Ik kan in de Smart app niet inloggen, ik krijg een foutmelding.

Je probeert in de Smart app in te loggen, maar je krijgt de volgende foutmelding te zien?

Eerst en vooral, moet je je aanmelden in de Smart app met je bestaande login en wachtwoord van de Online Klantenzone van de ENGIE website. Heb je nog geen account? Dan moet je er een aanmaken.

Kan je je op de Online Klantenzone van de ENGIE website aanmelden?

1. Indien nee, dan is er een algemeen probleem bij het aanmelden en is het probleem niet specifiek aan de Smart app. Contacteer hiervoor onze Livechat onderaan onze contactpagina.
2. Indien ja, dan is het probleem aan de Smart app gelinkt. Laat ons de 2 volgende stappen proberen:

1) Wijzig je default browser en wis je cookies/browsergegevens

Android-toestel

Stel Chrome als je standaardbrowser in:

• Open Instellingen op je Android-toestel
• Tik op Apps
• Tik onder Algemeen op Standaard-apps
• Tik op Browser-app en dan Chrome

Wis je cookies en je sitegegevens:

• Open de Chrome-app op je smartphone
• Tik rechts van de adresbalk op Meer of de drie puntjes en dan Instellingen
• Tik op Privacy en beveiliging en dan Browsegegevens wissen
• Kies de periode 'Altijd'
• Vink Cookies en sitegegevens aan en vink alle andere items uit
• Tik op Gegevens wissen en dan Wissen

iPhone

Stel Safari als je standaardbrowser in:

• Open Instellingen
• Scroll naar beneden en tik op Safari
• Tik op Standaard browserapp (indien Safari reeds je standaardbrowser is, zal je dit niet zien verschijnen)
• Selecteer Safari

Wis je cookies en je sitegegevens:

• Open Instellingen
• Scroll naar beneden en tik op Safari
• Scroll naar beneden en tik op Wis geschiedenis en websitedata
• Bevestig je keuze

Probeer opnieuw aan te melden. Indien je nog steeds niet kan aanmelden, probeer dan de volgende stap.

2) Vink de optie "Blokkeer alle cookies" uit

Om in de Smart app te kunnen aanmelden, moet je ervoor zorgen dat de optie "Blokkeer alle cookies" in je browser is inactief.

• Instructies voor Chrome onder Android (raadpleeg Cookies toestaan of blokkeren)
• Instructies voor Safari onder iOS (raadpleeg Cookies blokkeren)