?

400€ maximum per schadegeval (voor transport, werkuren, wisselstukken, en BTW)
De gewaarborgde kost van de wisselstukken blijft steeds max. 50€
De gewaarborgde bedragen zijn steeds btw inbegrepen
De pechverhelping om de situatie te stabiliseren moet technisch mogelijk zijn
De weersomstandigheden moeten de tussenkomst mogelijk maken
De klant dient toegang te verlenen tot het verzekerde gebouw.

Hoe zeg ik mijn contract op?
Beide partijen kunnen de automatischie stilzwijgende verlenging tegen gaan, door een aangetekende brief te zenden aan de andere partij, ten minste drie maanden voor het einde van de lopende periode.

De Verzekeringsnemer kan de Overeenkomst vroegtijdig beëindigen:

na iedere aangifte van een schadegeval. Deze beëindiging dient ten laatste één maand na betaling van de tussenkomst of na kennisgeving van de weigering van tussenkomst, per aangetekende brief aan Luminus gegeven te worden.
binnen de 30 dagen na het afsluiten van de polis.

Teken in

Welk soort verzekering is dit?
Engie Home Assistance is een bijstandsverzekering die bedoeld is om de tijdelijke en dringende depannage uit te voeren bij een plotseling en ernstig comfortverlies dat de verzekerde woning gevaarlijk of onveilig maakt, leidt tot voortzetting van de schade aan de verzekerde woning en/of onroerend goed, of de verzekerde woning onbewoonbaar maakt.

Wat is verzekerd?

Tussenkomst in de pechverhelping binnen de 24 u voor situaties die leiden tot een plots, dringend en ernstig verlies aan basiscomfort bij de verzekeringsnemer waarbij (i) het verzekerde gebouw gevaarlijk of onveilig wordt, (ii) zonder tussenkomst de schade ernstiger kan worden (iii) en/of tot de onbewoonbaarheid van het gebouw kan leiden. Bijvoorbeeld:
- het ontbreken van stromend water in heel de woning of een onderdeel ervan
- gebrek aan wind- of waterdichtheid van het huis
- ontbreken van warm water in de badkamer
- een onaangename binnentemperatuur (richtlijn tussen 18° en 24°)
- ontbreken van lichtvoorziening in één of meerde onderdelen van het huis
- gebrek aan elektriciteitsvoorziening in de woning of een onderdeel ervan indien dit niet te wijten is aan een algemene panne
- ontbreken van elektriciteitsvoorziening van koelkast en diepvriezer of andere toestellen die instaan voor de bewaring van levensmiddelen
- een sanitaire verstopping indien deze niet te wijten is aan een overvolle sceptische put.

Bij defect aan de elektrische installatie na de meter die de woning onbewoonbaar maakt en een voorlopige herstelling niet mogelijk is binnen de 24u zal Engie Home Assistance de verzekerde helpen met:
- stroomgenerator ter beschikking stellen
- logies verschaffen in een hotel
- tussenkomsen in de schade aan levensmiddelen in de koelkast of diepvries

Indien de woning een defecte centrale verwarming heeft, de woning daardoor onbewoonbaar is en een voorlopige herstelling niet mogelijk is binnen de 24u:
- Vervangende warmtebron voor max 5 dagen
- Of logies te verschaffen in een hotel met een max duur van 2 nachten een max van 200 euro voor alle bewoners

Indien de woning een defecte waterverwarmings-installatie heeft, de woning daardoor onbewoonbaar is en voorlopige herstelling niet mogelijk is binnen de 24u:
- Logies verschaffen in een hotel tot max 2 nachten en max 200 euro voor alle bewoners

Indien de woning beschadigd en onbewoonbaar is ten gevolge van brand, explosie, implosie, waterschade, diefstal, poging tot diefstal, homejacking, vandalisme of glasbreuk, organiseert en betaalt ENGIE Home Assistance:
- De reservering van de hotelkamer
- De oppas van de kinderen van minder dan 18 jaar die gedomicilieerd zijn in de onbewoonbare woning
- Het onderbrengen van huisdieren die toebehoren aan de verzekeringsnemer
- De bewakingskosten indien de onbewoonbare woonplaats in België bewaakt moet worden om de ter plaatse gebleven goederen tegen diefstal te beschermen
- Het overbrengen van de inboedel naar een opslagplaats in België.
- De verhuiskosten, indien de woning in België na een schadegeval niet binnen 30 dagen bewoonbaar is.

Wat is niet verzekerd ?

Het uitvoeren van definitieve herstellingen of onderhoudswerken aan de verzekerde woning of aan de vaste installatie in de verzekerde woning.
Tussenkomsten die niet werden aangevraagd binnen de juiste termijn of tussenkomsten die zonder akkoord van IPA georganiseerd werden.
Alle kosten waarvan niet uitdrukkelijk in de overeenkomst is voorzien dat zij ten laste worden genomen.
Indien bij een verzekerde woning na een dringende interventie onder de overeenkomst geen definitieve herstelling is doorgevoerd, kan IPA een tweede tussenkomst voor dezelfde situatie weigeren.
De onderbreking of de uitschakeling van de gas-, elektriciteits- of watervoorziening te wijten aan het distributienet;
De schade die rechtstreeks of onrechtstreeks wordt veroorzaakt door vervuiling;
De schade die rechtstreeks of onrechtstreeks wordt veroorzaakt door of bestaat uit de verkeerde werking of een panne van een elektronisch circuit, een geïntegreerde schakeling, een microchip, een microprocessor, hardware, software, een computer, een telecommunicatietoestel of een soortgelijk systeem;
de kosten die gemaakt werden door de verzekeringsnemer voor interventies die niet door een hersteller werden uitgevoerd;
de verplaatsingsonkosten van de hersteller indien de verzekerde woning niet toegankelijk is op het afgesproken tijdstip; deze kosten zullen doorgefactureerd worden aan de verzekeringsnemer;>
de kosten ten gevolge van normale ouderdomsverschijnselen, slijtage of verwering;
de normaal voorzienbare schadelijke gevolgen van een daad of een nalaten door de bewoner van de verzekerde woning en diens opzettelijke fout;
de kosten indien een duidelijk gebrek aan onderhoud van de vaste installatie of de verzekerde woning blijkt;
de kosten bij een probleem dat gekend was voor het afsluiten van de overeenkomst;
de kosten van decoratieve aard;
de kosten aan een vaste installatie indien de hersteller van mening is dat de interventie de waarde ervan overschrijdt, zonder afbreuk te doen aan het recht op tussenkomst om de dringende situatie te stabiliseren;
de kosten, indien aan de verzekerde woning wijzigingen werden aangebracht waardoor de vaststelling van de oorzaken of de raming van de interventie moeilijk of onmogelijk gemaakt wordt;
de gebeurtenissen voortspruitend uit een oorlog, een algemene mobilisatie, een opeising van mensen of materiaal door de overheid, terrorisme of sabotage, of sociale conflicten;
de gevolgen van een aardbeving, een grondverschuiving, een overstroming of van elke andere natuurramp;
de gewaarborgde prestaties die niet kunnen verleend worden door overmacht of een beslissing van overheidswege

Zijn er dekkingsbeperkingen?

400€ maximum per schadegeval (voor transport, werkuren, wisselstukken, en BTW)
De gewaarborgde kost van de wisselstukken blijft steeds max. 50€
De gewaarborgde bedragen zijn steeds btw inbegrepen
De pechverhelping om de situatie te stabiliseren moet technisch mogelijk zijn en de tussenkomst uit te voeren
De weersomstandigheden moeten de tussenkomst mogelijk maken
De klant dient toegang te verlenen tot het verzekerde gebouw.

Hoe zeg ik mijn contract op?

Beide partijen kunnen de automatischie stilzwijgende verlenging tegen gaan, door een aangetekende brief te zenden aan de andere partij, ten minste drie maanden voor het einde van de lopende periode.

De Verzekeringsnemer kan de Overeenkomst vroegtijdig beëindigen:

na iedere aangifte van een schadegeval. Deze beëindiging dient ten laatste één maand na betaling van de tussenkomst of na kennisgeving van de weigering van tussenkomst, per aangetekende brief aan Luminus gegeven te worden.
binnen de 30 dagen na het afsluiten van de polis.

Teken in

Welk soort verzekering is dit?
Engie Home Assistance Plus is een bijstandsverzekering die bedoeld is om de tijdelijke en dringende depannage uit te voeren bij een plotseling en ernstig comfortverlies dat de verzekerde woning gevaarlijk of onveilig maakt, leidt tot voortzetting van de schade aan de verzekerde woning en/of onroerend goed, of de verzekerde woning onbewoonbaar maakt. Daarnaast verzekert deze polis een aantal huishoudtoestellen aanwezig in het verzekerde gebouw, in het geval van een defect aan deze toestellen.

Wat is verzekerd?
Tussenkomst in de pechverhelping binnen de 24 u voor situaties die leiden tot een plots, dringend en ernstig verlies aan basiscomfort bij de verzekeringsnemer waarbij (i) het verzekerde gebouw gevaarlijk of onveilig wordt, (ii) zonder tussenkomst de schade ernstiger kan worden (iii) en/of tot de onbewoonbaarheid van het gebouw kan leiden. Bijvoorbeeld:
- het ontbreken van stromend water in heel de woning of een onderdeel ervan
- gebrek aan wind- of waterdichtheid van het huis
- ontbreken van warm water in de badkamer
- een onaangename binnentemperatuur (richtlijn tussen 18° en 24°)
- ontbreken van lichtvoorziening in één of meerde onderdelen van het huis
- gebrek aan elektriciteitsvoorziening in de woning of een onderdeel ervan indien dit niet te wijten is aan een algemene panne
- ontbreken van elektriciteitsvoorziening van koelkast en diepvriezer of andere toestellen die instaan voor de bewaring van levensmiddelen
- een sanitaire verstopping indien deze niet te wijten is aan een overvolle sceptische put

Bij defect aan de elektrische installatie na de meter die de woning onbewoonbaar maakt en een voorlopige herstelling niet mogelijk is binnen de 24u zal Engie Home Assistance de verzekerde helpen met:
- stroomgenerator ter beschikking stellen
- logies verschaffen in een hotel
- tussenkomsen in de schade aan levensmiddelen in de koelkast of diepvries

Indien de woning een defecte centrale verwarming heeft, de woning daardoor onbewoonbaar is en een voorlopige herstelling niet mogelijk is binnen de 24u:
- Vervangende warmtebron voor max 5 dagen
- Of logies te verschaffen in een hotel met een max duur van 2 nachten een max van 200 euro voor alle bewoners

Indien de woning een defecte waterverwarmings-installatie heeft, de woning daardoor onbewoonbaar is en voorlopige herstelling niet mogelijk is binnen de 24u:
- Logies verschaffen in een hotel tot max 2 nachten en max 200 euro voor alle bewoners

Indien de woning beschadigd en onbewoonbaar is ten gevolge van brand, explosie, implosie, waterschade, diefstal, poging tot diefstal, homejacking, vandalisme of glasbreuk, organiseert en betaalt ENGIE Home Assistance:
- De reservering van de hotelkamer
- De oppas van de kinderen van minder dan 18 jaar die gedomicilieerd zijn in de onbewoonbare woning
- Het onderbrengen van huisdieren die toebehoren aan de verzekeringsnemer
- De bewakingskosten indien de onbewoonbare woonplaats in België bewaakt moet worden om de ter plaatse gebleven goederen tegen diefstal te beschermen
- Het overbrengen van de inboedel naar een opslagplaats in België.
- De verhuiskosten, indien de woning in België na een schadegeval niet binnen 30 dagen bewoonbaar is.

Bij defect aan verzekerde toestellen:
telediagnose
Uitbreiding van de garantie :
- Probleem oplossen en herstelling ingeval het voorval en het toestel gedekt zijn door de uitbreiding van de garantie
- Vervanging van een toestel dat niet meer kan worden hersteld ingeval het voorval en het toestel gedekt zijn door de uitbreiding van de garantie

Het defecte toestel wordt door geen enkele garantie meer gedekt: hersteller zoeken

Wat is niet verzekerd ?

Het uitvoeren van definitieve herstellingen of onderhoudswerken aan de verzekerde woning of aan de vaste installatie in de verzekerde woning.
Tussenkomsten die niet werden aangevraagd binnen de juiste termijn of tussenkomsten die zonder akkoord van IPA georganiseerd werden.
Alle kosten waarvan niet uitdrukkelijk in de overeenkomst is voorzien dat zij ten laste worden genomen.
Indien bij een verzekerde woning na een dringende interventie onder de overeenkomst geen definitieve herstelling is doorgevoerd, kan IPA een tweede tussenkomst voor dezelfde situatie weigeren.
De onderbreking of de uitschakeling van de gas-, elektriciteits- of watervoorziening te wijten aan het distributienet;
De schade die rechtstreeks of onrechtstreeks wordt veroorzaakt door vervuiling;
De schade die rechtstreeks of onrechtstreeks wordt veroorzaakt door of bestaat uit de verkeerde werking of een panne van een elektronisch circuit, een geïntegreerde schakeling, een microchip, een microprocessor, hardware, software, een computer, een telecommunicatietoestel of een soortgelijk systeem;
de kosten die gemaakt werden door de verzekeringsnemer voor interventies die niet door een hersteller werden uitgevoerd;
de verplaatsingsonkosten van de hersteller indien de verzekerde woning niet toegankelijk is op het afgesproken tijdstip; deze kosten zullen doorgefactureerd worden aan de verzekeringsnemer;
de kosten ten gevolge van normale ouderdomsverschijnselen, slijtage of verwering;
de normaal voorzienbare schadelijke gevolgen van een daad of een nalaten door de bewoner van de verzekerde woning en diens opzettelijke fout;
de kosten indien een duidelijk gebrek aan onderhoud van de vaste installatie of de verzekerde woning blijkt;
de kosten bij een probleem dat gekend was voor het afsluiten van de overeenkomst;
de kosten van decoratieve aard;
de kosten aan een vaste installatie indien de hersteller van mening is dat de interventie de waarde ervan overschrijdt, zonder afbreuk te doen aan het recht op tussenkomst om de dringende situatie te stabiliseren;
de kosten, indien aan de verzekerde woning wijzigingen werden aangebracht waardoor de vaststelling van de oorzaken of de raming van de interventie moeilijk of onmogelijk gemaakt wordt;
de gebeurtenissen voortspruitend uit een oorlog, een algemene mobilisatie, een opeising van mensen of materiaal door de overheid, terrorisme of sabotage, of sociale conflicten;
de gevolgen van een aardbeving, een grondverschuiving, een overstroming of van elke andere natuurramp;
de gewaarborgde prestaties die niet kunnen verleend worden door overmacht of een beslissing van overheidswege

Verzekerde toestellen:

toestellen en/of materiaal voor professioneel gebruik, zelfs als deze toestellen thuis bij de Klant zijn geïnstalleerd en gebruikt worden;
toebehoren of randapparatuur
consumptiegoederen en aan slijtage onderhevige onderdelen als dusdanig gedefinieerd in het onderhoudsboekje van de fabrikant
glazen onderdelen van vitrokeramische kookplaten, ovendeuren en deksels van kookplaten;
componenten van de thermische isolatie van ovens;
toestellen waarvoor de aankoopfactuur, de verkoopbon of het kassaticket niet voorgelegd kan worden bij de tussenkomst, of indien die documenten doorgehaald en/of onleesbaar zijn;
toestellen waarvan het serienummer en/of de referenties verwijderd, gewijzigd of onleesbaar zijn;
gehuurde of geleende toestellen.

De defecten of de kosten:

die gedekt zijn door de wettelijke garantie als de Klant ervoor gekozen heeft om een beroep te doen op de hierboven vermelde garantie en bijgevolg een herstelling of een gedeeltelijke terugbetaling van de aankoopprijs gekregen heeft;
die voortvloeien uit wijzigingen of aanpassingen aangebracht door de klant of de fabrikant;
die voortvloeien uit een nood- of voorlopige herstelling en die een eventuele verergering van het oorspronkelijke Defect met zich mee kunnen brengen;
in het kader waarvan een derde aansprakelijk gehouden kan worden voor het Defect
betreffende elke wijziging of terugroepactie op initiatief van de fabrikant;
die voortvloeien uit de niet-naleving van de voorschriften en aanbevelingen van de fabrikant zoals gedefinieerd in de gebruiksaanwijzing
die voortvloeien uit een misbruik en/of een gebruik dat niet in overeenstemming is met de richtlijnen van de fabrikant of een gebruik van ongeschikte randapparatuur, ongeschikte toebehoren of ongeschikte verbruiksgoederen;
met een oorsprong die vreemd is aan een interne component van het toestel

Zijn er dekkingsbeperkingen?

400€ maximum per schadegeval (voor transport, werkuren, wisselstukken, en BTW)
De gewaarborgde kost van de wisselstukken blijft steeds max. 50€
De gewaarborgde bedragen zijn steeds btw inbegrepen
De pechverhelping om de situatie te stabiliseren moet technisch mogelijk zijn en de tussenkomst uit te voeren
De weersomstandigheden moeten de tussenkomst mogelijk maken
De klant dient toegang te verlenen tot het verzekerde gebouw
De uitbreiding van de garantie geldt enkel indien de fabrieksgarantie reeds verstreken is. Huishoudapparaten, tv's en audio mogen niet ouder zijn dan 5 jaar, multimedia-apparatuur niet ouder dan 3 jaar. De aankoopwaarde moet minimaal 150,00 EUR en maximaal 5000,00 EUR bedragen.

na iedere aangifte van een schadegeval. Deze beëindiging dient ten laatste één maand na betaling van de tussenkomst of na kennisgeving van de weigering van tussenkomst, per aangetekende brief aan Luminus gegeven te worden.
binnen de 30 dagen na het afsluiten van de polis.

Teken in

Welk soort verzekering is dit?
Engie Apartment Assistance Plus is een bijstandsverzekering die bedoeld is om de tijdelijke en dringende depannage uit te voeren bij een plotseling en ernstig comfortverlies dat het verzekerde appartement gevaarlijk of onveilig maakt, leidt tot voortzetting van de schade aan het verzekerde appartement, of het verzekerde appartement onbewoonbaar maakt. Daarnaast verzekert deze polis een aantal huishoudtoestellen aanwezig in het verzekerde appartement, in het geval van een defect aan deze toestellen.

Wat is verzekerd?
Tussenkomst in de pechverhelping binnen de 24 u voor situaties die leiden tot een plots, dringend en ernstig verlies aan basiscomfort bij de verzekeringsnemer waarbij (i) het verzekerde appartement gevaarlijk of onveilig wordt, (ii) zonder tussenkomst de schade ernstiger kan worden (iii) en/of tot de onbewoonbaarheid van het gebouw kan leiden. Bijvoorbeeld:
- het ontbreken van stromend water in heel de woning of een onderdeel ervan
- gebrek aan wind- of waterdichtheid van het huis
- ontbreken van warm water in de badkamer
- een onaangename binnentemperatuur (richtlijn tussen 18° en 24°)
- ontbreken van lichtvoorziening in één of meerde onderdelen van het huis
- gebrek aan elektriciteitsvoorziening in de woning of een onderdeel ervan indien dit niet te wijten is aan een algemene panne
- ontbreken van elektriciteitsvoorziening van koelkast en diepvriezer of andere toestellen die instaan voor de bewaring van levensmiddelen
- een sanitaire verstopping indien deze niet te wijten is aan een overvolle sceptische put
Bij defect aan de elektrische installatie na de meter die de woning onbewoonbaar maakt en een voorlopige herstelling niet mogelijk is binnen de 24u zal Engie Apartment Assistance Plus de verzekerde helpen met:
- stroomgenerator ter beschikking stellen
- logies verschaffen in een hotel
- tussenkomsen in de schade aan levensmiddelen in de koelkast of diepvries

Indien de woning een defecte centrale verwarming heeft, de woning daardoor onbewoonbaar is en een voorlopige herstelling niet mogelijk is binnen de 24u:
- Vervangende warmtebron voor max 5 dagen
- Of logies te verschaffen in een hotel met een max duur van 2 nachten een max van 200 euro voor alle bewoners

Indien de woning een defecte waterverwarmings-installatie heeft, de woning daardoor onbewoonbaar is en voorlopige herstelling niet mogelijk is binnen de 24u:
- Logies verschaffen in een hotel tot max 2 nachten en max 200 euro voor alle bewoners

Indien de woning beschadigd en onbewoonbaar is ten gevolge van brand, explosie, implosie, waterschade, diefstal, poging tot diefstal, homejacking, vandalisme of glasbreuk, organiseert en betaalt ENGIE Apartment Assistance Plus:
- De reservering van de hotelkamer
- De oppas van de kinderen van minder dan 18 jaar die gedomicilieerd zijn in de onbewoonbare woning
- Het onderbrengen van huisdieren die toebehoren aan de verzekeringsnemer
- De bewakingskosten indien de onbewoonbare woonplaats in België bewaakt moet worden om de ter plaatse gebleven goederen tegen diefstal te beschermen
- Het overbrengen van de inboedel naar een opslagplaats in België.
- De verhuiskosten, indien de woning in België na een schadegeval niet binnen 30 dagen bewoonbaar is.

Bij defect aan verzekerde toestellen:
telediagnose
Uitbreiding van de garantie :
- Probleem oplossen en herstelling ingeval het voorval en het toestel gedekt zijn door de uitbreiding van de garantie
- Vervanging van een toestel dat niet meer kan worden hersteld ingeval het voorval en het toestel gedekt zijn door de uitbreiding van de garantie
Het defecte toestel wordt door geen enkele garantie meer gedekt: hersteller zoeken

Wat is niet verzekerd ?

Het uitvoeren van definitieve herstellingen of onderhoudswerken aan het verzekerde appartement of aan de vaste installatie in het verzekerde appartement.
Tussenkomsten die niet werden aangevraagd binnen de juiste termijn of tussenkomsten die zonder akkoord van IPA georganiseerd werden.
Alle kosten waarvan niet uitdrukkelijk in de overeenkomst is voorzien dat zij ten laste worden genomen.
Indien bij een verzekerde woning na een dringende interventie onder de overeenkomst geen definitieve herstelling is doorgevoerd, kan IPA een tweede tussenkomst voor dezelfde situatie weigeren.
De onderbreking of de uitschakeling van de gas-, elektriciteits- of watervoorziening te wijten aan het distributienet;
De schade die rechtstreeks of onrechtstreeks wordt veroorzaakt door vervuiling;
De schade die rechtstreeks of onrechtstreeks wordt veroorzaakt door of bestaat uit de verkeerde werking of een panne van een elektronisch circuit, een geïntegreerde schakeling, een microchip, een microprocessor, hardware, software, een computer, een telecommunicatietoestel of een soortgelijk systeem;
de kosten die gemaakt werden door de verzekeringsnemer voor interventies die niet door een hersteller werden uitgevoerd;
de verplaatsingsonkosten van de hersteller indien het verzekerde appartement niet toegankelijk is op het afgesproken tijdstip; deze kosten zullen doorgefactureerd worden aan de verzekeringsnemer;
de kosten ten gevolge van normale ouderdomsverschijnselen, slijtage of verwering;
de normaal voorzienbare schadelijke gevolgen van een daad of een nalaten door de bewoner van het verzekerde appartement en diens opzettelijke fout;
de kosten indien een duidelijk gebrek aan onderhoud van de vaste installatie of het verzekerde appartement blijkt;
de kosten bij een probleem dat gekend was voor het afsluiten van de overeenkomst;
de kosten van decoratieve aard;
de kosten aan een vaste installatie indien de hersteller van mening is dat de interventie de waarde ervan overschrijdt, zonder afbreuk te doen aan het recht op tussenkomst om de dringende situatie te stabiliseren;
de kosten, indien aan het verzekerde appartement wijzigingen werden aangebracht waardoor de vaststelling van de oorzaken of de raming van de interventie moeilijk of onmogelijk gemaakt wordt;
de gebeurtenissen voortspruitend uit een oorlog, een algemene mobilisatie, een opeising van mensen of materiaal door de overheid, terrorisme of sabotage, of sociale conflicten;
de gevolgen van een aardbeving, een grondverschuiving, een overstroming of van elke andere natuurramp;
de gewaarborgde prestaties die niet kunnen verleend worden door overmacht of een beslissing van overheidswege

Verzekerde toestellen:

toestellen en/of materiaal voor professioneel gebruik, zelfs als deze toestellen thuis bij de Klant zijn geïnstalleerd en gebruikt worden;
toebehoren of randapparatuur
consumptiegoederen en aan slijtage onderhevige onderdelen als dusdanig gedefinieerd in het onderhoudsboekje van de fabrikant
glazen onderdelen van vitrokeramische kookplaten, ovendeuren en deksels van kookplaten;
componenten van de thermische isolatie van ovens;
toestellen waarvoor de aankoopfactuur, de verkoopbon of het kassaticket niet voorgelegd kan worden bij de tussenkomst, of indien die documenten doorgehaald en/of onleesbaar zijn;
toestellen waarvan het serienummer en/of de referenties verwijderd, gewijzigd of onleesbaar zijn;
gehuurde of geleende toestellen.

De defecten of de kosten :

die gedekt zijn door de wettelijke garantie als de Klant ervoor gekozen heeft om een beroep te doen op de hierboven vermelde garantie en bijgevolg een herstelling of een gedeeltelijke terugbetaling van de aankoopprijs gekregen heeft;
die voortvloeien uit wijzigingen of aanpassingen aangebracht door de klant of de fabrikant;
die voortvloeien uit een nood- of voorlopige herstelling en die een eventuele verergering van het oorspronkelijke Defect met zich mee kunnen brengen;
in het kader waarvan een derde aansprakelijk gehouden kan worden voor het Defect
betreffende elke wijziging of terugroepactie op initiatief van de fabrikant;
die voortvloeien uit de niet-naleving van de voorschriften en aanbevelingen van de fabrikant zoals gedefinieerd in de gebruiksaanwijzing
die voortvloeien uit een misbruik en/of een gebruik dat niet in overeenstemming is met de richtlijnen van de fabrikant of een gebruik van ongeschikte randapparatuur, ongeschikte toebehoren of ongeschikte verbruiksgoederen;
met een oorsprong die vreemd is aan een interne component van het toestel

Zijn er dekkingsbeperkingen?

400€ maximum per schadegeval (voor transport, werkuren, wisselstukken, en BTW)
De gewaarborgde kost van de wisselstukken blijft steeds max. 50€
De gewaarborgde bedragen zijn steeds btw inbegrepen
De pechverhelping om de situatie te stabiliseren moet technisch mogelijk zijn
De weersomstandigheden moeten de tussenkomst mogelijk maken
De klant dient toegang te verlenen tot het verzekerde appartement
De uitbreiding van de garantie geldt enkel indien de fabrieksgarantie reeds verstreken is. Huishoudapparaten, tv's en audio mogen niet ouder zijn dan 5 jaar, multimedia-apparatuur niet ouder dan 3 jaar. De aankoopwaarde moet minimaal 150,00 EUR en maximaal 5000,00 EUR bedragen.>

na iedere aangifte van een schadegeval. Deze beëindiging dient ten laatste één maand na betaling van de tussenkomst of na kennisgeving van de weigering van tussenkomst, per aangetekende brief aan Luminus gegeven te worden.
binnen de 30 dagen na het afsluiten van de polis.

Teken in

Efficiënt en snel geholpen

herstelling home assistance man electrabel

Pechbijstand 24/7

Bel ons 7/7, ook ’s nachts, in het weekend of op feestdagen. Je krijgt binnen de 24u de eerste hulp van een vakman. In dringende gevallen zelfs binnen de 4u.

Binnen de 4 uur indien nodig

Een dringend geval wil zeggen dat je basiscomfort grondig verstoord is, je woning ontoegankelijk is of er gevaar is voor de bewoners.

Bv.: Je bent je sleutel kwijt en kan niet meer binnen in je huis, je verwarming is in panne gevallen in de winter en je hebt een baby of oudere persoon in je woning, je hebt een lek in je dak of in een leiding dat permanente schade kan veroorzaken aan je woning...

Eerste hulp

Onze vakman komt ter plaatse om schade te vermijden of te beperken, en zorgt voor een voorlopige herstelling. Deze dienst dekt geen definitieve reparatie.

Bekijk al de tussenkomsten in de vergelijkende tabel.

Blijft je woning toch onbewoonbaar?

Wij zorgen dan voor een hotelkamer (max. 2 overnachtingen en 200€ in totaal).

Tot 400€ interventiekosten

Wij betalen de factuur rechtstreeks aan de vakman*. Je betaalt geen verplaatsingskosten, noch franchise. Het aantal interventies per jaar is onbeperkt.

1 factuur

Ben je ENGIE-klant, dan betaal je dat bedrag bij je maandelijkse factuur. En anders ontvang je een jaarlijkse factuur.

* Inter Partner Assistance regelt de betaling. Enkel de bedragen boven 400€ alsook eventuele kosten voor vervangstukken boven 50€ dien je zelf te betalen aan de vakman.

Wij houden het simpel: één telefoonnummer voor alle technische problemen!

Teken in

Kies je pechbijstand.

Betaal eenvoudig

Ben je reeds klant bij ENGIE voor je energie? Je bijstand wordt toegevoegd aan je tussentijdse facturen.

Panne of defect?
Bel 078 35 33 34

Wij sturen je binnen de 24u een betrouwbare vakman die de klus klaart. In dringende gevallen zelfs binnen de 3u.

Heb je een vraag?

Misschien staat je antwoord hier al tussen

Wat is looptijd van mijn pechbijstandscontract?

Deze producten hebben een duurtijd van 1 jaar met een mogelijkheid tot stilzwijgende verlenging en kunnen worden opgezegd met inachtneming van een opzeggingstermijn van 3 maanden vóór het einde van de overeenkomst.
Zie ook de infofiche verzekeringsonderneming en het beleid inzake belangenconflicten.

Ik ga verhuizen, wat gebeurt er met mijn pechbijstandscontract?

Op het moment dat je je verhuis aan ons doorgeeft, zetten wij het contract op het oude adres stop en maken een nieuw contract aan op je nieuwe adres. Stuur hiervoor een mail naar home.electrabel@engie.com of bel ons op 078 35 33 33.

Hoeveel keer kan ik beroep doen op de dienst?

Het aantal interventies per jaar is onbeperkt. Met een max. bedrag van 400€ per interventie*. Weet dat een gemiddelde interventie zonder Home Assistance al gauw kan oplopen tot 700€.

Wanneer is de extra garantie op toestellen geldig?

De extra garantie van Home Assistance+ en Apartment+ geldt op het ogenblik dat de wettelijke garantie van het toestel stopt. Elk toestel heeft een wettelijke garantie van minimum 2 jaar (1 jaar installateursgarantie en 1 jaar fabrikantsgarantie). Veel toestellen krijgen een langere garantietermijn van de fabrikant. Kijk dus zeker na in de algemene verkoopsvoorwaarden of factuur van het toestel welke garantie van toepassing is.

Meer informatie over de extra garantie vind je in de algemene voorwaarden Home Assistance+ en in de algemene voorwaarden Apartment+.

Waarschuwing

Lees dus zeker wat je moet weten voor je bij ons een pechbijstandsverzekering afsluit.

Elke dekking/verzekering heeft zijn beperkingen, vergoedingsplafonds, vrijstellingen en uitsluitingen. Hieronder vindt u een illustratieve lijst van de belangrijkste uitsluitingen voor onze verzekeringsproducten:

de kosten ten gevolge van normale veroudering, slijtage of beschadiging;

de normaal voorzienbare negatieve gevolgen van een nalatigheid door de bewoner van het Verzekerde gebouw of diens opzettelijke fout;

de kosten ten gevolge van een duidelijk gebrek aan onderhoud en/of een fout bij het in conformiteit stellen van een centraleverwarmings- of warmwaterinstallatie;

de kosten ten gevolge van normale veroudering, slijtage of beschadiging;

de kosten ten gevolge van een probleem dat gekend was vóór het afsluiten van het Contract;

...;

Alle informatie kan je terugvinden in de Algemene Voorwaarden en productfiches. Lees deze zeker na vóór de ondertekening van je contract.

De Assistance producten worden gedistribueerd door Electrabel NV, optredend als verbonden verzekeringsagent (ingeschreven bij de FSMA onder nummer 114755A zoals vermeld op de volgende website : www.fsma.be/nl/verzekeringstussenpersoon) voor Inter Partner Assistance.

Deze producten zijn onderworpen aan het Belgisch recht.

Deze producten hebben een duurtijd van 1 jaar met een mogelijkheid tot stilzwijgende verlenging en kunnen worden opgezegd met inachtneming van een opzeggingstermijn van 3 maanden vóór het einde van de overeenkomst.