Het injectietarief in de Smart app klopt niet

Er zijn 2 mogelijke gevallen:

1. Je hebt je injectietarief van ENGIE nog niet gekregen omdat het nog niet gekend is.

   U bent bij ENGIE nog niet bekend als klant met zonnepanelen. Uw distributienetbeheerder moet de registratie van uw zonnepanelen nog verwerken en deze informatie officieel aan ENGIE doorgeven. Zodra ENGIE deze informatie ontvangt, zal ENGIE uw situatie moeten bijwerken. Dit verklaart waarom u uw injectie nog niet ziet in de Smart App. Deze procedure kan enige tijd in beslag nemen.

   Wanneer zal je jouw injectie kunnen zien in de Smart App? Zodra wij uw energiemeter hebben aangepast op verzoek van uw distributienetbeheerder, tonen wij uw injectie in kWh en passen wij uw correcte en contractuele injectieprijs toe in de Smart App.

2. Je hebt je injectietarief reeds gekregen. In dat geval, contacteer ons via de in-app chat op de Profiel pagina om dit probleem op te lossen.